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CASO PROBLEMA 1 LAS TIENDAS PELICAN

Las tiendas Pelican, una divisin de National Clothing, es una cadena de tiendas de ropa para mujer que tienes sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizo una promocin en la que envi cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de National Clothing. Los datos obtenidos en una muestra de 100 pagos con tarjeta de crdito en las tiendas de Pelican durante un da de la promocin se presentan en el archivo titulado Pelican Stores. El modo de pago propietary card hace referencia a pagos realizados usando una tarjeta de crdito de National Clothing. A los clientes que hicieron compras usando un cupn de descuento se les denomina promocionales y a quienes hicieron su pago sin emplear cupn de descuento se les denomina regulares. Como a los clientes de las tiendas Pelican no se le s enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas hechas a quienes presentaron un cupn de descuento son ventas que de otro modo no se hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes promocionales continen comprando con ellos. La mayor parte de las variables que aparecen en el archivo se explican por si mismas, pero dos de las variables deben ser aclaradas. Artculos Ventas Netas: El nmero total de artculos comprados Cantidad total cargada a la tarjeta de crdito

Los directivos de Pelican desean emplear estos datos para tener informacin acerca de sus clientes y para evaluar la promocin utilizando los cupones de descuento.

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INFORME PARA LOS DIRECTIVOS En el presente trabajo se analizaron diferentes variables que permiten establecer el comportamiento de los de los clientes, y evaluar la promocin a travs de mtodos tabulares y grficos de la estadstica descriptiva. Para la elaboracin del informe se presenta las distribuciones de frecuencias de todas las variables 1. DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PORCENTUAL DE LAS VARIABLES CLAVE

Se plantea un anlisis de cada una de las variables que se recogen en el estudio, esto con el fin de hacer una descripcin de las personas que estn en la muestra de compradores de la tienda pelican. Ventas Netas

Histograma de Ventas Netas


40 35 30 38

% Frequency

25 20 15 10 5 0 30 60 13

20 13 6 4

2 210

1 240

2 270

1 300

90

120

150

180

Se puede observar que en un mayor porcentaje , con una frecuencia de 38% se encuentran las compras cuyo valor oscilan entre 29.5 y 59.5 USD, seguido de compras por un valor entre 59.5 y 89.5 USD, con una frecuencia a 20%. Adicionalmentese encuentra que las frecuencias porcentuales ms bajas se dan en las compras de mayor valor. Edad

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Histograma de Edad
% Frequency
40 30 20 10 0 10 20 30 40 Age 50 60 70 80 2 16 26 15 6 3 32

Las personas cuya edad oscila entre 40 y 50 aos, obtuvieron el 32% de participacin, en la jornada promocional, con un porcentaje muy cercano se encuentran las personas que se encuentran en el rango de edad entre 30 y 40 aos. Como dato particular, los clientes que menos porcentajes obtuvieron son los de menor edad y mayor edad. Items vendidos

Histograma de Items vendidos


%Frequency
80 60 40 20 0 3 6 9 12 Items 15 18 More

Los clientes con la mayor participacin, que corresponde al 66%, realizaron compras entre uno y tres artculos. Se aprecia que un 26 % compro hasta 6 artculos, por otro lado clientes con una frecuencia muy baja del 1%, adquirieron entre doce, quince y diez y ocho artculos en una sola compra. Gnero
Conteo Total Female Male 100 93 7 Porcentaje 100,00% 93,00% 7,00%

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Gender
Male Female

7%

93%

La mayor parte de los clientes (93%) es de genero femenino.

Estado Civil
Conteo Total Married Single 100 84 16 Porcentaje 100,00% 84,00% 16,00%

Marital Status
Married Single

16%

84%

La mayora (84%) de los clientes se encuentran casados Tipo de consumidor Grupo No. 5 Estadstica en las organizaciones- Maestra en Administracin Pgina 4

Total Count Type of Customer Total Promotional Regular 100 70 30 Column N % 100,00% 70,00% 30,00%

Se observa que el 70% de las personas fueron compradores por promocin, mientras que el 30% restante lo hizo de manera regular.

2.

GRFICA DE BARRAS O GRPAFICA DE PASTEL QUE MUESTRE EL NMERO DE CLIENTES CORRESPONDIENTE A CADA MODO DE PAGO

Conteo Total American Express Discover MasterCard Proprietary Card Visa 100 2 4 14 70 10

Porcentaje 100,00% 2,00% 4,00% 14,00% 70,00% 10,00%

Clientes
10 2 4 14 American Express Discover MasterCard Proprietary Card Visa

70

La mayora de las personas pagan con Proprietary Card con un valor del 70%, el segundo pago mas frecuente es con Tarjeta Mastercad.

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3.

UNA TABULACIN CRUZADA CON EL TIPO DE CLIENTE (REGULAR, O PROMOCIONAL) FRENTE A VENTAS NETAS. HAGA UN COMENTARIO SOBRE LAS SEMEJANZAS O DIFERENCIAS QUE OBSERVE (ANALISIS DE LA PROMOCION) NETO PAGADO
Type of Customer Total Promedio Suma Neta 77,6 7760 Promotional 84,29 5900 Regular 61,99 1860

La tabla anterior muestra el promedio pagado por tipo de promocin, aqu se observa que la promocin tuvo un ms alto desembolso por parte de las personas que fueron a comprar a la tienda. El neto pagado con la promocin es de 84,3 mientras que en la compra regular es de 62, es decir que la promocin si hace que la venta pagada sea ms alta, es decir que los compradores se sienten atrados por la promocin. Las ventas netas con promocin fueron de 5900 frente a 1860 como compra regular, es decir que las ventas con promocin triplicaron las ventas regulares, esto quiere decir que el efecto de la promocin hace que las ventas sean ms altas.

