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Travail motionnel, rgles de sentiments et structure sociale par Arlie R. HOCHSCHILD

| Martin Media | Travailler 2003/1 - N 9
ISSN 1620-5340 | pages 19 49

Pour citer cet article : Hochschild A., Travail motionnel, rgles de sentiments et structure sociale, Travailler 2003/1, N 9, p. 19-49.

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Travail motionnel, rgles de sentiments et structure sociale 1

Arlie R. HOCHSCHILD

Rsum. Cet article propose dutiliser la perspective de la gestion des motions en tant que lentille travers laquelle examiner le moi, linteraction et la structure. On y prsente largument selon lequel les motions peuvent tre soumises des actes de gestion et que cela se produit souvent. Lindividu effectue souvent un travail qui vise produire ou inhiber des sentiments de faon les rendre appropris la situation. La perspective de la gestion des motions emprunte au point de vue interactionniste des motions. Elle diffre de la perspective dramaturgique dun ct et de la perspective psychanalytique dun autre. Elle nous permet dexaminer de plus prs, plus que ces perspectives, les relations entre exprience motionnelle, gestion des motions, rgles de sentiments et idologie. On considre les rgles de sentiments comme tant laspect de lidologie qui soccupe des motions et des sentiments. La gestion motionnelle est le type de travail ncessaire pour faire face aux rgles de sentiments. Summary p. 49. Resumen p. 49.
1. Cet article reprend une partie de largumentation prsente dans le livre The Managed Heart et dans un article antrieur The Sociology of Feeling and Emotion : Selected Possibilities (1975). Cette tude a bnfici du gnreux soutien dune bourse de recherche Guggenheim. Bien que la gratitude dans les notes de fin de document comme celle-ci soit (comme cet article va le dmontrer) conventionnelle et bien que les conventions rendent lauthenticit difficile dcoder, je dsire quand mme exprimer ma reconnaissance Harvey Faberman, Todd Gitlin, Adam Hochschild, Robert Jackson, Jerzy Michaelowicz, Caroline Persell, Mike Rogin, Paul Russell, Thomas Scheff, Ann Swidler, Joel Telles et aux correcteurs anonymes de American Journal of Sociology.

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a psychologie sociale a souffert dune hypothse implicite selon laquelle les motions, parce quelles nous semblent spontanes et incontrlables, ne seraient pas gouvernes par des rgles sociales. Les rgles sociales, quant elles, sont considres comme tant applicables au comportement et la pense, mais rarement aux motions ou aux sentiments. Si nous reconsidrons la nature des motions et la nature de notre capacit dessayer de leur donner forme, nous sommes frapps par lempire des rgles sociales. Des liens importants apparaissent entre la structure sociale, les rgles de sentiments, la gestion des motions et lexprience motionnelle liens que jessaie dtablir dans cet article. Son utilit est de proposer louverture dun nouveau champ de recherche. Pourquoi lexprience motionnelle des adultes normaux, dans la vie de tous les jours, est-elle aussi rgule ? Pourquoi, de faon gnrale, les gens se sentent-ils joyeux une fte, tristes des funrailles, heureux un mariage ? Cette question nous amne examiner non pas les conventions sur les apparences extrieures ou les comportements visibles, mais plutt les conventions concernant les sentiments. Les conventions de sentiments ne deviennent surprenantes que si lon se reprsente, par opposition, quel point la vie motionnelle peut savrer parfois dsordonne et imprvisible, dans les ftes, les funrailles, les mariages et dans tous les aspects de la vie normale dun adulte. En effet, lorsque des romanciers entreprennent de crer des scnes poignantes, ils voquent tous le poids dune rgle sociale. Par exemple, dans Un lit de tnbres (Lie Down in Darkness, en amricain), William Styron dcrit une future marie confuse et dsesprment malheureuse en ce jour heureux de son mariage :
Quand elle avait prononc les paroles sacramentelles, ses lvres ne staient pas entrouvertes comme celles de toutes les jeunes maries quil avait vues jusque-l des lvres qui dcouvrent des dents clatantes de blancheur, dans une expression dardeur ravie , mais plutt avec une sorte de rsignation sombre et force. Peyton navait eu cette expression que le temps dun clair, mais cela avait suffi pour quil la surprt. Et le oui quelle avait dit lui avait sembl moins une affirmation quun aveu, le oui las dune triste et coupable nonne. Rien dans la gaiet quelle affectait ne pouvait dissimuler cela, 2

Face au flot chaotique des sentiments qui surgissent lors des relations vritables dans toute leur complexit, il existe des rgles de sentiments plus constantes (bien quelles soient variables). Ainsi, dans une culture o les unions sont le fruit dun libre choix, la future marie devrait-elle exprimer son oui dune manire inconditionnelle.
2. William Styron, 1951, p. 291. Pour la traduction franaise, 1953, ditions mondiales, Gallimard, p. 434.

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Mais alors, quest-ce quun sentiment ou une motion ? Je dfinis une motion comme tant le fruit dune coopration entre le corps et une image, une pense ou un souvenir , une coopration dont lindividu est conscient. Jemploierai les termes motion et sentiment de faon interchangeable, bien que le terme motion dnote une intensit que le mot sentiment na pas. Les termes gestion motionnelle sont ici utiliss comme synonymes de travail motionnel et de jeu en profondeur . Quarrive-t-il ces motions ? Erving Goffman suggre la fois que notre surprise puisse sexpliquer et quelle fasse partie de lexplication :
[] Nous observons que les participants vont contenir certains tats psychologiques et certaines attitudes, car, aprs tout, la rgle gnrale qui participe de latmosphre qui rgne au moment de la rencontre porte en elle-mme la comprhension que les sentiments contradictoires seront tenus en suspens Alors gnralement, dans les faits, rprime-t-on laffect qui ne convient pas, nous obligeant examiner les drogations cette rgle afin de se rappeler son fonctionnement habituel 3.

Les mots cls, curieusement bureaucratiques, sont ici qui ne convient pas . la lumire de la citation de Styron ci-dessus, nous pourrions ajouter que ce type daffect est drangeant , voire dangereux , dans le sens motionnel du terme. Si nous considrons ce passage srieusement, tout comme je nous encourage le faire, nous sommes ramens la question de lordre social formule par de nombreux thoriciens classiques, Thomas Hobbes, John Locke, mile Durkheim, seulement cette fois, nous labordons dun point de vue trs particulier, celui de la gestion des motions. De ce point de vue, il semble que des rgles rgissent la faon dont les gens essaient de ragir ou de ne pas ragir motionnellement de manire convenable une situation . Une telle ide renvoie au caractre profondment social de tout individu, au srieux avec lequel il considre lide dtre convenable et la faon quil a de rendre hommage aux lments officiels dune situation, grce ou par ses motions. Il existe deux approches possibles lorganisation sociale de toute exprience motionnelle. Une premire consiste examiner les facteurs sociaux qui induisent ou stimulent les motions primaires (cest--dire, non rflexives, quoique conscientes par dfinition) motions que lon subit passivement. La seconde consiste tudier les actes secondaires qui sont poss dans le flot incessant, non rflexif, de lexprience motionnelle primaire. La premire approche sintresse la faon dont les facteurs sociaux influencent ce que les gens ressentent, la seconde la faon dont les
3. Goffman, 1961, p. 23.

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facteurs sociaux influencent ce que les gens pensent et ce quils font propos de ce quils ressentent ou pressentent quils vont ressentir (cest--dire, les actes dvaluation et de gestion). Les tenants de la premire approche pourraient considrer ceux qui privilgient la seconde approche comme tant trop cognitifs , alors que ces derniers les voient pour leur part comme tant trop simplistes. Mais, en ralit, les deux approches sont la fois ncessaires et compatibles et, en fait, la deuxime, que lon privilgiera ici, sappuie sur laccumulation dun certain nombre de connaissances recueillies partir de la premire 4. Si nous prenons comme objet ce que les gens pensent ou font propos des sentiments, plusieurs questions surgissent. Tout dabord, quelles seront nos hypothses de dpart au sujet des motions et des situations ? En dautres mots : a) Comment rpondent les motions lorsque lon tente de les rprimer ou de les dvelopper ? b) Quels sont les liens entre structure sociale, idologie, rgles dexpression des sentiments et gestion motionnelle ? c) Dabord et avant tout, existe-t-il des rgles dans lexpression des sentiments ? d) Comment pouvons-nous les connatre ? e) Jusquo ces rgles servent-elles de fondement nos changes sociaux ? f) Quest-ce qui, dans la nature du travail et dans lducation des enfants, pourrait expliquer les diffrentes manires quont les adultes de diffrentes classes sociales de grer leurs sentiments ? Jbaucherai ici, dans les grandes lignes, quelques rponses possibles en ayant comme principal objectif daffiner les questions.
4. W. McDougall (1948) et, jusqu un certain point, S. S. Tomkins (1962) se concentrent tous deux sur le lien qui existe entre motion et pulsion ou instinct (Tomkins labore une relation entre motion et signaux dimpulsion par lesquels lmotion est cense amplifier les signaux dimpulsion). Les points centraux sur lesquels les deux camps thoriques sont diviss sont la fixit, la rflexivit et lorigine. 1) Les thoriciens organicistes, la diffrence de leurs homologues interactionnistes, prsument une fixit fondamentale des motions, base sur des donnes biologiques. 2) Ils supposent que les interactions sociales naffectent pas fondamentalement les motions ; la surface sociale demeure ce que lon entend par le terme surface . Ce nest pas le cas pour la perspective interactionniste. Ltiquetage, la gestion et lexpression des sentiments (plus clairement diffrencis pas les interactionnistes) sont des processus qui peuvent influencer les motions la manire dun rflexe et, de ce fait, en venir constituer ce que lon entend par le terme motion . 3) Encore une fois, les thoriciens organicistes sont plus proccups retracer les origines de lmotion. Pour Freud et James, les origines taient nergtiques ou somatiques, et pour Darwin, elles taient phylogntiques. Les thoriciens interactionnistes sont moins proccups par les origines que par linterface dune situation avec lexprience. Lintrt pour lorigine des motions a pouss les thoriciens organicistes se concentrer sur les points communs entre diffrentes personnes, et entre les gens et les animaux. Lintrt port linterface sociale a amen les interactionnistes se concentrer sur les diffrences. Pour les dernires innovations de la tradition interactionniste, voir Kemper (1978) et Averill (1976).

