CIENCIAS BIOLGICAS

FACULTAD DE CIENCIAS BIOLGICAS

AREA ACADMICA DE MICROBIOLOGA

INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001:2008

HOMERO ANGO AGUILAR

AYACUCHO - 2014

Normas ISO 9000

ORIGEN Y ANTECEDENTES
La International Standard Organisation (en adelante ISO) es una organizacin sin fines lucrativos de carcter no gubernamental. Su misin es la de promover el desarrollo de la normalizacin y de sus actividades relacionadas con el fin de facilitar el intercambio de productos y servicios entre pases, as como desarrollar la cooperacin internacional en actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas.

Organizacin Internacional de Estandarizacin

Creacin

1946

Sede

Ginebra Suiza

Pases miembros Ms de 130 Comits tcnicos 207 Normas editadas Ms de 13 000

EVOLUCION DE LAS NORMAS ISO 9000

Las normas ISO 9000 fueron publicadas en 1987, revisadas por primera vez en 1994, y por segunda vez en el ao 2000 y revisadas por ltima vez el ao 2008. Las normas son revisadas cada cinco aos para asegurar que sean actuales y satisfagan las necesidades de los usuarios. La revista ISO Management Systems le permite mantenerse al corriente de la informacin acerca de normas (esta publicacin bimestral brinda amplio cubrimiento sobre los desarrollos internacionales con relacin a las normas ISO de sistemas de gestin, y se puede conseguir en la ISO).

EVOLUCION DE LAS NORMAS ISO 9000

2009 ISO 9000: 2005

ISO 9004: 2009

Gestin para el xito. Enfoque a la gestin de la calidad

ISO 9001: 2008

ISO 19011: 2002

La Familia ISO 9000:2008

ISO 9000:2005

ISO 9004:2009

ISO 9001:2008

Gestin para el xito. Enfoque a la gestin de la calidad

Fundamentos y Vocabulario Requisitos del SGC

ISO 19011:2002

Directrices de Auditora del SGC

CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9001-2008

0. INTRODUCCION 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

2. REFERENCIAS NORMATIVAS 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001:2008

ISO 9001:2008 - CONTENIDO

Seccin 1 Objeto y Campo de Aplicacin

Reglas bsicas del nuevo enfoque

Seccin 2
Seccin 3

Referencias Normativas
Terminos y Definiciones

Seccin 4
Seccin 5

Sistema de Gestin de la Calidad

Responsabilidad de la Direccin Gestin de los Recursos

Requisitos para la certificacin

Seccin 6

Seccin 7
Seccin 8:

Realizacin del Producto

Medicin, Anlisis y Mejora

1. Objeto y Campo de Aplicacin

1.1 Generalidades:
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin necesita: Demostrar capacidad Suministro consistente Satisfaccin requisitos cliente Reglamentos aplicables

A travs de la efectiva aplicacin del sistema, la mejora continua y la prevencin de no conformidades

1.2 Alcance
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
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2. Referencias normativas
ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad Fundamentos y vocabulario

3. Trminos y definiciones

A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el trmino "producto", ste puede significar tambin "servicio.

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 4.1
ESTABLECER DOCUMENTAR IMPLANTAR MANTENER Identificar PROCESOS NECESARIOS Asegurar RECURSOS E INFORMACIN DISPONIBLE

REQUISITOS GENERALES
MEJORAR SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

EFICACIA

O R G A N I Z A C I O N

Determinar
SECUENCIA E INTERRELACIN

Determinar

Asegurar EFICACIA CRITERIOS Y Operacin y MTODOS Control de PROCESOS

Apoyar OPERACIN Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS

Realizar Implementar SEGUIMIENTO MEDICIN Y ACCIONES ANLISIS

Resultados

Mejora Continua

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 4.2.1 REQUISITOS GENERALES DE DOCUMENTACIN
POLTICA DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Incluir DOCUMENTACIN DE LA ORGANIZACIN PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DOCUMENTOS NECESARIOS REGISTROS DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD

Establecer
Documentar Implantar Mantener Planificacin Eficaz Operacin

Extensin

- Tamao y Tipo de Organiz. - Complejidad e interrelacin - Competencia del Personal

Control Proc.
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Jerarqua de documentos del SGC

Poltica de Calidad Directrices Estratgicas
Politica Visin Objetivo

Manual de Gestin de Calidad Procedimientos -MOF Plan de Calidad

4.- SGC

5.- Resp. Gerencia

6.- Gestin Recursos

7.- Realiz. Del Producto

8.- Medicin Anlisis y Mejora

Instrucciones Operativas

Registros de Calidad
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
Detalle ALCANCE DEL S.G.C.C Incluir Establecer Incluir ORGANIZACIN Mantener Incluir INTERACCIN DE LOS PROCESOS
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EXCLUSIONES Justificacin

MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS

Detallados o referencia

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
Establecer ORGANIZACIN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO Defina Previo a emisin

Asegurar DISPONIBILIDAD EN PUNTO DE USO

Asegurar

CONTROLES Asegurar IDENTIFICAR CAMBIOS Y LA REVISIN

APROBAR DOCUMENTOS
REVISAR DOCUMENTOS

- Legibles - Identificables IDENTIFICAR DOCUMENTOS EXTERNOS

ACTUALIZARLO

PREVENIR USO OBSOLETOS

IDENTIFICAR OBSOLETOS
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 4.2.4
ORGANIZACIN
Mantener Establecer
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD

Establecer

REGISTROS DE CALIDAD

EVIDENCIAR

Controlar

Conformidad de los Requisitos

Operacin eficaz del S.G.C.

- Identificacin - Almacenamiento - Proteccin - Recuperacin - Tiempo de retencin - Disposicin

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SISTEMA DE GESTIN DE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS

Clusula 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN
Requisitos del Cliente

Comunicar

IMPORTANCIA DE SATISFACER SENSIBILIZAR

Requisitos Legales Reglamentos

ALTA DIRECCIN DEBE

Establecer
POLTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

Revisar

EVIDENCIAR COMPROMISO
Desarrollo e Mejora Implementacin Continua del S.G.C. Eficaz

Asegurar

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Clusula 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
Asegurar ALTA DIRECCIN REQUISITOS DEL CLIENTE Cumplen AUMENTAR

SATISFACCIN DEL CLIENTE

* Refuerza el compromiso de la Alta Direccin con los Requisitos del Cliente.

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Clusula 5.3 POLTICA DE CALIDAD
ALTA DIRECCIN Establecer

POLTICA DE CALIDAD Asegurar

Adecuada al propsito de la organizacin

Compromiso de Marco de referencia cumplir requisitos para establecer y y mejorar revisar los Objetivos continuamente de Calidad eficacia SGC

Comunicada y entendida dentro de la Organizacin

Revisada para su continua adecuacin

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 5.4.1 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN OBJETIVOS DE CALIDAD
Establecer ALTA DIRECCIN OBJETIVOS DE CALIDAD Coherentes POLTICA DE CALIDAD

MEDIBLES

Asegurar Productos A CADA FUNCIN Y NIVEL SATISFACER REQUISITOS Servicios Productos Relacionados
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Clusula 5.4.2 PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Cumplir Asegurar ALTA DIRECCIN PLANIFICACIN DEL S.G.C. Mantener INTEGRIDAD DEL S.G.C. Cumplir REQUISITOS GENERALES DEL S.G.C. OBJETIVOS DE CALIDAD

CAMBIOS EN EL S.G.C.
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5. Responsabilidad de la Direccin

PLANEAMIENTO: ISO 9001 requiere una serie de actividades de planificacin: Plan de produccin, Plan de Capacitacin y Entrenamiento, Plan de Auditorias, Plan de Mantenimiento, En el sistema de calidad, el plan de calidad proveer la forma de asignar responsabilidades y delinear las operaciones, recursos, secuencia de actividades, y los tiempos relevantes para las actividades criticas del proceso

