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Prlogo

Abordar el tema de liderazgo significa analizar la historia misma de la humanidad. Estoy plenamente convencido de que la historia no la escriben los pueblos sino sus lderes, ellos son los que conducen a sus comunidades hacia el progreso o hacia el desastre; sus aciertos y equivocaciones trascienden en muchas ocasiones por varias generaciones o dejan marcas indelebles en sus culturas. A travs de este breve anlisis se pretende desmitificar lo que se ha considerado tradicionalmente un misterio: El carisma de lder es un don natural? Es un don de los dioses o es un proceso aprendido? Qu explica que muchos lderes, que han carecido de ese magnetismo natural, hayan trascendido? Si un lder desea adquirir carisma, qu tiene que hacer? Qu es lo que atrae a los seguidores hacia sus lderes, en forma tal que estn dispuestos a realizar grandes sacrificios? Son los cuestionamientos que me lanzaron a profundizar sobre este apasionante tema, partiendo por supuesto de aquellos lideres que han trascendido para siempre como Cristo, Gandhi, Napolen, Aristteles, Alejandro Magno, entre otros, que han quedado en la memoria universal venciendo al tiempo, pues la humanidad difcilmente los podr olvidar. Y adems del estudio de los lderes contemporneos, tanto en el campo corporativo y social de nuestro tiempo, como Thomas Watson, Walt Disney, Konosuke Matsushita, Martin Luther King, Charles de Gaulle, Francisco 1. Madero, Mijail Gorbachov, Juan Pablo II, Winston Churchill, por citar algunos que a travs de sus pensamientos y sus obras han influido en las culturas de sus naciones y en algunos casos en la humanidad entera.

Estn presentes adems las conclusiones de las entrevistas que he realizado a una infinidad de lderes en diferentes lugares, desde lderes de pequeas comunidades rurales, o dirigentes nacionales, o de movimientos internacionales en ms de 50 pases, tanto en Amrica, Europa, Asia y Oceana, y las constantes que he aprendido de ellos son la esencia de esta obra. Estoy convencido, hoy ms que nunca, que se requiere de una nueva generacin de lderes, que conscientes de su realidad, con una poderosa escala de valores humanos y apasionadamente comprometidos con su sueo, sern los que escriban la historia de la humanidad, los que logren edificar un mundo ms humano y justo. Con el sincero deseo de aportar una reflexin ms, para forjar esa nueva lite, aporto estos pensamientos, pues estoy convencido de que si se pueden hacer realidad a travs de lderes extraordinarios. Y a ellos, a los lderes que actualmente estn dirigiendo empresas, movimientos sociales, nacionales e internacionales, les corresponde forjar el mundo que todos deseamos para nuestros hijos. Agradezco al equipo de trabajo al que pertenezco, pues sin ellos seria imposible la realizacin de esta obra y en especial a mi estimado amigo Rogelio Sampedro, por su empeo y acuciosa labor para darle forma a interminables manuscritos y lograr su publicacin, y por supuesto a mi familia que cada da vive mi compromiso y me acompaa en la realizacin de un sueo, a mis amigos inolvidables por su optimismo y apoyo. El futuro de la humanidad nadie lo puede adivinar, pero estoy convencido de que silo podemos inventar, a travs de sembrar hoy lo que maana desearamos cambiar. Estoy seguro de que Dios confa en el hombre para realizar plenamente su creacin.

Prefacio
Si pudiera mi vida convertir en una sola frase, en un solo pensamiento para mejorar a la humanidad, entonces mi vida quedara justificada.
Miguel ngel Cornejo

Carisma, del griego charismata, significa don de dioses. As, los griegos identificaban como sobrenaturales las habilidades extraordinarias que manifestaba algn individuo: atleta, escultor, orador. Y de hecho son dones naturales inexplicables que han sido parte integral del ser humano a travs de toda su historia. As, Miguel ngel Buonarroti para la escultura, Leonardo da Vinci para la pintura y la creatividad, Louis Pasteur en el campo cientfico; y en el campo del liderazgo social vemos dirigentes con ese carisma natural, como Kennedy, Morelos, Luther King o actualmente Juan Pablo II o la madre Teresa de Calcuta. Aunque en el campo de las ciencias y de las artes el carisma no se puede adquirir, en el campo social, en cambio, si es posible obtenerlo y dominarlo. En mis intervenciones en congresos, conferencias o medios de comunicacin a donde me han invitado para abordar el tema de liderazgo, frecuentemente la gente me pregunta: Cmo se logra el carisma de lder? Cmo se logra ese magnetismo, esa fuerza de atraccin? Por supuesto hay un carisma natural, hay personas especiales que desde nios atraen la atencin de otros nios, y vemos cmo el nio organiza a sus compaeros, lo mismo para ir a jugar ftbol o a romper cristales. Esto significa que lder es aquel que influye en otros para moverlos en determinada direccin. Vemos el liderazgo natural en gente con un carisma muy especial, que tiene el don de mover a los dems, aunque ello no significa nece-

sariamente que como lder conduzca a su gente hacia el bien, pues lo mismo la puede inducir al mal. Un narcotraficante o un dictador que orillen a la gente a la miseria o a la injusticia; o un hroe, un dirigente que la conduzca a la libertad o a la prosperidad, obviamente son lderes; unos trabajan para construir y otros para destruir. Hay gente que tiene un carisma natural, pero asimismo hay lderes que se han empeado en llegar a serlo. Se calcula que de 1945 a la fecha se han escrito ms de tres mil estudios serios, todos ellos sobre el tema del liderazgo, y lo descubierto en esta materia en los ltimos aos nos revela aspectos muy interesantes acerca de cmo es posible adquirir en forma cognoscitiva el carisma social, aunque se carezca de l en forma natural. Se ha aterrizado al lder, se le ha desmitificado, se le puede tocar, se puede entender hoy de dnde vienen esos vnculos de poder y se ha podido descubrir que la persona que est decidida a pagar la colegiatura puede adquirir el carisma social del lder, esa atraccin por medio de la cual puede tener esa fuerza magntica hacia sus seguidores. El lder logra ese poder especial que se llama carisma cuando se atreve a incorporar a su estilo de vida las premisas bsicas que se analizan en este capitulo, las cuales pueden aprenderse, lo que no necesariamente garantiza que uno puede convenirse en lder carismtico, pues solamente a travs de la prctica se puede desarrollar y dominar esas destrezas. El liderazgo no se puede ensear, se tiene que aprender. Muchos no tienen la motivacin y la autodeterminacin para lograr un estilo de liderazgo con estas caractersticas y la ruta que hay que transitar est reservada solamente para aquellos que estn convencidos de que triunfar en la vida no es lo ms importante, es lo nico.

Lo que muchas escuelas de administracin llaman liderazgo son en realidad estilos gerenciales, que buscan perpetuar las destrezas administrativas para fijar objetivos, tomar decisiones en forma participativa, trabajar en equipo, etctera; pero no nos dicen cmo desarrollar las habilidades de un lder, tales como la visin, la persuasin, la motivacin y la comunicacin, entre otras. El liderazgo de Excelencia es una de las ventajas competitivas ms poderosas para cualquier tipo de empresa, pues si se carece de lderes efectivos, la organizacin est perdida, y es desalentador ver que ste es uno de los recursos ms descuidados actualmente en las empresas, cuando es en realidad el ingrediente bsico para lograr el xito corporativo. Adems, el proceso de desarrollo de lderes es lento y costoso, pero no hay otra alternativa o se hace bien o se va a la deriva y al fracaso. Si deseamos desarrollar una sociedad de Excelencia es necesario aprender rpidamente de los lderes ms talentosos, pocos pueden ensearnos mas que aquellos que han demostrado de lo que son capaces, pues ellos ya lo hicieron Tecnologa de lo obvio, ya lo lograron y son maestros en liderazgo; sus habilidades para proyectar su visin, para comunicarse, para inspirar confianza y autoestima, para comprometer y dinamizar, son nicas y es precisamente con su ejemplo que ha sido escrito este libro. Para formar lderes corporativos de Excelencia se requiere ms que un programa de entrenamiento o una extensa bibliografa; es fundamental que la cultura y la estructura de la empresa apoyen su formacin permanente. Deben adoptar un enfoque integrado para aprovechar al mximo el potencial de sus lderes, debern recompensar en forma significativa a aquellos que incrementen sus habilidades para comunicarse, sean ms motivadores y dominen el proceso de cambio

organizacional y de renovacin; se debe contar con un sistema de desarrollo de lderes efectivos en la organizacin, trabajar intensamente para crear campeones que nos conduzcan como equipo al triunfo. A continuacin se analizan los conceptos fundamentales para lograr un liderazgo carismtico de Excelencia.

1 Cuando un lder es intolerante ante la situacin y su insatisfaccin permanente se convierte en el ingrediente bsico para lograr la superacin
Sufragio efectivo, no reeleccin, Francisco I. Madero
Francisco I. Madero, (1873-1913). Poltico mexicano. Naci en Parras, Coahuila. Se enfrento al general Porfirio Daz con el lema Sufragio efectivo, no reeleccin. Inici y dirigi la Revolucin Mexicana dc 1910 en contra de la dictadura del porfiriato. El 11 de mayo de 1991 logr la dimisin del presidente y su salida del pas. Fue elegido presidente de la Repblica el 6 de noviembre del mismo ao. Una revuelta acaudillada por Victoriano Huerta lo derroc del poder y fue asesinado junto con Jos Ma. Pino Surez, el 22 de febrero de 1913.

La visin del lder le indica cul es el objetivo a realizar y trabaja incansablemente por lograrlo. La visin del lder le hace cuestionar su realidad y lo lanza a la accin, a la bsqueda del cambio; la visin no es algo que se pueda ensear, es algo que se tiene que encontrar y nace de un estado positivo de inconformidad. La inconformidad es el inicio para un estado de descomposicin, mientras se busque la mejora habr crecimiento, de lo contrario se entrar en la declinacin . El camino ms rpido es el camino hacia abajo. La visin representa un estado futuro a lograr, la dimensin del proyecto es en la misma proporcin a su grandeza; el problema consiste en que en nuestra actitud predomina el por qu no se puede logra?, en lugar de pensar cmo lograrlo?, la confianza de creer que si se puede! a pesar de los obstculos y las adversidades. Para tener visin es necesario: Inconformidad + Positivismo + Conviccin + Decisin = Realizaciones

Hoy ms que nunca los lderes y subordinados buscan un sentido a su trabajo, por lo que los lderes que desean obtener el carisma y la atraccin a sus sueos debern tomar como punto de referencia: Inconformidad Detectar oportunidades de mejora ante las deficiencias actuales y reas de mejoramiento, aunque no necesariamente provengan de fallas y de las expectativas de la nueva competencia. Conviccin Construir un ambiente de confianza a travs de la congruencia del lder, de que sus propuestas son modelos que el lder mismo practica, y da prueba manifiesta hasta el sacrificio personal para lograr el objetivo deseado. Decisin Lanzarse a la accin con hechos concretos para convertir lo propuesto en realidad, utilizando todos los medios que estn a su alcance y produciendo las opciones requeridas para lograrlo, aun cuando las situaciones circunstanciales sean adversas. El optimismo del lder ante la adversidad crea confianza y motivacin. Los lderes de Excelencia describen la situacin actual como intolerable y de inmediato el cambio y la visin del futuro se convienen en la piedra angular, despertando la creatividad y deseo de cooperacin de su gente. Napolen Bonaparte deca: La imaginacin gobierna al mundo; para motivar a la gente es necesario hacerla soar, transmitiendo la visin en

la forma ms atractiva posible y que es necesario alcanzarla de manera urgente y ahora. La visin es atrayente cuando se presenta en sus impactos sociales y humanos, no simplemente como un logro de resultado financiero, sino como factor que contribuye con la humanidad, haciendo sentir a toda la gente como colaboradores de un nuevo orden social. Adems, el lder presenta su visin con tal sencillez que aumenta su visin y credibilidad y las soluciones a los problemas que se vayan presentando sern vistas como retos, no como problemas. El lder muestra su visin como la razn de ser que justifica todo el esfuerzo que realiza por alcanzar una meta, la cual es tambin un motivo para trabajar en equipo y exige la cooperacin de todos sus miembros. Mientras ms desafiante sea la visin ante el presente, aumentar su fuerza ante sus subordinados y entre ms profunda sea ser ms trascendente. Cuando el mercado o el momento social presentan una oportunidad, el lder carismtico busca aprovecharla al mximo. Es un error pensar que la visin del lder le llega milagrosamente; el proceso es gradual y es el resultado de una intensa bsqueda, la visin nadie nos la puede dar, es necesario encontrarla. El xito en la visin del lder se basa en su conocimiento profundo de las realidades y de las limitaciones del entorno, as como de las oportunidades, y en su empata con las necesidades de sus seguidores. Si el lder se aleja de la realidad o deja de ser sensible a su gente, su propia visin corre el peligro de convertirse en una utopa. Los xitos tempranos pueden producir miopa en la visin del lder, o que se crea infalible y se niegue a comprender las realidades desde otros puntos de vista. El lder siempre debe estar dispuesto a reorientar su propia visin.

