CODIGO: E2_DO5

FASE Previa Nivel 1 VERSION

PAG FECHA

Resumen beneficios
MODELO EFQM

Efecto sobre las operaciones Efecto sobre los resultados econmicos

Tiene efectos positivos ya que contribuye a la reduccin de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, as como el aumento de la seguridad de las operaciones La GCT contribuye a fortalecer la relacin entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de facturacin y a la rentabilidad Se observa una mayor implicacin de los empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportacin de sugerencias, seguridad en el trabajo, motivacin y satisfaccinLa satisfaccin del cliente aumenta tras la implantacin. Adems, entre otros aspectos, se observa una mayor repeticin de sus compras y una disminucin de las quejas realizadas. La imagen de marca mejora por dos motivos. Por un lado, contribuye a aumentar la satisfaccin de los clientes y por otro, los reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite obtener una situacin preferente. La implantacin contribuye a adecuarse en mayor medidas a los objetivos del cliente, por lo que se mejora la Calidad de los productos o servicios

DATOS GENERALES

Estudio realizado siguiendo la metodologa DELPHI Autores: Iaki Heras Saizarbitoria Germn Arana Landn (UPV. Organizacin de empresas) Mart Casadess Fa UG. Organizacin, gestin empresarial y desarrollo de producto

Fase Previa

Efecto sobre los trabajadores

Efecto sobre los clientes

Expertos participantes Directivos de empresa Consultores en GC Auditores acreditados Especialistas acadmicos Miembros de instituciones

Efectos sobre la imagen

Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios

Publicacin Forum Calidad

PROYECTO DE INVESTIGACIN: IMPACTO DE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS ESPAOLAS TITULO DEL ESTUDIO: RESULTADOS DE LA IMPLANTACIN DEL MODELO EFQM
ELABORADO REVISADO FECHA APROBADO FECHA

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