Вы находитесь на странице: 1из 77

Annotation

, , , .
? , .
,
,
.


, !


1. - : -
2. - : 4 W /3 T
3. :
4. :
5. :
6. :
7. - :
8. :
9. :
?

? !

,
,
? !
-
-
( )



,

-

: (, )
- ,
:
?
:
?
:

:


,
:

- , , , ,
.
(HAZ); ,
, .
, ,
.
, : FAZ ( ), ABB, , Novartis Pharma,
, Mannesmann Mobilfunk, RTL, ZfU . :
? ! ,
.
.

, Max-Plank
,
. Siemens ; Mummert + Partner FVT, .
ABB Business Services Ltd., ABB.
.


, , , .
?
, ,
. , , , ,
. , ,
. ,
, , .
, -, .
, , .
?
, ,
, ,
. ? ,
, , .
.
, ,
.
.
.
, , :
!
,

, , .
,
. , .
, , .
.

, , ,
, . , ,
.
! (
.
, , .
, , ( )
, ( ).

, .

, , .
. ,
, , . ,
. , , .
? . .
, , , .
.

, . , , ,
, .
, , .
, . , (
). , .
.
, .
. , , , :
. , , . ,
, .
, ,
, . !

, . .
.
,

, . : ,
.
, ,
.

, , (!)
,
. .

, .
.

, .
, ,
.
. ,
. :
!.
.
- , - , .
? , , , ,
.
, , .
? , , - .
, , , .

, , .

; ,
, . ,
, : , , ,
. , , .
, , ,
. , ,
. . , ,
( ).
: 1. . ( , !
.) 2. (, ). 3.
, .
, . ,
, , ,
. , : ,
-, , !
! !? , .
,
: , !. .
, .
.
, .
, , . ,
.

!

, !

, ! .
.
, , ,
. , , ,
-, .
( ) ,
. , .
, , ,
. .
.
. , ,
, , : ,
, -?.
,
.

, ( ) ,
. , - .
, , , .
, , .
, -
. ? . , , ,
, , , , .
, ,
(?). ( , :
-,, -,, -,, -,).
, . ,
, , , ,
.
, , ,
. ? , . , , .
? ! , .
, , ,
, . : , !.
,
, .
, ? , , .
,
, . ,
.
, .
, , , .
, .
. , .

- . , .
. :
?.
, , . ,
.
, , ,
.
, . ,
. ,
.
. , ,

, , , , ,
, .
. , , , .
, .
: , !
!. ( ), : ,
, , . ,
.

, .
, , .
, ;
, .
, , .
: , ?, ?,
?, ?.
, . , ,
, .

. ?
, ? ? , ?
Reclam,
: . . ? . 1995.
, , ,
, , ,
.

, ? : ?.
.
, ?
: ?. ,
.
, , ? :
?. ,
. : ,
: ( ) 9000. ?.
, .
-? : ,
, ?. : /. - :
?. , , ,
.
-. ,
: . ?. 99 % ,
, , , . ,
.
. ,
. , . , ,
( ) : , ,
. , ?.
, , , .
!
, ,
. , , ,
.
? , ,
? , .
, Mece BMW, : ?
!. , ?, , ,
. : ,

, ?.
( : ). , ,
.
, : :
Bain amp; Company, ?.
.
, : , , .

. .
, , , /.
10 . ,
, , ,
, . , ,
.
:
1 : , , ?.
2 -: . , ,
-, . ?.
, -.
, ,
. ? ,
.
, ?
!.

, .
. ,

.
.

.
.
, - , , ,
, . ,
.
. ,
. , , , ,
: , - ?.

. .
, , , ,
.
.

, , .
? , . .
, , , , , -
. , .
, ? , ; , , ,
.
! , , ,

. : . ,
?
, , ,
.
, ,
. ,
, , - : --.
, , , .