Ser intolerante hacia porque siempre se ha hecho as, por qu no en forma diferente y mejor? Este sentido de inconformidad es una fuente de energa del lder carismtico, que siempre est a la bsqueda de oportunidades de hacer ms con lo mismo o con menos, y adems es impaciente, parece tener mucha prisa para que las cosas cambien aqu y ahora, siempre est identificando retos mayores, aunque esta velocidad puede convertirse en debilidad si no va consolidndose y aterrizando en forma adecuada a cada cambio. La insatisfaccin positiva es un ingrediente esencial para la vida corporativa y es parte vital del xito de la empresa de Excelencia. El lder debe desarrollar este sentido de inconformidad optimista en sus subordinados y simultneamente debe proyectar una imagen de futuro muy superior a la situacin actual. El lder debe desarrollar una comunicacin franca y de confianza con su gente para poder percibir las deficiencias y aprovechar la oportunidad de mejora no comunicada, pues tambin existen opciones de mejoramiento no necesariamente derivadas de fallas o deficiencias. Nada suceder hasta que nuestra gente no haga conciencia de la necesidad del cambio, de esta actitud se deriva el sentido real de la superacin, y el lder deber convertirse en un agente concientizador y de estmulo constante para desafiar el estatus actual y lanzar a su equipo a la bsqueda de nuevas soluciones. En la medida en que lo logre se medir la efectividad del lder. Qu significa esto?, a usted que est leyendo estas lneas le pregunto: realmente est conforme con su empresa?, podr mejorarse? podremos superar nuestros estatus?, podremos lograr que nuestra empresa, nuestro departamento, nuestra rea o nuestro puesto sea mejor? Creemos que s se puede, ya contamos con esa semillita que est

germinando, no desde el punto de vista negativo, crtico o destructivo, sino como un estmulo positivo que nos impulse realmente a hacer las cosas bien. Somos inconformes pero tambin negativos, por qu negativos? Amamos la casa que no tenemos, el trabajo que no tenemos, los hijos que no tenemos, la pareja que no tenemos; y obviamente, no nos hemos dado cuenta de que es necesario aprender a amar lo que realmente si tenemos: nuestro trabajo, nuestra casa, las circunstancias, nuestros amigos, nuestra pareja, nuestros hijos, lo que s est en nosotros y est en nuestras manos cambiar, hacer lo mejor con lo que tenemos en lugar de quejamos amargamente, ser intolerantes en el sentido de que todo se puede hacer mejor, todo lo podemos superar, ser permanentemente inconformes positivos puesto que siempre existir una mejor forma de hacer las cosas. Lleguen por favor maana a su oficina, renan a su equipo y pregunten: Oigan, podremos ser mejores, podremos realmente hacer algo mejor?; se van a quedar sorprendidos de la gran cantidad de ideas y sugerencias que tiene la gente para hacer las cosas mejor. Lee Iacocca se llev a la Chrysler a uno de sus supervisores de la Ford y cuando platic con l, le interrog: Oiga, cuntos aos llevaba en la Ford?; el empleado contest: 17 aos. Iacocca le volvi cuestionar: Y nunca se le ocurri alguna mejora en su trabajo?; le respondi: S, muchas. Le pregunt lacocca: Por qu no las dijo?, y la respuesta del empleado fue: Porque nadie me las pregunt. Tenemos que darnos cuenta de que existe un poder enorme en nuestra gente, pero qu necesitamos de un lder insatisfecho? Que capitalice el talento de su gente, la sabidura del equipo de trabajo.

2. Crea conciencia y compromete a sus seguidores con el cambio


Yo nunca hice algo sola, cualquier cosa que se logro en esta nacin fue obra de la comunidad.

Golda Meir
Golda Meir (1898-1978). Estadista juda. Naci en Rusia. Residi en su juventud en Estados Unidos. Lder sionista. Ministro de Israel en la URSS, de 1948 a 1949. Miembro del gabinete israel en varias ocasiones. En 1969 fue designada primer ministro de Israel. Gobern hasta 1974. Dirigente de partidoMapa. Es verdad que hemos ganado t odas nuestras guerras, perchemos tenido que pagar por ellas; mas aun, no hubiramos querido ms victorias. No nos regocijemos en las victorias, regocijrnonos cuando una nueva clase de algodn est creciendo y cuando las fresas florezcan tranquilamente en los campos de Israel

No solamente basta que estn conscientes de que algo se tiene que mejorar, sino que se comprometan a mejorarlo, se es el gran secreto del lder. Seamos creyentes o no, hace casi 2 mii aos existi un lder carismtico, un lder con una fuerza extraordinaria, un lder que hizo un parteaguas en la historia universal, y que todos los que nos hemos dedicado, como es mi caso, al estudio del tema del liderazgo, lo hemos considerado como uno de los lderes ms extraordinarios de todos los tiempos: Cristo. Y qu fue lo que hizo Cristo? Analicmoslo: vivi un mensaje, una misin, intensamente; eligi a una docena de individuos, los prepar durante tres aos y luego les dej el compromiso de difundir su mensaje, prcticamente les dijo: Les entrego esta noble tarea, ustedes sern responsables de los resultados que obtengan, les vendi la idea y se fue. Hoy resulta que han pasado 2 000 aos y los que creyeron en l siguen trabajando intensamente. Un lder de Excelencia tiene una caracterstica fundamental: Compromete a sus seguidores. Imagnense a Golda Meir. A los judos que tuvieron que dejar su fbrica con grandes ingresos y una vida tranquila y feliz, los mand llamar a un pas terriblemente conflictivo, rido, desolado, un pas verdaderamente inhspito, que les ofreca nada ms un compromiso.

sa es la parte vital, y aquellos hombres y mujeres dejaron todo por seguir un sueo, esto significa compromiso, no basta ser buena gente, no basta ser una persona atenta y amable. No!, hay que ser alguien que comprometa y tener ese poder de convencimiento que hace que los dems acepten el compromiso y se entreguen a ese ideal. No se trata de que se d a elegir, no hay opcin, ste es el compromiso y todos tenemos que vivirlo, y el lder al frente va marcando el paso y con la actividad esencial de comprometer a sus seguidores. Si nos situamos en la parte humana, la parte ms bella, sta nos dice que solamente por amor nos comprometemos, porque el compromiso significa limitar la libertad asumiendo todas sus consecuencias; libertad libre albedro para elegir y asumir las consecuencias de la decisin, para bien o para mal. Yo soy libre de casarme o no, de acuerdo, pero si me caso, asumo la responsabilidad de una pareja; soy libre o no de gestar un hijo, de embarazar o no a mi novia, de acuerdo, pero silo hago, asumo la responsabilidad de formar un hijo; yo soy libre de trabajar o no en tal o cual empresa, pero si ingreso ah, asumo la responsabilidad de dedicarme con plenitud de cuerpo y alma a cumplir con la labor que se me encomiende; yo soy libre de hacerme adicto a la droga, pero si lo hago debo asumir las consecuencias que tenga sobre ni persona. Soy libre de ir o no a estudiar y asumo la responsabilidad de mi sabidura o de mi ignorancia. Vital y fundamental es la responsabilidad que viene aparejada en la misma proporcin con la propia libertad. El lder compromete y el que ama acepta el compromiso, el que ama renuncia, el que ama da todo de s, el que ama se atreve a dar todo por lo que ama, por eso el amor es compromiso, por eso el estar en una empresa compartiendo un sueo es compromiso, por eso el lder carismtico enamora y seduce. Algo curioso, imagnense ustedes a Gandhi, un hombre pequeo y delgado, habr sido un seductor?; piensen en Cristo, vaya compromiso

que hered a sus seguidores; analicen el compromiso de Charles de Gaulle actuando en la clandestinidad en Inglaterra, dirigiendo la gran resistencia francesa, un hombre comprometido hasta la muerte con su gente; Winston Churchill enviando sus ejrcitos a Europa para liberarla, la gran mayora sabia que iban a morir, pero su compromiso con la libertad era fundamental. Por ello es esencial que un lder sea un sper vendedor de compromisos forjados en un ideal y que comprenda el sentido responsable de la libertad.

Soy libre

El sentido de la libertad
El ser libre nos da la posibilidad de decidir y debemos asumir responsablemente sus consecuencias. Soy libre para elegir mi destino, y cualquiera que ste sea yo soy el nico responsable de la calidad de vida que poseo. Soy libre para buscar permanentemente mi superacin y soy responsable de mi estancamiento y mi mediocridad. Soy libre para dedicar mis talentos al trabajo que elija y responsable por la frustracin a causa de lo que nunca quise hacer. Soy libre para producir los bienes materiales que deseo poseer y nico responsable por la frustracin de no tenerlos. Soy Libre para elegir a la pareja con la que deseo compartir mi vida y soy responsable de su felicidad y realizacin.

Soy libre para decidir traer a otro ser humano al mundo pero soy responsable de su formacin y desarrollo. Soy Libre para compartir la amistad y soy responsable de la lealtad y sinceridad que le debo a mis amigos. Soy libre para disfrutar plenamente todos los bienes de la creacin y el nico responsable de mi insatisfaccin y vaciedad. Soy libre de soar y dejar volar mi imaginacin y nico responsable de la frustracin de tener una vida vaca sin estrellas que alcanzar. Soy Libre para hacer crecer mi espritu a su plena realizacin y responsable de la estrechez de su horizonte. Soy libre para elegir los ideales por qu luchar y responsable de la calidad del mundo en que yo decid vivir. Soy libre para amar a Dios y nico responsable de cumplir con la misin histrica de mi creacin. El lder carismtico debe ser exigente al comprometer a su gente, presionndola y forzndola a la accin inmediata. Maquiavelo deca: Na die apoya el cambio. El reto es precisamente seducir y guiar al e quipo hacia el cambio, contradecir a Maquiavelo creando una atmsfera atractiva de alta presin con fechas lmites para alcanzar los objetivos buscados, as como un sentido de urgencia que en esencia exija un desempeo ms alto de su personal. Cuando el trabajo tiene un sentido, cuando el lder puede transmitir a su gente la necesidad de realizar un trabajo de calidad, cuando la misin de servicio de la empresa es clara para todos sus integrantes, se puede

lograr un compromiso al cambio ms all de lo extraordinario. El compromiso personal y la voluntad de sacrificio son el resultado de una creencia sincera en la misin de la empresa. Los lderes deben asignar tareas que contagien un alto grado de motivacin intrnseca que justifique el esfuerzo a realizar, el resultado a lograr, y fomente el no convencionalismo para propiciar un ambiente de confianza que estimule la creatividad y ponga en prctica soluciones no probadas.

3. Se atreve a poner a prueba lo tradicional


Lo que necesita el mundo son las estrellas de paz y no guerra de estrellas.

Mijail Gorbachev
MijaiI Gorbschov (1935-). Fue el ultimo secretario general del PCUS y mximo dirigente de la antigua Unin Sovitica. Por los grandes cambios polticos y sociales que introdujo en su pas y en el mundo entero, le fue otorgado el premio Nbel de la Paz 1990. Artfice de la Perestroika y del Glasnost, tambin a l se le recordar por ser impulsor de la cada del Muro de Berln, del fin de la Guerra Fra y del acercamiento entre el antiguo bloque comunista y Occidente.

