ISTILAH : Stakeholder DEFINISI : Satu badan samada terdiri dari orang perseorang atau sekumpulan orang yang mempunyai

kepentingan bagi memastikan organisasi mencapai satu tahap piawaian atau matlamat yang telah ditetapkan bersama dengan organisasi . RUJUKAN : Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Strategic Management Concepts and Cases, McGraw !ill, "##$ CONTOH PENGGUNAAN : Stakeholder kepada Jabatan %erkhidmatan Awam seperti& %erdana Menteri Menteri di Jabatan %erdana Menteri' dan (etua Setiausaha )egara ISTILAH : Misi DEFINISI : Sesuatu matlamat yang ditetapkan untuk dicapai dalam tempoh tertentu selaras dengan *isi yang telah ditetapkan oleh organisasi . RUJUKAN : Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Strategic Management Concepts and Cases, McGraw !ill, "##$ CONTOH PENGGUNAAN : Misi Jabatan %erkhidmatan Awam adalah seperti berikut& Men+adi penasihat utama kepada (era+aan dalam pengurusan personel sektor awam' Merancang keperluan tenaga manusia sektor awam yang berkualiti' Menentukan sai, dan struktur yang optimum' dan Menguruskan hubungan ma+ikan dan peker+a ke arah mewu+udkan suasana yang harmonis. ISTILAH : Objektif DEFINISI : -b+ekti. meru+uk kepada komitmen pengurusan untuk mencapai matlamat prestasi serta dalam masa yang telah ditetapkan / di mana hasil yang dicapai mempunyai hubungan secara langsung dengan strategi, *isi dan nilai asas dalam organisasi. RUJUKAN : Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Strategic Management Concepts and Cases, McGraw !ill, "##$ CONTOH PENGGUNAAN : -b+ekti. Jabatan %erkhidmatan Awam adalah seperti berikut& 0 Men+adi agensi personnel sektor awam yang berprestasi tinggi dalam penyediaan sumber tenaga manusia yang berupaya memberi perkhidmatan yang cemerlang melalui penggubalan dasar dan pengurusan sumber manusia dengan menepati ciri kualiti seperti bertikut& Cepat dalam semua tindakan' Tepat dalam membuat keputusan' 1ayan mesra kepada pelanggan' Menepati masa yang di+an+ikan' Telus dalam semua peringkat pengurusan' dan Adil dan saksama dalam pertimbangan.

ISTILAH : Visi ( !"!s!#$ DEFINISI : 2isi meru+uk kepada hala tu+u yang men+adi matlamat +angka pan+ang organisasi mengikut perspekti. yang lebih luas RUJUKAN : Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Strategic Management Concepts and Cases, McGraw !ill, "##$ CONTOH PENGGUNAAN : 3awasan J%A 0 Men+adikan Jabatan %erkhidmatan Awam Malaysia sebuah organisasi bertara. dunia dalam perancangan, pembangunan dan pengurusan sumber manusia yang cermelang berteraskan pro.esionalisma, integriti dan teknologi terkini selaras dengan matlamat 3awasan "#"# untuk men+adikan Malaysia )egara Ma+u.0 ISTILAH : Akti%iti DEFINISI : Akti*iti meru+uk kepada program yang dilaksanakan mengikut ob+ekti. yang telah ditetapkan dalam organisasi CONTOH

PENGGUNAAN : Antara akti*iti4program pengurusan sumber manusia yang utama dilaksanakan oleh Jabatan %erkhidmatan Awam seperti berikut& %engurusan %erkhidmatan Gunasama' %erancangan Sumber Manusia' %eningkatan Ime+' %embangunan -rganisasi' %erkhidmatan %saikologi' dan %erngurusan pencen. ISTILAH : K!e&!' ( Methods DEFINISI :

(aedah meru+uk kepada pendekantan yang digunakan oleh +urulatih sebagai cara untuk menyapaikan pengetahuan dan kemahiran kepada pelatih. Terdapat berbagai keadah yang boleh digunakan dalam pembela+aran. (aedah yang biasa digunakan seperti syarahan, ka+ian kes, role play, perbincangan, demonstrasi, management games atau latihan semasa beker+a. %emilihan keadah dalam latihan bergantung kepada& ob+ekti. sesuati sessi latihan bahan pembela+aran yang ada kekangan masa pro.il golongan sasar pengalaman +uru latih kandungan dan sub+ek yang hendak disampaikan.

