Hotel Majestic Elegance

Descripcin del hotel

Este maravilloso resort cuenta con una edificacin de 597 habitaciones, divididas en 7 bloques o villas.

Todas las habitaciones del Majestic Elegance Punta Cana estn amuebladas con materiales nobles y todas las facilidades que los huspedes esperaran encontrar en un Resort 5 estrellas.

Elegance Club cuenta con rea exclusiva de playa con servicio de bar, piscinas privadas con servicio de bar, terraza/bar con espectacular vista al mar.

Justificacin

Anlisis FODA
Fortaleza:

Mayor rentabilidad
Tasa de ocupacin mxima

Oportunidades:
Surgimiento de nuevas tecnologas.

Cierre temporal de competencias.

Debilidades y amenazas

Departamento de Servicio al Cliente

Control de calidad

Llegar a tiempo

Uniformes limpios y bien planchados

Cortesa telefnica

Graficar proceso

Turno AM

Fecha Check List RRPP

Mayo 13 Lunes

Mayo 14 Martes

Mayo 15 Mircoles

Turno Maana 7am/ 3pm Abrir centro de Internet, verificar papel impresora y
Sacar el Radio. Reporte Clientes Majestic, Colocarlos en Operativa de servicio y enviar. Colocar Clientes Majestic en Intranet en Llamadas de reservas de Restaurantes. Finalizar Informe diario y Enviarlo Cargar Desayunos y Cenas Romnticas Verificar Inspecciones e imprimir informe tiempo

Colaborador

Colaborador

Colaborador

Firmar asistencia y libro de novedades Enviar Correos de Flores Hacer que el Sr. Holgado Firme las Cartas y colocar nm. De hab. En atenciones 1:oo pm. Tomar incidencias y Darle seguimiento Hacer Atenciones de la 5pm y Colocar Clientes Majestic; Hacer Tartas LM/Aniv. Confirmar las atenciones de la 5 y la 1 Hacer Descripcin VIP Organizar Llamadas de Cortesa y Equipaje

Cartas Despedida y Cumpleaos

Reservas de Golf y restaurantes hasta las 6pm

Reporte Medico, Pasarlo, Enviarlo y Colocarlo en Avalon

Ingresar novedades a Avalon

Captar Mnimo 15 Comentarios por turno

Tomar Room Service

Chequear Turno Completo(Persona distinta de la que ha hecho las tareas)

Organizar Horario de Comida

Turno PM
Check List RRPP Mayo 13 Lunes Turno Tarde 3pm/11 pm Firmar asistencia y libro de novedades Hacer Desayunos (imprimir) con sus Cartas Informe Cenas, Atenciones, Tartas (imprimir) Hacer Informe Diario Realizar llamadas de cortesa, recogida de Colaborador Mayo 14 Martes Colaborador Mayo 15 Mircoles Colaborador

equipaje, Clientes enfermos en casa y habitaciones sin servicio Llamadas de Cortesa de Clientes Majestic del Intranet para Reserva de Restaurantes Llevar reporte de desayunos con sus cartas, cenas y tartas antes de las 8:00pm

Atenciones de la 1pm con Cartas y Sobres Revisar la Descripcin de VIP Tomar incidencias y room service y Dar seguimiento Imprimir Mens de Cenas Romnticas de da Siguiente Limpiar carpeta trabajo diario y pasar de pendientes prox.

Da / poner habitaciones sin servicio en bitcora

Cargos del da ( Cenas, Tartas, Flores o Especiales) Chequear los pendientes del da sig. Estn todos en sistema y en la Carpeta de trabajo diario Reserva de Golf y Restaurantes hasta las 6pm Captar Mnimo 15 Comentarios por turno Ingresar novedades a Avalon Correos Descripcin Vip Llamadas de Cortesa, habitaciones sin servicio y Recogida de equipaje