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Definicin de calidad

Philip B. Crosby

Confirma que la calidad esta basada en cuatro principios absolutos: Calidad se define como cumplimientos de requisitos. El sistema de calidad es prevencin El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
La "adecuacin de uso" de un producto.

Joseph M. Juran Shigeru Mizuno

La calidad total necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de comit de control de calidad total.