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4 PREGUNTAS CLAVE QUE DEBEMOS HACERNOS CUANDO NUESTRO OBJETIVO ES DISEAR UN CUESTIONARIO ESTRUCTURADO SIN ERRORES:

De cunto tiempo disponen quienes respondern el cuestionarios?

cunto costar su aplicacin?

Cunto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, imprimirlo, codificarlo, procesarlo y analizarlo?

Qu tanta disposicin tiene quienes van a contestar?

1.- DETERMINAR QUE INFORMACION QUEREMOS.


Para contar con un panorama general sobre cual es la informacin que buscamos, es necesario responder a las siguientes preguntas:

a)Cul es el objetivo de la investigacin? b)Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener? c)Cules son los complementarios? datos

d)cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?

2.- DETERMINAR QUE TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR.


Es necesario evaluar si el cuestionario debe hacerse mediante entrevista persona, por telfono o por correo electrnico , ya que su redaccin y el contenido dependen del tipo de preguntas.

Ejemplo Un cuestionario por correo electrnico y en, general los cuestionarios autoaplicables, requieren un diseo especial, tanto para llamar la atencin de la persona de quien se espera la respuesta como para que sea bastante explicito, ya que se carece de entrevistadores.

3.- DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS INDIVIDUALES.


3.1- Es necesaria la pregunta? 3.2.-Se trata de una o de ms preguntas? 3.3.-Tiene el entrevistador la informacin solicitada? 3.4.-Est el material solicitado dentro de la experiencia del entrevistador? cmo han crecido sus ventas por producto en los ltimos tres aos? Qu mtodo de administracin utiliza? Cuenta con algn software especializado para el control de inventarios? Qu cantidad de dinero semanal puede invertir en promedio? 3.5.-Se le solicita al entrevistado datos que puede responder con facilidad? Qu cantidad de dinero semanal puede invertir en promedio?

Estara dispuesto a invertir en una nueva lnea de bebidas isotnicas?


3.6.-El entrevistado necesita realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar la informacin? 3.7.- nos van a dar la informacin?

4.- DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTAS.


4.1.- PREGUNTAS ABIERTAS Ejemplos Cules son sus restaurantes favoritos? mencione todos los que recuerde Qu piensa de que se abra un nuevo gimnasio cerca de aqu?

Qu le parece este lugar?


Una variante de las preguntas abiertas es la posibilidad de anotar las respuestas posibles desde que se disean el cuestionario, sin que el entrevistador lo sepa. Podemos preguntarle su nivel de ingresos mensual y anotar con una equis una de las tres opciones.

1)

Menos de______

2) Entre_______ y ______ 3) Entre_______ y______

Otra variante son las preguntas abiertas con opcin mltiple: a. Se afeita usted con maquina elctrica o con navaja de rasurar? b. Lo compr o se lo regalaron?

4.2.- PREGUNTAS DE OPCIN MLTIPLE Algunas pregunta de opcin mltiple

A qu distancia se encuentra su casa de aqu? a) b) c) d) e) De 0 a 100metros De 101 a 500 metros De 501 a 1 kilmetro De 1001 a 5 kilmetros Mas de cinco kilmetros ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Qu es lo que ms le gusta de nuestra pizzera? (marque con una cruz la respuesta que prefiera)

a) b) c) d) e) f) g) h)

El sabor de las pizzas ( ) La atencin ( ) La decoracin ( ) El ambiente ( ) La variedad ( ) El precio ( ) La cercana ( ) Otras cosa (especificar)______________________

4.2.- PREGUNTAS DICOTMICAS

Unas de las pregunta dicotmica es una pregunta de opcin mltiple que tiene slo dos posibilidades para escoger. Es una de las formas de preguntas que con mayor frecuencia se usan en investigacin de mercados:

Prefiere comprar el atn fresco o en lata? Vino caminando o us algn medio de transporte?

Est usted contento con el servicio que est recibiendo de esta pizzera?
______S ______NO

Si se abriera una nueva pizzera a 20 calles de aqu, acudira usted? ______S _____NO

5.- DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS.