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motion et sentiment : deux perspectives

Afin daborder la premire question, nous allons prendre en considration deux perspectives de base des motions et des sentiments que nous retrouvons en psychologie sociale : la perspective organiciste et la perspective interactionniste. Les deux approches sont diffrentes quant leurs hypothses sur notre capacit de grer les motions et sur limportance des rgles pour les grer. Je ne peux pas, ici, rendre compltement justice la question de savoir ce que sont les motions et comment elles sont engendres, pas plus que je ne peux rpondre la vaste littrature qui existe sur le sujet. Selon le point de vue organiciste, la question centrale concerne la relation qui existe entre les motions et les instincts ou pulsions dorigine biologique. Dans une trs large mesure, ce sont les facteurs biologiques qui entrent en ligne de compte dans les questions que les thoriciens organicistes posent. Les premiers crits de Sigmund Freud, de Charles Darwin et, dans une certaine mesure, mais bien relative, ceux de William James sont conformes ce modle 5. Le concept d motion renvoie principalement aux fragments dexprience dans lesquels il nexiste aucun conflit entre lun ou lautre aspect du moi : lindividu dborde , il est submerg . Limage qui nous vient lesprit est celle dun syndrome rflexe, soudain et automatique , comme lexpression instantane dun grognement froce pour Darwin, le relchement dune surcharge de tension un point de rupture donn pour Freud, le concept de raction viscrale sans intermdiaires et instantane en rponse un stimulus peru, pour James et Lange, autant de conceptions qui ne renvoient aucune influence sociale. Dans ce premier modle, les facteurs sociaux peuvent entrer en ligne de compte seulement si on les met en relation avec la faon dont les motions sont stimules et exprimes (et dans ce cas, mme Darwin a adopt la position universaliste 6). On ne considre pas que les facteurs sociaux puissent influencer la faon dont les motions sont supprimes ou suscites de manire active. En fait, les motions sont ici associes la fixit et luniversalit dun rflexe du genou ou dun ternuement. Selon ce point de vue, on peut contrler une motion comme on contrle un rflexe du genou ou un ternuement. Si lon prsentait le concept de rgle de sentiment aux thoriciens organicistes, ils auraient beaucoup de mal
5. Voir Freud, 1911, 1915a, 1915b ; Lofgren, 1968 ; Darwin, 1872, 1955 ; James et Lange, 1922. 6. Ekman, 1972, 1973.

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expliquer les effets de ces rgles ou quelle aptitude personnelle on peut faire appel pour tenter dobir une telle rgle. Les rcentes tentatives pour relier un concept organiciste dmotion la structure sociale, comme celle formidablement audacieuse de Randall Collins, souffrent des problmes implicites propres au point de vue organiciste de dpart. Daprs Collins, comme daprs Darwin dont il sinspire, les motions sont dfinies comme une capacit (ou une prdisposition) inhrente une personne, qui peut tre dclenche automatiquement, poursuit Collins, par lun ou lautre groupe qui possde le contrle du dispositif rituel qui opre le dclenchement 7 . Une tout autre voie du contrle social, celle des rgles dexpression de sentiment, est contourne, car la capacit de lindividu dessayer dexprimer ou de ne pas exprimer un sentiment, ce quoi la rgle sapplique , est inexistante dans le modle organiciste propos par Collins. Du ct de linteractionnisme, les motions simprgnent des influences sociales avec plus dinsistance, de faon plus efficace et des points de jonction postuls de faon plus thorique. Dans une large mesure, les facteurs sociopsychologiques entrent en ligne de compte dans les questions poses par les thoriciens de linteractionnisme. Les crits de Gerth et Mills, Goffman, Lazarus, Schachter, Singer, Kemper, Averill et certains aspects de la pense freudienne et no-freudienne correspondent ce modle 8. Pour reprendre le vocabulaire freudien, limage que lon utilise nest pas celle dun a dbrid , mais celle dun Moi et dun Surmoi, agissant de concert, pour modeler et assaillir le a, mme si cest de faon inefficace, temporaire ou consciente. Les motions sont parfois nonces comme un moyen dadaptation psychobiologique comparable aux autres mcanismes dadaptation, comme le grelottement lorsquil fait froid ou la transpiration lorsquil fait chaud. Mais les motions se distinguent des m-

7. Collins, 1975, p. 59. 8. Gerth et Mills, 1964, Goffman, 1956, 1959, 1961, 1967, 1974 ; Lazarus, 1966 ; Lazarus et Averill, 1972 ; Schachter et Singer, 1962 ; Schachter, 1964 ; Kemper, 1978 ; Katz, 1977 ; Averill, 1976. Schachter et Gerth et Mills, que je considre comme tant membres du camp interactionniste, naccordent aucune importance particulire la volition, Goffman insiste sur le phnomne qui fait appel tacitement la volont. Il insiste sur les rsultats models qui en ressortent, mais il ne fournit aucune explication thorique de la volont elle-mme. Il ne pose en principe aucun acteur en tant que gestionnaire des motions, qui pourrait poser les gestes qui, par dduction, doivent tre accomplis pour la russite des rencontres quil dcrit si bien. mon avis, on doit rtablir un moi capable de faire lexprience dmotions et capable deffectuer un travail sur ces motions selon des modles socialement tablis. (Pour les questions concernant la volont, voir Piaget in Campbell [1976] ; Solomon [1973]).

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canismes physiologiques dadaptation, en ce sens que la pense, la perception et limagination, elles-mmes soumises linfluence des normes ou des situations, y sont intrinsquement mles. Comme nous lavons vu dans le premier modle, les facteurs sociaux affectent la faon dont les motions sont provoques et exprimes. En outre, les facteurs sociaux guident aussi ces microactions que sont ltiquetage, linterprtation et la gestion des motions. Ces micro-actions, leur tour, se refltent dans ce qui est tiquet, interprt ou gr. Elles sont, en somme, intgres dans ce que nous appelons motion 9 . Dans cette deuxime cole de pense, les motions sont perues comme tant socialement enracines. Les travaux de Lazarus, en particulier, ajoutent un poids empirique au modle interactionniste. Ces travaux semblent indiquer, en effet, que les adultes normaux, semblables aux tudiants universitaires avec lesquels Lazarus a men ses expriences, possdent une grande capacit de contrle des motions. Il sagit dun contrle plus grand que ce quoi lon pourrait sattendre chez un jeune enfant, un malade mental ou un animal, partir desquels Freud (dans ses premiers travaux) et Darwin ont tir leur inspiration. Mais, puisque nous cherchons comprendre lexprience motionnelle dadultes normaux, nous ferons mieux dexplorer le point de vue interactionniste.

La conception interactionniste de lmotion et la psychologie sociale

Si les motions et les sentiments peuvent, jusqu un certain point, tre grs ou contrles, comment pourrions-nous en saisir la dimension conceptuelle partir dune perspective sociale ? Le point de vue interactionniste sur les motions nous mne dans une arne conceptuelle qui se situe entre , dune part, laccent port par Goffman sur la prsentation de soi, dautre part, laccent port par Freud sur les vnements intrapsychiques inconscients. Le point de vue de Mead et Blumer sur les gestes conscients, actifs et sensibles, aurait pu tre des plus fructueux si laccent port sur les agissements et la pense navait pas quasiment estomp limportance des sentiments. Le moi en tant que gestionnaire des motions est une ide qui emprunte aux deux cts, Goffman et Freud, mais qui ne cadre parfaitement ni avec lun ni avec lautre. Je nindique ici que les emprunts et les pistes de dpart, et cela commence avec Goffman 10.
9. Schafer, 1976. 10. Voir Mead, 1934 ; Blumer, 1969 ; et Shott, 1979.

