IMPACTO DE LA NORMA SA8000 EN LAS ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES HOSPITALARIAS

CARMONA AGUILERA ZULLY

ACTIVIDAD 4: ENSAYANDO

IMPACTO DE LA NORMA SA8000 EN LAS ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES HOSPITALARIAS

La responsabilidad social es un estndar que implica el respeto y acatamiento a la legalidad y el cumplimiento de las obligaciones vinculantes, pues conlleva en muchas ocasiones ir mas all del cumplimiento de estas leyes, la responsabilidad social no es inmutable en el tiempo, sino cambiante al paso de las demandas de los ciudadanos. Hoy da, a todo tipo de organizaciones o instituciones, publicas o privadas e incluso administrativas, no solo exigen alinearse con la responsabilidad social, sino que tienen que cumplirla al pie de la letra. Este artculo analiza, en primer lugar, el desarrollo de la poltica institucional en los hospitales; en segundo lugar, el impacto de la RS en el mbito hospitalario; y en tercer lugar, antes de las conclusiones, la propuesta de un nuevo concepto de responsabilidad social corporativa aplicado al mbito de las instituciones hospitalarias. La rendicin de cuentas, o condicin de responder por decisiones y actividades ante los rganos de gobierno de la organizacin, autoridades competentes y en sentido amplio ante las partes interesadas, adquiere su mayor amplitud cuando entendemos que la parte interesada es la ciudadana. Pero justo aqu al referirnos a la ciudadana y no a una autoridad competente que tenga ventanilla para registro de entrada, es donde mas debemos vigilar que por relajamiento o por comodidad deje de cumplirse este compromiso. Es necesario redoblar esfuerzo con la mayor claridad y en los plazos y tiempos apropiados. Como parte integrante de la poltica institucional hospitalaria, algunos hospitales se han fijado en la responsabilidad social corporativa (RSC) como agente capaz de determinar las percepciones que sobre el hospital tienen sus distintos stakeholders (actores interesados directa o indirectamente en una empresa), especialmente los empleados del hospital, los pacientes y los medios de comunicacin. Sin embargo, el concepto genrico de RSC presente en varios sectores profesionales necesita adaptarse mejor al mbito hospitalario. Cada vez ms instituciones hospitalarias se interesan por la enorme importancia de este tema dadas las connotaciones vitales y sociales del servicio mdico ofrecido al paciente. Para los profesionales de la salud es importante disponer de buenas habilidades de comunicacin y trato ya que, tanto la comunicacin inefectiva puede provocar resultados negativos y los regmenes establecidos, pueden alterar la confianza entre el personal medico y este con los pacientes, lo cual es clave ya que el tipo de interaccin que ambos mantienen, est determinada directamente por la confianza que ambos se manifiestan. Por otro lado, todas las consultas mdicas tienen un componente emocional que no est presente en otras transacciones comerciales, de ah la importancia de que el personal

CARMONA AGUILERA ZULLY

mdico responda de modo satisfactorio a las expectativas mdicas y emocionales del paciente, y para ello, garantizar la calidad de servicio y humanista es fundamental. La preocupacin de los hospitales por gestionar su imagen as como las distintas percepciones que los diferentes stakeholders tienen sobre el hospital ha llevado a estas instituciones a interesarse por la RS y las normas que garantizan esta. Adems, este inters tambin est justificado por la proyeccin social de la que gozan estas organizaciones. El hospital plasma en su informacin que su responsabilidad social esta asociado a las mejoras en la calidad de vida del paciente, su familia y el trabajador de la salud, as como a realizar diferentes acciones de responsabilidad social, mismas que clasifica en: 1. Transferencia del conocimiento: misma que se enfoca a la cantidad de pacientes de otros pases y regiones se atiende, pues se maneja un nivel intercultural del mismo. 2. Apoyo educativo: enfocando la responsabilidad social al apoyo del paciente, brindando por ejemplo apoyo educativo a nios hospitalizados, para contrarrestar el atraso escolar, adems se han hecho capacitaciones de diferentes programas y temas. 3. Pacientes y usuarios: refirindose a la ampliacin del horario de visitas, habla del programa de madre canguro, sensibilizacin y educacin a personas en la identificacin, prevencin y hacer frente a los casos de violencia intrafamiliar. 4. Responsabilidad ambiental: enfatizando las mejoras que se han hecho a dicho hospital en pro del ambiente. 5. Colaboradores: programas para brindar empleo en mltiples oficios, siempre beneficiando a los pacientes y sus familias. Nuevos servicios y tecnologa que ayudan a un mejor diagnostico clnico. Cuanto ms responsable es una organizacin, mejor es percibida por su poblacin de referencia, lo cual destaca el rol de la RS como agente determinante de las percepciones que sobre el hospital tienen sus diferentes grupos de inters, especialmente los empleados del hospital, los pacientes y los medios de comunicacin. Para intentar gestionar las percepciones de los stakeholders del hospital, la institucin se ve inmersa dentro de diversos estndares relativos a la gestin de la RS, uno de ellos es la norma SA 8000 Responsabilidad Social 8000". La norma SA 8000 surgi en 1997 en Estados Unidos con la misin de mejorar las condiciones de trabajo a nivel mundial. Se elabor por un grupo de expertos reunidos por la Agencia de Acreditacin del Consejo sobre Prioridades Econmicas (Council on Economic Priorities Acreditation Agency, CEPAA) compuesto por individuos de organizaciones que representaban a diversas partes interesadas. La certificacin SA8000, es la que debe ejercer una organizacin o institucin ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en su entorno, la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento tico y transparente que contribuya al desarrollo sostenible, tome en consideracin las expectativas de las partes interesadas, cumpla la

