TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE

TOMA DE DESICIONES
Decisin:
Eleccin entre dos a ms alternativas.

El Proceso de Toma de Decisiones:

Serie de ocho etapas que comienza por: Identificar un problema y los criterios de decisin y por ponderarlos. Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema. Implementacin de la alternativa seleccionada. Evaluacin de la eficacia de la decisin.

Etapa 1: Identificar Un Problema

Problema:
Discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada.

Caractersticas de los Problemas:

Estar conscientes de ellos (los problemas). Estar presionados para actuar (resolver el problema). Tener lo recursos necesarios para emprender acciones.

Etapa 2: Identificar Los Criterios De Decisin

Criterios que definen lo que es pertinente en una decisin.
Costos que sern incurridos (inversiones necesarias). Riesgos que puedan darse (probabilidad de fracaso). Resultados que se desean (crecimiento de la empresa)

Etapa 3: Asignar Pesos A Los Criterios

Los criterios de decisin no son de igual importancia:
Quien toma la decisin tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta de decisin.

Etapa 4: Desarrollar Las Alternativas

Identificacin de alternativas viables.
Quien toma la decisin prepara una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.

Etapa 5: Analizar Las Alternativas

Evaluar las fortalezas y debilidades de cada alternativa.
La evaluacin de una alternativa se basa en su capacidad para resolver los problemas identificados en los pasos 2 y 3.

Etapa 6: Seleccionar Una Alternativa

Elegir la mejor alternativa.
La alternativa con el mayor peso total es la elegida.

Etapa 7: Implementar La Alternativa

Poner la alternativa elegida en la accin.
Se transmite la decisin y comprometer a los que llevaran a cabo la decisin.

Etapa 8: Evaluar La Eficacia De La Decisin

Evaluar el resultado de la decisin para saber si el problema se resolvi.
Se consigui el resultado buscado con la alternativa elegida y su puesta en marcha? Qu ocurre si la evaluacin muestra que el problema persiste?

Toma De Decisiones: Racionalidad, Racionalidad Acotada E Intuicin

Racionalidad:
Los gerentes toman decisiones congruentes y de mximo valor para el contexto de sus restricciones especficas. Premisas de la Racionalidad de quien toma las decisiones:
Sera

por completo objetivo y lgico. Definira con esmero el problema e identificara todas las alternativas viables. Fijara una meta clara y especfica. Seleccionar la alternativa que maximiza los intereses de la organizacin en lugar de sus intereses personales.

Toma De Decisiones: Racionalidad, Racionalidad Acotada E Intuicin

Racionalidad Acotada:
Los gerentes toman las decisiones racionalmente, pero estn limitados (acotados) por su capacidad de procesar informacin. Premisas de la Racionalidad Acotada de quien toma las decisiones :
Toman

sus decisiones de acuerdo con alternativas satisfactorias. Llegan a una Solucin Satisfactoria (Suficientemente buena), en vez de una ptima.

Influencias En La Toma De Decisiones

Intensificacin del Compromiso:
Dedicacin redoblada a decisiones anteriores aunque, haya pruebas de que estn equivocadas.

Papel de la Intuicin:
Toma de Decisiones Intuitiva.
Toma

de decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado.

Clases De Problemas y Decisiones

Problemas Estructurados:
Problemas sencillos, familiares y fciles de definir. La meta de quien toma las decisiones es clara, El problema es conocido (ya ha sucedido antes), La informacin al respecto se define y rene fcilmente.

Decisin Programada:
Decisin repetida que se maneja de rutina.

Tipos De Decisiones Programadas

Procedimiento:
Conjunto de pasos sucesivos queda el gerente para responder a un problema estructurado.

Regla:
Declaracin explcita de lo que pueden hacer y no hacer los gerentes.

Polticas:
Normas para tomar decisiones.

Ejemplo de Procedimiento, Regla Y Poltica

Procedimiento:
Siga todos los pasos para completar documentacin de devolucin de mercanca. la

Regla:
Los gerentes deben aprobar todas las restituciones por ms de $ 50.00. No hay compras a crdito.

Polticas:
Aceptar a todos los clientes la devolucin de mercanca.

Clases De Problemas y Decisiones

Problemas sin Estructurar:
Problemas que son nuevos o inusitados y para los cuales la informacin es ambigua o incompleta.

Decisiones sin Programar:

Decisiones que son nicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida.

Condiciones Para La Toma De Decisiones

Certeza:
Situacin en la que el gerente puede tomar decisiones correctas por que conoce los resultados de todas las alternativas.

Riesgo:
Situacin el la cual quien toma la decisin estima la probabilidad de ciertos resultados.

Condiciones Para La Toma De Decisiones

Incertidumbre:
Situacin en la cual quien decide no tiene la certeza ni cuenta con clculos de probabilidades.
Maximax: Maximin: Minimax:

Maximizar el mnimo resultado posible. Maximizar el mximo resultado posible.

Cuando el gerente quiere minimizar su mximo arrepentimiento.

Estilos De Toma De Decisiones

Dimensiones de los Estilos de Toma de Decisiones.
Forma de Pensar:
Racional,

ordenada y congruente. Intuitiva, creativa, y nica.

Tolerancia a la Ambigedad:
Baja

Tolerancia: Requiere constancia y orden. Alta Tolerancia: Procesan muchas ideas al mismo tiempo.

Estilos De Toma De Decisiones

Tipos de los que toman las decisiones:
Estilo Directivo:
Se

caracteriza por su poca tolerancia a la ambigedad y una forma racional de pensar. caracteriza por su tolerancia a la ambigedad y una forma racional de pensar. caracteriza por su tolerancia a la ambigedad y una forma intuitiva de pensar. Caracteriza por su poca tolerancia a la ambigedad y una forma intuitiva de pensar.

Estilo Analtico:
Se

Estilo Conceptual:
Se

Estilo Conductual:
Se

Caractersticas Del Proceso De Toma De Decisiones Eficaz

Se centra en lo que es importante. Es lgico y coherente. Se reconoce tanto subjetivamente como objetivamente, y combina el pensamiento analtico con el pensamiento intuitivo. Slo requiere mayor cantidad de informacin y anlisis que sean necesarios para resolver un dilema particular. Se alienta y gua de la recopilacin de informacin y opiniones informadas. Es sencillo, fiable y fcil de usar y flexible.