Introducere Evoluia rapid din ultimele decenii ale tehnicii i sistemelor de calcul este nsoit de mutaii notabile i n informatica

economic. Preocuprile specialitilor sunt orientate spre crearea de sisteme de informare apropiate utilizatorilor (prietenoase) care s rspund prompt i corect la cereri. De la sisteme informatice care soluioneaz, n special, problematica administraiei s-a trecut la sisteme de asistare a deciziilor, bazate pe modelare i prelucrri de cunotine. n perspectiv, astfel de sisteme se transform pe baza experienei acumulate, n sisteme expert de rezolvare creativ a problematicii cu care este confruntat o organizaie. Sistemele expert sunt deci un instrument modern n mna oamenilor de afaceri pentru obinerea de soluii acceptabile, aductoare de profit la problemele cu care se confrunt zilnic. Noiunea de sistem expert Tehnologia sistemelor inteligente de tip sisteme expert este cea mai veche i cea mai bine pus la punct(sisteme expert bazate pe reguli). Exist foarte multe sisteme expert, pentru o gam foarte larg de aplicaii. Toate folosesc o cunoatere numit expertiz, provenit de la experii umani, iar procesul de colectare a acesteia se numete achiziia cunoaterii. Este nevoie de mai multe interviuri cu expertul sau de alte metode adecvate pn este pus la punct baza de cunotine, o component importan a acestui sistem. Pe lng baza de cunotine adevrata putere st n motoarele de inferene(componenta de raionament) i n sistemele de explicaii de care dispun. Pentru noiunea de sistem expert, cercettorii ne ofer n principal definiii fundamentale, pragmatice. De pild Edward Feigenbaum de la de la Stanford University arat c sistemele expert sunt programe concepute pentru a raiona n scopul rezolvrii problemelor pentru care n mod obinuit se cere o expertiz uman considerabil. Edward Feigenbaum este pionerul n inteligen artificial care a definit sistemul expert ca pe un program inteligent pentru calculatorul electronic, care utilizeaz cunoaterea i proceduri de inferen pentru soluionarea problemelor, care sunt suficient de dificile pentru a necesita o expertiz uman semnificativ pentru soluionarea lor. O alt definiie prezint sistemul expert ca un sistem care emuleaz abilitatea de a lua decizii ale expertului uman. Termenul emuleaz nseamn c sistemul este menit s

acioneze n toate privinele ca expertul uman. Emularea este ceva mai mult dect simularea, care cere doar s se acioneze prin imitarea condiiilor realizate. Sistemul expert acioneaz foarte bine n domenii bine delimitate. P.V. Pigford i G. Baur arat c Sistemul expert este un produs program care emuleaz comportamentul experilor umani care rezolv probleme din lumea real asociate unui domeniu particular al cunoaterii. Din aceste definiii rezult urmtoarele idei care contureaz suficient noiunea de sistem expert: din punct de vedere conceptual sistemele expert vizeaz reconstituirea raionamentului uman pe baza expertizei obinut de la experi; sistemele expert sunt capabile s memoreze cunoaterea, s stabileasc legturi ntre cunotine i s infereze concluzii, soluii, recomandri, sfaturi, respectiv cauzele unor fenomene i situaii pe baza faptelor i prelucrrii cunoaterii incerte; sistemele expert sunt organizate pentru achiziia i exploatarea cunoaterii dintr-un domeniu particular numit domeniul problemei; sistemul expert dispune de cunotine i de capacitatea de a desfura activiti intelectuale umane; sistemele expert dispun de metode de invocare a cunoaterii i exprimarea expertizei, comportndu-se ca un asistent inteligent; la nivel de realizare informatic sistemele expert se bazeaz pe principiul separrii cunoaterii (bazei de cunotine) de programul care o trateaz (motorul de inferen). Dei sunt lipsite de imaginaia i ingeniozitatea specific uman, totui sistemele expert prezint o serie de avantaje fa de expertul uman: Preul de cost al expertizei este mai redus; Calitatea expertizelor nu este influenat de programul de lucru i de monotonie (nu

obosete); Cunoaterea nmagazinat nu se degradeaz n timp (nu exist uitare).

