1

¿QUÉ SON LAS ORGANIZACIONES?

Aportado por:

Javier Vásquez Aguilar

davor@ec-red.com

Javier es Bachiller en Comunicación Social de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

de Lima-Perú, trabaja en el Banco de Crédito BCP como Asesor de Banca Telefónica (Call
Center). Ha laborado como Supervisor de Call Center en la Empresa de Servicio de Agua
Potable y Alcantarillado de Lima Sedapal, asi como un breve paso por medios escritos y
televisivos. Tiene 5 años de experiencia profesional en el área de Contac Center y comuni-
cación externa.
Por: Javier Vásquez Aguilar
davor@ec-red.com

Las organizaciones son entidades sociales compuestas por dos o más individuos
con la finalidad de cumplir metas y objetivos. Existe una diversidad de tipos de or-
ganizaciones, por ejemplo: universidades, empresas de servicios, colegios, institutos
armados, clubs sociales, la familia, etc. Cada uno con sus características específi-
cas que apuntan a una meta a cumplir.
Goldhaber1 define a las organizaciones como “sistemas abiertos cuyas partes están
relacionadas entre sí y con su medio ambiente. La naturaleza de esta relación es de
interdependencia debido a que todas las partes del sistema afectan y son afectados
mutuamente”. Es decir, un cambio en una parte del sistema (subsistema) afectará a
otras partes del sistema.
Bartoli2 define a las organizaciones como “un conjunto estructurado de componen-
tes e interacciones del que se obtiene características que no se encuentran en los
elementos que la compone”. Es decir, que las relaciones que se generan en una or-
ganización “X” son características propias y que estas no se encuentran en los en-
tes que la componen. Por ejemplo, la organización familia está compuesta por pa-
dres e hijos, existe una relación o vínculo entre ellos, está relación tiene particulari-
dades propias que no están presentes en las características individuales de cada
miembro.
Bartoli añade “La organización es a la vez acción de organizar, el resultado de esa
acción y el conjunto organizado en sí mismo”. El conjunto organizado se refiere al
grupo humano hacia un objetivo.
Para Scott y Etzioni3 organización se define como unidades sociales, colectividad o
agrupaciones humanas constituidas o reconstituidas para alcanzar objetivos especí-
ficos, con límites relativamente identificables, orden normativo, rangos de autoridad,
sistema de comunicación y sistemas de pertenencia coordinados”. Esta colectividad
existe de manera relativamente continua en un medio y se embarca en actividades
que están relacionados con un conjunto de objetivos.
Para Del Pilar4 la palabra organización significa “acción y efecto de organizar y con-
junto organizado”. La expresión conjunto organizado nos evoca a la empresa en su
totalidad, conformada a partir de una distribución formal de responsabilidades.
Una Organización, es la forma que asume todas las asociaciones humanas para lo-
grar sus fines de productividad y prosperidad.
Reyes5 define la organización como:
“La estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y acti-
vidades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin
de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”
Sixto Velasco6 define la organización como:
“Agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos
creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, res-
 2

ponsabilidad y jerarquía, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades

deben existir”
Para Beckles7 organización es “estructura de relaciones entre personas, trabajo y
recursos”. Las organizaciones como se ha definido es un grupo de personas que
generan relaciones, para no generar caos están regidas por estructuras formales.
Las personas dentro de las organizaciones intercambian recursos e interactúan con
el fin de alcanzar objetivo, por ejemplo información, procedimientos, ventas, relacio-
nes sociales, etc.
Guzmán8 indica que organización es:
“La coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empre-
sa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos
materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa
persigue”
Koontz & O´Donnell9 define la organización como:
“Agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos. Asignar a cada
grupo un administrador con autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto
en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa”
Para Massie10, organización es:
“La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos,
asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e Integra sus activida-
des hacia objetivos comunes”
Para algunos portales de administración en Internet definen a las organizaciones
como una “unidad social coordinada consiente, compuesta por dos o más personas
que funcionan con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de
metas comunes11”. Según esta definición podemos mencionar que organización
pueden ser empresas de servicios, productos, escuelas, hospitales, iglesias, milita-
res, tiendas, departamentos de policía, organización de gobiernos locales, etc.
Otros, manifiestan que organización esta enmarcada en los procedimientos, normas
y métodos, definiendo a la organización como “un conjunto de cargos cuyas reglas y
normas de comportamiento deben sujetarse a todos sus miembros así valerse el
medio que permite a una empresa alcanzar determinados objetivos12”
Se ha precisado que las organizaciones son entes sociales integrados por dos o
más individuos para alcanzar metas y objetivos teniendo como soporte las normas,
procedimientos y métodos que las rige. Siendo los seres humanos la esencia de las
organizaciones es importante mencionar la posición de la teoría de las relaciones
humanas en la organización.
Esta teoría nos propone que los miembros de la organización deciden qué funciones
desempeñan y cómo hacerlos. Promueven el modelo de comportamiento humano
basado en la autorrealización (proceso por medio del cual el ser humano desarrolla
conocimientos, destrezas y habilidades individuales) Es decir, cuanto más satisfe-
cho se encuentra con su organización, más dispuestos están a trabajar por ella.
A pesar de que la teoría de las relaciones humanas propone el desarrollo del ser
humano para el desenvolvimiento eficaz de las organizaciones, Likert12, propuesto
por Kreps, señala que existen cuatro tipos de sistema de diseño de organización:
Explotador autoritario: caracterizado por el alto grado de control y autoridad, es el
más eficaz y el que más se utiliza en las organizaciones formales. Los trabajadores
están limitados en la planificación y en la toma de decisiones.
Benévolo Autoritario: los trabajadores contribuyen poco en las decisiones de las or-
ganizaciones pero los directores le permiten exteriorizar sus quejas y opiniones. La
retroalimentación repercute al mínimo sobre las operaciones de la empresa. Es un
poder manipulado que se otorga al empleado.
Consultivo: alienta la comunicación entre dirección y empleados pero la dirección
tiene confianza limitada en la capacidad de los trabajadores para tomar decisiones
adecuadas para la organización. El director reconoce la labor del empleado acepta
sus propuestas pero no es determinante.
 3