Un lder carismtico cuestiona habitualmente lo que hemos hecho siempre: por qu lo tenemos que seguir haciendo as?, por qu tenemos que seguir tolerando la corrupcin, la burocracia o el abandono de nuestros nios en las calles? Esas situaciones las tenemos que resolver. Lo mismo sucede en la empresa: por qu tenemos que seguir vendiendo los mismos productos con los mismos mtodos?, por qu tenemos que seguir trabajando igual, con esa ineficacia y esa improductividad?, por qu tenemos tantos clientes insatisfechos?, por qu no podemos cumplir nuestros compromisos con una seriedad total?, por qu tenemos que aceptar la mediocridad? Porque todo el mundo lo hace as! Entonces es cuando surge el lder carismtico dice: Basta! se acab lo tradicional, se acab la costumbre, ahora empieza el cam bio, y se declara en contra de esa corriente. Es difcil para el lder adoptar esta postura. Recuerde: entre ms saque la cabeza ms posibilidades hay de que se la corten, esto no tiene remedio, es el costo de ser lder, es el precio de estar ah. Yo no soy gobiernista, jams lo he sido, no recibo ninguna gratificacin oficial, pero estoy viendo que el presidente de Mxico se est arriesgando para crear

poca, adems es el momento propicio de hacerlo, de romper estructuras caducas que ya no tienen ningn sentido. El hombre que tenemos hoy por lder se est atreviendo, en mi opinin, a cambiar a Mxico, aunque no a la velocidad con que yo lo deseara, pero vamos avanzando hacia el cambio, hacia el rompimiento de conceptos demaggicos, de mitologas, de muchos conceptos anacrnicos de esta nacin. En nuestra empresa, en nuestra familia tambin existen anacronismos y hay que romperlos definitivamente. Lleguen a su empresa el lunes y pregntense esto: Cuntos de nuestros errores son tradicin corporativa? Cuntas cosas que yo hago en forma equivocada son hbitos corporativos? La ineficiencia para dar una respuesta al diente, la lentitud de los servicios, la ineficiencia en la entrega de datos, este tipo de conceptos tenemos que cuestionarlos, hace una auditoria de hbitos, incluso en lo personal: Cules son mis hbitos personales? Hay deficiencias que he convertido en costumbres? En mi vida familiar, de pareja, con mis padres, mis hermanos, o mis hijos, habr algunas reas por cambiar? Por ejemplo: hay gente que en la maana por tradicin est de mal humor, usted se ha dado cuenta de que frecuentemente nos topamos con algunas personas que en la maana no saludan, ladran! Por tradicin hemos convertido los errores en costumbres. En alguna ocasin me preguntaban: Oye, Miguel ngel, dnde debera empezarse una auditoria operacional? una auditoria operacional debe iniciarse por una auditoria de hbitos . Cules son los hbitos de trabajo? Lo trasladara a la casa, a la relacin con los amigos, en fin, a cada sector de nuestra vida. Hay errores que hemos convertido en hbitos y necesitamos romperlos, necesitamos poner a prueba cada tradicin para poder aspirar a ser hoy mejores que ayer. Poner a prueba lo tradicional, las normas, los hbitos que se interpongan en el camino agregan carisma al lder. La revista norteameri-

cana Fonune comenta: El reto principal ser la innovacin. Si hay una sola destreza que toda unidad empresarial debe tener en estos das, dicen los expertos, es la capacidad de innovar para disear nuevos productos, servicios y maneras de hacerlos y distribuirlos. Son tiempos de cambio y renovacin, la esencia es recrear a la organizacin. Para el lder carismtico no existen mitos ni costumbres ni vacas sagradas, pues su desafi es la bsqueda de un orden superior.

Tiempo de vivir
Vivir es vibrar cada instante ante la emocin de percibir la maravilla de la creacin. Vivir es entender que cada minuto que transcurre no volver, es atraparlo intensamente porque forma parte del tiempo que sabemos ha quedado en el ayer. Vivir es saber dar lo mejor de nosotros, es vibrar en la bondad y llevar a su mxima expresin nuestra capacidad de ser. Vivir es gozar los momentos bellos y desafiarse a s mismo ante las adversidades. Vivir es aprender ms cada da, es evolucionar y cambiar para hacer de nosotros un ser mejor que ayer, un ser que justifica su existir. Vivir es amar intensamente a travs de una caricia, es escuchar en silencio la palabra del ser amado, es perdonar sin rplica una ofensa, es aspiras la presencia del otro, es besar con pasin a quien nos ama.

Vivir es contemplar apaciblemente la alegra de un nio, escuchar al adolescente aceptando sus inquietudes sin protestar, acompaar con gratitud la ancianidad en su soledad. Vivir es comprender al amigo ante la adversidad aunque se tengan mil argumentos para contradecirlo o justificarlo, para finalmente slo escucharlo; es tener la capacidad de regocijarse ante sus triunfos y su realizacin. Vivir es sentir que nuestro existir no fue en vano y en la medida en que nos atrevamos a dar lo mejor de nosotros en cada momento, logremos manifestar la grandeza de nuestra alma para amar. Vivir es permanecer en paz ante la presencia de Dios, contemplando en silencio la inmensidad de su ser. Vivir es vibrar y sentir; es amar y gozar; es observar y superar; es dar y aceptar; es ser y permanecer; es comprender que nuestro tiempo es lo nico que poseemos para realizar plenamente nuestro ser.

4.Identifica el privilegio de servir como fuente inagotable del poder


Soy un pequeo lpiz de un escritor, Dios, quien transmite una carta de amor al mundo.

Madre Teresa

Madre Terna de Calcuta. Toda la vida de la madre Teresa ha sido atormentada por la preocupacin de llevar un poco de paz y de consuelo a los desvalidos del mundo. Ella ha transportado en sus brazos a los agonizantes y apretado contra su pecho a los nios abandonados. Sus manos han calmado dolores y su sonrisa ha ahuyentado angustias. Su compromiso al servicio de los necesitados comenz un da de 1957. Una llamada de auxilio de cinco leprosos despedidos de su trabajo dio inicio a una cruzada de amor por todo el mundo. Aquella mujercita de sonrisa luminosa naci en Skopje, Albania, hija de un prspero empresario. Agns Bojaxhiu haba sido llamada desde muy joven a la vida religiosa. Tomando el nombre de Teresa en homenaje a la humilde florecilla de Lisieux a la que profesaba un fervoroso culto, entr en la orden irlandesa de Loreto. El 6 de enero de 1929 desembarcaba de un vapor en los muelles de Calcuta al encuentro de su destino. Hoy con ms de 80 aos sigue fiel a su vocacin de dar amor hasta que duela El servicio domina, da poder a quien lo utiliza. Si usted llega a un restaurante y es atendido en forma extraordinaria por el mesero, se sentir comprometido a otorgarle una buena propina. Si en casa la atencin de alguno de sus hijos es excepcional en cuanto a que se anticipe a sus necesidades preparndole el bao o sirvindole su bebida predilecta, usted no se resistir a satisfacer sus deseos. Los grandes lderes de todos los tiempos, tanto en el campo corporativo como social, han entendido que quien sirve ms y mejor aumenta su influencia y su poder; as, la fuerza de una empresa no est en su organizacin sino en su producto. Silo que produce la empresa es de alta calidad, sirve efectivamente para lo que fue creado, el consumidor lo busca y lo hace producto lder en el mercado. En el campo humano los seres que sirven a otros son la gente ms valiosa y buscada.

En la vida las recompensas son directamente proporcionales al servido que ofrecemos. As, imagine usted por un momento una absurda escena en la que un hombre se enfrenta en una fra noche a una chimenea apagada y le dice: Si t me das calor, yo prometo que te dar lea. Por supuesto que es un planteamiento estpido, pues en la proporcin de lea que encienda tendr el calor deseado. En alguna forma, esto es lo que les pasa a los mediocres: quieren recibir todo sin antes dar algo a cambio. El servicio es el camino para conquistar las recompensas deseadas. No se debe confundir servicial con servil, ya que la gente servil es aquella que manipula a travs de la adulacin a los poderosos para servirse de ellos sin dar nada ms que mentiras y engaos. Hay lderes que sirven y lderes que se sirven, la diferencia entre unos y otros es diametralmente opuesta: los lderes que se sirven del poder explotan a otros para que en forma ilegtima se enriquezcan. Los que sirven a su tiempo salvan una empresa, una familia, una nacin; son los que permanecen para siempre en la memoria universal, son los indispensables que escriben la historia evolutiva de las naciones.

Excelencia en el servido El servicio significa la gran opcin que tenemos para triunfar ante la nueva competencia y es el camino para tener xito corporativo. Dar es la mayor manifestacin del poder: el que sirve domina. Servicio es la virtud de ser til, marca la dimensin de la recompensa buscada.

El servicio produce satisfaccin y crea necesidad, nos hace indispensables. Nunca servir en forma proporcional a la recompensa buscada: El hacerlo con valor agregado atrapa clientes de por vida. Servicio es agregar valor al producto. Servir bien no basta: hay que hacerlo en forma extraordinaria. Vende y sirve, sirve y vende, es el secreto mercadolgico. Nunca vender lo que no podemos servir. Servir bien es la pequea diferencia en la que se finca la grandeza; es un desafi slo para mentes triunfadoras. El servicio enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo otorga. El servir en forma magistral es privilegio de seres nobles y extraordinarios. Servir es la oportunidad que tenemos para manifestar nuestra autntica capacidad. Los que han servido en su tiempo han quedado para siempre en la memoria universal de la humanidad. Nuestro mejor epitafio ser: Aqu yace un ser humano que sirvi en su tiempo. Dios le ha servido siempre a la humanidad. Cabria preguntarnos: Nosotros le hemos servido a Dios para colaborar en su creacin? Servir con alegra es una forma sublime de amar a Dios.

5. Su reconocimiento es constante y se convierte en un anhelo de sus seguidores


Jvenes de Mxico, no olviden, ustedes son la reserva del mundo. Los muros se han desplomado, la solidaridad en el sentido ms amplo del trmino, es ahora el primer deber.

Juan Pablo II Juan Pablo II (1920-2005). Papa de la iglesia catlica. Naci en Wadowice, Polonia, y su nombre es Karol Wojtyla. Estudi para sacerdote en un seminario clandestino durante la Segunda Guerra Mundial y la ocupacin alemana de Polonia. En 1978 fue elevado al solio pontificio, siendo el primer papa no italiano en casi cinco siglos. Ha recorrido varios pases y defendido los valores tradicionales del catolicismo y la justicia social De gran carisma personal, es una de las figuras ms importantes y trascendentales en los grandes cambios que estamos viviendo en el fin del milenio. Qu hace el lder carismtico para enamorar a sus seguidores? El lder carismtico da reconocimiento en forma extraordinaria, frecuente, generosa, no solamente por cuestiones de trabajo, reconoce todo (lo mismo el peinado de su secretaria o la sonrisa de su asistente, el cobro de una cuenta, el salvar a un cliente o haber logrado la cuota). El lder se la pasa dando reconocimiento, a tal grado que la gente desea el reconocimiento del lder, que lo convierte en un anhelo corporativo: pone medallas, otorga aplomas y entrega premios, es un ser que est dando reconocimiento en todas direcciones y en todo momento. Yo le pregunto: Cmo puede conservar satisfecha a su pareja si no leda nunca un reconocimiento? Con nuestra pareja tenemos 10 o 15 aos de matrimonio, pero ya olvidamos darle reconocimiento como cuando ramos novios; la pareja necesita reconocimiento. Quiere dominar al mundo?, d reconocimiento.

Qu hace el lder para obtener carisma? Entrega reconocimiento en forma generosa durante toda una vida. Lo vemos en los Juegos Olmpicos: por una carrera, por una medalla, el hombre pone todo su esfuerzo con tal de estar en el podio de los triunfadores. Quines son los que triunfan en las empresas?, a quines les otorgan las medallas?: a los de arriba, a los vendedores y a los gerentes. Y a los de abajo, qu le damos al operario, al obrero, a la cajera, al mesero, a toda esa gente que hace la calidad de nuestros productos o servicios? Nuestra gente necesita reconocimiento y el lder debe ser generoso en otorgarlo. En mi experiencia profesional he conocido ejecutivos que me dicen: Es que a m no me nace dar reconocimiento, me sentira falso. Seores, entonces no nos quejemos de la gente que tenemos, pues slo son un reflejo de la mediocridad de nosotros mismos. Si queremos tener gente extraordinaria tenemos que dar reconocimiento con esa voluntad de querer decir al otro que sabemos que existe. Reconocimiento significa decirle al otro que es importante, reconocimiento es apreciar lo que realmente vale: T eres una persona nica Todos los seres vivos somos seres de estmulo, las nuevas experiencias que se han visto en el mundo vegetal han intrigado mucho a los bilogos porque la flor se comporta de acuerdo a como se le trata: las flores que han estado sometidas a un tratamiento de msica rocanrolera se han muerto en corto tiempo; en cambio, con msica clsica han florecido extraordinariamente bellas. Por eso ah es donde aumenta la intriga; qu hay en el mundo vegetal? Es otro de los grandes misterios de la humanidad. El maestro Livingston, de Harvard, particip en un experimento de estmulo que fue impresionante: pusieron en dos cajones dos grupos de ratones para hacer una prueba, los animalitos tenan que recorrer un laberinto; era un pequeo grupo en cada uno de ellos y estaban en

competencia para saber quines lo hacan a mayor velocidad. Juntaron un grupo de personas, 10 en cada jaula como pilotos de prueba y les dijeron que uno de los grupos de ratones haba sido sobrealimentado y adems estaba mucho mejor dotado, tena ms fuerza, por lo tanto iba a ganar, y los otros eran ratones normales. Qu hicieron esas personas? Anim cada grupo a sus ratones, obviamente aquellos que estaban convencidos de que sus ratones eran superiores ganaron, aunque la verdad es que ambos grupos de ratones eran normales. Si podemos lograr que un ratn se mueva, imagnense cmo es posible que yo no pueda estimular a alguien que est a mi lado, un ser humano, una obra magnfica, una obra magistral, una obra muy supe-flor de Dios. Sin embargo, no tenemos la capacidad de dar un estmulo, de dar un reconocimiento, siendo que es la nica forma de tener cohesin de equipo, armona de grupo, pero tambin es el secreto para una relacin con un hijo o con la pareja o con el amigo.