,
.
, , , , , ,
.
,

! ( ).
, - , . , , . - : ,
, .
: !.
, ?
, , , .

, , .
, .
, : ? ?
, , , ,
. , . ?
, , , , , .
, , .
(. ), , .
, , , :
, , -, ,
. ,
. ,
:
1) ,
2) . ,
, , !.
, , .
,
, . .

, ,
. ,
, .

, , , .
, ,
.
, , : ,
, . ,

, . ,
.
, , . ,
.



? ,
. : , ?
, , , .
.

, , , , .
, . , .

,
, ,
.
.
, , ,
. , ?
, . ,
.
, , , ,
. .

.
.
.
, , .
.
.
, , . .
, . .
. .
, , .
.
,
, . :
.
, :
. .
, ? , , ,
?
, .
? , .
, , , , .

, .
, , , , ().
-, , ().
, .


, , ,
. , ,
, , .
, ,
, / .
:
.
. 5 .
, .
, , , -.
, , .
, . :
, , :
, !.
, .

.
, .
,
.
, ,
.
, ,
.
, , -
.
, , ,
.
, .
, .
:
, ,
, .
, --
, , ,
.
, . , ,
?
, , , 50:50.
: ?
, , :
? , ?.
, , .

!
.
:
.
.
, .
, .
.

, ,

.

, , ,
, .
,
,
.
,
, ,
(, , ), .

, , .
:

1. - :

- ,
, .
.

, : , , . , ,
, , , , ,
, .
, , , ,
.
. , ,
.
- . , , ,
, , .
, , .
, , , .

, , , , : , -,
!?.
. : ? ; ( ),
.
. , .
. :
. , - .
, ,
. , , .
- -,
.
, - :
, , ? . ,
. , .
- , ,
.
,
- : ,
, .
: , .
,
-, .
.
, ,
, , .
-, () .
? , : , ,
.
, , : , : ?.
, . .

? .
, , ,
.
, !.
. , ? ?.

. , , !.
, . ? . ,
!
, :
, !
- :
. , , .
, ,
.
, ?
, - : ?.
. , ,
: .
: , , .
, .
. -

2. - :
4 W/3 T

.
: , !.
, , ,
.
:
?!.
? ? , ,
, , ,
.
.
( ) 4 W): wahrnehmen watschen wechseln weitersprechen,
. , ,
3 . , . ,
, . , .

3 , , , 4 W.
3 :
Touch Turn Talk!.
!.
1. :
2. .
3. .
4. .
3 70 %
.
, , 3 .
:
, .
!.
,
. , , , ,
.
, , ,
.
3 !
, . ,
, .
, 3 , .
!
. , ,
.
,
4 W/ 3 , ,
.
, , , ,
. , ,
.
.
. ,
.

.
4 W/ 3

3. :

.
, . ,
. .

: !.
: !.
: , , .

, 50 % .
, , : , .
, , , . ,
, .
, : .
, , ,
.
, ? . . , ?
, , . . ,
.

, , ! ( , ).
, ! (
).
,
. , , (,
, ).
. , , , , .
, .
, .
,
, , , , .
:
, , ! ( , ).
, ! ( ).
:
, ?.
:
, , , , !.
:
, ! .
.
: , , !.
:
!.
.

4. :


, .
:
. .
: , :
, , ?.
:
, , , , !.
, !.
: , , , .
?
, .
:
, ?.
, !.

, , , , , , ,
, , , .
:
.
.
. .
:
.
.
,
, :
, .
. .
, , , .
,
, , ,
.
: !.
.

5. :

-.
, , , . ,
, .
?
.

, . :
.

, ! ( ).
, . .
, , ,
.
, . , ,
.
, .
, .
, - .
,
. -:
1. , .
2. , .
3. .
, , .
, 4 W/ 3 :
, . , , !.
, :
?.
. .
.
, .
,
, ,
.
. , .
: , --.
, , .
.

