1.

Prezentarea generala a organizatiei Johnson & Johnson este o companie american farmaceutic, fondata in anul 1886 si care produce, de asemenea bunuri de larg consum i aparate medicale. Johnson&Johnson este un productor recunoscut pe plan internaional pentru calitatea i varietatea produselor farmaceutice i de larg consum pe care le ofer. Dei publicul larg asociaz numele Johnson&Johnson cu produsele de ngrijire personal ca Johnsons Baby, Neutrogena, o.b., Clean&Clear, Carefree, Compeed, compania i-a construit o reputaie solid i pe piaa dispozitivelor medicale i de diagnoz datorit calitii i caracterului inovator al produselor. Succesul de care Johnson&Johnson se bucur astzi este rezultatul a 120 de ani de munc i devotament depuse de angajaii Johnson&Johnson n scopul perfecionrii produselor i serviciilor oferite consumatorilor. Progresul remarcabil al companiei se datoreaz n parte faptului c valorile susinute de Johnson&Johnson sunt reunite ntr-un crez pe care fiecare angajat i-l asum i care proclam responsabilitatea fa de consumatori drept obligaia fundamental a companiei. Meritul Johnson&Johnson este acela c a reuit de-a lungul anilor s ofere produse i servicii inovatoare care au contribuit semnificativ la mbuntirea calitii vieii. Este considerata cea mai respectata companie din lume de ctre Revista Barron's i a fost prima corporatie premiata de Benjamin Franklin Award pentru Diplomaie Public de ctre Departamentul de Stat al SUA pentru finanarea de programe de educaie internaionale. 2. Analiza pietei farmaceutice si de ingrijire personala Johnson&Johnson este o firma multinationala specializata in fabricarea de produse profesionale (echipamente si consumabile medicale), farmaceutice si produse de consum pentru igiena personala. Firma are sediul principal in SUA si produsele sunt prezente in peste 175 de tari, in 51 dintre acestea fiind infiintate filiale de productie si distributie. Johnson&Johnson are peste 98.000 de angajati in toata lumea si in 2000 a avut o cifra de afaceri de 29,1 mld dolari. Produsele Johnson&Johnson au fost prezente pe piata romaneasca din 1995 prin intermediul distribuitorilor Axon si Cosmos. Romsar Cosmetics, firma de import si distributie de produse cosmetice, a preluat de la alte doua companii distributia exclusiva a produselor Johnson&Johnson. Conform acordului cu Johnson&Johnson, Romsar are exclusivitate in distributia pe piata din Romania, incepand din aprilie 2001, pentru produsele de consum pentru igiena personala ale companiei J&J. Acestea includ gama de produse cosmetice pentru copii Johnson Baby (produs care este lider mondial, inclusiv in Romania), produsele pentru igiena feminina OB (numarul unu in Europa si in Romania) si Carefree, precum si gama de produse pentru ingrijirea pielii si parului PH 5.5 si gama de igiena orala Reach. Romsar Cosmetics S.A a avut in primele cinci luni ale anului 2001 o cifra de afaceri care a depasit cu 33,5% estimarile facute pentru acea perioada. Credibilitatea unei persoane, a unei organizaii sau a unui produs / serviciu rezult din

predictibilitatea pe termen ct mai lung a comportamentului acesteia / acestuia. Pe pia, aceast credibilitate genereaz ncrederea consumatorului n produsul / serviciul respect iv sau n organizaia / persoana avut n vedere. Astfel, n timp, el ajunge s selecioneze i s achiziioneze doar acele produse / servicii n care poate avea ncredere i care provin de la un productor / prestator n care, de asemenea, poate avea ncredere. Acreditarea ca mijloc de stabilire a ncrederii in firma Johnson & Johnson, nseamn de fapt o recunoatere oficial att a existenei unei anumite competene a acesteia (la un moment dat) ct i a meninerii n timp a acestei competene (pe durata de valabilitate a acreditrii). Dar este necesar ca - pe parcursul duratei de valabilitate a acreditrii - organismul de acreditare s evalueze periodic i/ sau s monitorizeze continuu modul de funcionare a organizaiei acreditate. Astfel, pentru industria farmaceutica, compania Johnson & Johnson respecta cerintele standardului ISO 15378:2006. Dezvoltat cu ajutorul expertilor din sectorul farmaceutic, ISO 15378:2006 incorporeaza intr-un singur document cerintele prevazute de managementul calitatii ISO 9001:2000 impreuna cu Bunele practici de Productie pentru design, productie si furnizare de materiale primare de ambalare pentru produsele medicinale. Noul standard compleateaza prin asistenta in managementul riscului si validarii in concordanta cu cerintele globale. Se aplica tuturor materialelor de ambalat primare cum ar fi: sticla, aluminiu, plastic.