Reflexione por un momento y pregntese: Ha atrapado alguna vez a su hijo haciendo las cosas bien? Cundo le ha dado un reconocimiento? Todo lo contrario, el pap a la hora de la comida increpa al nio: Nio, sintate bien; nio, no truenes la boca. Nuestros hijos han de pensar irnicamente: Qu motivante es estar con pap! Tenemos que damos cuenta de la gran importancia que tiene un lder con esa arma fundamental que se llama reconocimiento, porque es un anhelo constante para sus seguidores.

Las recompensas del lder son tan reconfortantes que sus seguidores trabajan con ahnco para recibirlas, y pronto se convierten en una adiccin que cuando les es negada hace sentir a sus subordinados

molestos, sienten que les estn fallando; y a travs de propiciarlo construyen la creencia, la autoestima de los propios seguidores en su capacidad de materializar cualquier visin que se tenga. La clave del liderazgo carismtico est en la relacin de reconocimiento entre lder y subordinado, la recompensa es la clave de que tienen su aprobacin. Los subordinados de este tipo de lderes explican que es la motivacin ms importante que reciben en comparacin con cualquier otra, sea econmica o material. El lder debe simbolizar un nivel extraordinario de competencia, debe ser el prototipo de lo que predica y propone, lo cual hace sentir al subordinado que si sigue las mismas conductas, l tambin en lo personal lograr el xito buscado. El lder deber tener cuidado de no marcar preferencias especiales por algn subordinado, marginando de este trato al resto del equipo, pues corre el riesgo de dividirlo y crear un ambiente de nepotismo y frustracin. Deber otorgar el reconocimiento en forma objetiva y justa, sin dejarse influir por prejuicios; deber establecer para tal fin sistemas de recompensas debidamente estructurados, que estimulen en forma inmediata cualquier logro obtenido, as como recompensas que estimulen el desempeo innovador, logren nuevos retos y ayuden al desarrollo de otros lderes, que entiendan el concepto de crear campeones dentro de su equipo.

6. Su presencia, su estilo, su lenguaje, lo anuncian en todos los lugares a los que llega
Yo soy el camino, la verdad y la vida.

Jesucristo
Jesucristo (4 a.C.-29 d.c.) Fundador de a religin cristiana. Para sus creyentes es el hijo de Dios y el salvador del mundo. Su nacimiento dividi la historia humana en dos eras y es la figura ms importante del mundo occidental. Los relatos bblicos indican que naci en Beln, residi en Nazareth y vivi su infancia en Egipto. A los 30 aos fue bautizado por Juan d Bautista y empez a reunir a su alrededor discpulos y apstoles. Se e atribuyen milagros y poderes extraordinarios, as como enseanzas sin paralelo, contenidas en los evangelios de Marcos, Mateo, Lucas y Juan. Despus de comparecer ante las autoridades religiosas y civiles de su tiempo fue crucificado, pero resucit. Hoy sus miles de millones de seguidores se agrupan en catlicos, protestantes, ortodoxos y en otras formas y sectas diversas institucionalizadas alrededor del mundo.

El lder debe reflejar en su exterior lo que tiene en su interior. No se crea que tenemos que andar con lujos o joyas, o estar a la ltima moda, no, nuestra presencia tiene que ser realmente el empaque de lo que contenemos, lo que traemos dentro de nosotros. Son curiosos esos domingos en casa, es un tpico ejemplo el seor viendo la televisin con su cerveza, son las doce del da, no se ha lavado la boca y est sin rasurar; la mujer pregunta: Oye, ahora no te vas a arreglar? No, porque hoy no viene nadie. Lo cual signifi ca que su pareja es Nadie. Imagnese por favor que le presentan un famoso perfume francs y su empaque es una cubeta: sencillamente no es posible. Cuando se arregle, piense: Mi presencia es lo que me anuncia. William Shakespeare lo deca a travs de uno de sus clebres personajes: Recurdalo, hijo mo, el ropaje anuncia al ser humano, como te ven te tratan. No se trata de ser superficial, ser mucho exterior y poco interior, hay superficialidad cuando est hueco y no hay respaldo, pero si tenemos la consistencia de lo exterior con lo interior habr congruencia en nuestra presencia. Tenemos que buscar nuestra presencia en correspondencia a nuestro liderazgo, a lo que somos. Si t fueras lder campesino, pues vive como

campesino. Hay gente que se disfraza de campesino. Tenemos que ser congruentes, realmente, con nuestro decir, hacer y pensar. Esto es fundamental: el identificamos con nuestra gente sin importar el nivel jerrquico y utilizar el lenguaje y el comportamiento adecuado para ser uno ms en el grupo nos dar aceptacin e influencia con los seguidores. Por su lenguaje y presencia, el lder carismtico comunica su entusiasmo, compromiso y motivacin, que se irradian a sus seguidores. La comunicacin integral la debe realizar el lder a travs de su persona, incluye los lenguajes verbales y corporales; cuando despierta en sus subordinados un sentido de igualdad, produce en ellos una sensacin de afecto y admiracin. El lder debe ser como sus seguidores, con comportamientos fcilmente perceptibles para construir el sentido de identidad comn. La presencia fsica del lder es fundamental para estar en contado directo en la operacin, lo que permitir identificarse con su gente por el conocimiento que esto supone. Muchos lderes no intervienen en los detalles por estar absortos en ejercer su estrellato, pero la atencin a los detalles es lo que nos permite lograr la Excelencia: Los pequeos detalles hacen la Excelencia, pero la Excelencia nunca ser un pequeo detalle. Los lderes carismticos plantean una paradoja en sus organizaciones: sus fortalezas son tambin sus debilidades. Es como si no pudiramos vivir sin ellos pero tampoco con ellos, por eso cuando estn ausentes se crea un vaco de liderazgo. Estos lderes son demasiado importantes para que puedan ser olvidados, seguimos necesitndolos a pesar de sus debilidades.

7. El lder carismtico toma riesgos y est siempre dispuesto al sacrificio personal


Los que no tengan miedo, que pasen a .firmar.

Emiliano Zapata
Emiliano Zapata (1883-1919). Es considerado el hroe ms puro de la Revolucin Mexicana dc 1910. Naci en San Miguel Anenecuilco, Morelos. Luch por la reparticin de la tierra entre los campesinos e indios bajo la consigna de la tierra es de quien la trabaja. Formul el Plan de Ayala con d lema Tierra y Libertad. Muri asesinado por el coronel Jess Guajardo en la hacienda de Chinameca, pero se gan el titulo de Apstol del Agrarismo en Mxico. Los viejos sureos an dicen hoy en da: Miliano no ha muerto, todava por los montes cabalga...

Es muy importante tomar riesgos. La primera parte de este principio, qu significa? Recuerde esto por favor: Entre mayor riesgo asuma, mayor compromiso adquiere. Es fundamental: los riesgos comprome ten, los riesgos unen, los riesgos son una aventura compartida, los riesgos dan solidaridad. Asuma un riesgo con su pareja: sbase a un globo aerosttico, vyase de aventura a un pas desconocido, escale una montaa. El riesgo les une como equipo, se hace una hermandad, se da una unin, da fuerza al espritu de grupo y eso compromete. El lder tiene un concepto bellsimo del riesgo. Es ms, tiene un problema: le gusta el riesgo, le gusta lanzarse, es audaz, por eso ha hecho lo que ha hecho, y por otro lado est dispuesto al sacrificio personal. El lder carismtico tiene vocacin de sacrificio, sabe realmente renunciar a muchas cosas, sabe que cuando es tiempo de trabajar hay que trabajar, cuando es tiempo de disfrutar es tiempo de disfrutar pero sabe diferenciar los momentos. Es el lder que hace un sacrificio personal, que se lanza con l mismo hasta el fondo, hasta el final, y que no tiene limites en su entrega, por eso hay gente a la que decimos: Oye, no es para tanto, pero l no puede estar a medias, no es administrador, stos son tibios, los administradores no se arriesgan; es ms, los administradores nos pueden llevar a la quiebra a tiempo.

El lder no es as, el lder en cada cosa que est haciendo est arriesgando su vida completa, parece que es lo ltimo que va a hacer. Yo pregunto con honestidad: quin tiene la seguridad de que maana vamos a vivir?, quin tiene la seguridad de que maana no vamos a estar en otro lugar? Recuerde el da de hoy, este da en el que est leyendo estas lneas, a esta hora, en este lugar, en este espacio. Quin nos garantiza que estaremos el da de maana?, sabe quin? Nadie. Cmo tenemos que vivir nuestra vida? No quiero hacerle al adivino pero s le puedo pedir lo siguiente: Viva hoy intensamente, pues no tenemos la certeza de vivir maana! Qu tenemos que hacer? Tenemos que vivir plenamente el da de hoy porque es el nico instante que tenemos, es lo nico que poseemos, es lo nico que podemos disfrutar, es lo nico que podemos retener. Qu es lo que tenemos en la vida? Es este momento, despus de l, se acab: ya no hay ms, no hay maana, no hay pasado, es hoy. Este es mi tiempo, ste es mi espacio, vamos a entregar a la vida todo para no quedarnos con esos resabios de que pude haber sido y no lo fui, pude haberlo hecho y no lo hice. El lder carismtico se diferencia del resto de las personas por la pasin con que vive cada da, porque toma riesgos personales, maneja habilidades no convencionales y est siempre dispuesto al sacrificio personal, va a todas las oportunidades, es como el beisbolista estrella, que mejor le tira a una mala bola para tener la posibilidad que conectar un hit que dejar pasar mil bolas esperando la perfecta. Por eso el lder carismtico construye una confianza excepcional basada en si mismo, en sus subordinados y en las metas que busca, y entre mayor sea el riesgo, mayor es la confianza que desarrolla. Tiene un compromiso excepcional con la visin de sus objetivos. Adems, se presenta buscando no una ganancia personal sino profundamente preocupado por las necesidades de sus seguidores.

8. Es juzgado no por lo que ha logrado sino por lo que est intentando realizar
Los buenos deseos no bastan para realizar un mundo mejor, es necesario actuar.

Konosuke Matsushita
Konosuke Matsushita (1894-1989). Legendario lder japons considerado por muchos como el ms grande empresario del siglo xx. Empez a trabajar a los nueve aos. Es fundador de Matsushita Electric (National y Panasonic), lder mundial de la industria electrnica. Fue tambin presidente de PHP lnstitute. Ha escrito El secreto de mi xito(1983), Thoughts on Man(1982), Quest for Prosperity(1988) y otros muchos libros y ensayos. Fue condecorado con el Gran Cordn de la Orden del Sol Naciente, Flor de Paulonia, la mxima condecoracin existente en Japn, siendo la segunda persona que, sin haber desempeado ningn cargo pblico, ha recibido tal honor.

Qu es lo que hace a un lder? Lo que hace a un lder es la visin de lo que quiere llegar a ser, de lo que quiere llegar a realizar; en ella se basa verdaderamente la importancia de un liderazgo de Excelencia. Yo pregunto a los pequeos, medianos o incluso grandes empresarios de Mxico: Te atreveras como lder de tu organizacin a pensar que tu empresa pueda llegar a ser lder a nivel mundial? Por qu no? Tu empresa puede ser nica en su gnero, tu empresa puede llegar a ser la mejor, puedes llevar tu puesto a una sublime expresin de trabajo, realmente puedes ser el mejor empleado, el mejor candidato al ascenso. Como pareja puedes ser la ms anhelada, la ms deseada, hacer sentir tu presencia por el amor que das, por las caricias que obsequias, por tu presencia, por tu lenguaje, por tu manera de tratar a tu pareja. Realmente sers insustituible. Has llegado a pensar que tu mujer te podra llegar a decir: Oye, mi vida, yo s que t trabajas mucho, que eres un hombre muy importante, un gran hombre de empresa; sin embargo, te quiero advertir algo, aqu los viernes a las siete de la noche se hace el amor ests o no. En ese

preciso momento ya te dieron de baja del organigrama. Recuerda que la ausencia es causa de olvido, es mejor la direccin por presencia. Es muy importante que entendamos que para aspirar a ser lder debemos tener ese carisma esencial, que tenemos que dar a todo lo que intentamos realizar una dimensin enorme y trascendental: entre ms grande es la visin del lder, entre ms poderosa es, ms atrapa y compromete y ms carisma adquiere. El nuevo director de ATT en EU, Arch McBill, cuando defini los retos de su organizacin no habl de productividad, no habl de calidad, sino que dijo a su gente: Tenemos el gran reto de EU, tenemos que salvar a nuestra nacin, requerirnos de la productividad, requerimos de su talento, requerimos de su compromiso, vamos por el prestigio y el sueo americano; en vez de ponerse a hablar de telfonos, de telgrafos y de comunicaciones, el tipo comprometi a todos sus colaboradores con su visin, con esa gran visin de lograr las cosas en favor de un ideal. Las personas exaltan a los lderes por los objetivos que pretenden alcanzar, no necesariamente por lo que estn logrando o por el xito obtenido. Si han tenido logros muy importantes, lo que verdaderamente los engrandece es la dimensin de su sueo por alcanzar. En la proporcin en que sean ms idealizados sus objetivos, ms carisma adquieren.