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Clusula 5.5.1

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

RESPONSABILIDAD Asegurar ALTA DIRECCIN AUTORIDAD Definidas

Comunicadas

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Manual de Organizacin y Funciones

Organigrama de la Organizacin Organigrama del Sistema de Gestin de Calidad

de Organizacin
Descripcin de Funciones y responsabilidades del personal en el SGC

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Clusula 5.5.2

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN
ALTA DIRECCIN Designar

INFORMA A LA ALTA DIRECCIN

REPRESENTANTE Responsabilidad Autoridad

MIEMBRO DEL CUERPO DIRECTIVO

Promover
TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES

ASEGURAR
- DESEMPEO DE S.G.C. - NECESIDAD DE MEJORA

Establecer

Implementar

Mantener TODOS LOS NIVELES DE LA 26 ORGANIZACIN

S.G.C.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
Clusula 5.5.3
COMUNICACIN INTERNA
Asegurar ALTA DIRECCIN COMUNICACIN DENTRO DE ORGANIZACIN

Considerando EFICACIA DEL S.G.C.

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN REVISIN POR LA DIRECCIN

ALTA DIRECCIN Decisiones SALIDAS RESULTADOS DE LA REVISIN

Clusula 5.6

ENTRADAS INFORMACIN PARA LA REVISIN

- Resultados Auditoras REVISAR - Mejora de la eficacia - Retroalimentacin S.G.C. del S.G.C. y Procesos del Cliente Acciones - Mejora del Producto - Desempeo de los - Necesidades de Procesos Asegurar Incluir Recursos - Conformidad del - Conveniencia - Evaluacin de Producto oportunidades (suficiencia) - Acciones Correctivas de mejora - Adecuacin y Preventivas - Necesidad de - Eficacia - Seguimiento de cambios continua Revisiones en el S.G.C. - Cambios - Recomendaciones para la mejora

REGISTROS DE LA REVISIN

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6. GESTIN DE RECURSOS
6.1 Provisin de recursos

ORGANIZACIN

Competencia - Educacin RECURSOS HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE DE TRABAJO

- Formacin - Habilidad - Experiencia
- Edificios, Espacio de Trabajo y Servicios - Equipos - Servicios de apoyo - Factores a) Fsicos b) Humanos

Determinar Proporcionar
RECURSOS NECESARIOS

- IMPLEMENTAR Y MANTENER EL S.G.C. - MEJORAR SU EFICACIA

AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

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GESTIN DE LOS RECURSOS

Clusula 6.2: RECURSOS HUMANOS
Competencia
ORGANIZACIN RECURSOS HUMANOS
- Educacin - Formacin - Habilidad - Experiencia

Debe
a) b) c) d) e) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto. Proporcionar formacin o tomar acciones para satisfacer dichas necesidades. Evaluar la eficacia de las acciones tomadas Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de calidad Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia

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GESTIN DE LOS RECURSOS

Clusula 6.3: INFRAESTRUCTURA
Incluir INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIN Gestionar
- Factores a) Fsicos b) Humanos - Edificios, Espacio de Trabajo y Servicios - Equipos - Servicios de apoyo

Mantener

AMBIENTE DE TRABAJO

Clusula 6.4: AMBIENTE DE TRABAJO

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7.0 REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

ORGANIZACIN DATOS DE ENTRADA REQUISITOS DEL CLIENTE PROCESOS NECESARIOS DATOS DE SALIDA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Determinar PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

- Objetivos de Calidad - Procesos - Documentacin - Aceptacin del Producto - Registro
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RESULTADOS

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos REALIZACIN DEL PRODUCTO

Clusula 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Comunicar
- Informacin - Consultas - Retroalimentacin ORGANIZACIN

Determinar
REQUISITOS: - Especificados - No especificados - Legales - Adicionales CAPACIDAD PARA CUMPLIR

REVISAR

DEFINIDOS

DIFERENCIAS RESUELTAS

RESULTADOS

REGISTROS
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos REALIZACIN DEL PRODUCTO