6. :

, . ,
. , .
, . ,
, , , ,
- . ,
- , ,
.

- .
.

!.
, , . , .
.
, !.
, , -, ?.
.
!.
, , !.
, .
, .
, ! :
!.
.
,
. ,
. , , , , - ,
.
. , ,
, .
,
, , , .
, .
, , ,
.

. , - !.
. -, : , !.
,
, .
:
, , , - .
, , :
, , !.
: , .
.

7. - :

gluck ge-lucke, ,
. , , ,
, , .

:
.
, .
, : !, !.
, , :
?, ?. , : ?.
,
, , ,
- .
, -
. ,
! : !.
, .
95 % . , ,
: !.
, .
.
- , ,
: ?.
, , .
, :
!.
.
, !.
!.
:
?!
?!
, .
, () :
, ?. . ? .
, !.
, , !. ,
.
?!.
,
: , -
.
. , , , ,
. .
.
,
.
.
, .
. ,
.
, , , .
, .

8. :

, , .
, .
. ,
. ,
, .
. . - ,
: ( )
, , , .

. ,
: , ; , ; , .

, .
:
;
.

.
, ,
.
, !.
.
.
, !.
.
: .
,
.

, .
: , , !. ?.
,
. ,
, .
. . ,
.
, , .
,
, . ,
, .
- ,
.

() , !.
, 3 .
, ,
.

9. :


, , .
, .

, , .
. :
;
, ;
.
, , :
, : !.
, .
, , . ,
.
, , -,
.

(, !).
( !).
().
( !).
().
( !).
( ?).
?! ( ?)
,
, .
, , , .
, :
, .
, : !.
!.
: , , ,
().
: !.
,

.
- :
, .
, . .
,
, , , , ,
, : !.
, , , ,
, , .
, .
:
!, :
, .
.

, - .
, . . ,
: - ,
. , .
, ,
. , .
. , : ,
, , , , .
.
, ?

,
:
;
;
, .


, , , ,
, :
, :
( !) , !.
, ; ,
, , .
, , .

, , , ,
, :
: ( , !) , , !.
, , , ,
, !
.
, . ,
.
,

, , , ,
, :
, , , !.
, , ,
.

, .

, , ,
.
.
, , , , .
, ? ,
, .
, , ,
, , .

? !
, - .
:
, , , ,
. ,
.
:
, , .
, , , : ,
.
.
, : .
: .
: , , ,
.
, - .
, : , .
: .
: .
, , , :
.
- , .
? :
.
, , , .
.


1998 .

,
15 16 %.
, .
. , , , . :
.
. , .
- .
. /.
, .
, ?
: !
, , . ,
. ,
, , .
.
, :
!.
, .
.
: , , :
, . !.
: : !.
:
!.., ,
. ! (.) : !.
, .

, , -
. .
.

. ( ). .
, , :
, !.
, , :
, . , .
, , , .
. , ,
.
, , . .
, .
, , - .
.
:
! ( ).
, , , , , , , !.
, !.
, .
, . , , ,
:
, !.
, .

, ,
, .
? , !
. .

( )
:
, ! , , .
, ,
!.
( )
:
, , , , . , , !.
, .
, , ,
. , . ?
:
,
. , , !.

,
:
1

.
:
, . ?
( , , -.) ?.
, !
, , , , .
, .
, , .
, .
.
.
2

, . , , :
, , , , , .
, .
, . ,
, .
, ? , ,
.
.
, ,
.
, , , ,
, .
: ,
.
, , , .
:
1. .
2. .
3. .
4. .
.

? !
, , , ,
.
.
, , , , . ,
, , .
, .
, ,
, .
, , .
.
. , .
, , , ,
.
, , , -
, , .

-
, , ,
.
,
. .
- , ,
. , , .
? , , ,
( ).
!
-, -.
- , , ,
. , - , .
- . ,
.
- , ,
-.
-, , .
, !