9. Ejercer aprendizaje

la

creatividad

como

un

proceso

de

La belleza perece en la vida, pero es inmortal en el aire. La primera pintura fue slo una lnea de la sombra de un hombre proyectada sobre un muto. Cuando no se utiliza el hierro se cuba de herrumbre, si no se utiliza el ingenio se deteriora.

Leonardo da Vinci
Leonardo da Vinci (1452-1519). Pintor, escultor, arquitecto, ingeniero, cientfico e inventor, Leonardo sintetiz el espritu abierto, artstico y humanista del Renacimiento. Muchos lo han considerado el pintor ms grande de a historia, y ciertamente es el ms popular, aun ms que Miguel ngel. Otros lo han visto como mximo modelo de la Excelencia intelectual y artstica, de la versatilidad a la cual debe aspirar d gnero humano. Su obra es prodigiosa, su legado universal: arte y ciencia, pintura y filosofa.

La creatividad es la parte ms fecunda del ser humano. Cundo es que el hombre se hace a s mismo a la imagen y semejanza de Dios? La imagen ya la tenemos, el problema es lograr la semejanza. Quin es Dios? Es el creador. Dnde hereda Dios al hombre su poder? En el poder de la creacin; cuando el hombre y la mujer estn creando, en ese momento se asemejan a Dios, ah est la parte bella, la parte fundamental, la parte creativa: crear un sistema, crear un trabajo, crear una vida. Imagnese a la mujer y al hombre que pueden con sus cuerpos hacer germinar un nuevo ser, y se hace la creacin magnfica, magistral, magna y extraordinaria, la obra maestra: un ser humano! Cuando a Miguel ngel Buonarroti le comentaron: Maestro, su obra es perfecta, su David vibra, su mrmol parece que va a hablar, parece que se va a mover, no dira usted que es la mxima creacin del ser humano?, contest: No! Ve a una mujer dando a luz, sa es la belleza ms grande, la creacin ms maravillosa, la perfeccin ms extraordinaria est en la creacin de un ser humano. Y todos sin excepcin posee mos ese

valor, tenemos esa cualidad en nuestra naturaleza humana y nos negamos a ser creativos, nos negamos a pensar, nos negamos a usar nuestra imaginacin y lo ms importante nos negamos a descubrir la forma de aprender a crear. Scrates deca: Si quieres ser escritor, escribe. As de simple: si quieres ser creador, crea. La frmula es probar para hallar. Vamos a fallar, posiblemente; va a salirnos bien, regular o mal, no lo s, pero se es el proceso fecundo de la creatividad: atreverse a hacer algo, correr el riesgo, aprender a arriesgarse, atreverse al fracaso, ah est el proceso creativo. Los administradores desarrollan nicamente las destrezas analticas y los lderes carismticos las creativas; los que intentan alcanzar aparentemente lo inalcanzable saben que la creatividad es un proceso de aprendizaje, no un proceso administrativo. El sistema que utilizan para llegar a su estrategia total es fragmentado y evolutivo. Los lderes carismticos son impulsores naturales de las ideas de otros; un mito popular es el creer que el lder carismtico es siempre el originador de las ideas, pero en realidad a menudo toma prestadas las ideas y experiencias de otros, las dinamiza y las echa a andar con la ayuda de los dems. En esencia puede ser un promotor efectivo de ideas, no necesariamente un inventor. Erudito es aquel que sabe mucho, genio es aquel que combina los conocimientos y da origen a un nuevo concepto; sta es la esencia del lder carismtico. Los lderes tienen la cualidad de reabsorber sus experiencias personales, lo que los hace ms sensibles en relacin con las necesidades de sus seguidores y del medio ambiente. Utilizan muchas fuentes de informacin que aparentemente no tienen relacin entre si, pero en su mente encuentran vinculaciones que dan origen a una nueva idea. Pasan

mucho tiempo leyendo, buscando, hasta que encuentran un nuevo concepto para enriquecer su visin y saben que del cambio provienen muchas oportunidades; por eso promueven permanentemente que las cosas deben cambiar. Mucha gente identifica las ideas del lder como producto de la intuicin, cuando en realidad son el resultado de la reflexin, de la combinacin, de la sntesis y de la conceptualizacin, que dan en consecuencia un cuadro coherente, diferente y audaz. Esencialmente en esto consiste el proceso creativo: ms que producto de la genialidad es el resultado de la observacin y se rige ms por el propsito que por un proceso sistemtico; es el resultado de un esfuerzo para hacer algo en forma diferente y mejor y a veces el azar juega su papel facilitando las cosas, siempre y cuando el creativo est preparado para aprovecharlas. Los lderes carismticos son promotores permanentes de la rotacin horizontal, estn cambiando constantemente a su gente en diferentes puestos para enriquecer a la empresa con la creatividad natural que esto provoca, mediante la visin de los casos desde un ngulo diferente, y cada subordinado tiene la oportunidad de enriquecer la tarea con nuevas ideas. A medida que se amplia la experiencia de un individuo, se amplia su capacidad para resolver problemas y se le sensibiliza para comprender mejor la operacin. Cuando se le da la tarea de buscar mejoras se comprueba que los retos constituyen una poderosa experiencia para incrementar el talento de una manera que apoya la formacin de lderes en toda la organizacin. Saben que seleccionar a una persona por su creatividad, su visin, audacia y falta de convencionalismo no es tarea fcil, y para ello plantean, ms que exmenes de aptitudes, situaciones a resolver para poner a prueba la destreza e imaginacin del candidato.

Los lderes carismticos estimulan permanentemente los esfuerzos creativos de su gente y evitan el castigo o la desaprobacin social de los audaces que intentan nuevas frmulas, y aunque fracasen son siem pre alentados para encontrar nuevos caminos, son fabricantes de campeones. Apoyados en su estimulo y comprensin, estn dispuestos siempre a correr los riesgos en la bsqueda permanente de hacer me jor las cosas.

10. Tiene una atencin excepcional para identificar oportunidades y sabe que la manera de encontrarlas es salir a buscarlas
Lo que hace un empresario fuera del negocio es tan importante como lo hace en su escritorio.

Tom Watson

Tom Watson, padre e hijo. En ci lapso de casi seis decenios, Thomas J. Watson padre e hijo construyeron entre os dos una de las empresas ms exitosas del siglo xx, la International Business Machines, mundialmente conocida como la IBM. El padre convirti atan empresa oscura en una slida corporacin con una poderosa filosofa de xito. El hijo a llev al mundo de la computacin electrnica ya ser una de las empresas ms grandes y rentables del mundo. Tom Watson padre muri en 1956, seis semanas despus de haber dejado el mando a su hijo, digno sucesor y difusor de la filosofa de IBM.

Es bblico: el que busca, encuentra. Quiere aprender a tener buena suerte? Anote la frmula, es el modo ms efectivo de tener buena suerte, le aseguro que despus de ella la buena suerte va a estar siempre con usted, y no vamos a proponerle el uso de talismanes, ni colibrs disecados, ni dientes de tiburn, no, no vamos a sugerir el uso de esos amuletos, nada de eso, solamente le voy a pedir dos cosas bsicas: una, que busque las oportunidades, las oportunidades se irn y volvern. Mucha gente me dice: Tuve la oportunidad enfrente de m y se me fue, de esas que slo se presentan una vez en la vida. No, no es cierto, las oportunidades vuelven todos los das, si las busca las encuentra, si sale a buscar una buena casa la va a encontrar; hoy fall, por qu no piensa que maana tendr mejor suene? Le presenta una idea a su jefe: hoy la rechaz, pero quin le asegura que maana no la va a aceptar? Hoy en da, las circunstancias cambian en forma constante y veloz, por eso el lder siempre juega a ganar. Han escuchado ustedes alguna vez del vendedor que sale a las ocho de la maana a buscar pedidos y regresa a las diez de la noche, cansado y fastidiado, pero con un block repleto de pedidos, y omos cmo se queja el compaero de trabajo de la suerte que tiene ese haragn, envidiando la casa que tiene, el coche que tiene, y

exclama: Qu brbaro!, ese tipo es un suertudo. Real mente lo que sucede es que es un buscador de oportunidades. La conclusin es que tenemos que salir a buscar la oportunidad. Y nmero dos: Preprese para aprovecharla. Louis Pasteur deca: La fortuna favorece a la mente preparada, es decir, tenemos que estar acondicionados para aprovechar la buena suerte, para convertirla realmente en una gran oportunidad. El lder carismtico es quien es por ser un individuo que todos los das sale a buscar la buena suene y todos los das se prepara para aprovecharla. Qu significa esto? Que si encuentra una buena relacin est preparado, por lo menos traiga consigo una tarjeta personal, aun hay quien trae un block de pedidos e incluso hasta un fax. Puede sonar a exageracin, pero l est preparado de esta manera. Estuvimos recientemente en Taipei en el World Trade Center de Taiwn (CETRA), un lugar increble. En los stands donde se exhiben los productos, uno slo tiene que depositar su tarjeta personal en la vitrina y el tiempo de respuesta de los representantes es de dos horas, al cabo de las cuales ya tiene la llamada telefnica en el hotel donde se hospeda y ya le estn pidiendo una cita para la noche o cuando mucho al da siguiente. Cuando se entrevistan, prcticamente le empiezan a levantar el pedido: Qu productos le interesan?, para cundo los quiere recibir? Incluso si usted no tiene dinero inmediatamente lo contactan con el banco, se presenta e1 empleado de la institucin financiera de comercio exterior y le ofrece de inmediato el crdito necesario, le pregunta para cundo quiere la mercanca y si usted desea que sea surtida el viernes siguiente, con mucho gusto le complacen. Ellos tienen la preparacin suficiente para aprovechar la buena suerte; los funcionarios y los empresarios estn colocados en el lugar donde hay oportunidades comerciales y tienen una infraestructura para aprovecharlas.

Lo increble es que nosotros tenamos que transmitir por radio a la una de la maana cuando en Mxico eran aproximadamente las ocho de la maana, pero no haba telefonista para recibir la llamada de larga distancia, y eso que nos estamos preparando para la apertura comercial internacional, y que estamos de frente a la nueva competencia. Pero no tenemos alguien que nos pueda comunicar por va telefnica. Estos detalles son vitales: ante la inminencia de un acuerdo trilateral necesitamos estar preparados. En uno de sus ltimos viajes al Japn, el seor George Bush, ex presidente de EU, prcticamente fue a vender partes automotrices debido a los problemas de recesin que vive su pas y que a ojos de los norteamericanos se debe a las prcticas comerciales niponas. Lee Iacocca, que era uno de sus acompaantes, se rasg las ropas porque ya no soportaba a los japoneses, debido a que la mitad del automvil japons es de importacin, de origen estadounidense, por lo que Lee Iacocca pregunt: Cmo se le llama a un pas que manda materias primas y le regresan productos terminados? Colonia. Cuando EU dijo: Basta, ya no te compro acuerdo, automviles, tampoco entonces te los japo neses contestaron: De nosotros compraremos

autopartes. Hicieron cuentas los norteamericanos y vieron que ellos llevaban las de perder, por lo cual decidieron seguir operando y buscar otra solucin. Qu fue a hacer Bush a Japn? Fue a buscar oportunidades, oportunidades para su mercado, oportunidades para su pas, ante todo es la economa ms poderosa del mundo. Cul era su obligacin? Buscar las oportunidades para su nacin. En nuestro ms reciente viaje al Oriente quedamos impresionados de los embajadores que nos representan en esos pases, y por otra parte de los embajadores que hemos entrevistado de otras naciones, taiwaneses, coreanos y de Hong Kong, los cuales no son embajadores, son agentes de ventas, sacan sus block de pedidos en

todo momento y en sus embajadas muestran sus 6ntsticos catlogos a todo aquel que los visita. En contaste, los nuestros estn en la grulla total. Se nos olvida que la oportunidad tenemos que buscarla, los mexicanos tenemos que ser buscadores de oportunidades. Maana en su empresa, en el hogar con su esposa, con sus hijos, busque oportunidades para crecer. Hice un programa el 30 de diciembre que me impact mucho: invit a participar en mi programa al padre Chinchachoma, quien se ha caracterizado por su apostlica labor de rescatar nios abandonados que deambulan por nuestras calles, y le deca: Padre usted no tiene hurfanos, segn su lenguaje, porque son hijos suyos. Por qu usted no acepta que les digan hurfanos? l argumenta: Toma en cuenta que yo tengo hijos que son abandonados aunque tengan madre y padre. Yo le pregunte: Padre, cuntos hijos tiene? y l me contest: 500. Oiga, padre, cmo es posible que usted tenga 500 hijos y tenga tiempo para todos, cuando hay paps que ni con uno solo pueden?, y me respon de: Miguel ngel, la gran diferencia es que yo realmente me dedico a observar y a escuchar a mis hijos, a buscar la oportunidad de entenderlos. La oportunidad de entender a un hijo! Dmonos la oportunidad, busquemos precisamente esa oportunidad fundamental de tener un acercamiento con nuestros hijos, con nuestra pareja, con el amigo. Toda la vida tenemos argumentos para no tener tiempo, toda la vida repetimos los mismos errores. Qu tenemos que hacer para cambiar? Aprender a observar, a prender precisamente a captar al otro para que podamos vivir cotidianamente el proceso de identificar oportunidades. Los lideres carismticos tienen una capacidad nica para percibir las oportunidades estratgicas, correr riesgos, estimular el cambio, presionar,

perseverar, motivar y estar conscientes de que la manera de conseguir oportunidades es salir a buscarlas.