CARMONA AGUILERA ZULLY

legislacin aplicable y sea coherente con la norma, este integrada en toda la organizacin y se lleve a la practica en sus relaciones, esta norma establece condiciones mnimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable; la libertad de asociacin y negociacin colectiva; y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo. Adems, contiene reglas respecto a la duracin de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la discriminacin y al trabajo infantil o forzado. La norma SA8000 actualmente ha ganado un terreno importante en hospitales cumplidores de sus estndares, sin embargo resulta complicado adaptar al contexto hospitalario muchas de las pautas que diversas empresas de otros sectores profesionales ya han adoptado. Al fin y al cabo, el sector hospitalario se caracteriza por una serie de elementos que lo diferencian de modo claro del resto de sectores de actividad. Entre dichos elementos, se pueden destacar las connotaciones vitales del servicio ofrecido al paciente, el impacto emocional y social de dicho servicio, el nivel elevado de especializacin profesional de los empleados del hospital, as como la existencia de un gran porcentaje de dichos empleados que tienen un contacto directo con el paciente. Sin embargo, todos estos factores obligan a los responsables de los centros hospitalarios a reflexionar sobre un nuevo concepto de RS que se adapte al hospital y que respete la esencia de la responsabilidad social Institucional. Este nuevo concepto debe basarse en tres aspectos principales: a) valor prioritario de las relaciones interpersonales, b) protagonismo del paciente, y c) compromiso con el conocimiento cientfico. En primer lugar, las relaciones interpersonales en el mbito hospitalario. Las relaciones interpersonales se han fomentado convirtiendo esto en una herramienta determinante para que el profesional de la salud pueda realizar su trabajo de modo eficaz, y consecuentemente, satisfacer las necesidades mdicas y emocionales del paciente. Y, teniendo en cuenta la gran importancia de las connotaciones vitales e intangibles del servicio mdico, la satisfaccin del paciente se convierte en la mejor forma de expresar el compromiso del hospital con su principal stakeholder: el paciente. Lo que nos lleva en segundo lugar al protagonismo del paciente. A pesar de la jerarquizacin organizacional que caracteriza a los hospitales y de la especializacin profesional de sus empleados, el protagonista principal del hospital es el paciente. Los mdicos pueden estar bien informados sobre las causas de la enfermedad, el pronstico, las opciones de tratamiento y las estrategias de prevencin, pero slo el paciente conoce sus propias enfermedades, circunstancias sociales, hbitos, actitudes hacia el riesgo, valores y preferencias. Una de las lneas prioritarias de RS que debe emprender el hospital consiste en ayudar al paciente a convertirse en verdadero protagonista del hospital, lo cual puede implicar varias acciones como por ejemplo reducir las listas de espera, dedicarle mas tiempo en la consulta, escuchar sus opiniones, ofrecerle medios de comunicacin para que se exprese y facilitarle el contacto con el profesional de la salud.

