SOLICITAREA PROFESIONAL I OBOSEALA

NTREBRI

Ct de mare poate fi solicitarea sarcinii astfel nct angajatul s o poat efectua n condiii de eficien i siguran?

Ct poate fi prelungit n timp solicitarea astfel nct uzura fizic i sau/psihic a angajatului s nu gebereze efecte negative n planul siguranei, performanei sau sntii acestuia?

STRES I SOLICITARE (workload)

STRESUL Hans Selye, analiznd fenomenul de adaptare a organismului la solcitri, a identificat trei stadii ale sindromului general de adaptare:
reacia de alarm (la contactul cu stimulul se pun n aciune mecanisme defensive); rezistena (se asigur echilibrul ntre solicitare i situaie, realizndu-se adaptarea); epuizarea (moment n care mecanismele de adaptare sunt depite).

Modelele explicative ale stresului, n psihologia muncii, sunt:

Stresul ca stimul: stresul este un set de cauze, o list de situaii de via, nu o configuraie de stri sau simptome. Lista cauzelor de stres (stresori) s-a mrit continuu; Stresul ca rspuns la stimul: stresul este mai degrab un set de rspunsuri (efecte) dect un set de cauze. Cele mai studiate efecte sunt cele de natur psihologic (cognitive, emoionale, comportamentale), psihofiziologic (frecvena cardiac, tensiunea muscular, reflexul galvanic, frecvena respiratorie, temperatura corpului etc.) i biochimic (dozarea neurotransmitorilor i a metaboliilor acestora). Modelul tranzacional al stresului: stresul este mai mult un proces dect o stare. n cazul stresului psihic, sentimentul subiectiv de stres apare treptat, pe msur ce resursele de adaptare (cognitive, emoionale, acionale) sunt depite de solicitrile impuse de situaie. n conformitate cu acest model, accentul nu este pus nici pe stimul (agent stresor), nici pe rspuns (reacia la stres, ci pe modul n care individul evalueaz interpreteaz situaia, pe context. Stresul de munc este deci o stare de activare mintal i fizic care are drept surs ageni stresori de natur fizic i /sau psihic, asociai cu sarcina sau cu mediul de lucru.

SOLICITAREA este traducerea romneasc a termenului englezesc

workload (ncrcare n sarcin).
Solicitarea nu este specific doar sarcinii ci i persoanei. Solicitarea poate fi abordat din dou perpective complementare:

Ca stare intern:

Reacii psihofiziologice de activare i efort; Experiene subiective de efort mintal, presiunea timpului, disconfort, oboseal; Cantitatea i calitatea performanei n sarcin; Solicitarea se va manifesta diferit n funcie de resursele angajatului (aceeasi sarcin va genera o incrcare diferit n funcie de nivelul experienei si al abilitilor personale ale fiecrui angajat).

Ca expresie a performanei:

Putem defini solicitarea ca pe un raport ntre cerere i ofert, n care cererea reprezint resursele reclamate de ndeplinirea sarcinii, iar oferta resursele individuale disponibile (cu un caracter dinamic, n funcie de modul n care individul i gestioneaz potenialul). n viaa de zi cu zi, stresul este asociat unei solicitri cu semnificaie personal sau emoional excesiv, de cele mai multe ori negativ, dar uneori i pozitiv (fericit).

EVALUAREA SOLICITRILOR FIZICE I MINTALE

Solicitrile fizice sunt, de regul, mai uor de definit i msurat, n funcie de consumul energetic; Astfel, activitatea fizic uoar consum mai puin de 2,5 kilocalorii/minut, respectiv 0,5 litri de oxigen/minut, n timp ce activitatea fizic foarte grea depete 12,5 kilocalorii/minut, respectiv 2,5 litri de oxigen/minut (deci consumul este de circa 5 ori mai mare). Automatizarea, sistemele hidraulice, mainile, uneltele electrice etc. au determinat reducerea efortului fizic investit n munc

Solicitrile mintale Omul dispune de o capacitate limitat de alocare a resurselor mintale, n special a ateniei, pentru procesarea informaiilor. Prin capacitate nelegem nivelul maxim al resursei care poate fi alocat la un moment dat pentru a ndeplini sau mbunti performana. Modelele explicative ale ale solicitrii mintale pot fi incluse n dou categorii principale:
Modele ale resurselor; Modele ale capacitii.