11. Ante el fracaso se manifiesta inflexible y ante el xito asimila humildad y responsabilidad
No tengo otra cosa que ofrecerles que sangre, sudor y lgrimas. Si aula quien hiciere slo lo que le corresponde, hundiremos al reino.

Winston Churchill

Winston Churchill (1874-1965). Estadista britnico. Naci en Woodstock, hijo de lord Randolph Churchill, tuvo experiencia militar en Cuba, India y Sudn, convirtindose en un personaje legendario desde su juventud. Fue primer lord del almirantazgo durante la Primera Guerra Mundial, ocup varios puestos en el gobierno britnico hasta que en 1940 fue designado primer ministro, dirigiendo al Reino Unido durante la hora ms difcil de la guerra; contribuy como pocos al triunfo aliado en 1945. Por sus numerosos libros se le otorg el premio Novel de Literatura. Es tal vez el personaje britnico ms importante del siglo XX. De grandes logros como periodista e historiador, es tambin reconocido como uno de los ms famosos oradores contemporneos.

Cmo se debe conducir un lder carismtico ante el fracaso? Inflexible. Aceptemos todo, menos la derrota. Cul es la diferencia entre fracaso y derrota? Fracaso es una leccin ms. Derrota es que yo renuncie a intentarlo nuevamente. Tenemos que entender que podemos fracasar una, mil, cien mil, un milln de veces, no importa, pero vamos a mantenernos inflexibles ante la derrota, a jams darnos por vencidos, morir en la raya, tener el honor, la dignidad, la decisin, la fuerza de luchar por lo que queremos. Esta nacin a travs de su historia se ha visto invadida por bastardos, por gente que se vende a intereses mezquinos, por gente que se pone de rodillas ante el poder, por gente que no tiene la claridad, la ideologa, la fortaleza de ser individuos que luchen por sus ideales. Mxico es un pas mejor que el de hace 10 aos, mejor que el de hace 50, mejor que el de hace 200 aos. Gracias a quines? A los inflexibles, a aquellos que han buscado la victoria para su nacin. Sucede muy

frecuentemente que entre mayor sea el xito de una persona ms dspota se comporta. Una persona que tiene un alto puesto, cmo se comporta? Acurdese de ellos, los hombros hacia adelante, la mirada como borrego a medio morir, el brazo recogido en seal de poder, con transformers integrados, insufribles. Se han dado cuenta ustedes que entre ms dspota sea, entre ms payaso y despreciativo, eso significa que l se cree ms importante. El carisma se adquiere con humildad. Recuerde la ltima visita a Mxico de Juan Pablo II, cmo lo vimos abrazando a un nio chamula, cargndolo en sus brazos, vimos al Papa polaco besando una tierra que no es suya, tomando de la cabeza a un reo y tocndolo con su frente. Qu sentira esa persona?, le dio carisma o no el lder? Quin es Juan Pablo II? Es un lder de ms de mil millones de personas, un lder que tiene la humildad de hablar con los indgenas en la lengua de stos, un lder que adquiri el carisma. Entonces resulta que sta es la gran diferencia, la gran clave est ah: entre ms alto sea tu puesto y ms humilde te comportes, ms carisma adquieres, y as la humildad va de la mano con el carisma y realmente la pedantera, la gente que se distancia, la gente odiosa que por un poquito que ha logrado siente que lo tiene todo, sa se aleja inevitablemente de sus seguidores. Recuerde: Pobre no es el que carece de mucho, pobre es el que desea mucho. Dnde visualizamos el concepto? Hay millonarios que estn en la miseria, su ambicin los tiene muertos en vida; en cambio hay pobres que pueden ser millonarios porque estn satisfechos con lo que tienen. Hay seres humanos que llevan esa fuerza en su interior y eso se manifiesta en esa ambicin de deseos positivos, de valores positivos y la humildad es un gran valor; recordemos siempre que se adquiere carisma con humildad.

El xito puede crear una miopa que puede destruir al triunfador, como fue el caso de Ford en los aos veinte, cuando tena el liderazgo automotriz pero se neg a cambiar por un mercado que demandaba un producto diferente y creyndose un poseedor de la verdad lo perdi; o el caso del seor Land, fundador de Polaroid, que lanz un gran producto en su oportunidad pero no se moderniz a la velocidad en que su mercado cambiaba. A los lderes que se consideran invencibles, la soberbia de sus xitos los puede llevar al fracaso. Como Pirro II, el antiguo rey griego de Epiro, cuyas victorias fueron tan costosas que ms tarde minaron su imperio. Victorias prricas son las de algunos lderes que por demostrar que tienen razn en una idea equivocada pueden llevar al fracaso a sus organizaciones, empendose en mantener proyectos perdedores porque su vanidad no les permite reconocer sus errores y dar marcha atrs. ste es uno de los mayores pecados que no se debe permitir un lder que aspire a la Excelencia. Los sueos de grandeza y el no consolidar el momento presente son uno de los errores ms comunes entre los lderes corporativos. Algunas veces el lder corre el riesgo de exagerar enormemente su percepcin del mercado, y sobreestimando su capacidad, se embarca en proyectos fuera de sus posibilidades reales y no somete a prueba sus ideas, y sin reflexin ni estudio alguno que los apoye y basados en un falso concepto de infalibilidad, llevan a su empresa al fracaso, rodeados de cortesanos que halagan su ego y por su gran necesidad de ser admirados y de dominio, arriesgan a toda la organizacin. El lder carismtico adquiere humildad ante el xito y con cada triunfo crea una responsabilidad hacia el futuro; reconoce la participacin de todo su equipo, disfruta cada meta alcanzada e inicia con mayor entusiasmo el reto prximo a lograr.

12. El lder posee una confianza excepcional en lograr metas imposibles


Nosotros tenemos que ser el cambio que queremos ver en el mundo.

Mahatma Gandhi Mohandas Karamchand Gandhi (1869-1948). Lder hind de fama mundial, conocido como Mahatma Gandhi. Estudi en Londres y ejerci como abogado en la India. Vivi en frica del Sur, donde combati los abusos contra sus compatriotas por medio de una campaa de resistencia pasiva. Fue presidente del Congreso Nacional Indio y dirigi la oposicin al colonialismo britnico, pacficamente. Se le debe en panela independencia de su pas y ha tenido millones de discpulos, sobre todo simpatizantes de la no violencia. Un ser universal extraordinario de todos los tiempos. Quin es un lder? Es un idealista. Qu es un ideal? Es un sueo imposible. Por lo tanto, quien es un idealista es aquel que est convencido de que su sueo es posible, l va hacer posible lo imposible, por eso los lideres son quienes logran trascender, los que logran sueos son los que dejan huellas perdurables. Tiene usted un sueo imposible? Tiene algn ideal? Tendr algo por qu luchar? Tendr algn sueo que realizar? Le gustara conquistar algo para su nacin, para su familia, para el mundo? Quin hace la grandeza de las naciones? Son los sueos de sus lderes. Por qu tenemos una nacin mediocre? Porque nos han faltado lderes soadores, los que logran lo imposible, los que tienen ideales, los que buscan caminos con los pies en la tierra y los ojos en las estrellas, sos son los lderes de todos los tiempos, lderes que tienen una confianza extraordinaria en s mismos y en su gente y una fe inquebrantable en sus sueos, porque adems, en su locura, creen que lo van a lograr, estn convencidos, por eso se convierten en idealistas, porque son soadores, locos de remate que creen, confan ilimitadamente en que pueden realizar el sueo.

Qu seria del mundo sin los soadores?, deca Albert Einstein. Los que han conquistado la libertad para sus naciones, la igualdad para sus pueblos, son los que han escrito la historia de la humanidad. Los lideres carismticos ejercen una influencia casi mgica en sus subordinados, quienes quedan seducidos por la grandeza de sus sueos y saben que de l pueden aprender y desarrollarse enormemente; en suma, depositan confianza en el lder, que es la piedra angular de su relacin. El lder sabe que debe ganarse su lealtad con base en congruencia y una comunicacin franca y honesta. Muchas veces los ideales del lder son tan idealistas que son a largo plazo, lo cual requiere un esfuerzo continuo y para ello el lder aplica una permanente motivacin, para hacerlos sentir poderosos y capaces de perseverar. A travs de la dinamizacin hace surgir la energa necesaria para continuar en forma entusiasta y positiva, hacindoles cobrar confianza en s mismos y en su autosuficiencia. El lder insiste en que deben desafiar sus limitaciones para poder alcanzar plenamente los objetivos propuestos, aun cuando fracasen. El lder est permanentemente reforzando su fe en que la prxima ocasin silo van a lograr; la dinamizacin es vital para que el lder mantenga el nimo de su gente aun cuando los retos a los que se enfrenten sean monumentales. Por tanto, el lder maneja los siguientes elementos para aumentar esta dinmica:

A medida que los seguidores van obteniendo resultados positivos, el lder hace que los reasimilen para que el xito logrado sea un estmulo hacia la bsqueda de mayores xitos; por muy pequeos que sean los xitos, l los utiliza para levantar la autoestima en forma individual y de grupo, busca xitos tempraneros para cubrir esta vital etapa en la

dinamizacin de su equipo, por eso siempre parece tener prisa de obtener resultados reales. Adems, esto produce un nivel de compromiso y lealtad hacia el lder y su misin que sella an ms la fe con sus seguidores. En las investigaciones realizadas hemos encontrado que los seguidores de un lder carismtico son ms seguros de si mismos, trabajan ms tiempo, encuentran un sentido de orden superior en su trabajo y tienen un desempeo muy superior en comparacin con otros subordinados que tienen un lder mediocre, adems de estar dispuestos al sacrificio personal. La confianza del lder carismtico crea en cada uno de sus subordinados un sentido del deber y la responsabilidad y una enorme confianza en el equipo. Los lderes con estas caractersticas carismticas estn conscientes de que pueden dejarse engaar por la admiracin que les profesan sus seguidores, misma que les puede llevar a cometer errores que despus lamentarn, y aplican el concepto a s mismos, que les recuerda que ellos tambin son seres humanos. La mayora de los lderes empresariales se presentan a su organizacin de una manera errnea casi antiemocional, fra y sin entusiasmo, creyendo que los dems entienden lo que ellos sienten interiormente y no saben transmitir lo que significa la importancia de sus proyectos. Mark Twain dijo: Seor, qu rgano es el discurso humano cuando lo toca un maestro? Si el liderazgo significa el proceso de influir en los dems, la comunicacin verbal se convierte en la herramienta por Excelencia. Para que los subordinados se conviertan en seguidores deben ser cautivados en su atencin, seducidos para entregarse a la lucha de una causa, y es aqu donde la comunicacin cobra su trascendente dimensin para atraer voluntades y amalgamar esfuerzos.

Que el lder tenga la visin de lo que se quiere lograr es solamente la mitad del proyecto; la otra mitad es transmitirla, emocionar a sus seguidores para dar poder a su visin. La energa que debe despertar en ellos para que decidan libremente entregarse a luchar por hacer realidad el proyecto es el reto ms importante del lder. Amalgamar voluntades y lanzarlos tras los objetivos propuestos y la persuasin dependen en gran parte del lenguaje que utiliza el lder. Sus ejemplos, metforas y analogas deben ser de gran impacto. El lenguaje del lder carismtico causa un gran impacto no tanto por su significado literal, sino por el sentido que l le da. La intencin, el mundo de significados que debe representar en la mente de cada seguidor y la pasin con que se comunica, cobran un valor incalculable para emocionar y crear el compromiso en los seguidores. La comunicacin del lder debe, por lo tanto, cubrir varios aspectos:

Entonces el oyente sigue un proceso mental, primero a nivel intelectual, visualizacin a travs de la imaginacin, emocin, y finalmente compromiso.

Los lderes carismticos utilizan mucho la metfora y las analogas para despertar la imaginacin y atrapar la atencin que estimula al auditorio a la concentracin, intentando darle sentido a las historias narradas por ellos.