Toat baza de cunotine poate fi dezvoltat continuu, cu cele mai noi realizri din domeniul expertizei, simulnd astfel stagiile de perfecionare ale expertului uman. Cunoaterea ntr-un sistem expert este organizat ntr-o manier care separ cunotinele despre domeniul problemei de alte tipuri de cunotine cum sunt cele despre rezolvarea problemei i cel despre interaciunea cu utilizatorul. Din acest motiv s-au introdus termenii: 1. baz de cunotine pentru colecia de cunotine despre domeniul problemei; 2. motor de inferene pentru cunoaterea despre modul de rezolvare a problemei; 3. interfaa cu utilizatorul pentru cunoaterea despre interaciunea cu utilizatorul; Modul n care sistemul expert utilizeaz cunoaterea cu care este dotat prezint o importan deosebit ntruct un sistem expert trebuie s dispun att de cunoatere ct i de mijloacele de utilizare eficient a cunotinelor pentru a putea fii suficient de calificat ntr-un domeniu. Sistemele expert reproduc raionamentul experilor umani asupra cunotinelor puse la dispoziia lor ntr-o anumit manier, multiplic cunotinele i explic liniile proprii de raionament. Analogia privind procesarea informaiei de ctre fiina uman i procesarea informaiei n cadrul sistemelor inteligente artificiale este reprezentat n schema de mai jos:

Fig.1 Procesarea informaiei n cadrul sistemelor inteligente Elementul central al prelucrrii inteligente l constituie raionamentul artificial, capabil s imite raionamentul uman. Structura de baz a Sistemului Expert Sistemul expert este o colecie de cunotine specializate care poate fi consultat asemeni unui expert, pentru o problem dat. El presupune trei componente de baz: Baza de cunotine; Interfaa cu utilizatorul; Motorul de inferen (componenta de raionare);

Pentru achiziionarea i modificarea cunotinelor, pentru colectarea informaiei asupra domeniului problemei, asigurarea unei interaciuni cu utilizatorul n timpul lucrului ca i pentru luarea n seam a mecanismului de raionament, un sistem expert trebuie s asigure i funcii complementare de achiziie a cunoaterii i explicare a propriului comportament. n acest caz el va fi dotat cu dou componente suplimentare i anume : Modul de achiziie a cunoaterii este singurul specializat pentru a ajuta utilizatorul expert pentru introducerea unor piese n baza de cunotine i pentru actualizarea bazei de cunotine. Se pot folosi pentru achiziia unor informaii, chiar baze de date sau fiiere create cu program de calcul tabelar.

Modul explicativ - are drept scop obinerea de ctre utilizator a explicaiilor referitoare la procesele infereniale, la soluiile date n timpul sesiunilor de consultare, la lipsa unor piese de cunoatere, la inconsistena unor piese de cunoatere sau la relevarea unor cauze care determin eecul n rezolvarea unei probleme.

Fig. 2 Structura de baz a unui sistem expert [Andone I.] Interfaa de dialog Dezvoltarea interfeei i integrarea cu mediul lor de aciune nu sunt aceleai pentru toate sistemele expert. De aceea sunt necesare interfee diferite n funcie de intrrile i ieirile necesare mediului n care opereaz. Interfaa cu utilizatorul permite accesul diferitelor categorii de utilizatori la datele i cunotinele nregistrate sau furnizate de diverse componente de prelucrare. n general interfaa transmite sub forma unui apel de procedur parametrii interogaiei i primete de la componentele sistemului lansate n execuie rezultatele, pe care le transmite utilizatorului. Comunicarea cu utilizatorul n ambele sensuri trebuie s fie accesibil utilizatorilor neinformaticeni, s se realizeze cu minim de efort ntr-o form ct mai natural i s permit utilizatorului s se implice n procesele de rezolvare de probleme i de nvare. Interfaa cu utilizatorul trebuie s fie prietenoas, uor de accesat. n toate cazu rile o interfa de dialog trebuie s permit trei moduri de lucru cu utilizatorii: modul de lucru cu utilizatorii obinuii, cei ce beneficiaz de sfaturile sistemului, de consultaii sau de rspunsuri. n acest mod de lucru sistemul expert lucreaz prin