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Erving Goffman Goffman a saisi toute lironie de laffaire ; si, chaque instant, lindividu ngocie activement, consciemment, une srie dactions personnelles, apparemment uniques, long terme pourtant, toutes ces actions finissent souvent par ressembler un consentement passif certaines conventions sociales inconscientes. Or, la perptuation de ces conventions nest pas une activit dont on pourrait dire quelle est passive. Lapproche de Goffman doit simplement tre largie et approfondie en dmontrant que les gens ne tentent pas seulement de se conformer extrieurement, mais aussi intrieurement. Lorsquils fournissent des uniformes, ils fournissent une seconde peau , affirme Goffman. On peut mme ajouter et deux centimtres de chair 11 . Sans doute est-il ironique de constater que, pour tudier pourquoi et sous quelles conditions les acteurs vont contenir certains tats psychologiques 12 , nous sommes forcs de laisser partiellement de ct la perspective qui nous a permis dclairer nos lanternes. Je tenterai dexpliquer pourquoi il en est ainsi, quels pourraient en tre les correctifs et comment les rsultats pourraient tre relis sur le plan conceptuel certains aspects de la tradition psychanalytique. Tout dabord, pour des raisons ncessaires sa dmonstration, Goffman entretient une indiffrence dlibre vis--vis de ce qui a trait aux liens entre les situations sociales instantanes et la macrostructure dun ct, et la personnalit individuelle de lautre. Si lon sintresse la description des liens qui existent entre la structure sociale, les rgles dexpression des sentiments et la gestion des motions, cette indiffrence dlibre devient un problme. Le situationnisme de Goffman est une ralisation brillante, mais qui doit tre considre comme un moment du dveloppement de lhistoire intellectuelle de la psychologie sociale. Au dbut du sicle, nombre de travaux classiques liaient la structure sociale la personnalit, ou les institutions dominantes aux identits caractristiques , reliant ainsi du mme coup les dcouvertes en sociologie et en anthropologie celles de la thorie psychologique ou psychanalytique. De telles tudes sont apparues dans plusieurs disciplines, en anthropologie (Ruth Benedict) ; en psychanalyse (Erich Fromm, Karen Horney et Erik Erikson) ; en sociologie (David Riesman, Swanson et Miller, et Gerth et Mills 13).
11. Goffman, 1974. 12. Goffman, 1961, p. 23. 13. Voir Benedict, 1946 ; Fromm, 1942 ; Horney, 1937 ; Erikson, 1950 ; Riesman, 1952, 1960 ; Swanson et Miller, 1966 ; et Gerth et Mills, 1964.

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Il est probable que ce soit en rponse ce paradigme que Goffman ait propos un niveau intermdiaire dlaboration conceptuelle, entre la structure sociale et la personnalit. Il sest concentr, tour tour, sur les situations, les pisodes et les rencontres. Ce qui en ressort nest pas seulement une quasi-rupture avec la structure sociale et la personnalit ; Goffman semble mme vouloir proposer son situationnisme en tant que substitut analytique ces concepts 14. Il semble dire que la structure peut non seulement tre transpose, mais rduite interne et peu apparente , tandis que la personnalit peut tre rduite active et en vue linstant de linteraction, ici-maintenant, ou dans un autre temps, une autre situation. Chaque pisode interactif prend la forme dun minigouvernement. Une partie de cartes, une fte, un change de salutations dans la rue, exigent de nous davoir payer certaines taxes , ralises sous la forme des apparences, et ce, au bnfice de la poursuite de la rencontre. Nous serions rembourss de cet investissement par le fait de maintenir ainsi notre rputation. Ce modle de la situation en tant que minigouvernement, bien quutile pour les besoins de Goffman, nous loigne de la structure sociale et de la personnalit deux concepts que les tudes sur les rgles de sentiments et la gestion des motions auraient pourtant avantage ne pas ngliger 15. Afin dtudier vis--vis de qui et sous quelles conditions les acteurs vont contenir certains tats psychologiques (Goffman, 1961, p. 23), nous sommes forcs de laisser tomber le situationnisme et de retourner, du moins en partie, au modle de la structure sociale et de la personnalit. Nous sommes amens reconnatre limportance des travaux de Goffman,

14. Goffman, 1976, p. 77. Merci Harvey Farberman pour la discussion ce sujet. 15. Le temps : afin de relier lacte momentan du travail motionnel avec le concept de la personnalit, nous devons modifier notre perspective du temps. Un pisode motionnel et la tentative pour lui donner forme sinscrivent, aprs tout, dans un mince intervalle de temps. Les situations tudies par Goffman sont galement courtes. Le point de mire est plac sur lacte, et lacte se termine, si je puis dire, lorsque le thtre ferme ses portes et il recommence lors de la rouverture. Si nous poussons plus loin lanalyse de Goffman, en parlant maintenant de jeu en profondeur , tout comme lui nous nous concentrons sur de courts pisodes, sur des images immobiles qui composent les longs films. La notion de personnalit implique un modle trans-situationnel, passablement durable. La personnalit Casper Milquetoast peut mener une vie caractrise par lvitement de lanxit pendant 73 ans. Il est question ici de plusieurs dcennies et non pas de moments instantans. Encore une fois, nous devons changer notre perspective situationniste vers la limite structuraliste lorsque nous en venons parler des institutions, lesquelles subsistent souvent plus longtemps que les gens.

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alors que lui-mme ne semble pas le faire, comme le maillage conceptuel par lequel structure sociale et personnalit, en tant que ralits concrtes, sassemblent de faon plus prcise. Dune faon plus spcifique, si nous dsirons comprendre les origines et les causes des transformations dans les rgles de sentiments ce soubassement de lidologie , nous sommes forcs une fois de plus de dlaisser ltude des situations instantanes, durant lesquelles ce changement se produit, pour ltude de processus plus long terme comme les changements dans les relations entre les classes, les sexes ou les groupes ethniques. Pour examiner les faons dont les gens essayent de grer les sentiments, nous aurons dfinir un acteur qui soit capable de sentiment, capable de reconnatre lorsquun sentiment est inappropri et en mesure de grer ses propres sentiments. Le problme est que lacteur, tel quil est dfini par Goffman, ne semble pas ressentir beaucoup, nest pas sensible , ne surveille pas de prs ou nvalue pas, ne provoque pas, ninhibe pas, ne faonne pas de faon active en un mot, ne travaille pas sur les sentiments de la manire dont un acteur aurait le faire pour accomplir ce que Goffman affirme, en fait, saccomplir rencontre aprs rencontre. Au bout du compte, nous nous retrouvons devant le travail de rpression des motions comme rsultat final, mais nous ne savons rien du processus ou des techniques par lesquels ce travail seffectue. Si nous mettons en avant largument selon lequel les facteurs sociaux influencent la faon dont nous essayons de grer les sentiments, si nous poussons lexplication par le social aussi loin, nous devrons faire porter notre analyse au-del de la bote noire laquelle Goffman nous renvoie en dernier lieu. Les acteurs de Goffman grent activement les impressions quils peuvent donner lextrieur, mais ils ne le font pas pour leurs sentiments intrieurs. La sociologie des motions prsuppose la capacit des humains, si ce nest lhabitude vritable, de rflchir sur les sentiments intrieurs et de les faonner, habitude qui varie travers le temps, lge, la classe et le lieu. En examinant uniquement lattention de lacteur la faade comportementale et en faisant lhypothse dune passivit uniforme vis--vis des sentiments, nous perdrions de vue cette variation. Ce travers de lacteur thorique est reli ce que je crois tre, selon mon point de vue, un autre problme : le concept de jeu selon Goffman. Celui-ci suggre que nous investissions beaucoup defforts dans la gestion des impressions cest--dire dans le jeu de lacteur. Il pose comme principe de base quil nexiste quun seul type de jeu la gestion directe de