Clusula 7.3
REGISTROS

DISEO Y DESARROLLO
ORGANIZACIN

REVISIN

PLANIFICAR Y CONTROLAR

ETAPAS

ELEMENTOS DE ENTRADA

DISEO Y DESARROLLO

REVISIN RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

CONTROL DE LOS CAMBIOS

RESULTADOS
VALIDACIN VERIFICACIN REVISIN REGISTROS

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos REALIZACIN DEL PRODUCTO

Clusula 7.4 COMPRAS
ORGANIZACIN Comunicar Establecer PRODUCTO CUMPLE REQUISITOS
Seleccin

EVALUAR Y SELECCIONAR PROVEEDORES

INFORMACIN

CRITERIOS

Evaluacin Reevaluacin

Resultados
REGISTROS
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VERIFICACIN

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

REALIZACIN DEL PRODUCTO Clusula 7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO

Planificar O R G A N I Z A C I O N
OPERACIONES DE PRODUCTO Y SERVICIO

Incluir

Controlar

- Caractersticas del Producto - Instrucciones de Trabajo - Equipo apropiado - Eq. de medicin y seguimiento - Liberacin, entrega y posventa - Revisin de Procesos - Aprobacin de Equipos - Calificacin de Personal - Registros - Revalidacin REGISTROS - Identificarlos - Verificarlos - Protegerlos - Mantenerlos Registrado Comunicado

Establecer
VALIDACIN

Incluir

Identificar
PRODUCTO

Trazabilidad

Cuidar
BIENES DEL CLIENTE

Preservar
CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

Incluir

- Identificacin - Manipulacin - Embalaje - Almacenamiento - Proteccin

CLIENTE
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

REALIZACIN DEL PRODUCTO

Clusula 7.6
Determinar O R G A N I Z A C I O N

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Proporcionar EVIDENCIA MEDICIN Y DE LA SEGUIMIENTO CONFORMIDAD Asegurar PROCESOS ACTIVIDADES DE MEDICIN Y SEGUIMIENTO
- Calibracin/Verificacin - Ajuste o reajuste - Identificados - Protegidos contra ajuste - Protegidos contra daos y/o deterioros

REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

Establecer

Asegurar
VALIDEZ DE RESULTADOS

EQUIPOS DE MEDICIN

REGISTRAR

CALIBRACIN Y/O VERIFICACIN

PATRONES DE MEDICIN 37

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Clusula 8.1

GENERALIDADES
Demostrar
- SEGUIMIENTO - MEDICIN - ANLISIS - MEJORA
CONFORMIDAD DEL PRODUCTO CONFORMIDAD DEL S.G.C. MEJORA CONTINUA DEL S.G.C.

Asegurar

ORGANIZACIN

- MTODOS - TCNICAS ESTADSTICAS - ALCANCE

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8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Realizar
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Determinar
SEGUIMIENTO MTODOS

Planificar
O R G A N I Z A C I O N AUDITORAS INTERNAS

-CONFORME -IMPLEMENTADO -EFICAZ MEDICIN Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS MEDICIN Y SEGUIMIENTO DE PRODUCTO Aplicar

Definir CRITERIOS, ALCANCE - IMPORTANCIA DE FRECUENCIA Y METAS LOS PROCESOS Definir PROCEDIMIENTOS Y AREAS DOCUMENTADOS - RESULTADOS DE AUDITORAS Incluir VERIFICACIN DE ANTERIORES ACCIONES TOMADAS Demostrar
Asegurar CAPACIDD CONFORMIDAD DEL PROCESO DEL PRODUCTO

MTODOS

VERIFICAR CARACTERSTICAS ETAPAS DEL PROCESO

EVIDENCIA

REGISTROS
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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 8.3
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
Asegurar ORGANIZACIN PRODUCTOS NO CONFORMES
- IDENTIFICAR - CONTROLAR - DEFINIDOS PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

Tratar
DESPUS DE LA ENTREGA
- ACCIONES PARA ELIMINAR LA NO CONFORMIDAD - AUTORIZAR SU LIBERACIN / ACEPTACIN - ACCIONES PARA PREVENIR SU USO

CORRECCIONES

ACCIONES APROPIADAS

NUEVA VERIFICACIN

- CONSECUENCIAS - EFECTOS POTENCIALES DE N.C.