sesiuni de consultare executive. Modul de lucru cu utilizatorii experi, singurii autorizai pentru introducerea de cunotine sau pentru actualizarea cunotinelor din sistem. Asemenea utilizatori trebuie s fie obligatoriu dintre cei interesai direct n buna funcionare a SE.Modul de lucru cu utilizatorii colari, studeni sau personal. Acestor utilizatori li se pune la dispoziie cunoaterea, i testeaz i n final i evalueaz. La sistemele expert prezente se remarc interfee de dialog ce lucreaz cu meniuri, linie comand, pictograme sau icoane, exist i sisteme expert care dispun de uniti de sintez i recunoaterea vorbirii sau formelor i procesarea imaginilor. Aceste sisteme sunt utilizate foarte intens. Baza de cunotine Baza de cunotine conine informaii, fapte sau piese de cunoatere prelucrate de la experii umani n legtur strns cu domeniul problemei i care descriu situaii evidente, fapte reale sau ipotetice, reguli, etc. O baz de cunotine pentru un sistem expert bazat pe reguli de producie poate fi compus dintr-o baz de reguli i o baz de fapte. Faptele sunt aseriuni despre un anumit aspect al obiectelor sau relaiilor de reprezentat. Ansamblul faptelor memorate n sistemul expert se numete baza de fapte. Faptele sunt accesibile i general acceptate de ctre unul sau mai muli experi n domeniu. Regulile arat legturile dintre fapte n funcie de care se pot desfura procesele infereniale. Ele se nregistreaz n baza de reguli ntr-o ordine nesemnificativ. Regulile reflect judecile expertului n prelucrarea faptelor i modul cum se pun n relaie pentru a ajunge la concluzii sau aciuni. Metodele de reprezentare a cunoaterii sunt de dou categorii: 1. metode declarative 2. metode procedurale La fiecare metod corespunde un model numit structura de cunoatere care poate fi procesat de ctre motorul de inferene n activitile de cutare i comparare.

Metodele declarative sunt reele semantice, cadrele, obiecte structurate i calculul predicatelor. Toate acestea se utilizeaz la reprezentarea faptelor i aseriunilor. Metodele procedurale include n principal regulile de producie i se utilizeaz pentru reprezentarea aciunilor sau proceselor. Pentru descrierea relaiei IF-THEN (dac - atunci) sau stabilit cteva perechi de termeni: IF antecedent THEN aciune IF condiie THEN aciune IF premis THEN concluzie

n implementrile informatice ale sistemelor expert cele dou baze vor fi realizate i accesate cu ajutorul unui sistem informatic de gestiune a bazelor de date. Motorul de inferen (componenta de raionare). Componenta de raionare este caracteristic sistemului expert care trebuie s raioneze, adic sistemelor care pot s deduc ce anume are nevoie, s foloseasc ceva din ceea ce el tie deja. Motorul de inferen este un program sau chiar un circuit integrat microprogramat care dispune de mecanisme infereniale generale pentru prelucrarea cunotinelor cu raionamente din cele mai diverse, determinnd modificarea cunoaterii n scopul soluionrii problemei. n principiu mecanismele infereniale sunt cele care ofer n final rapoarte, texte, grafice i liste afiate pe ecran sau la imprimant, care reprezint un diagnostic, sfaturi, explicaii, planuri de aciune, variante decizionale, concluzii precum i alte rezultate utile persoanelor care consult sistemul expert. La rndul su motorul de inferen are dou componente principale: sistemul de administrare a bazei de cunotine care efectueaz operaii de organizare automat, control i actualizare a cunotinelor, iniiaz cutri pentru controlul relevanei pe liniile de raionament pe care lucreaz procesorul de inferene simbolic. procesorul de inferene simbolic ofer o metod de prelucrare prin care se furnizeaz liniile de raionament. O baz de reguli constituie o mulime static de cunotine, motorul de inferen avnd un rol dinamic de a descoperi cunotinele noi acionnd asupra bazelor de reguli i fapte.