Es evidente que las metforas y analogas son ms importantes cuando invocan smbolos culturales y valores universales y esto da como resultado el estmulo de emociones ms fuertes que desembocan en un mayor compromiso. Un lder carismtico puede ser todo, menos mudo. Cuando uno observa algunas filmaciones de lderes como Mahatma Gandhi o Luther King, uno aprecia la fuerza que va adquiriendo su comunicacin a lo largo de sus discursos hasta lograr envolver a todo su auditorio y llevarlo a estados emocionales tales que resulta fcil convocarlo a la accin inmediata y al compromiso. El ritmo, los ejemplos, la repeticin y la emocin en la comunicacin van ejerciendo una atraccin casi hipntica en el auditorio; esto, acompaado de un lenguaje corporal que debe ir respaldando a las palabras. Lo que ms convence de la comunicacin del lder son el propio convencimiento de lo que est trasmitiendo y finalmente su propia fe en sus proposiciones. La conviccin convence. El lder justifica su visin y las acciones que est por realizar basndose en la realidad y lo que l mismo espera para el futuro. Para tal Cm busca analogas que le permitan despertar la imaginacin y la comprensin de su auditorio. As por ejemplo, Lee Iacocca, cuando se lanza a la reestructuracin de la Chrysler y se ve en la necesidad de cerrar algunas plantas, hace el paralelismo con un cirujano en un campo de batalla: Me sent como cualquier cirujano del ejrcito. El deber ms duro en el mundo es el del mdico que est en el frente durante una batalla... es cuestin de prioridades.., escogen a aquellos que tienen las ms altas probabilidades de sobreviv?. As le da Lee Iacocca una justificacin a una decisin drstica pero necesaria. El cierre de las plantas es doloroso pero inevitable para poder salvar a la organizacin, evitando con estos argumentos las interpretaciones negativas y dando un cariz positivo a su decisin. Adems, los lderes carismticos, al interpretar el momento actual, dramatizan de tal forma las realidades que estn viviendo que los se-

guidores se sensibilizan a la necesidad de actuar de inmediato; a continuacin, el lder les ofrece imgenes irresistibles del futuro, despertando el entusiasmo y el compromiso de sus seguidores. No basta con tener una gran visin: hay que ser un autntico maestro de la comunicacin para transmitirla. stos son los puntos crticos para generar el atractivo carismtico. Adems, el lder crea una serie de smbolos que le estn recordando permanentemente a sus seguidores su compromiso. Por ejemplo, un gerente de planta en Corea coloc un producto de la competencia con grandes lmparas en un pedestal y un letrero que indicaba la calidad a lograr, su precio de venta y los retos a alcanzar: Misma cali dad con idntico costo de la competencia; segunda meta, superarlos. Con ello les recordaba lo que tenan que hacer de inmediato: el uso de frases clave, emblemas, etctera, que mantengan vigentes los compromisos de la gente con su lder, transformndolos de simples receptores en realizadores y reafirmando a la vez su sensibilidad hacia los problemas de alta prioridad a resolver. El lder carismtico crea genuinas expectativas de xito, evita dar ordenes que sabe no se van a cumplir y cuida de no crear un sentimiento de sobrestimacin que pueda llevar al grupo a la soberbia y la anarqua. Su objetivo es mantener una actitud dinmica, de crecimiento constante en su gente, hacindolos sentir que pertenecen a un crculo cerrado, diferente pero ms comprometido que el resto de la gente; es un circulo que demanda gente especial porque se esperan grandes cosas de ellos; es ms: l es el ejemplo visible a seguir. Refuerza el proceso de dinamizacin, realizando l mismo tareas que deberan realizar sus subordinados, modelando l mismo la humildad o actitudes a seguir. Es en esencia un permanente educador, pone a su gente en condiciones tales que siempre pueden aprender y slo empuja a los que debe empujar sin cometer el error de pedir cosas para las cuales la gente no est

preparada. Aprovecha todas las oportunidades para ensear, compartir valores y transmitir experiencias; vive en un entorno pedaggico, consume su energa bsicamente en ensear, motivar y persuadir. Su objetivo es transformar a la gente ordinaria en extraordinaria. Los lderes que aspiran a ser carismticos debern prepararse intensamente en materia de oratoria y tcnicas de comunicacin, adems de dominar las destrezas de la persuasin y la retrica, reas todas ellas fundamentales si aspiramos a conseguir seguidores y gente que no solamente tenga que hacer lo que le ordenemos sino que quiera hacer las cosas. reas simples pero de gran importancia son: Expresin verbal, rapidez, tono, vocalizacin y volumen de voz. Articular la palabra con claridad y sin atropellamiento. Dominio del lenguaje corporal y su acoplamiento con las palabras. Desarrollar, organizar y vender las ideas. Enfatizar, dramatizar sin caer en la exageracin, son entre otras las destrezas que habr de dominar. La retrica es de incalculable valor, pues nos permite enfatizar a travs de ciertas palabras o frases clave, fijar una idea u objetivo. Por ejemplo, Lincol n, en uno de sus discursos, exclam: Gobierno del pueblo, por el pueblo y para el pueblo, en vez de haberlo dicho en forma simplificada gobierno del, por y para el pueblo: el impacto hubiera sido muy diferente. Es recomendable estudiar los clsicos griegos que fueron los maestros del bellsimo arte de la retrica y la dialctica. La piedra angular de todo lder est en su estructura de valores, su filosofa personal, sus principios morales, la sensibilidad y respeto que tengan hacia los dems; la destreza en la comunicacin es el valor agregado para poder proyectar efectivamente su visin y sus ideas, herramientas indispensables para quien anhela el carisma del lder.

13. Difunde apasionadamente sus ideas y presenta sus proyectos como algo emocionante
Yo tuve un sueo... Libre al fin, libre al fin, gracias a Dios todopoderoso, soy libre al fin.

Martin Luther King

Martin Luther King (1929-1968). Religioso estadounidense nacido en Atlanta. Hijo del reverendo Martin Luther King, decidi ser como su padre, un ministro bautista. Estudi en el colegio Morehouse, de Atlanta, yen la Universidad de Boston, donde recibi un doctorado. Lder de los derechos civiles de la raza de color, dirigi manifestaciones pacificas y otras actividades conducentes a obtener una legislacin adecuada para los derechos civiles y eliminar la discriminacin racial en el pas ms poderoso del planeta. Uno de los oradores ms impactantes de todos los tiempos en su pas y de la lengua inglesa. Recibi el premio Nbel de la Paz en 1964. Fue asesinado en Memphis, Tennessee, en 1968.

El lder es 50% lo que piensa, su filosofa, y 50% es como lo dice, su expresin misma. Si yo no expreso mi contenido, si yo no presento mis ideas, si yo no trasmito mis proyectos como algo emocionante, algo extraordinario, algo que reta a nuestras potencialidades, corno voy a cautivar a mis seguidores? Un lder necesita proyectar su imagen, proyectarse a travs de su lenguaje, a travs de sus emociones. Un lder no es aquel que habla bien, no, es alguien que trasmite convicciones.

Quin te ensea a ser orador? Los seres humanos pasamos el 60% del tiempo escuchando, por lo que podemos distinguir con facilidad quin habla con verdades, con pasin, quin habla con el corazn y quin solamente maneja un lxico, una composicin o una geometra de lenguaje. El lder se manifiesta cuando logra su expresin total, l mismo es expresin, l mismo se refleja, como deca Gan dhi: Nosotros tenemos que llegar a ser el ideal que proponemos. Nosotros somos parte del sue -

o, debemos ser la pasin hecha vida. Los lderes presentan sus proyectos como algo desafiante y seductor. Lo que hace a un orador de Excelencia es su conviccin. Lo respalda su congruencia.

14. Liga los valores fundamentales y universales con el futuro


La Excelencia es el arte que se alcanza a travs del entrenamiento y el hbito. Nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La Excelencia entonces no es un acto aislado, sino un hbito.

Aristteles Aristteles (3 84-322 a.C.). Filsofo y cientfico griego cuya contribucin al saber general de Occidente se cuenta entre las ms amplias, duraderas y significativas de todos los tiempos. inicialmente estudi medicina. En 367 a. C. ingres a la A cademia de Platn, con quien mantuvo una estrecha relacin durante muchos aos. Despus de realizar varios viajes, se hizo cargo de la educacin de Alejandro Magno. En 335 a. C. abri en Atenas el Liceo, centro dedicado a la enseanza y a la investigacin de las diferentes ramas del saber. Como pensador proporcion el modelo bsico para el sistema de pensamiento cristiano y musulmn. Ve la Excelencia de la accin humana en la virtud, interpretada como el equilibrio entre los extremos.
Es un lder que respeta los valores fundamentales, como la vida, el amor, la generosidad; el respeto al valor tradicional no se aleja de l, vive con los valores fundamentales, los hace modernos, los proyecta hacia el futuro, vive con un respeto esencial de los valores que trascienden.

El lder carismtico vincula los valores trascendentales con los objetivos del futuro y se apega a ellos para resaltar el significado de lograrlos.

Seguir a un lder no significa convertirse en una copia exacta de su conducta sino ms bien asumir sus valores fundamentales y continuar su lnea de pensamiento.

15. Sintetiza en una sola frase su mstica de trabajo con sus seguidores: Usted y yo haremos que lo imposible ocurra
Por muchos que sean los deseos de tu corazn, si crees en ellos,tus

convertirn en realidad.
Walt Disney

sueos se

Walt Disney (1901-1966). Dibujante y director cinematogrfico, naci el 5 de diciembre de 1901 en Chicago. Es el ms grande creador de dibujos animados en la historia del sptimo arte. Formado en el campo de las artes comerciales, se orient hacia la animacin flmica creando mltiples personajes que contribuyeron a su celebridad a nivel mundial: Mickey Mouse, Pato Donald, Tribiln, Pluto y muchos ms. Progresivamente el arte de Disney sent pautas en el gnero y lleg a desarrollar la industria del entretenimiento infantil y familiar en una forma sin precedentes. Su ltimo proyecto fue el del mundo de Walt Disney, una metrpoli del futuro que denomin Epcot (Experimental Prototype Community of Tomorrow). Fue un original, un accidente feliz. Hizo ms que todos los siquiatras del mundo por curar, o al menos aliviar, los perturbados espritus humanos.
Venga, nase, vamos a lograr lo imposible, tenemos el poder y tenemos la fuerza. El lder infunde confianza, fe, esperanza, solidez; el seguidor sabe que tal vez no est de acuerdo con su lder, pero lo sigue porque cree en l, confa en l; piensa para sus adentros: No estoy de acuerdo contigo, pero creo en ti, creo en tu sueo y creo en lo que ests proponiendo.

Ah est el lder que amalgama voluntades. Por favor, veamos a una Corea destruida, dividida en los aos cincuenta, su lder amalgamando, buscando unidad, dando fuerza. En Taiwn un lder exiliado, Chang Kai Shek, era expulsado por Mao Ts-Tung a una isla de pescadores, una pequea comunidad que hoy tiene un nivel de vida 30 veces superior al de un chino continental. Cul fue el sueo de ese hombre? La libertad. Crey en su gente y confi en su sueo. Cuando tuve la oportunidad de estar en Israel, recuerdo que les deca a mis amigos: Oye, qu bonito est Israel, qu bonita y verde est la tierra del Seor. Me contestaban: Si hubieras visto cmo nos la en treg; tuvimos que invertir muchsimo dinero y esfuerzo para que est como la ves ahora, pero es el producto de un sueo, un sueo que man-

tuvieron vivo nuestros lderes. Efectivamente, son los sueos de la gente los que nos dicen que haremos lo imposible, unindonos a l lo vamos a lograr, nos hacen sentir que tenemos la fortuna en la mano, que en nosotros est el poder y la potencialidad para lograrlo, ah est el carisma del lder, finalmente. Estos lderes inspiran una confianza excepcional en llegar a sus metas aparentemente imposibles, su gente est preparada para que en cualquier momento pueda suceder lo inesperado, y este riesgo los une an ms, comparten el mismo espritu y saben que son los protagonistas del cambio, no simples espectadores: estn convencidos de que el futuro no lo pueden predecir pero s lo pueden inventar.

16. Su misin representa su razn de ser vive apasionadamente su ideal, entrega su existir por realizar un sueo
Me pesa no haber hecho lo suficiente para la salvacin de mi alma y morir cuando apenas empiezo aprender el alfabeto de mi profesin.

La mxima creacin humana no se compara al prodigio divino de una mujer dando a luz a un nuevo ser.

Miguel ngel Buonarroti Miguel ngel Buonarroti (1473-1564). Escultor incomparable, pintor, arquitecto y poeta, Miguel ngel fue uno de los genios supremos del Renacimiento. Se le compara tan slo con Leonardo da Vinci, pero no son pocos quienes lo consideran el artista ms grande de toda la historia de la humanidad. Su portentosa obra incluye esculturas como La Piedad, el David, el Moiss; en pintura, los frescos de la capilla Sixtina, La creacin de Adn, El Juicio Final, La Sagrada Familia. Miguel ngel supo infundir a todas sus creaciones vida y movimiento en formas slidas caracterizadas por su grave monumentalidad.