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lexpression comportementale. En revanche, son explication indique effectivement deux types de jeu la gestion directe de lexpression comportementale (par exemple, le soupir que lon pousse, le haussement dpaules) et la gestion des sentiments do peut dcouler une expression (par exemple, la pense dun projet sans espoir). Un acteur qui joue le rle du roi Lear peut sacquitter de sa tche de deux faons. Cet acteur, qui aurait t form par lcole britannique, pourrait se concentrer sur son attitude extrieure, et dvelopper une myriade dexpressions infimes correspondant la sensation de peur et dindignation impuissante du roi Lear. Il sagit du type de jeu sur lequel Goffman tablit sa thorie. Cet autre acteur, adhrant pour sa part lcole amricaine ou la mthode Stanislavsky, pourrait se guider sur ses souvenirs et ses sentiments personnels de manire susciter les expressions correspondantes. Nous pourrions donner le nom de jeu superficiel la premire technique et de jeu en profondeur la seconde. Goffman narrive pas distinguer la premire de la seconde, ce qui a pour effet de masquer limportance du jeu en profondeur , nous laissant avec limpression que les facteurs sociaux ninfiltrent que la surface de peau sociale , les apparences extrieures de lindividu, ce quil essaie de montrer. Nous sommes ainsi contraints sous-estimer le pouvoir du social. En rsum, si nous acceptons lexplication interactionniste des motions et que nous tudions le moi en tant que gestionnaire des motions, nous pouvons apprendre de Goffman les liens qui existent entre les rgles sociales et les sentiments. Mais afin daffiner notre comprhension, nous pouvons tout aussi bien nous librer de manire slective des restrictions thoriques que Goffman a imposes stoquement la convergence entre la structure sociale et la personnalit. Freud Le besoin de remplacer la psychologie de la bote noire de Goffman par une thorie du Moi, dans toute lacception du terme, devrait nous conduire vers la thorie freudienne ou no-freudienne. L encore, comme avec Goffman, seuls certains aspects du modle freudien me semblent utiles la comprhension des efforts conscients, volontaires, afin de supprimer ou de susciter un sentiment. Jexposerai brivement la thorie psychanalytique afin dindiquer certains points de dpart. Freud sest occup des motions, bien sr, mais, pour lui, elles taient secondaires la pulsion. Il a propos une thorie gnrale des pulsions sexuelles et agressives. Langoisse, en tant que driv des pulsions sexuelles et agressives, a pris une importance capitale, alors quun large

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ventail dmotions autres, comprenant la joie, la jalousie, la dpression, faisaient lobjet de relativement peu dattention. Il a dvelopp, et bien dautres ont poursuivi ce travail dlaboration depuis, le concept de dfense du Moi comme un moyen gnralement inconscient, donc involontaire, afin dviter un affect douloureux ou dsagrable. Finalement, la notion d affect inappropri est utilise pour attirer lattention sur des aspects du fonctionnement du Moi et nest pas utilise pour attirer lattention sur les rgles sociales selon lesquelles un sentiment est ou nest pas considr comme tant appropri une situation. La perspective dun contrle ou dune gestion des motions est redevable Freud, en ce qui concerne la dfinition gnrale des ressources psychologiques que possdent les individus de toutes catgories pour accomplir les tches inhrentes au travail motionnel et pour lide quil existe une gestion inconsciente et involontaire des motions. Mais la perspective en termes de gestion des motions diffre du modle freudien en faisant porter son attention sur lventail complet des motions et des sentiments, ainsi que sur les efforts conscients et volontaires, afin de faonner les sentiments. Dans cette mme perspective, nous considrons galement que le sentiment inappropri possde un volet social aussi important que le volet intrapsychique. Prenons en considration les diffrences entre les deux perspectives. David Shapiro, dans son clbre ouvrage sur le style nvrotique , en donne un exemple :
Un patient obsessif-compulsif un homme pos, en principe intelligent et actif manquait de faon manifeste denthousiasme ou dexcitation dans les circonstances qui selon toutes apparences lauraient justifi. un moment donn, alors quil parlait dune perspective davenir, savoir la grande probabilit dun important succs dans son travail, son expression apathique fut momentanment interrompue par un sourire. Durant les premires minutes de la discussion, il conserva son calme avec difficult, puis il commena, en hsitant passablement, parler plus prcisment de certains espoirs auxquels il venait de faire allusion. Cest alors quapparut un large sourire sur son visage. Pourtant, presque immdiatement, il reprit son expression habituelle quelque peu soucieuse. Il dclara alors : Bien sr, le rsultat nest en aucun cas certain et il pronona ces paroles avec un ton de voix qui, plus que tout, suggrait que le rsultat serait presque coup sr un chec. Aprs avoir numr plusieurs possibilits prcises quant une anicroche, il sembla finalement redevenir de nouveau lui-mme, si on peut sexprimer ainsi 16 .

Lintrt de cet exemple diffre en fonction de la perspective thorique partir de laquelle on linterprte. Pour le psychiatre, dfinir les circonstances qui justifient tel degr ou tel type de sentiment ne pose relativement
16. Shapiro, 1965, p. 192 (La mise en relief est mon initiative).

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pas de problmes. Un mdecin sait ce quest un affect inappropri : en loccurrence, on devrait se rjouir en cas de succs professionnels. Le principal problme nest pas tant de discerner labondante varit de types de linadaptation des sentiments aux situations, mais de gurir le patient de ce qui le perturbe. En revanche, du point de vue de la gestion des motions, la justification des circonstances est problmatique. Dailleurs, les moyens utiliss pour valuer cette justification pourraient bien tre les mmes pour notre psychiatre que ceux pour un vendeur ou un professeur. Car, en un sens, nous agissons tous comme les psychiatres qui utilisent sans le savoir des moyens non vrifis pour en arriver dterminer justement quelles sont les circonstances qui garantissent autant de sentiment du mme type. Ce que le psychiatre, le vendeur et le professeur ont peut-tre en commun est lhabitude de comparer les situations (par exemple, un succs associ la ralisation dun travail) avec le rle de lacteur (par exemple, les espoirs, les aspirations, les attentes caractristiques de qui joue le rle ainsi que ce que les autres attendent de lui). Des facteurs sociaux modifient les attentes que nous avons vis--vis dune personne qui joue ou devrions-nous dire qui va la rencontre de un rle. Si, par exemple, la place du patient se trouvait une femme pose, en principe intelligente et active , et que lobservateur ( tort ou raison) suppose ou sattende ce quelle accorde une plus grande importance aux liens familiaux et personnels quaux succs matriels, lambivalence lide dune promotion pourrait sembler tout fait approprie. Un manque denthousiasme serait considr comme la marque de cette catgorie sociale. Autre exemple, si le patient tait un activiste antinuclaire et que ses dcouvertes aient des rpercussions dans le domaine de lnergie nuclaire, cela modifierait les espoirs et les aspirations quon pourrait attendre quil prouve vis--vis de son travail, et cela pourrait tre une source de consternation, non pas denthousiasme. Ou encore, si un immigrant, la suite dun norme sacrifice familial, est envoy aux Amriques pour y connatre le succs, son enthousiasme pourrait tre teint dun sentiment de grande culpabilit ou de devoir. Nous valuons la convenance dun sentiment en tablissant une comparaison entre sentiment et situation, non pas en examinant le sentiment dans labstrait. Cette comparaison donne lexaminateur une mesure de normalit , normalit qui est socialement accepte, partir de laquelle il pourra faire ressortir les facteurs qui constituent les systmes de signification personnelle, lesquels pourraient amener un travailleur dformer son opinion de la situation et prouver des sentiments inappropris quant celle-ci. Le psychiatre maintient la constance de la mesure de normalit

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sociale et se concentre sur les facteurs que lon vient juste de relever. Celui qui tudie la gestion des sentiments maintient la constance des facteurs et il tudie les variations lintrieur des mesures de normalit sociale. Il existe une seconde diffrence dans ce qui, en fonction de nos deux perspectives, peut sembler intressant dans lexemple ci-dessus. Du point de vue de la gestion des sentiments, ce qui est intressant, ce sont le caractre et la direction de la volition et de la conscience, alors que du point de vue psychiatrique, ce sont le prconscient et linconscient. Lhomme ci-dessus nest pas en train deffectuer un travail motionnel, cest--dire de faire un essai conscient, intentionnel afin de modifier ses sentiments. Il est plutt en train de contrler son enthousiasme en tant lui-mme , en maintenant, selon les termes de Schutz, une attitude naturelle . Il na plus besoin de se retenir pour ne pas sourire ; il nest pas dhumeur sourire (Shapiro 1965, p. 164). Afin dviter la dviance affective, certains individus auront peut-tre accomplir une tche plus grande que les autres, la tche dun travail conscient sur les sentiments afin de compenser une attitude naturelle explicable en termes psychanalytiques qui leur cause des problmes. Lhystrique qui travaille dans un univers bureaucratique peut se retrouver devant la ncessit deffectuer davantage de travail motionnel que lobsessif-compulsif qui sy intgre parfaitement de faon naturelle. En rsum, dans la perspective de la gestion des sentiments, on place lattention sur la faon dont les gens essaient de ressentir, et non, comme cest le cas pour Goffman, sur la faon dont les gens essaient de prsenter aux autres ce quils ressentent. Cela nous amne nous occuper de la faon dont les gens ressentent consciemment et non, comme cest le cas pour Freud, la faon dont les gens ressentent inconsciemment. La perspective interactionniste sur les motions nous indique des points de jonction thoriques alternatifs entre la conscience des sentiments et la conscience des rgles de sentiment, entre les rgles de sentiment et le travail motionnel, entre les rgles de sentiments et la structure sociale. Nous explorerons ces points de jonction dans le reste de cet essai.

