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Liderazgo en Unidades de Enfermera ENF 351

Unidad I Herramientas de Gestin Tema: Gestin por Procesos y construccin de Flujogramas.


Prof: Katiuska Reynaldos Grandn EM-IC. MBA. Doc Julio 2013 Prof. Katiuska Reynaldos Grandn

2013

Contenidos
Definicin de Gestin por Procesos (GPP) Diagramacin y su aplicacin en el contexto profesional de la GPP Aspectos del Proceso Administrativo Flujogramas y cronogramas

Por qu una enfermera/o debe conocer lo que es Gestin por Procesos?

Los tres niveles de la gestin


MACRO-GESTIN, Tambin conocida como poltica (Poltica Sanitaria) MESO-GESTIN Gestin de centros o unidades productivas como un todo (Gestin de centros o unidades clnicas) MICRO-GESTIN Relacionada directamente con la lnea productiva (Relacionada directamente con los pacientes)

Qu debemos hacer entonces?


Hay que agrupar las actividades entre s constituyendo procesos que permitan a la organizacin centrar su atencin sobre reas de resultados que son importantes conocer y analizar para la gestin del conjunto de actividades y para conducir a la organizacin hacia la obtencin de los resultados deseados.

Martnez O. (s.f.)

Qu es la Gestin por Procesos?


Es la metodologa que permite analizar en forma sistemtica la secuencia de actividades que constituyen los procesos y las personas que intervienen en los mismos, as como la representacin grfica de todas estas actividades.

Qu es un proceso?
Un proceso es una secuencia de actividades o un grupo de tareas que en conjunto crean un resultado de valor para el cliente
Michael Hammer

Qu es un proceso?
Sucesin encadenada de un conjunto de actividades repetitivas, que orientadas a generar valor aadido sobre la entrada deben satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente.

Martnez O. (s.f.)

Gestin por procesos


Caractersticas esenciales de todo proceso: 1.- Variabilidad del proceso: Este concepto explica la situacin de que en un proceso una misma tarea puede ser ejecutada por diferentes personas o tambin puede ser ejecutada por la misma persona en diferentes condiciones. o

Gestin por procesos


Caractersticas esenciales de todo proceso: 2.- Repetitividad del proceso Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado. A ms repeticiones ms experiencia. Si se invierte tiempo en mejorar el proceso, los resultados se van a multiplicar por el nmero de veces que se repite el proceso.

Diagrama de un proceso
Entrada
Ambiente

Salida

Procesamiento o transformacin
Retroalimentacin

Ambiente

Proceso administrativo
Planeacin

Control

Organizacin

Direccin

PLANEACIN ORGANIZACION

Decisin sobre los objetivos.

DIRECCION CONTROL

Recursos y Definicin de actividades para Designacin de planes para alcanzar los cargos. Definicin de alcanzarlos. estndares para objetivos: Comunicacin, medir el Programacin de liderazgo y Empresa y cargos. desempeo, corregir actividades motivacin del Atribucin de personal. desviaciones y garantizar que se autoridad y Direccin para cumplan las metas responsabilidad. los objetivos.

Cronograma: procesos por realizar

Simbologa Flujogramas

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diagrama.gif

Ejemplo:Diagrama de Flujo RRVV

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Bravo S., Hidalgo D., Venegas M., y Vidal N. (2011)

Programas para hacer diagramas de flujo

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Otros
Word Excel Bizagi Visio

Cmo se mejora un proceso?


1. 2. 3. 4. Descripcin de los procesos existentes Identificacin de los procesos a mejorar Identificacin de los habilitadores del cambio Identificacin de indicadores de control de Gestin

5. Implementacin del diseo de mejora del proceso.

Robles C. (2008)

1.-Descripcin de los procesos existentes

(Ascencio, 2013)

2.- Identificacin de los procesos a mejorar


Se debe identificar los subprocesos claves dentro del proceso de atencin Una vez identificado se determina el proceso a innovar en relacin al diagnstico de problemas.

(Ascencio, 2013)

2.- Identificacin de los procesos a mejorar

Hernndez V, Padilla C. (2010)

Levantamiento de problemas
Sobre demanda de pacientes Falta de personal para otorgar atencin Camas o sala en reparacin Falta de equipos de apoyo

Formulacin de Problemas: Uso de Diagrama Causa -efecto Descripcin del problema Anlisis de las principales causas del problema Anlisis de las principales consecuencias del problema

Identificacin de los habilitadores del cambio


Tecnologa de Informacin Personas Estructura Organizacional Entrenamiento de la Cultura del Proceso: (4 pasos)

1- Reconocer y darle nombre a su proceso 2- Asegurase que TODOS estn conscientes de estos procesos 3- Medir los procesos 4-Gestionar los procesos

Identificacin de habilitadores de cambio


Estructura Organizacional: Direccin y jefaturas Personas: jefes de servicio involucrados, enfermera coordinadora, enfermeros de los servicios Tecnologa : Equipos de apoyo

4.- Diseo de los nuevos mecanismos de Gestin (indicadores de control de gestin) 5.-Implementacin del proceso

Proceso: administracin de medicamento EV

Error en la grfica

Proceso: hidratacin parenteral por VVP

Gestin del cuidado directo

Desarrollo de Personas
Modelo de gestin del cuidado

Organizacin de los procesos

Gestin de Servicios de Apoyo

En medio de las dificultades actuales, me tranquiliza recordar que la palabra china para decir crisis est formada por dos ideogramas. El primero quiere decir peligro, pero el segundo significa oportunidad oculta
Carlzon (1998)

Bibliografa
Bravo J. (2005). Gestin de procesos con responsabilidad social. Santiago. Ed. EvolucinRobles C. (s.f.). Apuntes de clases Gestin de procesos Martnez O. (2008). Presentacin Gestin por procesos. Calidad-Direccin. Madrid Hernndez V., Padilla C. (2010). Disparidad de criterios de categorizacion y resolucion en selector de demanda y unidad de apoyo. Trabajo final Curso Gestin de Enfermera en Servicios Clnicos. PUC