EXAMEN DE GESTION DE MARKETING DE EMPRESAS DE SERVICIO

NOMBRE Y APELLIDOS:
FECHA:
PROFESOR:

1. QUE EXPLICA CON ESTE GRAFICO SEGN JAN CARLZON

2. CONCEPTO DE:
MARKETING SEGN KOTLER

BENCHMARKING

MENCIONE LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

CLIENTE INTERNO

3. MIX DEL MARKETING DE SERVICIO

4. BREVEMENTE EXPLIQUE LAS 5 S

5. RESPONDER:

EXPECTATIVAS = PERCEPCIONES .
EXPECTATIVAS > PERCEPCIONES .
EXPECTATIVAS < PERCEPCIONES .

6. GRAFICA DEL TRIANGULO DE MARKETING DE SERVICIOS

7. LA FLOR DE LOS SERVICIOS SEGN CHRISTOPER LOVELOCK

8. CONCEPTO DE:
BRECHAS:

.
PERCEPCIONES

.
BRECHAS

NECESIDAD

9. COMPLETAR EL MODELO DE LAS 5 BRECHAS DE SATISFACCION Y VALOR AL CLIENTE