COLEGIUL TEHNIC AL.I.

CUZA

OFERTA DE PRODUSE SI SERVICII IN CADRUL AGENTIEI DE TURISM

NUME INDRUMATOR: LACRAMIOARA

NUME CANDIDAT: PLACINTA GEORGIANA NICOLETA

2014

CUPRINS
1. ELEMENTE INTRODUCTIVE o 1.1

ARGUMENT

n dec !" # $!ece!%% $%&' # % &($%)*%%#e de c+#+$(!%e ",* d%)e!"%-%c*$.'e &+" !+ ce * *'+! $ ne)(% % d(!%ne n(%.& #$%'#e % & #$ &*% c(&'#e/e.de$e!&%n*$e de $!*n"-(!&+!%#e 0n!e1%"$!*$e #* n%)e# # "(c%e$+%%.0n d%-e!%$e#e e'(c% %"$(!%ce. Pe '#*n "(c%*#.$ !%"& # 0% *d ce %n"$! %!e.c #$ !+ % c%)%#%3*%e *# (*&en%#(!. P!%n "$%& #*!e* "c4%&2 # % de )*#(!%. $%&' # -*)(!%3e*3+ 0&2(1+%!e* (!%3(n$ # % c #$ !*#.%n-(!&*%(n*# *$5$ 'en$! $ !%$%.c5$ % 'en$! '(' #*%* #(c*#+. 677M*$e!%* '!%&*8 * %nd "$!%e% $ !%"& # %.!e" !"e#e n*$ !*#e % *n$!('%ce. "e )(! $!*n"-(!&* 0n 7'!(d "e $ !%"$%ce8 n &*% '!%n$!, n c(n" & e-ec$%) de & nc+ )%e.0n1#(2*$+ 0n '!e"$*%% de "e!)%c%% $ !%"$%ce. P(!n%nd de #* *ce*"$+ %dee.'!(%ec$ # 0% '!(' ne ( *2(!d*!e * n(% n%#(! de '!(d " $ !%"$%c % "e!)%c%% $ !%"$%ce. L* 0n$(c&%!e* # c!+!%% *& -(#("%$ (!* # n("$! .A& n 2(1*$ % de)e!"%-%c*$ &*$e!%*# 2%2#%(1!*-%c.d*! % $e!&en% de "'ec%*#%$*$e.0n *c(!d c n *'(!$ " 2"$*n%*# #* !%d%c*!e* n%)e# # % de

c n($%ne#e d(25nd%$e 0n "$*1%%#e de '!e1+$%!e '!*c$%c+ !e*#%3*$e #* *1en%%#e de $ !%"& d%n !&+!%$ 0n$(c&%!e* '!(%ec$ # % c ce!%ne#e $($ &*% e/%1en$e *#e ec(n(&%e% de '%*+ % c(nc !ene% de 'e '%*+ $ !%"$%c+. Agenia de turism este o unitate specializat care organizeaz ,ofer i comercializeaz pachete de servicii turistice i componente ale acestora direct sau prin intermediari. Produsul turistic reprezint totalitatea bunurilor i serviciilor oferite turitilor de ctre ageniile de turism sau prestatorii direci-hoteluri sau restaurante care satisfac nevoile de turism ale unei personane ntre momentul plecrii i momentul sosirii n locul de plecare. Serviciile care dau coninut produsului turistic denumite servicii turistice!se constituie ntrun conglomerat sau o combinaie de cel puin patru tipuri de baz total diferite ca natur!."ste vorba de serviciile#de transport,de cazare,de alimentaie i de agrement. $n afara serviciilor amintite care pot fi denumite servicii de baz!,produsul turistic presupune i prestarea unor servicii suplimentare,cum ar fi#

serviciile de organizare a consumului turistic i de informare,care se e%ecut,de regul,n fazele de pregtire i de realizare ale serviciilor de baz,dar i pe timpul derulrii acestora,turitilor pun&ndu-li-se la dispoziie,gratuit sau contracost,toate datele pe care le solicita.