Funcionarea sistemelor expert Sistemul expert sprijin contabilul n luarea deciziei. Modul de nregistrare n contabilitate a unor operaii privitoare la furnizori se poate prezenta mai jos prin baza de cunotine, reprezentnd domeniul cunoaterii(expertiza). R1 Dac X este un cont de pasiv i X reflect Y i Y crete atunci X se crediteaz R2 Dac X este un cont de pasiv i X reflect Y i Y scade atunci X se debiteaz R3 Dac se cumpr materiale de la furnizori atunci suma total datorat furnizorilor crete R4 Dac se achit facturi ale furnizorilor atunci suma total datorat furnizorilor scade. Primele dou reguli exprim modul de funcionare al conturilor de pasiv. Urmtoarele dou reguli descriu efectul operaiilor de cumprare materiale de la furnizori i de achitare a facturilor acestora. Presupunem c baza de fapte are coninutul urmtor: 401 reflect suma total datorat furnizorilor 512 reflect disponibilul n cont curent la bnci 401 este cont de pasiv 512 este cont de activ Din program se alege operaiunea care are loc n cazul nostru: Se achit facturile la furnizor Conform regulii R4 se obine o nou fapt Suma total datorat furnizorilor scade Conform regulii R2 se obine rezultatul final Contul 401 se debiteaz. Pentru probleme complexe de rezolvat baza de cunotine conine un numr mai mare de reguli i fapte. Tipuri de sistem expert Tipurile de sistem expert se deosebesc ntre ele pe baza funciilor ce le-au fost atribuit i domeniile de utilizare:

1. Sistem expert pentru diagnostic i ntreinere sunt programele cele mai utilizate n practic, analiznd defectele i recomandnd soluii pentru remedierea acestora pe baza cunotinelor ce sunt adesea structuri euristice. S.E. de diagnostic i ntreinere proceseaz ntrebri care reprezint problema de rezolvat. 2. Sistem expert pentru depanare i reparare sunt folosite n aplicaiile de reparare, oferind diagnostic, pentru care dezvolt un plan de reparaii i controleaz decizia. 3. Sistem expert de instruire sunt sistemele utilizate n nvmnt i conin cunotine privind materiile de instruire, utiliznd de obicei diagnoza i clasificarea. 4. Sistem expert de interpretare sunt utilizate la analiza informaiilor pentru a le determina semnificaia; conin scenarii cu modele cunoscute, fiind folosite n supravegherea proceselor industriale, analiza imaginilor, nelegerea vorbirii i altele. 5. Sistem expert pentru prognoz sunt folosite n predicie pentru a determina viitoarele condiii din anumite situaii, deducnd cu tehnici de probabilitate consecinele fenomenelor observate. 6. Sistem expert pentru proiectare i planificare sunt utilizate n aplicaii inginereti i de management pentru minimizarea restriciilor privind timpul, costul materialelor, condiii i altele. 7. Sistem expert de monitorizare i control sunt utilizate n aplicaii de timp real, de monitorizare i control a proceselor complexe de fabricaie, unde nu pot fi utilizai oamenii. 8. Sistem expert de simulare sunt utilizate n aplicaii care simuleaz diferite condiii i pentru care realizarea practic ar costa foarte mult. Cea mai des utilizat este funcia de diagnostic de ntreinere. Pentru domeniul economic rareori pot fi observate asemenea funcii n mod singular, se utilizeaz n mod combinat. FINEVA - Un sistem expert pentru analiza financiar a firmelor FINEVA(FINancial EVAluation) este un sistem care conine implementri ale metodologiei complete pentru acumularea cunotinelor n domeniul analizei financiare. Acest sistem este un sistem suport pentru decizii bazate pe cunotine pe mai multe criterii pentru evaluarea performanei colective i viabilitii.