-
, , ,
.
, , : , ,
, : , !.
, !, ! -
.
, :
!
, ? , . -.
, , .
, , , : !.
-. , , ( , !).
, , .
, .

, .
. , . ,
- .
, , , : !.
, , .

( )
, , ,
.
, !, , , , ,
, .
, - , .
, : , , , ,
.
! , , .
, , , ,
. , , ,
.
: , , .
? ? ?
, .


, . ,
, .
, , , .
, , , .
, , ,
. , .
, . ,
.
? ,
: ? .


, , .
, , ,
. , -.
, .
, ,
.
: . , , : , !.


, .
, , , . , ?
.
, , :
.
: !, .

,
. , .
.
, , .
: Ich sach mal Ich sah mal , (
).
, n/ne.
, , !
. , ?


, ( ) ,
.
, .
, , ! ?!
, ?
, - , .
, .
.
,
, : ,!, . ,
.

, .
, , , Die Zeit
?
!.
, 27 1998
- .
, ?
,
, .
!
( )

: , .
: , . ,
.
: , , : , .
. , -.

, ()
; ( ),
, , .
. ; (
keep Kohl, ). ,
, , .
; ,
, . ,
, . , .
( !).
. , ,
.
, ,

, ,
. , ( )
, , . , .
, ( , ).
? , .
(. ) , .
: .
-: , , . ,
, .
, : /. ?

.
-, , .
. .
(, ),
( , , ),
.
, , :
, . - , ,
. , , !.
(, )

. ,
. , .
, . ,
.
, , . , .
. , , ,
, , .
(, -)

, , . .
, .
: ,
, , .
?
. .

, ( ),
-, . , .
(. ). : !.
(, ) .
, ,
, , , . , ? .
. . . , ,
. : .
. . , .

: ?
! ? . ,
. ( )? , . ,
, .
, ,
. , .
, . ,
.

( ), -.
, . , .
: -?
( ! );
, .
, . (

, , , , !.) : ,
, , - . , , ( )
.

.
.
, -, , ,
.
, , , , .
, , , .
,
.

-

, , , .
.
.
, .
, .

.
, .
4 W/ 3 .
-
: , . , -,, -,, -, -,
.
, , ,
.

1. :
, .
, .
, .
2. :
, .
, .
, .
3. :
, .
, .
, . .
4. :
, .
, .
. !
5. :
, .
, , ?.
, , , ?.
6. :
, , .
, , ,
. ?.
- , .
7. :
, . !.
, !.
, !.
8. :
, , , , .
.
, .
, .

9. :
, , .
, .
, , , , !.
10. / :
, !
, !.
, !.
!.
11. :
, .
, . . :!.
, , .
12. , :
, , , .
!.
, :!
, :.
13. :
, .
, .
, .
, .

, ,
.
, -

, :
, .
, :.
, :
?.
:
, !.
, !.

, , .
.
:
:
, .
, , , . , .

.
, , ,
, .

, , ,
.

: (,
)
, . .
: .
, .
, ,
, , . ,
.
?
( )
.
.
: , , , . , ,
.
Guardian , , ,
. , , :
, .
- ? . ,
.

1984 New York Times, 1995- .


, , ,
.
spin , .
. ,
.
,
BSE . , , , .
, , , .
, ! !.
, . .
, . .
, ,
, . .
,
. . ,
.
,
, . .
, . , ,
, , .
, , , .
- .
: ,
.
,
, , .
, , .
, , , . ,
: 49 % , 51 % !. ,
, .
, , ,
. , , - .
, , .
: , .
, , , , , ,
. , . ,
, .
, - . ,

, .
, , .
. .
, , ,
, . .
1996 TODAY ,
.
, .
,
. , , .
,
, .
, .
?
,
.
?
, , , .
?
, , .
?
, , .
. ,
.
?
, , . ,
, .
, , ,
.

