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Ministerio de Educacin, Ciencia y Tecnologa Universidad Tecnolgica Nacional Facultad Regional Concordia Dpto.

Ingeniera Elctrica

AO ACADMICO 2009

CALIDAD TOTAL
Contenidos. Introduccin a la Calidad Principio de la Calidad Conceptos bsicos de Empresa-Organizacin- Clientes-Productos y Servicios Calidad Tradicional y Calidad Total. Su diferencia Sistema de Medicin de la Calidad Organizacin- Liderazgo Organizacional- Mediacin- Facilitador. Diseo organizacional. Cambio Planificacin estratgica y operativa-FODA y tomas decisiones Comportamientos Humanos-Voz del usuario. Benchmarking- Quinta disciplina Gestin de Recursos Humanos y Calidad Bibliografa Textos de gestin de la calidad- 5 disciplina- Las organizaciones, estructura organizacional: Jaime Varo-Peter Senge-Minzbergh-Liderazgo en accin- Vandam