Type of 1 - 49,99 Customer Regular 15 Promotional 24 Total 39

50 99,99 10 25 35

100 149,99 4 12 16

Net Sales 150 199,99 1 5 6

200 249,99 1 1

250 299,99 3 3

Total 30 70 100

La promocin fue una herramienta exitosa para aumentar el nivel de ventas. Se observa que el 70% corresponde a esos clientes que no compraban en las tiendas Pelican, y que representa un alto porcentaje.

Type of Customer Regular Promotional

149,99 50,00 34,29

50 99,99 33,33 35,71

100 149,99 13,33 17,14

Net Sales 150 199,99 3,33 7,14

200 249,99 0,00 1,43

250 299,99 0,00 4,29

Total 100 100

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Tanto en los clientes que recibieron el descuento, como en los que no , las ventas netas se concentraron en valores inferiores a USD 100 . Por otro lado podemos ver que los pocos que compraron por encima de los 200 USD, corresponden a clientes promocionales

OTRAS RELACIONES ENTRE VARIABLES: ESTADO CIVIL


Type of Customer Total Conteo Marital Status Total Married Single 100 84 16 Porcentaje 100,00% 84,00% 16,00% Promotional Conteo 70 61 9 Porcentaje 100,00% 87,10% 12,90% Regular Conteo 30 23 7 Porcentaje 100,00% 76,70% 23,30%

En la tabla se observa que las promociones se sienten ms atrados las personas casadas que las solteras. Aqu existe un Inside para las tiendas pelikan y es que una promocin atrae para que las personas compren mas sobre todo si su estado civil es casado. METODO DE PAGO
Type of Customer Total Conteo Method of Payment Total American Express Discover MasterCard Proprietary Card Visa 100 2 4 14 70 10 Porcentaje 100,00% 2,00% 4,00% 14,00% 70,00% 10,00% Promotional Conteo 70 1 0 7 57 5 Porcentaje 100,00% 1,40% 0,00% 10,00% 81,40% 7,10% Regular Conteo 30 1 4 7 13 5 Porcentaje 100,00% 3,30% 13,30% 23,30% 43,30% 16,70%

En la tabla anterior se observa que el mtodo de pago ms frecuente es Proprietary Card y es ms alto en las compras promocionales que en las compras regulares. Es decir que la compra promocional se hace ms con una tarjeta debito que con crdito.

ITEMS COMPRADOS
Type of Customer Total Mean

Promotional Mean

Regular Mean

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Items

3,22

3,8

1,87

El hecho de tener una promocin hace que las persona lleven ms articulo es, esto se da porque el promedio de artculos llevados por una promocin es de casi 4 frente a aproximadamente 2 por parte de la compra regular.

4.

UN DIAGRAMA DE DISPERSIN PARA INVESTIGAR LA RELACIN ENTRE VENTAS NETAS Y EDAD DEL CLIENTE

En el grafico anterior se observa el cruce entre la edad y las ventas netas, aqu se puede observar que levemente a medida que la edad es baja entonces la venta es alta, pareciera que las personas de edades jvenes son las que hacen las compras ms altas. Sin embargo no se observa una clara tendencia entre las dos variables que nos puedan llevar a un anlisis un poco ms profundo para saber si las ventas estn correlacionadas con la edad de los compradores de la tienda Pelikan.

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Ventas Netas vs. Edad


350,00 300,00 250,00 200,00 150,00 100,00 50,00 0,00 0 20 40 60 80 100

Las ventas del almacn se concentran en la poblacin de 30 a 50 aos. La poblacin que oscila entre 70 y 80 aos, son los que se encuentran en el registro de menos ventas.

CONCLUSIONES Se establece como valor principal del estudio de las 100 clientes que efectivamente la promocin si hizo que las ventas fuesen ms altas en todos los aspectos El efecto de la promocin hace que las ventas netas pagadas por el cliente sean ms altas para la compaa con respecto a los compradores regulares. La mayora de las personas compradoras son mujeres, entre 30 y 50 aos, y con la caracterstica de ser casadas. Este nicho de mercado hace que compren ms la promocin, pues buscan mayor economa para el hogar. EL hecho de tener una promocin hace que las personas lleven en promedio mas artculos con respecto a una compra regular. El mtodo de pago ms comn es la tarjeta propia o debito. Adicional se encuentra que la personas pagan ms con esta tarjeta a la hora que haya una promocin. Puede ser por condiciones del almacn conceder mejores descuentos con este tipo de tarjetas, o de no ser as, se debera informar a los clientes sobre la posibilidad de utilizar tarjetas de crdito durante la promocin, concediendo los mismos descuentos. No se encuentra una relacin entre la edad y el pago neto, es decir que no existe una relacin de dependencia de cada una de las variables. Se concluye que efectivamente el efecto promocional funcion para las ventas de las tiendas Pelikan. Pgina 9

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La mayora de ventas que se realizaron no superaron los USD 90. La mayora de clientes compraron 3 artculos. Con respecto a los datos analizados se puede concluir que las campaas promocionales atraen un grupo importante de personas, mediante las cuales se puede dar a conocer mas el almacn. Se le sugiere a la gerencia realizar con mayor frecuencia este tipo de campaas para atraer un nmero mayor de clientes, y as poder aumentar su nivel de ventas.

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