CONTOH PENGGUNAAN : i. Me+alankan sesuatu latihan yang lebih berkesan' ii. Memberikan panduan kepada +uru latih bagi memastikan latihan mempunyai cukup persiapan' iii. 5agi mendapatkan +uru latih yang berpegalaman. ISTILAH : Key Performance Indicator (KPI$ DEFINISI : Key Performance Indicator atau (%I adalah merupakan sistem atau cara pengukuran kepada .aktor / .aktor kritikal yang menyumbang kepada kecemerlangan sesabuah organisasi. Sebagai alat pengukuran prestasi, ianya mempunyai skor yang diterima bagi menentukan tahap pengukuran yang minima sesabuah organisasi mencapai tahap cemerlang. RUJUKAN : 6obert S. (aplan 7 8a*id %. )orton, The 5alanced Scorecard& Translating Strategy Into Action, !ar*ard 5usiness School %ress, 5oston, $99: CONTOH PENGGUNAAN : i. 8igunakan bagi mengukur prestasi sesabuah organisasi' ii. Mengenalpasti unit atau bahagian yang memerlukan penambahbaikan dari segi keberkesanan dan produkti*iti .

Akti%iti $. %erspekti. %elanggan i.

Ke* Pe+f,+-!#.e I#&i.!t,+ Tahap kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan' dan Aduan sebagai peratusan daripada bilangan pelanggan J%A %eratusa peruntukan mengurus yang dibelan+a' dan %eratus peruntukan pembangunan yang dibelan+a

ii. ". %erspekti. (ewangan i.

ii.

ISTILAH : Objektif DEFINISI : -b+ekti. meru+uk kepada komitmen pengurusan untuk mencapai matlamat prestasi serta dalam masa yang telah ditetapkan / di mana hasil yang dicapai mempunyai hubungan secara langsung dengan strategi, *isi dan nilai asas dalam organisasi. RUJUKAN : Arthur A. Thompson, A.J. Strickland III, Strategic Management Concepts and Cases, McGraw !ill, "##$ CONTOH PENGGUNAAN : -b+ekti. Jabatan %erkhidmatan Awam adalah seperti berikut& 0 Men+adi agensi personnel sektor awam yang berprestasi tinggi dalam penyediaan sumber tenaga manusia yang berupaya memberi perkhidmatan yang cemerlang melalui penggubalan dasar dan pengurusan sumber manusia dengan menepati ciri kualiti seperti bertikut& Cepat dalam semua tindakan' Tepat dalam membuat keputusan' 1ayan mesra kepada pelanggan' Menepati masa yang di+an+ikan' Telus dalam semua peringkat pengurusan' dan Adil dan saksama dalam pertimbangan.

ISTILAH : Pe#i)!i!# ( Evaluation DEFINISI : %roses yang sistematik bagi menentukan setakat mana ob+ekti. yang telah digariskan dapat dicapai. Ianya melibatkan membuat penilaian se+auhmana pelatih dapat mena.aatkan dan membuat penilaian ke atas perasaan pelatih mengenai berbagai pendekatan dalam latihan ;+urulatih, kaedah, kandungan, logistik, pengurusan latihan dan sebagainya< dan +uga prestasi pelatih hasil dari program latihan yang diikuti. CONTOH PENGGUNAAN : i. Men+alankan sesuatu latihan yang lebih berkesan' ii. Memberikan panduan kepada +uru latih bagi memastikan latihan mempunyai cukup persiapan' dan iii. %enilaian kepada +urulatih dari segi keberkesanan program latihan.