POLITICA DE CALIDAD NUMERAL 5.3 DE LA NORMA (LECTURA) En las empresas existen Polticas de Calidad muy extensas y compl ca!

as, en otras son tan "#e$es que no se alcanza a comprender el contenido. En este articulo mostraremos en % "#e$es pasos la esenc a !e la est#&ct&#a !e &na Pol't ca !e Cal !a! y la informacin mnima que debe contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el inters de to!o el pe#sonal !e la O#(an )ac *n. La Poltica de Calidad de una empresa es &n !oc&mento a&! ta"le ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificacin o inclusive por el cliente, por este motivo este !oc&mento !e"e se# enten! !o no ap#en! !o+ en todos los niveles , desde el personal operario !asta los altos mandos. "na Poltica de Calidad se puede e#emplificar como una ,ca#ta !e p#esentac *n !e la compa-'a, donde se exponen los puntos que se requieren dar a conocer como por e#emplo$ %a .&/ me !e! co0+ 1.&/ .& e#o lo(#a#0+ %"a2o .&e m/to!o t#a"a2o0+ 1C*mo lo .& e#o lo(#a#0 Estas & pre'untas son la estructura que debe llevar una carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos & puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios Existen & pasos esenciales para lo'rar &n 34c l enten! m ento y est#&ct&#ac *n de una poltica de calidad. 5 1A 6U7 NO8 DEDICAMO80 (1a .&/ me !e! co0) Como primer punto se requiere una clara explicacin del 'iro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. E(E)PL*$ En la emp#esa ,m&n!o !e pl4st co, nos !e! camos a la ela"o#ac *n !e pl4st cos !e la m4s alta cal !a! 9. 8ATI8:ACCI;N DEL CLIENTE< (16&/ .& e#o lo(#a#0) La satisfaccin del cliente es la esencia de toda or'anizacin, un cliente satisfec!o permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocion+ndote mediante el ,efecto de ondas,, un cliente satisfec!o le comenta del un buen servicio de - a ./ personas, pero uno insatisfec!o le comenta del mal servicio de ./ a 0/ personas las cuales comentaran lo mismo a otras. E(E)PL*$ la completa sat s3acc *n !el cl ente me! ante p#o!&ctos .&e #e"asen s&s #e.& s tos 3 NORMA DE APLICACION (1=a2o .&/ m/to!o t#a"a2o0) 1e recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus lo'ros y mtodos de traba#o. E(E)PL*$ =&scan!o la excelenc a !e n&est#os p#o!&ctos "asa!os en los #e.& s tos !e la no#ma I8O >??5@9??A y el c&mpl m ento !e los o"2et $os !e cal !a! %. MEBORA CONTINUA@ Es importante mencionar que se traba#a mediante un proceso denominado me#ora continua, la me#ora continua es crecer y me#orar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la me#ora continua. E(E)PL*$ Me! ante la me2o#a cont n&a en to!os los p#ocesos !e la o#(an )ac *n.

Al &n # los % e2emplos se ten!#4 &n e2emplo !e &na pol't ca !e Cal !a! con los c&at#o 3&n!amentos pa#a s& ela"o#ac *n
%2 que nos dedicamos3 %4u queremos lo'rar3 51atisfaccin del cliente6

POLITICA DE CALIDAD Nom"#e@ CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC :ecDa@ CCCCCCCCCCCCCCC (Lee# n! cac ones !e la teo#'a)

%7a#o que mtodo de traba#o3

%Cmo lo quiero lo'rar3 5me#ora continua6