5.1.-DEFINIR LOS TRMINOS CON PRECISIN. Debemos utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud. En otras palabras, debe especificarse precisamente qu, cmo, cundo, dnde, por qu y cada cunto. Por ejemplo, una pregunta ambigua podra ser: Acostumbras usted comer comida preparada? _____S ____NO

Cmo la compra?_________________________
5.2.- Preguntas objetivas o subjetivas? Objetiva Piensa usted que Ford es mejor marca que General Motors? Subjetiva Cul piensa usted que es la mejor marca de automviles?

5.3.- PREGUNTAS POSITIVA O NEGATIVAS? Cree usted que la publicidad es mala? Cree que la publicidad es buena? Tambin puede inclinar la balanza. La pregunta ms atinada es: Qu opina de la publicidad de este producto? 5.4.- USAR PALABRAS SENCILLAS Debemos evitar el uso de palabras rebuscadas, o que no sean del conocimiento comn : Alguna vez ha padecido mioclonas hipnaggicas? Ingiere usted bebidas industrializadas? Es usted proclive hacia algn partido poltico? 5.5.- CONSIDERAR LA REGIONALIDAD En cada regin se utiliza trminos diferentes par denominar una misma cosa. Por ejemplo: Qu marca de soda prefiere? De qu talla es su chompa? Tiene problemas para aparcar en esta zona?

5.6.- EVITAR PREGUNTAS AMIBIGUAS. A veces, las respuestas de muchas preguntas no proporcionan gran informacin debido a que esta ltimas se plantearon en forma ambigua: Viene seguido por aqu? Sale de vacaciones con frecuencia? Es usted bebedor liviano o fuerte de cerveza? Cambia usted de marca de cigarros de manera frecuente o espordica?

Para evitar equivalencia:

esto,

podemos

recurrir

una

Nunca----------------------------menos de una vez al mes Alguna veces-----------------De 1 a 2 veces al mes Con frecuencia---------------De 3 a 4 veces al mes En forma regular------------Ms de 4 veces al mes 5.7.-EVITAR LA RESPUESTAS. MANIPULACIN DE LAS

Un caso puede ser: Cree usted que es correcto comprar una marca de bebida extrajera dejando a sus paisanos sin trabajo?

6.-DECIDIR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS. Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin. 1.- Informacin de identificacin 2.- Informacin de clasificacin 3.-informacion bsica

6.1.-DECIDIR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS.

Antes de formular la pregunta se da una breve introduccin que indique al respondiente quin efectuando la investigacin, sus objetivos y lo que se le pide que aporte.

Por ejemplo: Buenos (das, tardes, noches). En esta comunidad estamos realizando un estudio para saber si usted est interesado en asistir a un nuevo gimnasio que abrir sus instalaciones cerca de aqu.

6.2.- LAS PREGUNTAS INICIALES. Debern ser sencillas e interesantes. Por ejemplo: Est usted contento con el servicio que est recibiendo en su gimnasio actual? _______S ________NO Qu es lo que ms le gusta de su gimnasio actual? (marque con una cruz la repuesta que prefiera) ____El ambiente ____La variedad de aparatos ____La variedad de servicios. ____El precio es razonable. ____La atencin personalizada de los entrenadores. ____El ambiente, el tipo de personas que acuden. ____Otras cosas

6.3.- LAS PREGUNTAS MAS DELICADAS.


Las ms delicadas o difciles se colocan al final del cuestionario. Si se abriera un nuevo gimnasio a 20 calles de aqu, 20% ms caro, pero con ms aparatos y mejores servicios, a usted l gustara probar? _____S ______NO _____NO LO S Por qu s?_________________________ Por qu no?_________________________

7.- DECIDIR EL ASPECTO FSICO DEL CUESTIONARIO. Este factor es muy importante cuando el entrevistado va a contestar el cuestionario o cuando puede apreciar con claridad el trabajo del entrevistador, ya que va a tener un contacto fsico con el documento. Por ello, el documento debe tener muy buena presentacin, colocar los espacios adecuados y reproducirse en fotocopia con buena calidad.

8.- REALIZAR UNA PRUEBA PREVIA. Una vez que se ha diseado el cuestionario no debe fotocopiarse la cantidad total a aplicar. Primero hay que probarlo con un grupo de 20 personas a fin de comprobar que las preguntas son claras, que son comprendidas y que los entrevistadores nos van a dar las respuestas. Despus de aplicar la prueba piloto podremos hacer los cambios al original, tal forma que lo podamos reproducir.