Le travail motionnel
Par travail motionnel je dsigne lacte par lequel on essaie de changer le degr ou la qualit dune motion ou dun sentiment. Effectuer un travail sur une motion ou un sentiment cest, dans le cadre de nos objectifs, la mme chose que grer une motion ou que jouer un jeu en profondeur . Il faut bien noter que le travail motionnel dsigne leffort

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lacte qui consiste essayer et non pas le rsultat, qui peut tre russi ou non. Les rats de la gestion des motions donnent accs aux formulations idales qui guident leffort et, pour cette raison, ne sont pas moins intressants quune gestion motionnelle russie ou efficace. La notion de tentative elle-mme suffit suggrer une position active en ce qui concerne les sentiments. Dans mon tude exploratoire, les participants ont qualifi leur travail motionnel dun grand nombre de verbes daction : Je me suis prpar mentalement Jai cras ma colre Jai essay trs fort de ne pas tre du Je me suis forc davoir du bon temps Jai tent de me sentir reconnaissant Jai dtruit lespoir qui brlait en moi. Il y avait aussi la forme passive, par exemple, Je me suis finalement laiss aller la tristesse. Le travail motionnel est diffrent de la suppression ou du contrle motionnel. Ces deux derniers termes suggrent un effort orient, seulement dans le dessein de rprimer ou dempcher un sentiment. Le travail motionnel fait rfrence de faon plus large lacte qui vise voquer ou faonner, ou tout aussi bien rprimer un sentiment. Jvite le terme manipuler , car il suggre une superficialit que je nai pas lintention de laisser supposer. Nous pouvons ainsi parler de deux grandes catgories de travail sur les motions : lvocation, pour laquelle la cognition vise un sentiment dsir initialement absent, et la suppression, pour laquelle la cognition vise un sentiment involontaire initialement prsent. Une participante, qui frquentait un prtre de vingt ans son an, nous donne lexemple des problmes du travail motionnel de type vocatoire :
De toute faon, jai commenc essayer de lui ressembler. Je me suis concentre sur sa faon de parler, sur certaines choses quil avait faites dans le pass Lorsque jtais avec lui, je faisais comme lui, mais lorsque je rentrais la maison, jcrivais dans mon journal intime quel point je narrivais pas le supporter. Jai continu de changer mes sentiments et, lorsque jtais en sa prsence, je pensais rellement que je laimais, mais, environ deux heures aprs son dpart, je retournais des sentiments diffrents 17.

17. Les exemples de travail motif nous viennent de lanalyse du contenu de 261 protocoles remis aux tudiants de deux classes de luniversit de Californie, Berkeley en 1974. De nombreux exemples proviennent des rponses la question : Dcrivez le plus fidlement et le plus concrtement possible une situation relle, importante vos yeux, pour laquelle vous avez fait lexprience soit dun changement de situation pour sadapter vos sentiments, soit dun changement de vos sentiments pour sadapter la situation. Quest-ce que cela a reprsent pour vous ? Trois examinateurs ont codifi les protocoles. Les rsultats seront communiqus dans une tude ultrieure. Je ne ferai que mentionner ici que 13 % des hommes contre 32 % des femmes ont t cods comme changeant les sentiments plutt que de changer la situation, et de ceux qui changent les sentiments, encore plus de femmes ont affirm le faire en tant quagent plutt que passivement.

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Une autre femme nous fournit lexemple dun travail, qui vise non pas susciter une motion, mais la supprimer :
Lt dernier, je voyais souvent un garon et jai commenc prouver des sentiments trs forts pour lui. Par contre, je savais quil avait rompu avec une fille voil un an, parce quelle tait devenue trop srieuse propos de leur relation, cest pourquoi javais peur de laisser paratre mes motions. Javais galement peur dtre blesse, cest pourquoi jai tent de changer mes sentiments. Jai tent de me convaincre que je naimais pas Mike mais je dois admettre que cela na pas march trs longtemps. Afin de soutenir ce sentiment, jai presque d inventer de mauvaises choses son sujet et my concentrer ou continuer me dire quil ne maimait pas. Ctait un durcissement des motions, je dirais. Cela ma demand beaucoup defforts et ctait dsagrable, car jai d me concentrer sur tout ce que je pouvais lui trouver dnervant.

Souvent le travail motionnel est soutenu par la mise en place dun systme travail < > motion, par exemple, raconter des amis les pires dfauts de la personne dont on dsire ne plus tre amoureux et aller chercher ensuite, chez ces mmes amis, un renforcement de cette faon de voir. Cela dmontre un autre point : le travail motionnel peut tre accompli par le moi sur le moi, par le moi sur les autres et par les autres sur soi-mme. Dans chacun des cas, lindividu est conscient dun moment de malaise ou de divergence entre ce quil ressent et ce quil veut ressentir (qui son tour est influenc par ce quil croit devoir ressentir dans cette situation). En raction, lindividu peut tenter dliminer le malaise en travaillant sur le sentiment. La sensation de divergence et sa rponse peuvent tous deux varier dans le temps. Lacte de gestion des motions, par exemple, peut ntre quune mesure de remplacement provisoire de cinq minutes ou consister en un effort tal sur dix ans, comme le laisse entendre le terme achever un travail . Il existe diverses techniques de travail motionnel. Lune delles est cognitive : cest la tentative de changer les images, les ides ou les penses dans le but de changer les sentiments qui y sont rattachs 18. Une deuxime est corporelle : cest la tentative de changer les symptmes somatiques ou
18. Il existe peut-tre plusieurs types de travail motif cognitif. Tous peuvent tre dcrits comme tant des tentatives pour recodifier une situation, pour la comprendre diffremment. Dans ce processus, nous en venons changer notre faon de classer les expriences. Nous nous demandons intuitivement : est-ce une situation o lon me fait des reproches ? Une situation o jadresse des reproches ? Une situation o je reois lapprobation ? Ou une situation o je recherche lapprobation ? Quelle est la catgorie de mon schma de classification des motions qui correspond lmotion que je ressens maintenant ? (cest--dire, est-ce de la colre, une anxit gnrale, de la dception ?) Pour traduire cette ide, en se fondant sur le cadre de Richard Lazarus, nous pourrions dire que lindividu tente consciemment de modifier son valuation dune situation afin de changer le mcanisme dadaptation (Lazarus, 1966).

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dautres symptmes physiques des motions (par exemple, essayer de respirer plus lentement, essayer de ne pas trembler). Troisimement, il y a le travail motionnel expressif o il sagit de tenter de changer dexpressivit pour changer de sentiment intrieur (par exemple, tenter de sourire ou de pleurer). Cette technique se distingue du simple affichage, au sens o elle vise agir rellement sur le sentiment pour le changer. Elle se distingue du travail motionnel corporel, au sens o lindividu essaie de modifier ou de faonner lune ou lautre des voies de communication classiques qui servent exprimer les sentiments. Ces trois techniques sont distinctes en thorie, mais, bien sr, elles sentremlent souvent dans la pratique. Par exemple :
Jtais une toile du foot au lyce. Avant les parties, je ne sentais pas de monte dadrnaline en un mot, je ntais pas prpar mentalement . (Ctait d des difficults motionnelles que jprouvais et que jprouve encore. Jtais aussi un excellent lve qui voyait baisser ses rsultats.) Ayant t, par le pass, un joueur fanatique, motif et intense, un cogneur reconnu par les entraneurs comme tant un trs bon travailleur et un joueur ayant de la volont, ctait extrmement contrariant. Jai fait tout ce que jai pu pour me relever. Jessayais dtre allez, allez extrieurement ou de meffrayer devant mes adversaires , nimporte quoi pour faire circuler ladrnaline. Jessayais davoir lair nerveux et concentr avant les parties, pour que, au moins, les entraneurs ne saperoivent pas lorsquen ralit je me sentais trs ennuy ou, tout le moins, pas en forme. Je me souviens, avant une partie, davoir souhait tre dans les gradins pour voir mon cousin jouer pour son lyce, plutt que dtre sur le terrain.

Le travail motionnel devient un objet de conscience le plus souvent, probablement, lorsque les sentiments de lindividu ne conviennent pas la situation, cest--dire, lorsque ce dernier ne tient pas compte des sentiments ou ne les lgitime pas dans la situation. Une situation (comme des funrailles) est souvent porteuse dune dfinition adquate delle-mme ( cest un temps o lon doit faire face une perte ). Ce cadre officiel porte en lui-mme la notion de ce qui est convenable de ressentir (la tristesse). Cest lorsque cette cohrence tripartite entre situation, cadre conventionnel et sentiment, se rompt, pour une raison ou une autre, comme lorsque lendeuill est pris dune irrpressible envie de rire de joie lide de lhritage, que rgle et gestion deviennent le centre dattention. Cest ce moment que la circulation normale des conventions profondes une fusion la plus normale possible entre situation, cadre et sentiment semble tre un accomplissement colossal. Lhtesse de lair douce et accueillante, la secrtaire toujours de bonne humeur, le prpos aux plaintes toujours patient, le proctologue qui na jamais la nause, lenseignant qui aime tous ses lves galement et le joueur de poker imperturbable de Goffman peuvent tous tre appels

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prendre part au jeu en profondeur, un jeu qui va bien au-del de la simple commande daffichage. Le travail qui consiste rendre le sentiment et le cadre compatibles la situation est un travail dans lequel les individus prennent part intrieurement de faon continue. Mais ils le font en obissant des rgles qui ne sont pas entirement dcides par eux.