.
, .
.
, ,
, .
, , .
, . .
, .
, .
? ? ? ? ?
? .
.
, , ,
.
. , , ,
. .
,
. .

- ,

.
, . ,
, . , 60
.
, , . ,
, ,
.
, - .
. -
, !
, , , ,
. :
1. ? ? ?
2. , ?
? ?
3. ?
,
, , , , .
! !.
-
40 , .
- , , .
. -
. , ,
. .
, .
, , ,
.
1. , ?
:____________________
B:____________________
2. : , , ,
:____________________
B:____________________
3. , , ,
:____________________
B:____________________
4. , , ,
:____________________
B:____________________
5. , , , ?
:____________________
B:____________________
6. , ,
:____________________
B:____________________
7. ? ,
? ?
:____________________
B:____________________
8. , , ,
:____________________

B:____________________
9. ,
:____________________
B:____________________
10. ,
:____________________
B:____________________
11. , , .
:____________________
B:____________________
12. ,
:____________________
B:____________________
13.
:____________________
B:____________________
14. , ,
:____________________
B:____________________
15. , . - ,
?
:____________________
B:____________________
16. ? -
?
:____________________
B:____________________
17. , , !
:____________________
B:____________________
18. , ?
:____________________
B:____________________
19. , : ?
:____________________
B:____________________
20. !/ !/ !
:____________________
B:____________________
21. , , !
:____________________
B:____________________
22. ?
:____________________
B:____________________
23. ?
:____________________
B:____________________
24. ! ? ,
?
:____________________

B:____________________
25. , ?
:____________________
B:____________________
26. ,
:____________________
B:____________________
27. , , , ?
:____________________
B:____________________
28. , , -
:____________________
B:____________________
29. ?
:____________________
B:____________________
30. , , ?
:____________________
B:____________________
31. ! : , -, ?
:____________________
B:____________________
32. , , ?
:____________________
B:____________________
33. . ,
?
:____________________
B:____________________
34. , ?
:____________________
B:____________________
35. , . , !
:____________________
B:____________________
36. , , , !
:____________________
B:____________________
37. , , !
:____________________
B:____________________
38. , ?
:____________________
B:____________________
39. : ?
:____________________
B:____________________
40. ? !
:____________________
B:____________________

41. , ,
!
:____________________
B:____________________
42. ( ), , !
:____________________
B:____________________

:
: ? , ! .
: , ?!.
:
: (), !.
: !. .
:
: , , , . , , !.
:
: , . , , , !.
: ?!.
:
: , ?. .
: ? , !
:
: , . , ?.
: , , . ,
!.
:
: !. .
: , ( ).
:
: , !.
: , , !.
:
: !.
: , ! !
:
: ?!. ( :
?!.)
: . !. ( :
!.)

, , .
, , .

, -.
, . , , . ,
-, ,
.

:
,
. , .
, . ,
, , ,
. , , ,
. .
, , , ,
, , ,
. , ,
, , .
? , .
,
: , . ,
. ,
.
, .
, . ,
, ,
. . .
. ,
, , , . :
, ,
, , .
. , ,
.
, ,
.
. , ,
.
, ,
. , , ; .
, .
, , .
, , ,
. .
, . ? !
.
.
. , .
,
. , ,
: , , , , , . ,
. - . , ,
.
, .
,
: , .
.
:
/ .
, .
, .
.
( ).
().
, : , .
. , :
, , .
, .
! ! ,

, ,
. , , , .
, . :
, ( ).
( ).
( ).
(, ).
(, ).
, (, ).
, ,
. , ,
.
()

:
, .
, , , .
.
.
(, ).
, , .
.
, .

,
. /, - , .
().
() ().
.
.

, :
, (, , ).
, (, ).
, - .
, ( ) .
, .
, .
:
, , ,
.
, , , .
, , .
, , , , .
:
1. , .
2. ,
.
3. , .
4. , ,
.
5. . ,
, , .
6. , ,
.
7. , . , .
, ? :
, .
, (, ).
( , ).
( / ).
.