Quisiera realizar una ltima reflexin sobre el tema. Hay que tomar en cuenta algo que es fundamental y para ello tenemos que considerar el factor ms importante de la organizacin. El poder est cambiando, el poder ya no est en el capital, ya no est en los recursos materiales, el poder de una empresa ahora est en el capital humano, ah radica la gran diferencia. De dnde surgen las ideas? De dnde surgen los conocimientos? Pregunto en una forma muy clara y simple: Quin toca al cliente cuando llegamos a un hotel?, quin toca al cliente fsicamente cuando entregamos un producto o cobramos una factura?, quin toca al cliente en una aerolnea?, quin toca el producto en un restaurante? El chef, el cocinero, el pinch, el ayudante. Quin toca al cliente en un taller? El mecnico. Quin toca nuestro producto al ser manufacturado? Increble: las manos del obrero, las manos del operario.

Los crculos de calidad son grupos de obreros pensantes y estudiosos que estn ofreciendo sugerencias. Ah est el poder de una organizacin, en el capital humano; en su nivel de conocimiento, ah est la fuerza, ah estn las manos que hacen la calidad. Tenemos que tomar en cuenta que si queremos tener una empresa de Excelencia en la dcada de los noventa, no debemos olvidamos de las manos ms importantes de nuestra organizacin, las manos de nuestros obreros, las manos de nuestros operarios, las manos de los que sirven en primera lnea: esas manos son las que van a producir calidad. Y recuerden que nadie puede dar lo que no tiene. Las manos del ser humano que no tiene honestidad, del ser humano que no tiene calidad, del ser humano que no tiene calidez, del ser humano que no tiene respeto consigo mismo, slo podrn expresar lo mismo que han expresado las manos del asesino y del canalla: crimen, violacin, ultraje, porque las manos reflejan el contenido de quien las mueve, esa fuerza motora que las impulsa a crear. Las manos de Miguel ngel, de Louis Pasteur, de aquellos seres humanos que han hecho avanzar a la humanidad, las manos de Cristo, de Gandhi, los seres superiores. Hablar de Mxico es hablar de manos clidas. Dganme ustedes: en la integracin EU, Canad y Mxico, quin va a ganar desde el punto de vista de valores universales?, quin va a ganar desde el punto de vista de valores trascendentales, valores que sustentan a la humanidad? Ya hemos desgastado con palabras mucho de lo negativo que hay en Mxico, pero reflexionemos un momento en la integracin de Mxico con EU y Canad en materia de valores espirituales y les puedo asegurar que el rico deber aprender del pobre y el poderoso va a aprender del dbil. Comparemos una familia mexicana con una familia norteamericana, comparemos el concepto de paternidad, el de una madre amante que

arrulla a su hijo en sus brazos, una madre que amamanta a un hijo en su regazo. Comparemos, por favor, la dulzura de un hogar mexicano, la entrega, la cordialidad, la forma en que se da una familia mexicana entre sus miembros, vamos a compararla con la canadiense y la americana. Comparemos el valor de la amistad, el de un amigo a la mexicana, una lealtad sin lmites en la que un amigo da la vida por el otro. Comparemos tambin el valor de nuestra alegra, de nuestra sonrisa, de nuestra forma de compartir, vamos a compararlo con las otras naciones, vamos a comparar el valor espiritual de un pueblo profundamente religioso como el mexicano, una mstica espiritual que hace reunir en San Juan de los Lagos a tres millones de jvenes alrededor del Papa. Hablemos ahora de la manifestacin religiosa, de nuestro colorido, de nuestro estallido y algaraba, de nuestra especial forma de ser. Vamos a comparar pueblos y se van a dar cuenta de que tenemos una nacin preciosa, fuera de serie. El papa Juan Pablo II, cuando estaba ya por irse, se volte hacia un pequeo grupo de personas que fervorosamente le seguan y les dijo: Recurdenlo, nunca lo olviden: Mxico es la reserva espiritual del mundo. Pas de poetas, un pueblo colmado de imaginacin, de voca cin de servicio, un pas lleno de posibilidades. Pero tenemos que darnos cuenta de que Mxico tambin tiene llagas sociales, lacerantes y terribles. En Mxico se firm la anhelada paz en la hermana repblica de El Salvador, acto que se realiz en el castillo de Chapultepec. Este acto fue el reflejo de lo que est sucediendo en Colombia, en Per, en Cuba, y todos esos tratados y convenios tan trascendentales van a ser motivo de negociaciones para llevar la justicia y la democracia a esos pueblos; en todos esos pases aumenta el hambre, hay una miseria terrible, hay un abandono total.

Quiero confesarles que al hacer las investigaciones para esta obra, estuvimos estudiando las ltimas estadsticas entregadas por la UNICEF, con cifras impresionantes. La UNICEF define as uno de los problemas ms dolorosos de la humanidad cuando habla del nio de la calle: Todo aquel hombre o varn que no habiendo alcanzado la edad adulta adopt la calle como hogar y el lugar donde busca el sustento diario entre los seis y 16 aos. Cuntos hay en Amrica Latina? 100 millones de nios que viven bajo esa condicin, de trabajos marginales, del robo, de la prostitucin, es en verdad doloroso, la prostitucin de nios y de nias de siete, ocho aos, donde los nios y las nias venden sus cuerpos. Siendo Brasil el lder en este rubro, han surgido en ese pas lo que se llama los escuadrones de la muerte, asesinos mercenarios que al grito de los bandidos deben morir salen a la caza de los infantes de la calle. Nadie quiere que mueran, dicen, pero no hay otra alternativa. Se calcula que en aquel pas matan a ms de 300 mil nios anuales mercenarios que cobran 30 dlares por asesinar a cada nio. Y esta historia se repite en Guatemala, en Colombia. Los que alquilan a estos asesinos se justifican: Hay que matarlos, son una lacra, no sirven para nada, nos roban, nos explotan. Esas son las manos de Amrica Latina, sas son las manos de Mxico, en el que existen dos millones de nios abandonados. Son las manos que van a votar maana, son las manos que van a utilizar su poder para destruir o construir, son las manos de nuestros hijos, son las manos del siglo xxi, son las manos de toda una niez que est viviendo en ese abandono y en esa prostitucin. sos son los nios de nuestra nacin. Valdr la pena luchar por ellos?, valdr la pena llevar la esperanza a ese nio abandonado? sos son nuestros hijos, son parte de nuestra nacin, son esos nios que tenemos que salir a buscar y a rescatar, porque son parte de nosotros mismos. 10 mii nios se reunieron por primera vez en una manifestacin en Ro de Janeiro, sus letreros decan: Brasil, tus nios necesitan justicia.

Todos los nios del mundo son parte de nuestro mundo, son la realidad del mundo que estamos viviendo. Finalmente quisiera terminar este captulo con dos pequeas metforas, una seguramente la han escuchado, es muy reciente, y se dio a conocer en mi programa de televisin hace poco tiempo. Dice as:

La cita con Dios


Llegu a mi casa ms temprano de lo acostumbrado, quera ducharme y arreglarme con mis mejores ropas, pues por la noche tendra la cita ms maravillosa de mi vida: haba conseguido una entrevista nada menos que con Dios, el ser ms importante que pudiera existir. Sal de la casa con bastante anticipacin queriendo asegurarme de llegar a tiempo, pues tendra que cruzar toda la ciudad. No poda fallar, cmo poda llegar retrasado a una cita tan increblemente fantstica. En esos momentos nada era ms importante que ese compromiso. Me hallaba sumamente nervioso, pues comprenda muy bien que en verdad yo era una persona privilegiada, el nico ser terrenal que haba sido elegido para charlar con l. Sub a mi automvil y me dirig hacia el sur por el perifrico, curiosamente haba poco trfico a esa hora, lo cual me tranquiliz, ya que as lograra llegar bastante adelantado a la gran cita. Pens para mis adentros: Tal vez l me est facilitando el camino Sal del perifrico y al llegar al primer semforo not que se acercaba a mi ventanilla un chiquillo de no ms de 10 aos, de esos nios de la calle que deambulan por la ciudad en busca de un medio de subsistencia. Su

rostro era triste, pero su mirada limpia; su cuerpecito pareca frgil, pero su andar era firme. Al llegar junto a mi me extendi su mano, pequea y temblorosa; quiso emitir una palabra pero no lo dej que hablara, supuse que quera una limosna y se la di, incluso no me percat del importe del billete que saque de la cartera, no quera perder tiempo, que era en esos momentos mi recurso ms valioso pues estaba ansioso de llegar a mi destino. La luz verde apareci en el semforo y me apresur a retomar mi camino; sin embargo, antes de poner en movimiento mi coche, el nio cay al suelo fulminado por un ataque de epilepsia. Sin pensarlo dos veces baj de inmediato del automvil para socorrer a la pobre criatura. Al sentirlo en mis brazos palp la ligereza de su cuerpecito delgado y dbil. Un destello de ternura y compasin inund mi ser; lo sub rpidamente al auto y me dirig al hospital ms cercano que pude hallar. Al salir de la clnica, ya con la tranquilidad de saber que la criatura estaba en buenas manos, record mi cita. Se haba hecho muy tarde. Sub al auto, pis el acelerador a fondo para llegar lo ms pronto posible. Desafortunadamente para m, l ya no estaba. Mir el reloj, me haba retrasado 15 minutos. Imagin que se haba marchado ante mi demora, me senta desilusionado y el desconsuelo se apoder de mi ser. Con un sabor de amargura en la boca alcanc a escuchar mi voz que deca: Por qu, Dios?, si slo me retras unos cuantos minu tos, y se debi a una emergencia, por qu no me esperaste? Reclam. Guard silencio y todava montado en clera observ la inmovilidad de la noche y de pronto cre volver a ver al mismo nio que haba auxiliado. Su rostro era idntico, pero ahora irradiaba una luz especial y escuch su voz profunda y suave que me deca: Hijo mo, no te pude esperar, sal a tu encuentro

Dnde estarn las manos de Dios? Cuando observo el campo sin arar, cuando los aperos de labranza estn olvidados, cuando la tierra est quebrada y abandonada, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Cuando observo la injusticia, la corrupcin, el que explota al dbil; cuando veo al prepotente y pedante enriquecerse del ignorante y del pobre, del obrero y del campesino carentes de recursos para defender sus derechos, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Cuando contemplo a esa anciana olvidada; cuando su mirada es nostalgia y balbucea todava algunas palabras de amor por el hijo que la abandon, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Cuando veo al moribundo en su agona llena de dolor; cuando observo a su pareja y a sus hijos deseando no verle sufrir; cuando el sufrimiento es intolerable y su lecho se convierte en un grito de splica de paz, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Cuando miro a ese joven antes fuerte y decidido, ahora embrutecido por la droga y el alcohol; cuando veo titubeante lo que antes era una inteligencia brillante y ahora harapos sin rumbo ni destino, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Cuando a esa chiquilla que debera soar en fantasas la veo arrastrar su existencia y en su rostro se refleja ya el hasti de vivir, y buscando sobrevivir se pinta la boca, se cie el vestido y sale a vender su cuerpo, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Cuando aquel pequeo me ofrece a las tres de la madrugada su peridico, su miserable cajita de dulces sin vender; cuando lo veo dormir en la puerta de un zagun tiritando de fro, con unos cuantos peridicos que

cubren su frgil cuerpecito; cuando su mirada me reclama una caricia, cuando lo veo vagar sin esperanzas con la nica compaa de un perro callejero, me pregunto: Dnde estarn las manos de Dios? Y me enfrento a l y le pregunto: Dnde estn tus manos, Se or, para luchar por la justicia, para dar una caricia, un consuelo al abandonado, rescatar a la juventud de las drogas, dar amor y ternura a los olvidados? Despus de un largo silencio escuch su voz que me reclamo: No te das cuenta de que t eres mis manos. Atrvete a usarlas para lo que fueron hechas, rara dar amor y alcanzar estrellas. Y comprend que las manos de Dios somos t y yo, los que tenemos la voluntad, el conocimiento y el coraje para luchar por un mundo ms humano y justo, aquellos cuyos ideales sean tan altos que no puedan dejar de acudir a la llamada del destino, aquellos que, desafiando el dolor, la crtica y la blasfemia, se reten a s mismos para ser las manos de Dios. Seor, ahora me doy cuenta de que mis manos estn sin llenar, q ue no han dado lo que deberan dar, te pido perdn por el amor que me diste y que no he sabido compartir, las debo usar para amar y conquistar la grandeza de la creacin. El mundo necesita esas manos, llenas de ideales y de estrellas, cuya amalgama sea contribuir da a da a forjar una civilizacin; que busquen valores superiores, que compartan generosamente lo que Dios nos ha dado y puedan llegar vacas al final porque entregaron todo el amor, para lo cual fueron creadas, y Dios seguramente dir: sas son mis manos! Finalmente, estimado lector, pregntese a s mismo: qu surgir de sus manos, desaliento, destruccin, agresin?, o sern unas manos dispuestas a construir un mundo mejor, a edificar, a realizar un mundo de justicia y amor, manos dispuestas a dar una caricia, un consuelo, manos dignas, que no se venden al poderoso, que no traicionan su origen,

dispuestas a luchar por la justicia y la paz, unas manos que se atrevan a ser las manos de Dios. Seguramente Dios entrega a esos lderes extraordinarios su don ms preciado, el carisma del amor.