Les rgles de sentiment

Nous ressentons. Nous essayons de ressentir. Nous voulons essayer de ressentir. Les lignes de conduite sociales qui dirigent la faon dont nous voulons essayer de ressentir peuvent tre dcrites comme un ensemble de rgles partages socialement, bien quelles soient souvent latentes (on ny pense pas moins quelles ne fassent lobjet dune enqute). On peut donc se demander de quelle faon ces rgles sont connues et comment elles sont cres 19. Pour commencer, prenons en considration plusieurs vidences propos des rgles des sentiments. En langage de tous les jours, nous parlons de nos sentiments ou de ceux des autres, comme si des droits et des devoirs sy appliquaient directement. Par exemple, nous disons souvent avoir le droit dtre en colre contre quelquun. Ou que nous devrions tre plus reconnaissant envers un bienfaiteur. Nous nous rprimandons en nous persuadant que la malchance dun ami, la mort dun parent aurait d nous frapper plus durement ou que la chance dune autre personne, ou la ntre, aurait d nous inspirer une plus grande joie. Nous connaissons aussi les rgles de sentiment partir des ractions des autres, par ce quils dduisent de laffichage de nos motions. Quelquun pourrait nous dire : Tu ne devrais pas te sentir aussi coupable : ce nest pas ta faute ou Tu nas pas le droit dtre jaloux, tant donn notre entente. Quelquun dautre peut simplement exprimer son opinion propos de ladquation dun sentiment une situation ou mettre des rserves au sujet de notre attitude en
19. Le seul fait que nous puissions distinguer une chose comme ces rgles de sentiments est en lui-mme un commentaire au sujet de la position ironique que nous avons, de nos jours, vis--vis des vnements de la vie quotidienne. Les cultures urbaines modernes favorisent une plus grande distance (la position de lego qui observe) vis--vis des sentiments que les cultures traditionnelles. Jerzy Michaelowicz, un tudiant diplm de luniversit de Californie, San Diego, a observ que les sous-cultures traditionnelles forte cohsion plaaient les gens directement lintrieur du cadre bien dfini des rgles de sentiments et abolissaient la distance ironique ou le sentiment de choix que lon peut y faire. Il fait mention que, dans une certaine recherche, on avait demand un rabbin hassidique : Est-ce que vous vous sentiez heureux la crmonie des Pques ? Bien sr ! fut sa rponse incrdule.

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tant que gestionnaire, en prsupposant cette opinion. Dautres encore peuvent interroger ou demander lexplication dun sentiment prcis dans une situation, alors quils ne demandent pas dexplication pour dautres sentiments en situation 20. On peut considrer les demandes et les appels dexplication comme tant des rappels de rgles. En dautres temps, une personne peut, en plus, rprimander, taquiner, encourager, semoncer, sloigner en un mot, sanctionner le mauvais sentiment . Ces sanctions sont un indice des rgles quelles sont censes faire respecter. Les droits et devoirs tablissent la convenance quant ltendue (on peut ressentir trop de colre ou pas assez ), la direction (on peut ressentir de la tristesse lorsque lon devrait ressentir de la joie) et la dure dun sentiment, compte tenu de la situation dans laquelle il se prsente. Ces droits et devoirs de sentiment sont des indicateurs de la profondeur des conventions sociales, jusquaux limites extrmes du contrle social. Il existe une distinction, du moins en thorie, entre une rgle de sentiment reconnue comme ce que lon peut sattendre de ressentir dans une situation donne, et une rgle reconnue comme ce que lon devrait ressentir dans cette situation. Par exemple, on peut sattendre, de faon raliste, (se connaissant soi-mme et les rceptions de ses voisins) sennuyer une grande rception de la Saint Sylvestre et en mme temps reconnatre quil serait plus convenable de se sentir exubrant. Dans toutes situations, nous attribuons souvent ce que nous nous attendons de ressentir un caractre idal. Ces ralisations varient socialement dans une mesure remarquable, comme nous le dmontre, ci-dessous, le cas de cette femme qui se rappelle ses expriences en tant qu adolescente hippie :
[] Lorsque je vivais dans le Sud, je faisais partie dun groupe de gens, des amis. Nous passions la plupart de nos soires ensemble, aprs le travail ou lcole. Nous consommions de grandes quantits de drogues, acide, coke ou fumions seulement de la marijuana, nous avions cette philosophie de lesprit communautaire et nous tentions de notre mieux de tout partager vtements, argent, nourriture et ainsi de suite. Jtais lie intimement cet homme et je croyais tre amoureuse de lui. Il mavait dit de son ct que jtais trs importante pour lui. Toujours est-il quune femme, qui un certain moment avait t une trs bonne amie, et cet homme ont commenc avoir des relations sexuelles, sans que je sois au courant, croyaient-ils. Mais je le savais et cela provoquait chez moi de nombreux sentiments contradictoires. Je pensais, sur un plan intellectuel, navoir aucun droit sur cet homme et je croyais que personne ne devait tenter de possder une autre personne. Je croyais galement que cela ne me regardait pas et que je navais aucune raison de minquiter de leur relation, car cela navait rien voir avec lamiti que je portais chacun deux. Je croyais aussi au partage. Mais jtais horriblement 20. Lyman et Scott, 1970.

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Arlie R. Hochschild blesse, seule et isole, je narrivais pas me dbarrasser de la dpression et pardessus tout a, je me sentais coupable de mes sentiments de jalousie possessive. Cest pourquoi jai continu de sortir avec eux tous les soirs et jai essay de refouler mes sentiments. Mon ego tait en mille morceaux. Jen suis venue au point o je narrivais mme plus rire lorsque jtais avec eux. Alors, jai finalement affront mes amis et je les ai quitts pour lt pour voyager avec un nouvel ami. Jai ralis plus tard le poids de la situation, et cela ma pris beaucoup de temps pour men remettre et me sentir pleinement moi-mme de nouveau.

Que la convention incite essayer joyeusement de possder lautre ou nonchalamment le contraire, lindividu compare et mesure lexprience une attente souvent idalise. Pour toute motivation ( ce que je veux ressentir ), il ne lui reste qu trancher entre rgle de sentiment ( ce que je devrais ressentir ) et travail motionnel ( ce que jessaie de ressentir ). La plupart du temps, nous vivons avec une certaine dissonance entre devoir et vouloir ou entre vouloir et essayer de . Mais les tentatives de rduction de dissonance motive sont nos indices priodiques pour les rgles dexpression des sentiments. Une rgle de sentiment partage certaines proprits formelles avec dautres sortes de rgles, comme les rgles de ltiquette, les rgles du comportement gestuel et les rgles dinteractions sociales en gnral (Goffman, 1961). Voici en quoi une rgle de sentiment est semblable aux autres types de rgle : elle dlimite une zone lintrieur de laquelle on a le droit dtre libre des soucis, de la culpabilit ou de la honte en ce qui concerne le sentiment en situation. Une rgle de sentiment tablit un plancher, des murs et un plafond symbolique, dlimitant lespace de mouvement et de jeu lintrieur de limites. Comme dautres rgles, les rgles de sentiment peuvent tre suivies sans enthousiasme ou audacieusement transgresses, la transgression ayant des consquences variables. La rgle de sentiment peut tre interne ou externe, en proportions variables. Les rgles de sentiment diffrent curieusement des autres types de rgles, en ce quelles ne sappliquent pas aux actions, mais plutt ce qui est souvent considr comme prcurseur laction. Elles tendent donc tre implicites et rsister toute codification formelle. Les rgles de sentiment refltent les modles dappartenance sociale. Certaines rgles peuvent tre quasiment universelles, comme la rgle qui dicte que lon ne doive pas prendre plaisir tuer ou tre tmoin de la mort dun tre humain 21. Dautres rgles sont propres des groupes

21. Mais cela aussi semble tre variable culturellement. Erving Goffman rappelle que les pendaisons du XVIe sicle taient des vnements sociaux que les participants taient censs apprcier , rgle qui a disparu depuis dans la socit civile.

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sociaux prcis et peuvent tre utilises pour se distinguer entre eux, tels des gouvernements alternatifs ou des colonisateurs dvnements internes individuels.