?
, , . ,
-:
.
.
.
.
.
.
. , -
, () .
, , , . , ,
(, ) !
, .
, .
, .
. , , , .
, , ,
. , , . ,
, , .

. , .
. , - .
,
. . , .
, . ,
!
:
, , , (,
).
.
, .
.
? , , ? ,
, , . , ,
:
: ,
. , - , , , .
: . ,
, 100 % .
: ,
.
, , ,
. , .
.
. :
: - , , ,
, . , ,
, , !, .
: . ,
.
, ,
.
: . . , ,
. , .
.

- .
. :
. ,

:
, . , .
: ,
.
:
. , , , , ,
.
( , ) ,
, .
, ,
.
, , ,
. (, ) ,
. , , ,
, , .

.
.
.
.
, , .
, .
:
, .
, .
, , .
, .
, : , ,
, .
, .

, .
, .
: . ,
, .
.

, . ,
. , ,
.

?
.
, . , ,
, . 45 .
.
45 150 . ,
. , . ,
. 150 . , ,
, : .
:
, ,
, , .
. , .
, , - .
,
.
, , ,
. , ,
.
, , .

- ,
. .
, .

:
,
-. ? ?
, . , ,
. , , , ;
.
, , .
( ,
).
, , ? , ?
, .
, , , ,
, . ,
; . ,
, .
.
.
: , , -,
. , . , , ,
.
:
.
.
/ .
.
.
.
. .
, , , .
?
, , , , .
: , ?
.
, . ,
, , , .
, .

( ) , .
. :
!


, . ,
, , . :
!


, .
.
, ,
. , .
facilitator, , .
, .
, . , ,
,
. , .
, , .
.

:
.
.
.
.
.
,
.

.
.
, , ,
. :
. , .
, . ,
, .
, , .

, , 75 % .
.
, .
.
.
, . , - .
, . !
, , . .
:
;
;
.
5 . , : ?.
, :
;
;
.
: ?.
10 .
, .
, .

, .
, ,
.
.
.

. :
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .

, .
, . ,
(, , ).

, ,
. - , .
!
. . ,
.
, .
, , .
. :
, , ,
.
. ,
, , .
, :
.
.
. (:
).
-. (: 17.00 ,
?). .
, . , . ,
. :
. , .

, .
, ,
( ). . .
, 35 .

-. , .
, .
. . - .
.
.
. , 35 .
, , : , ,
.
.
. .
:
. .
, . .
, , .
. , .
.

. - .
. , .
.
,
.
. .
-, : !, ! .
( , ,
) .
, .
, .
,
.

( , , )

, .
, ? , ,
, . , ,
? , : , ,
.
. ,
, . , , ,
.


- , ().
: , .
(, ), ( , )
(, ).
, . . ,
, . ,
, ; , ; , .
, .
, , , . ,
.
, . , .
(, ). . .
, . , ,
. , .
. :
;
.
:
, ? . - :
? . , .
, . - ,
- , , . ,
, ?. - : , ,
!.
?
, , - .
, , , ,
.
, , : , /.
, , , .
. .
.
. , .
, ,
?


. ,
. , .
, , ,
.
, ? ,
, , . ,
.
. , , . ,
. , ,
.
: !.

,
. , , , .
, .
, ; , . ,
.
. ,
. . ,
, , , .
. ,
. . ,
, , . :
. ,
. .
. :
?, ?.
, .
. : ? , ,
, , , , 5000 5-
?. .
( ).
. .
, .
.
.
.
. , , , ?
?
, - : ,
. , ,
. , ,
.
.
. .
. .
. : ,
, . ,
.
, . , , , ,
, . .
, . , ,
. ,
. ,
.
. , , , .

:

, . ,
. ,
( ). ,
.
, - , .
.
.
:
.
, , .
( ).
.
.
.