ADMINISTRACION DE EMPRESAS SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_215

LEANNY NOREIDY SANCHEZ GONZALEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD CEAD BUCARAMANGA -SANTANDER 02 MARZO DE 2014

SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE EMPRESAS GRUPO: 102609_215

TUTOR EDGAR ROMERO HERERA

LEANNY NOREIDY SANCHEZ GONZALEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD CEAD BUCARAMANGA -SANTANDER 02 MARZO DE 2014

Introduccin

La elaboracin de este trabajo es importante ya que nos permite conocer e interactuar con los dems compaeros sobre el marco conceptual de servicio al cliente ,sus ventajas y desventajas esto nos permite ver las necesidades o deseos que debemos tener en cuenta para nuestra vida laboral y cotidiana, ya que nos permite aplicarlo a los diferentes mbitos de vida.

Fase 1 Informacin Pre saberes:

1. Qu entiende por servicio al cliente?

El servicio al cliente es un conjunto de prestaciones que el cliente espera adems de el servicio o del producto, se puede deducir que el servicio al cliente busca satisfacer una necesidad y prestar un buen servicio

2. Cules son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los cliente? argumente.

Ventajas

Desventajas

Fidelidad y lealtad por parte del cliente Ventas ms frecuentes de los clientes Mejor imagen de la empresa

Prdida de clientes Menos ventas y ms quejas Mala imagen de la compaa

Las ventajas son indispensables para la empresa ya que estas nos ayudan al crecimiento de la compaa, tambin nos ayuda a tener competitividad ante otras empresas.

Desfavorablemente las desventajas pueden llevar al cierre de la compaa si no se llega a mejorar ya que generan prdida de clientes.

3. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Las buenas relaciones de los clientes se generan cuando hay un buen servicio, calidad del producto un tono de voz suave palabras amables y un lenguaje personal ideal ya que todo esto mencionado nos ayuda a una comunicacin efectiva con el cliente sabiendo que el cliente est por encima de todo, para esto debemos saber que el cliente siempre tiene la razn, darle al cliente ms de lo que se espera (sorprenderlo), darle al cliente lo que se le promete y no engaarlo, mostrar atencin amable al cliente, tener a mano la informacin adecuada ,tener seguridad, credibilidad ,comunicacin comprensin, accesibilidad, cortesa, profesionalismo capacidad de respuesta, fiabilidad, adems hay que tener en cuenta las habilidades de la comunicacin que son: diagnosticar escuchar, preguntar y sentir.

Conclusin

En la elaboracin de este trabajo, obtuve muchos conocimientos acerca del servicio al cliente ya que nos brinda un amplio concepto para aplicar en nuestra vida diaria ya que es fundamental en lo laboral, social y familiar.

Biografas www.unad.edu.co
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