Rgles dencadrement et rgles de sentiments : questions idologiques

Les rgles de gestion des sentiments sont implicites nimporte quelles positions idologiques : elles sont la base de lidologie. Lidologie a souvent t interprte comme un cadre purement cognitif, sans aucune consquence sur ce que nous ressentons. Pourtant, en se basant sur Durkheim, Geertz et Goffman, nous pouvons considrer lidologie comme un cadre dinterprtation qui pourrait tre dcrit en termes de rgles dencadrement et de rgles de sentiment 22. Par rgles dencadrement , je fais rfrence aux rgles selon lesquelles nous attribuons des dfinitions ou des significations aux situations. Par exemple, un individu peut dfinir une situation de licenciement comme tant un exemple de plus, dans la longue liste des abus profrs par les capitalistes lencontre des travailleurs, ou bien comme la consquence dun nouvel chec personnel. Dans chacun des cas, le cadre peut reflter une rgle plus gnrale concernant lattribution du blme. Par rgles de sentiment , je fais rfrence aux lignes directrices qui rgissent lvaluation de ladquation ou de la non-adquation entre sentiment et situation. Par exemple, selon une rgle de sentiment, on peut, de faon lgitime, tre en colre contre son patron ou lentreprise, selon une autre, on ne le peut pas. Les rgles dencadrement et de sentiment dcoulent mutuellement lune de lautre. Elles se tiennent cte cte. Il sensuit que lorsquun individu change de position idologique, il ou elle abandonne les anciennes rgles et en utilise de nouvelles pour
22. Dans Les Formes lmentaires de la vie religieuse, Durkheim nous fait voir cette comprhension de la vision du monde pour les rgles de sentiments ; Lorsque les Chrtiens, pendant les crmonies commmorant la Passion, et les Juifs, lanniversaire de la chute de Jrusalem, jenent et se mortifient, ce nest pas en sabandonnant une tristesse quils ressentent spontanment. En ces circonstances, ltat interne du croyant est hors de toutes proportions avec les abstinences auxquelles il se soumet. Sil est triste, cest essentiellement parce quil consent tre triste. Et il y consent afin de proclamer sa foi (Durkheim, 1961, p. 274). Une fois de plus, Un individu [], sil est fortement attach la socit laquelle il fait partie, a le sentiment quil est tenu moralement de participer ses peines et ses joies ; ne pas sy intresser reviendrait couper les liens qui lunissent au groupe : ce serait comme renoncer tous ses dsirs dappartenance et se contredire lui-mme (1961, p. 446, La mise en relief est mon initiative). Voir galement Geertz, 1964 et Goffman, 1974.

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ragir aux situations, sur les plans cognitif et motif. La notion de droits et devoirs applique aux sentiments en situation est galement change. On utilise les sanctions motionnelles diffremment et lon accepte des sanctions diffrentes de la part des autres. Par exemple, les rgles de sentiment de la socit amricaine ont t diffrentes pour les hommes et les femmes parce que lon supposait que leur nature tait fondamentalement diffrente. Le mouvement fministe apporte avec lui un nouvel ensemble de rgles pour encadrer la vie des hommes et des femmes au travail et en famille : le mme quilibre des priorits pour le travail et la famille sapplique maintenant idalement aussi bien aux hommes quaux femmes. Cela a des consquences sur le plan des sentiments. Une femme peut maintenant de faon aussi lgitime (quun homme) se mettre en colre (plutt qutre simplement contrarie ou due) en raison dabus au travail, puisque quelle est cense mettre son cur louvrage et quelle est en droit desprer des promotions autant quun homme. Ou, un homme a le droit dtre en colre parce quil na pas obtenu la garde de ses enfants, sil a dmontr quil tait le parent le plus apte des deux. Les sentiments dmods sont maintenant autant soumis aux nouvelles rprimandes et aux cajoleries que les perspectives dmodes sur le mme ensemble de situations. La rbellion contre une position idologique passe non seulement par le maintien dun cadre alternatif pour une situation, mais aussi par le maintien dun ensemble alternatif de droits et dobligations de sentiment. On peut dfier une position idologique par un affect inappropri et en refusant daccomplir la gestion des motions qui serait ncessaire pour ressentir ce qui, selon le cadre officiel, serait appropri de ressentir. Le jeu profond ou le travail sur les motions peuvent, ainsi, tre soit une forme dobissance une position idologique donne, soit un indice de relchement ou de refus dune idologie. Alors que certaines idologies deviennent de plus en plus acceptes et que dautres saffaiblissent, des ensembles de rgles de sentiment qui se font la lutte apparaissent et disparaissent. Les ensembles de rgles de sentiment se font la lutte pour obtenir une place dans lesprit des gens en tant que norme dominante avec laquelle ils pourront comparer les vritables expriences vcues, disons, du premier baiser, de lavortement, du mariage, de la naissance, du premier emploi, du premier licenciement, du divorce. Ce que nous appelons le climat changeant de lopinion concerne en partie un encadrement modifi des mmes types dvnement. Par exemple, deux mres peuvent se sentir coupables de laisser leur petit enfant la garderie pendant quelles travaillent toute la journe. Une des

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mres, fministe, peut penser quelle ne devrait pas se sentir aussi coupable. La seconde, traditionnelle, peut penser quelle devrait se sentir plus coupable quelle ne lest. Une partie de ce que nous appelons les effets psychologiques du changement social rapide , ou de lagitation sociale, est un changement dans la relation de la rgle de sentiment aux sentiments et un manque de clart au sujet de ce quest vraiment la rgle, redevable aux conflits et aux contradictions entre les ensembles de rgles qui se font la lutte. Les sentiments et leurs cadres de rfrence sont hors conventions, mais pas encore fondus dans le moule des conventions. Nous pouvons dire, comme lhomme marginal, Je ne sais pas comment je devrais me sentir. Il reste noter que les idologies peuvent fonctionner, comme Randall Collins le fait remarquer avec justesse, en tant quarmes dans le conflit entre les lites revendicatrices et les autres couches sociales 23. Collins suggre que les lites tentent dobtenir laccs la vie motionnelle des adeptes en obtenant un accs lgitime au rituel, ce qui pour lui est une forme de technologie motionnelle. Pour dvelopper son point de vue, nous pouvons ajouter que les lites, et bien sr les groupes sociaux en gnral, luttent afin daffirmer la lgitimit de leurs rgles dencadrement et de leurs rgles de sentiment. Non seulement lvocation des motions, mais des lois qui les gouvernent peuvent devenir, diffrents degrs, larne dune lutte politique.

Rgles de sentiment et changes sociaux

Nimporte quel geste une salutation dcontracte, un rire dapprciation, des excuses pour une scne est mesur laune dune conception antrieure de ce qui est raisonnablement d lautre, tant donn le type de lien concern. En considrant cette mesure darrire-plan, certains gestes sembleront plus que suffisants, dautres moins. Lchange des gestes, en retour, possde deux aspects ; cest un change dactes daffichage de jeu superficiel et aussi un change de travail motionnel cest--dire de jeu profond. Dans lun ou lautre des cas, les rgles (rgles daffichage ou
23. Collins semble indiquer que lidologie fonctionne titre darme dans le conflit qui oppose les lites. Les groupes luttent entre eux non seulement pour avoir accs aux moyens de production conomique ou aux moyens de rpression, mais aussi pour laccs aux moyens de production motionnelle (1975, p. 59). Les rituels sont considrs comme des outils utiles afin dinstituer une solidarit motionnelle (qui peut tre utilise contre les autres) et pour tablir des hirarchies de statuts (qui peuvent dominer ceux qui trouvent que les nouveaux idaux ont des effets dnigrants sur eux).

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rgles de sentiment), une fois convenues, tablissent la valeur dun geste, et sont ainsi utilises dans les changes sociaux pour mesurer la valeur des gestes motionnels. Les rgles de sentiment tablissent ainsi les fondements de la valeur qui sera assigne un ventail de gestes, le travail motionnel compris. Le travail motionnel est un geste dans un change social ; il y occupe une fonction et ne doit pas tre considr simplement comme une facette de la personnalit 24. Il existe au moins deux manires par lesquelles les rgles de sentiment entrent en jeu dans les changes sociaux. Dans la premire, lindividu prend le sentiment d cur, il le prend au srieux. Par exemple, une jeune femme, la veille de terminer ses tudes au lyce, se sentait anxieuse et dprime, mais croyait quelle aurait d se sentir heureuse et quelle devait ce bonheur ses parents pour avoir rendu possible la fin de ses tudes.
Mes parents et amis faisaient tout un plat de la remise des diplmes, tout spcialement mes parents puisque je suis lane de la famille. Pour certaines raisons, je narrivais pourtant pas me sentir excite. Javais eu de bons moments au lyce et tout, mais jtais prte en sortir et je le savais. De plus, nous avions pratiqu la crmonie tant de fois quelle avait perdu toute signification pour moi. Jai pourtant fait semblant et jai essay dtre comme si jtais vraiment mue et jai serr mes amis dans mes bras et jai pleur, mais en dedans je savais que je ne le sentais pas vraiment 25.

La jeune diplme a pay ses parents, pour ainsi dire, par un jeu superficiel dissoci de sa vraie dfinition de la situation. En allant un pas plus loin, elle aurait pu les payer par un geste de jeu en profondeur en essayant de ressentir lmotion affiche. Un des gestes les plus gnreux de tous est la persuasion russie, un jeu en profondeur qui prend forme, qui fonctionne, et qui la fin nest pas faux (puisque lmotion est devenue vraie), bien que ce ne soit pas un cadeau naturel . Le meilleur cadeau, le cadeau souhait par les parents est, bien sr, le bonheur vritable de leur fille.