Output-ul realizat de FINEVA este o clasare specific a firmelor considerate, lund n cosiderare o anumimt clas de risc. Evaluarea performanei colective i a viabilitii este asigurat prin combinarea evalurii statutului financiar cu evaluarea calitativ a firmei. Cunotinele obinute sunt reprezentate n baza de cunotine prin reguli de producie. Cunotinele sistemului FINEVA sunt reprezentate printr-o mulime de 1693 de reguli n total, reprezentnd peste 13.000 de combinaii posibile a criteriului de evaluare. n principal, sunt dou mulimi majore de reguli: una referindu-se la evaluarea firmelor bazate pe raiile lor financiare, iar cealalt include evaluarea calitativ a firmei prin examinarea variabilelor strategice. Prima din aceste dou mulimi este mprit n trei submulimi de reguli de producie, incluznd un set de reguli de profit, un set de reguli de solvabilitate(care include reguli de lichidare) i un set de reguli de performan managerial. Alte aplicaii ale sistemelor expert Cele mai cunoscute medii de dezvoltare a sistemelor expert sunt LISP, PROLOG, EXSYS, ESIEWin, POPLOG etc. Domeniul economic de aplicaii ale sistemului expert sunt variate mprite n: - Pentru domeniul gestiunii, a managementului S.E. se introduc n toate funciile clasice ale ntreprinderii: producie, marketing, cercetare dezvoltare, financiar contabil, gestionare a resurselor umane, etc. APEX managementul vnzrilor; CONCEPT gestiune, modele i planificare marketing pentru bunuri de consum; MIT - managementul ntreprinderii i controlul resurselor umane; DESIGN TOPPRODUCT-managementul produciei; IMET managementul industrial; ISIS-gestiunea produciei. - Pentru domeniul financiar exist aplicaii complete n activitatea bancar, asigurri, brokeraj. SMERTIOS - gestiune conturi clieni; CLASS - mprumuturi comerciale; MAX marketing financiar;SAFIR - analize finaciare; SCARON - asigurri de via, de bunuri, etc. - Pentru domeniul contabilitate specialitii arat c exist cinci domenii funcionale ale contabilitii: audit, contabilitatea managerial, impozitarea, contabilitatea financiar i sistemele informatice contabile, n care S.E. se folosesc intens. CAPEX - planificare audit; Needham - prelucrri tranzacii pentru contabilitate financiar i management servicii;

Pe lng aceste aplicaii ale sistemelor expert, ntlnite n anumite domenii economice, mai sunt i alte exemple de aplicaii care acoper mai multe domenii ale economiei. Soluia ERP AIS-Advanced Integrated Systems, este un produs software profesional destinat administrrii multilaterale a activitilor firmelor, indiferent de profilul acestora de activitate. Prin functionalitile sale multiple, AIS ofer asisten la toate nivelele de activitate: operaional, tactic, strategic. Solutia ERP dezvoltata de ADCOS a fost implementata pana acum cu succes la zeci de companii romanesti din toate domeniile de activitate: productie, comert, transporturi, alte servicii. Business Insight este un sistem expert pentru analiz strategic care a ctigat ncrederea managerilor care l-au testat. Business Insight v prezint observaiile n legatur cu afacerea dumneavoastr, factorii-cheie care influeneaz succesul afacerii, punctele forte i punctele slabe, i prediciile pentru succesul diferitelor opiuni strategice. Acest sistem este construit pentru management, consultan i planificare, manageri sau proprietari ntrepinderilor mici i mijlocii. TAXADVISOR este un sistem expert descris n lucrarea lui Michaelsen i Michie, n 1983. El a fost proiectat pentru a da o serie de recomandri pentru planificarea taxelor, pentru oameni de afaceri i ali utilizatori. Sistemul pune ntrebri clientului despre averea curent i apoi i d o serie de indicaii pentru a-l ajuta s maximizeze averea proprie n cadrul anumitor restricii. AUDITOR este un alt sistem expert dezvoltat la University of Illinois; el a fost dezvoltat s ajute n operaiile de audit care asist compania pentru a nu realiza debite greite. Informaiile de audit au fost asamblate iniial pentru a fi utilizate pe SE AL/X dezvoltat la University of Edinburgh. TAXMAN sunt alte sisteme pentru evaluarea consecinelor privind taxa, tipurile de tax, relativ la reorganizarea afacerilor. CORPTAX este un sistem expert, care ofer o serie de soluii prin readaptarea strategiilor. XSEL a fost proiectat s ajute persoanele din comer pentru a realiza comenzile primite de la cumprtori. Acest sistem a fost dezvoltat n USA n 1983 i constituie o interfa ntre vnztor i productori, adresnd probleme de configuraii incorecte de vnzare, indicnd locurile necorespunztoare i furnizrile nerealiste.