serviciile de intermediere,de genul rezervrilor de locuri,inchierilor,asigurrilor pe timpul liber. alte servicii cu caracter special#de secretariat,de traduceri,de supraveghere a copiilor,de telecomunicaii. 'ac s-ar ine seam de categoriile comportamentale ale clientelei turistice pe timpul consumrii serviciilor,acestea s-ar putea grupa n# cazare. Servicii aferente unor preocupri semipasive. Servicii aferente unor preocupri semiactive Servicii aferente unor preocupri active. Servicii aferente unor preocupri pasive,manifestate,de regul,n spaiile de

()*P)+,A*"-,./ ()-S.*A,)+./.0 '" S"+10(00 ,.+0S,0("#

(a n toate celelalte cazuri,pe piaa turistic pot fi nt&lnite,vis-a vis de comportamentul consumatorilor,oricare din urmtoarele situaii# 2!cumprtorul,pltitorul i consumatorul de servicii turistice s fie una i aceeai persoan,aceasta cheltuindu-i propriul venit cu toate serviciile de care are nevoie,ea trebuind s fie cunoscut foarte bine n toate cele trei posturi,deoarece comportamentul pe care l manifest va fi cu totul specific3 4!cumprtorul,pltitorul i consumatorul s fie persoane cu totul diferite,c&nd comportamentul celui care cumpr pe banii altuia,un set de servicii,pe care le va

consuma altcineva,va fi diferit de comportamentul serviciile pe care cumpr pentr-u propriul consum3

celui ce-i pltete singur

5!cumprtorul c i pltitorul sau consumatorul!s se regseasc i n celelalte dou posture.

6A(,)+0 P"+S)-A/0.
6iind cunoscui i sub denumirea de factori psihologici,factorii personali decurg nemi7locit din fiina consumatorului de servicii turistice,din nevoile i motivaiile lui. Personalitatea turistului definit prin ansamblul de

caracteristici,credine,convingeri,atitudini i obiceiuri care reprezint un rspuns coerent i stabil al acestuia la mediu i care l deosebesc de ali indivizi,reprezint unul dintre cei mai importani fatori care-i definesc comportamentul fa de firmele turistice i de serviciile pe care ele 0 le furnizeaz. $n funcie de numrul serviciilor pe care le integreaz,produsele turistice pot fi# 0ntegrale constituite din toate genurile de servicii de baz i au%iliare! (ompuse din care lipsesc unele servicii de baza-de e%.transportul in cazul turistilor care calatoresc cu propriile autoturisme! Simple care presupun prestarea unui singur serviciu!

'ei produsele turistice sunt prin e%celen perisabile,plecandu-se de la timpul c&t motivaia turistic poate fi meninut,respective de la durata ofertei,ele se vor grupa n# durabile,c&nd nevoia de turism i posibilitatea acoperirii ei se menin o anumit perioad de timp,ele leg&ndu-se de obiective turistice durabile. nondurabile,n cazul crora durata ofertei este foarte redus.

8in&nd seam de modul n care se deruleaz,serviciile turistice se mpart n# itinerante,c&nd obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt amplasate n locuri diferite,ei trec&nd pe r&nd la fiecare de regul ntr-un circuit nchis!.

de se7ur,c&nd beneficiarul le consum n acelai timp.