CARMONA AGUILERA ZULLY

Y en tercer lugar, el compromiso con el conocimiento cientfico. La poblacin se interesa cada vez ms por la salud, lo cual ha llevado a varias instituciones que no pertenecen al sector sanitario a difundir informaciones mdicas relativas al mbito de la prevencin y de la educacin en los hbitos de vida saludables. Dado que los hospitales son las instituciones sociales que gozan de mayor autoridad cientfica en el mbito sanitario, y que la poblacin demanda cada vez ms contenidos informativos mdicos, resulta interesante que, una de las principales acciones de RS que emprenda el hospital consista en la divulgacin de conocimientos mdicos a toda la poblacin. Para ello, es necesario adaptar cada informacin al tipo de pblico al que se dirige, priorizar la satisfaccin de las necesidades informativas del paciente sobre la difusin masiva de informacin, y utilizar medios de comunicacin que favorezcan la interactividad y el aprendizaje. Esta apuesta por el conocimiento resulta especialmente importante ya que la sociedad actual est caracterizada por la infelicidad de su poblacin y por las dudas que genera la globalizacin, por ello, las organizaciones necesitan reflexionar sobre lo que aportan realmente a la sociedad, y sta necesita evolucionar de la sociedad de la informacin a la sociedad del significado. Este nuevo concepto de RS hospitalaria aporta como principal ventaja el protagonismo de las personas frente a las organizaciones. Este enfoque innovador ayuda a los hospitales a fomentar el servicio mdico de base, lo cual es clave para que dichas organizaciones mejoren sus relaciones con su stakeholder principal: el paciente. En la introduccin se seal que el objetivo de este artculo era comprender cual es el verdadero impacto de la RS en las estrategias institucionales de los hospitales. La implantacin de una estrategia de RS que se enmarque dentro de la poltica institucional del hospital puede ayudar a estas organizaciones a mejorar sus relaciones con sus principales stakeholders (empleados, pacientes y medios de comunicacin). Sin embargo, para que los hospitales mejoren de modo real dichas relaciones, y adems, gocen de una mayor autoridad cientfica, y por tanto de un mayor prestigio y de una mejor reputacin corporativa, resulta necesario que dichas organizaciones apuesten por el nuevo concepto de RS hospitalaria. Dicho concepto parte de la base de que los hospitales, en su esencia, son organizaciones socialmente responsables ya que realizan una triple funcin de asistencia mdica a pacientes, investigacin sobre nuevos tratamientos y docencia y formacin de los futuros profesionales de la salud (especialmente en el caso de los hospitales universitarios); lo cual constituye un ciclo que garantiza a la poblacin de referencia del hospital la existencia de un servicio mdico de calidad en el corto, medio y largo plazo. Por ello, la RS de los hospitales debe centrarse, en primer lugar, en todos aquellos aspectos que pueden mejorar este servicio de base ofrecido a la sociedad, y en segundo lugar, en aquellas acciones socialmente responsables ms propias de otros sectores profesionales pero que no son determinantes en el mbito hospitalario.

CARMONA AGUILERA ZULLY

Desde este punto de vista, la RS impacta positivamente en la estrategias institucionales del hospital en el sentido de que ayuda a esta organizacin a mejorar su reputacin corporativa, especialmente de cara a los pacientes, quienes constituyen el pblico ms importante de estas organizaciones.

BIBLIOGRAFIA: ALLENARE Consultores. Norma SA8000: Responsabilidad Social Recuperado 17 de febrero de 2014, de http://www.allenare.com.mx/sa SGS. Certificacion y verificacin de la Norma SA8000. Recuperado 17 de febrero de 2014, de http://www.sgs.mx/es-ES/Sustainability/Social-Sustainability/AuditCertification-and-Verification/SA-8000-Certification-Social-Accountability.aspx HOSPITAL GENERAL DE MEDELLIN, Luz Castro de Gutierrez E.S.E. Recuperado 17 de febrero de 2014, de http://www.hgm.gov.co/es/gestion-institucional/responsabilidadsocial-empresarial EL HOSPITAL CON ALMA, Pablo Tobon Uribe. Hablemos de Responsabilidad Social. Recuperado 17 de febrero de 2014, de http://www.hptu.org.co/hptu/es/responsabilidadsocial Gual Arcadi. Educ. md. Responsabilidad social en la formacin de los mdicos. Recuperado el 17 de febrero de 2014, de: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S157518132011000300001&lng=es

CARMONA AGUILERA ZULLY