REGISTROS

CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS

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SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 8.4
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

ANLISIS DE DATOS
Determinar
ORGANIZACIN
ANALIZAR DATOS

Demostrar
ADECUACIN Y EFICACIA DEL S.G.C.

Evaluar
MEJORA CONTINUA

Recopilar
SATISFACCIN DEL CLIENTE CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO CARACTERIST. DEL PROCESO PROVEEDORES
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RESULTADOS

INFORMACIN

MEDICIN Y SEGUIMIENTO

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD - Requisitos

Clusula 8.5
MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA MEJORA
Utilizar
MEJORA CONTINUA

O R G A N I Z A C I O N

- Poltica de Calidad - Objetivos de Calidad - Resultados de Auditoras - Anlisis de Datos - Acciones Correct./Prevent. - Revisin por la Direccin
- Revisar las No Conf. - Determinar causas de NC - Evaluar para que no vuelvan a ocurrir - Implementar acciones - Registrar los Resultados - Revisar las Acc. Corr. - Determina NC y causas - Evaluar para prevenir - Implementar Acciones - Registrar Resultados - Revisar las Acc. Prev.
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Establecer Definir ACCIONES PROCEDIMIENTO CORRECTIVAS DOCUMENTADO Requisitos

Establecer Definir ACCIONES PROCEDIMIENTO PREVENTIVAS DOCUMENTADO Requisitos

NO CONFORMIDAD, CORRECCIN, ACCIN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

ACCIN PREVENTIVA

NO CONFORMIDAD

CORRECCIN

ACCIN CORRECTIVA

Incumplimiento De un requisito

Eliminar una no conformidad detectada

Eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin

Eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable

MEJORA DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos
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DETECCION DE UNA NO CONFORMIDAD

Producto o Proceso Auditoras internas o externas
NO CONFORMIDAD

Revisin por la direccin

No conformidad interna del sistema Alcance

Valido? No S

Reclamo de un cliente
S

Disposicin

Valido? No

FIN

Causa Accin Correctiva

FIN

Verificacin de implementacin y efectividad

CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES

Se deben tratar los productos no conformes:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

Autorizando su uso bajo responsabilidad de una autoridad pertinente o el cliente.

Tomando acciones para impedir Los tres mtodos para tratar productos el uso originalmente previsto. no conformes son: Un acuerdo con el cliente para obtener una liberacin desechar el producto NTP ISO 15161 retenido para uso alternativo

ANALISIS DE LOS DATOS

El Anlisis de Datos debe dar informacin sobre:
La Satisfaccin del Cliente.

La Conformidad con los requisitos del Producto.

Las Caractersticas y Tendencias de los Procesos y Productos.

Los Proveedores.

ANALISIS DE LOS DATOS

Proceso de Fabricacin

Histograma

Grficos de Control
Medicin de Caracterstica de Calidad

Grficos de Pareto

LA DOCUMENTACIN DEL SGC

4.2 La Poltica De Calidad

Planificar Operar Controlar Manual de Calidad

4.2 Los Objetivos De Calidad

ENTRADAS

Etapa 1

Etapa 2

SALIDAS

Procedimientos

4.2.3 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.3

Control de Documentos Control de Registros Auditoria de Calidad Control Producto N. C. Acciones Correctivas Acciones Preventivas

Registros
De Calidad
48

ETAPAS PARA SU DESARROLLO

1. Diagnstico. 2. Planificacin 3. Capacitacin

4.
Documentaci n n

5. Implementaci

6. Seguimiento

7. Ajustes

8. Certificacin

9. Mejoramiento