8in&nd seam de mai multe criterii de clasificare durat se7urului,modul n care se deruleaz,numrul presoanelor! putem identifica urmtoarele tipuri de produse turistice# Produse forfetare-care cuprind n structura lor toate tipurile de produse menionate informare , rezervare,transport,cazare, mas i agrement! 9 Produse tip:statiune:-care se prezint pe pia ca un centru de se7ur baz sportive i de agrement,staiune balneara,centru de conferin!3 Produse tip:eveniment:-caracterizate printr-un risc relativ ridicat datorit concurenei sportive,cultural,recreativ!. 2. Se7ururile reprezint un pachet de servicii oferit turitilor pentru petrecerea vacanei ntr-o staiune turistic. 4. (roazierele reprezint acele vacane ale turitilor n care acetia se deplaseaz cu un vas,o nav fluvial sau maritim.(roazierele sunt produse turistice preferate de persoane de v&rsta a-000-a cu venituri foarte mari.-ava este considerat a fi un hotel plutitor,turitii pot beneficia de toate serviciile pe acel vas. 5. (ircuitele turistice reprezint produsele turistice care constau n deplasarea turistului pe toat durata vacanei n localiti diferite n care zilnic el are un alt spaiu de cazare.*i7locul de transport frecvent utilizat n cazul circuitelor turistice este autocarul. Produsele tematice sunt sunt acele produse turistice care au o anumit tem se7ururi pentru v&ntoare,pescuit,afaceri!. (onceperea produselor turistice presupune parcurgerea urmtoarelor etape# culegerea informaiilor despre cererea turistic v&rst,motivaia de

cltorie,categoria socio-profesional din care face parte turistul din punct de vedere a caracteristicilor sale3

culegerea informaiilor despre oferta concurenei facilatile pe care le ofer turistului aceast ofert,analiza comparativ a propriei oferte i a concurenei!.

determinarea preului produsului turistic. promovarea produsului touristic. lansarea produsului turistic pe pia.

;ama de produse turistice#

Principalele componente ale unei game de produse turistice sunt# <aza,constituit de cele mai multe ori,din produsul sau serviciul turistic cruia i corespunde preul cel mai mic i calitatea cea mai slab3 ,runchiul,format din produsele care beneficiaz de cel mai bun raport calitatepre,motiv pentru care este cel mai cerut pe pia. 1&rful,asigurat de produsul de lu%,de foarte bun calitate,av&nd coninutul cel mai bogat n servicii,pentru care cererea este mic,dar care asigur prestigiul firmei care-l pune la dispoziia clienilor. 'imensiunile unei game de produse turistice sunt# sa3 /imea lrgimea!,definite de numrul produselor sau serviciilor din cadrul aceleiai linii3 Ad&ncimea profunzimea!,marcat de numrul liniilor pe seama crora sunt realizate produsele sau serviciile turistice din gama considerat /ungimea,dat de numrul total al produselor sau serviciilor din componena

(AP. 2

P+"8.+0/"

6iind e%presia bneasc a valorii sau utilitii mrfurilor,preurile sunt variabila de mar=eting mi% cu cele mai ample implicaii asupra mecanismului de funcionare a pieei,inclusive a celei turistice. $n limba7ul curent i de specialitate,preurile sunt desemnate printr-o mare varietate de termeni,un turist fiind pus n situaia de a le suporta n diverse posture.(ele mai cunoscute dintre acestea ar fi cele de# ,arif,care reprezint preul propriu-zis al serviciilror de turism de transport,de cazare!3 ,a%a,prin care se nelege preul dob&ndirii unui drept cum ar fi cel de folosire a unui spaiu de parcare sau campare!ori preul unui serviciu special cel de nvm&nt turistic!3 )norariu,care reprezint e%presia monetar a valorii altor servicii,cum ar fi asisten 7uridical sau medical acordat turitilor3 Salariu,care este preul forei de munca ocupate n turism3 (omision,care se folosete pentr-u a indica preul serviciilor de intermediere3 (otizaie,reprezent&nd preul serviciilor furnizate de o organizaie,n schimbul cruia se dob&ndete dreptul i avanta7ele de a face parte din ea3 (hirie,care este preul pltit pentr-u a beneficia de un drept de folosin3 'odanda,care nu este altceva dec&t preul unui credit3 0mpozit,care desemneaz preul unui privilegiu3 *it,prin care se nelege preul nduplecrii unei persoane pentr-u a-0 facilita clientului ceva.