Modelul resursei unice: nivelul performanei crete pe msura alocrii resursei, pn cnd resursa este epuizat, performana tinznd s rmn stabil (dac solicitarea continu peste acest nivel, performana tinde s se degradeze); Modelul resurselor multiple: dac o situaie de munc solicit n exces una dintre resurse (dou sau mai multe sarcini vizuale simultan, de exemplu), atunci performana va scdea n ambele sarcini, pe cnd dac dou sarcini simultane reclam resurse diferite (de ordin auditiv i de ordin vizual, de exemplu), atunci performana poate rmne ridicat n ambele sarcini.

Modelele capacitii decurg din procesele de prelucrare a informaiei i mecanismele energetice.

Procesarea informaiei comport cel puin 4 faze distincte:

Preprocesarea stimulilor; Extragerea semnificaiei; Alegerea rspunsului; Adaptarea rspunsului.

Fiecrei faze i corespunde un model de procesare cu capacitate limitat, iar o mare parte din aceste procese sunt contiente, desfurndu-se cu un efort mai mare sau mai mic, n funcie de gradul de automatizare.

Mecanismele energetice asigur disponibilitatea resurselor de prelucrare i depind de starea fizic i psihic a operatorului. Au fost identificate cel puin trei categorii de resurse energetice:

Alerta (rapiditatea angajrii n sarcin); Activismul (durata angajrii n sarcin); Efortul (intensitatea angajrii n sarcin).

Efortul mintal, determinat de procesrile informaionale specifice sarcinilor de munc, este mult mai dificil de evaluat n comparaie cu efortul fizic. Fr a se fi ajuns la o metod sigur, unanim recunoscut, sunt cunoscute trei categorii majore de metode de evaluare a solicitrii mintale:

Evaluarea performanei (sarcina primar i sarcina secundar); Evalurile subiective; Evalrile bazate pe indicatori fiziologici.

OBOSEALA

Pierdere sau reducere temporar a resurselor fizice sau/i psihice, determinat de uzura sau nerecuperarea lor dup efort (specificul ei fa de stres sau solicitare const n faptul c are loc o reducere a rezervelor energetice ale organismului, pe fondul unei activiti prelungite sau intense); Se materializeaz n diminuarea performanei n munc (componenta obiectiv) i modificri ale tonusului psihic, dispoziiei afective i relaiilor interpersonale (componenta subiectiv); Este un factor cu un impact social major (creterea numrului accidentelor auto sau aviatice, de exemplu), dincolo de semnificaiile ei pur individuale; Cauzele ei sunt multiple:

Odihna inadecvat; Tulburarea ritmurilor biologice; Efort fizic excesiv; Perioade prelungite de efort mintal etc.

Formele oboselii:
Fizic (epuizarea capacitii de efort muscular); Mintal (diminuarea capacitii de concentrare i dificultatea de a efectua procesri rapide, corecte i complexe de informaii); Emoional (este asociat cu cel puin una dintre formele de mai sus, la care se adaug un context dezagreabil, frustrant, conflictual).

Oboseala nu trebuie vzut ca o stare, ci ca un proces de consum energetic, dinspre un nivel optim de mobilizare spre un nivel din ce n ce mai redus, cu multiple variaii ce in de particularitile individuale i situaionale.

BIBLIOGRAFIE

Avram, Eugen, Cooper, Carry L. Psihologie organizaionalmanagerial. Tendine actuale, Editura Polirom, Iai, 2008; Bogathy, Zoltan, Manual de psihologia muncii i organizaional, Editura Polirom, Iai, 2004; Bogathy, Zoltan, Manual de tehnici i metode n psihologia muncii i organizaional, Editura Polirom, Iai, 2007; Jigu, Mihai, Consilierea carierei, Editura Sigma, Bucureti, 2001; Popa, Marian, Introducere n psihologia muncii, Editura Polirom, Iai, 2008; Zlate, Mielu, Tratat de psihologie organizaional managerial, vol.I i II, Editura Polirom, Iai, 2007 (2008).