DOMENIUL

SISTEMUL EXPERT

MEDIUL DE DEZVOLTARE

FINEXPRO AUDIT I CONTROL FINEXPERT - analiz bilan CREDITEXPERT GIPA - planificare audit - pregtire programe de testare n audit EXPERTEST AUDIT FINEX/GUVEX .a. VOTAR/POSIS CAPEX

Experteam Experteam Personal Consultant GURU GURU

GOLDWORKS shell KEE shell Nexpert shell Hexe shell

- contracte de audit - generare rapoarte - TVA

ACTIVITATE BANCAR - gestiune conturi clieni

SMERTIOS ALVIN MATIAS Savoia Shell Xi Plus shell i C++

- analiz sucursale i filiale (indicatori) - mprumuturi comerciale CLASS FCA Application Expert - creditare i analiz cri de credit Credit Expert CREDEX MOZART ELCAS SNARK shell PLATO shell i Smalltalk GURU shell GEN-X shell

Authorizer Advisor CRES SYNTEL Lendring - supraveghere conturi - incaso documentar - marketing bancar - control servicii bancare Cybercredit FAME META-PSS

ART shell GURU shell Advisor SYNTEL

OPS5 shell DEDALE shell

A-CLASS/ATRANS - transfer de bani TEXPERT TIPI - creditare ipotecar Mortgage Selector - stabilire preuri, servicii i analiz risc - selecie fonduri publice - trezorerie GESTIUNE MACRO I MICROECONOMIC - realocare resurse financiare - judecare prognoze - evaluri monetare - module de prognoz - analiz risc - nvare EMEX ECO/KARL PANISSE P/C Analysis EMYCIN i Tigre shells E/G/I CLEOPATRA LISP, SWIFT format

MARBLE

Nexus shell

FINANE - comercializarea hrtiilor de valoare

FS-Dealer Edwin X-Options Finoblig Trademaster SAFIR

- analize financiare

SEFIA Argument shell SECRETS FIQ Prolog, NN Nexpert shell Crystall shell

- informare financiar

SPEED Cyty Interface FX

- schimburi cu strintatea

FXAA TARA

Genera shell

- marketing financiar - achiziii i fuziuni - planificare pensionri

MAX MARS CLASP CLARIS FOLIO

Nexpert shell KEE shell

- administrare portofolii SAGE PLANPOWER - gestiune bunuri imobiliare PEPS EVA, INVESTIMAT - reglementri i audit financiar CBREIS, Advisa - analiza riscului

ASIGURRI - prelucrare reclamaii - credite de asigurare Exclaim CLUE SCARON - asigurri de via, bunuri etc. PARADOCS FIRUS, CLUES - reasigurri ADVISA PLANIFICARE IMPOZITE I TAXE - impozite afaceri Business Tax Advisor EXPERT-TAX - analiz consisten impozite ACCI - validare TVA CLINTE Xi-Plus Crystall shell ESE-shell Prolog, LISP

- planificare impozite pentru locuine proprietate personal TAX-ADVISOR