Participativo: se alienta al trabajador a participar totalmente en el establecimiento de

metas y en la toma de decisiones. Se depende de la retroalimentación del trabajador
y las ideas para dirigir la organización.
Este último enfoque comulga con la teoría de las relaciones humanas, pues si las
jefaturas de equipo no introducen la participación continua de los trabajadores, no
fomenta la retroalimentación, no se nutre de ideas, la organización desperdicia po-
tencial humano para la innovación de procesos y servicios; a su vez, el grupo
humano se sentirá disminuido por la falta de ofertas de mejoras (sea salarial o sim-
bólica)
En contra parte, Kreps plantea la “La Teoría de Sistemas Sociales de la Organiza-
ción13”. Esta teoría se desarrolló para detallar el modelo descriptivo de los procesos
de la organización. Esta teoría nos menciona que la organización es “un conjunto
complejo de partes interdependientes que interactúan para adaptarse a un entorno
constantemente cambiante, con el fin de lograr objetivos”. Algunos de los compo-
nentes claves de la organización son los miembros individuales de la organización,
los grupos estructurales y funcionales y las tecnologías y equipos de la organiza-
ción. Cualquier cambio influye sobre un componente afecta inevitablemente a los
otros componentes del sistema.
Kreps menciona lo siguiente:
Las organizaciones son sistemas, cada sistema recibe recursos o entradas de su
entorno, procesan estas entradas y exportan productos o salidas a su entorno. La
salida del sistema nunca es la misma de su entrada. La organización hace entradas
con el fin de efectuar salidas que ayudaran a cumplir sus metas (modelo de trans-
formación) por ejemplo: clientes, dinero, tecnologías, materiales, alimentos, personal
y exporta productos: bienes, entretenimiento, información procesada.
La teoría de sistemas propone cuatro implicaciones:
La interdependencia: todas las partes de una organización están interrelacionadas
(sistema y entorno circundante)
La apertura: implica que la organización debe estar consciente de los cambios en su
entorno.
Marco analítico macroscópico y microscópico: a nivel macro la teoría de sistemas
identifica las influencias externas sobre las organizaciones (la teoría de recursos
humanos se identifica con las influencias internas)
La adaptación y la innovación de la organización: implica que las organizaciones no
son entidades estáticas, son flexibles y adoptivas innovan continuamente para hacer
frente a restricciones cambiantes del entorno del sistema. Los canales de comuni-
cación externa se utilizan para recolectar la información relevante del entorno e in-
formar a los miembros acerca de las necesidades del cambio.
1 Comunicación Organizacional. Gerald M. Goldhaber. Editorial Diana México, Sex-
ta impresión 1994 Pág.30-31
2 Comunicación y Organización. Annie Bartoli. Editorial Paidós 1991. Buenos Aires.
Argentina. (Pág. 17)
3 Scott y Etzioni mencionado por Richard Hall. Libro: Organizaciones: estructura y
procesos (Pág. 33) Editorial Prentice Hall. Tercera edición. 1983 promociones.
4 II Simposio Latinoamericano de Comunicación Organizacional. Memorias. Teresa
del Pilar Niño B. Separata del Curso Comunicación Organizacional de la
UNMSM.1996
5 www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm Agustín Reyes
Ponce
6 www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm Eugenio Sixto Ve-
lasco
7 www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm Beckles, Carmi-
chael y Sarchet
8 www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm Isaac Guzmán V.
 4

9 www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm Koontz
&O´Donnell.
10 www.itlp.edu.mx/publica/tutoriales/procesoadmvo/tema3_1.htm Joseph L. Mas-
sie.
11 http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/admin/03.html
12 http://www.monografias.com/trabajo06/napro/napro.shtml
12 Gary L. Kreps “La Comunicación en las Organizaciones” Editorial Addison –
Wesley Iberoamericana. Segunda edición. 1996. Estados Unidos. Págs. 96-97
13 Gary L. Kreps “La Comunicación en las Organizaciones” Editorial Addison –
Wesley Iberoamericana. Segunda edición. 1996. Estados Unidos. Págs. 101-102-
103-111-112

__________________

Aportado por:

Javier Vásquez Aguilar

davor@ec-red.com