24. Les liens en apparence statiques entre idologie, rgles de sentiments et gestion motionnelle, deviennent actifs dans le processus des changes sociaux. Les chercheurs qui sintressent aux interactions sociales ont voulu dire deux choses par le terme changes sociaux . Certains faisaient rfrence lchange de biens et services entre les gens (Blau, 1964 ; Simpson, 1972 ; Singelmann, 1972). Dautres (G. H. Mead) ont fait rfrence un change de gestes, sans tenir compte du calcul cot-bnfice auquel on fait rfrence dans le premier usage. Pourtant, les actes daffichage aussi peuvent tre considrs changs dans le sens restreint quun individu croit trs souvent quun geste est d lui-mme ou lautre. Je fais alors rfrence lchange dactes daffichage bas sur une comprhension pralable, partage, de droits qui sont rgis selon un modle tabli. 25. The Managed Heart, 1983, p. 82.

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La deuxime faon dont les rgles de sentiment entrent en jeu dans les changes apparat lorsquun individu ne prend pas au srieux la convention affective ; il ou elle joue avec cette convention. Prenons lexemple dune observation faite dans un aroport : Voici deux guichetiers, lun possde une grande exprience, lautre est novice. Le nouvel agent se dbat avec la tche de rcrire un billet complexe (entranant un changement de date, un tarif plus bas et le crdit de la diffrence verser sur la carte de points du voyageur, etc.). Le nouvel agent cherche laide de lancien, lequel sest absent pendant que les clients, dans la file dattente, changent de posture et regardent fixement le nouvel agent avec une attention soutenue. Le guichetier expriment rapparat au bout de dix minutes et lon peut entendre la conversation suivante : Je te cherchais. Tu es cens tre mon instructeur. Eh bien ! , dit lautre, avec un sourire ironique, Je suis vraiment dsol, je me sens tellement mal de ne pas avoir t l pour taider (les deux rient). On peut jouer avec le sentiment inappropri (le manque de culpabilit ou de sympathie) dune manire qui signifie, Ne prends pas mon non-paiement de travail motionnel ou de travail daffichage personnellement. Je ne veux pas travailler ici. Tu peux le comprendre. Le rire, une distance ironique de la convention affective, suggre galement une intimit : nous navons pas besoin de ces conventions pour nous serrer les coudes. Nous partageons le mpris que nous avons pour elles.

La marchandisation des sentiments

Au dbut, nous nous sommes demand de quelle faon les rgles de sentiment pourraient varier en importance selon les classes sociales. Une des approches possibles pour aborder cette question passe par les connexions entre les changes sociaux, la marchandisation des sentiments et la valeur, pour beaucoup demplois de classe moyenne, accorde la capacit de grer les significations. Les sentiments rendus conventionnels peuvent jusqu prendre les proprits dune matire premire. Lorsque des gestes profonds dchanges font leur entre dans le secteur du march et quils sont achets et vendus comme un aspect de la main-duvre, les sentiments sont marchandiss. Lorsque le directeur offre la compagnie sa confiance enthousiaste, lorsquune htesse de lair offre ses passagers sa cordialit rassurante, prpare mentalement mais quasi sincre, ce qui est vendu comme un aspect de la main-duvre, cest du jeu en profondeur.

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Mais la marchandisation des sentiments peut ne pas avoir la mme importance pour les gens de toutes les classes sociales ou de tous les secteurs demplois. Lorsque je parle des classes sociales, ce ne sont pas strictement le revenu, lducation ou le statut professionnel que jinvoque, mais quelque chose qui sy rattache grosso modo la tche qui, au travail, consiste crer et maintenir des significations appropries. Le directeur de banque, ou le cadre de chez IBM, peut tre oblig de soutenir une dfinition de lui-mme, du bureau et de lorganisation, comme tant pleine davenir ou en activit constante , attentionne ou digne de confiance , significations qui sont tayes le plus efficacement par le travail accompli sur les sentiments. Les rgles de sentiments sont dune porte capitale pour des emplois comme ceux-l ; les rappels de rgles et les sanctions y sont beaucoup plus prsents. Ce nest pas, comme le suggre Erich Fromm, que lhomme moderne de classe moyenne vende sa personnalit, mais plutt que de nombreux emplois demandent une apprciation des rgles daffichage, des rgles de sentiments et une capacit pour le jeu en profondeur. Les emplois de la classe ouvrire font plus souvent appel au comportement externe de lindividu et ses productions lassemblage dune pice automobile, la livraison dun camion 800 kilomtres, la rparation dune route. La cration et le maintien des significations se poursuivent, mais ne sont pas des aspects du travail aussi essentiels. Le travail physique doit davantage correspondre aux rgles, la cration de significations et les sentiments le doivent moins. Il existe aussi, bien sr, des emplois de la classe ouvrire ou de la classe infrieure qui requirent une capacit de soutenir des significations et qui demandent de laccomplir, lorsque cest ncessaire, par le travail motionnel ; les emplois de prostitus, de domestiques, de nounous et de travailleuses qui soignent les personnes ges appellent une gestion des sentiments. Ces travailleuses fournissent dailleurs des informations de premire source, pour ce qui est de la gestion des motions. tant moins rcompenss pour leur travail que ne le sont leurs suprieurs, peut-tre sont-elles plus susceptibles de se sentir dtaches, et capables de percevoir les rgles qui rgissent le jeu en profondeur. Le jeu en profondeur est moins passible dtre vcu comme une partie de soi, mais beaucoup plus comme une partie de lemploi. Tout comme lon peut en apprendre plus au sujet de la correspondance approprie entre situation et sentiment en tudiant les occasions o la correspondance ne se fait pas, on pourrait probablement mieux comprendre la marchandisation des sentiments de celles et ceux qui ont le plus souvent se demander : est-ce vraiment ce que je ressens ou ce que je dois ressentir ?

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Conclusion
Nous nous sommes demand pourquoi, la plupart du temps, ce que nous ressentons nous semble appropri la situation. Une des rponses proposes est que nous essayons de grer ce que nous ressentons, conformment des rgles implicites. Afin dlaborer cette hypothse, nous avons tout dabord pris en considration la faon dont les motions ragissent leur matrise ou gestion, selon les perspectives organiciste et interactionniste. Pourtant, loccasion, les motions nous envahissent comme un flot incontrlable. Nous nous sentons submergs par le chagrin, la colre ou la joie. Pour autant que les motions soient, comme le suggre Darwin, un substitut laction, ou une action manque, nous pouvons nous mettre en colre plutt que de tuer, tre envieux plutt que de voler, nous dprimer plutt que de nous suicider. Ou bien encore, lmotion peut tre un prlude laction alors, nous devenons tellement enrags que nous tuons, tellement envieux que nous volons, tellement dprims que nous nous suicidons. Cest en commentant ces genres dmotion que les journaux font leurs affaires. Mais lautre moiti de lhistoire humaine aime savoir comment les gens se calment avant de tuer quelquun, comment ils convoitent quelque chose mais ne le volent pas, comment ils rangent le flacon de somnifres de ct et tlphonent un ami. Comment nous retenons, modelons et, dans une certaine mesure, sommes capables de gouverner nos sentiments ne sont pas la teneur des propos que nous lisons dans les journaux. Il se pourrait pourtant que ce soit la nouvelle la plus importante. Arlie R. Hochschild Professeure de sociologie University of California, Berkeley Dpartement de sociologie Berkeley, Californie 94114 tats-Unis

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Mots cls : travail motionnel, rgles de sentiments, interactionnisme, psychanalyse. Summary. This essay proposes an emotion-management perspective as a lens through which to inspect the self, interaction, and structure. Emotion, it is argued, can be and often is subject to acts of management. The individual often works on inducing or inhibiting feelings so as to render them appropriate to a situation. The emotion-management perspective draws on an interactive account of emotion. It differs from the dramaturgical perspective on the one hand and the psychoanalytic perspective on the other. It allows us to inspect at closer range than either of those perspectives the relation among emotive experience, emotion management, feeling rules, and ideology. Feeling rules are seen as the side of ideology that deals with emotion and feeling. Emotion management is the type of work it takes to cope with feeling rules. Key words : emotion work, feeling rules, interactionism, psychoanalysis. Resumen. En este articulo se propone utilizar la perspectiva de la gestin de las emociones como un lente a traves del cual se examine el yo, la interaccion y la structura. Se presenta el argumento segn el cual las emociones pueden ser sometidas a actos de gestin, lo cual occurre muy a menudo. El individuo efectua a menudo un trabajo que apunta a producir o bien a inhibir sentimientos, al punto de volverlos apropiados a la situacin. La perspectiva de la gestin de las emociones proviene del punto de vista interaccionista. Difiere, de un lado, de la perspectiva psicoanaltica. Ello nos permite examinar de manera ms cercana la relacin entre experiencia emocional, gestin de las emociones, reglas de sentimientos e ideologa. Las reglas de sentimiento se consideran como el aspecto de la ideologa que se ocupa de las emociones y de los sentimientos. La gestin emotiva es la clase de trabajo necesaria para hacer frente a las reglas de los sentimientos Palabras clave : Trabajo emotivo, reglas de sentimientos, interacionismo, psicoanalisis.

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