Por Ricardo Ortega Lder de proyecto: Ivn Abril Palma Corbera Networks Septiembre 2010

La empresa SUT presta servicio de transporte de pasajeros en la zona urbana y suburbana de la Ciudad y Puerto de Tuxpan, Veracruz. Da este servicio con 60 unidades aunque no todas estn en funcionamiento. El servicio se presta al 70% de las 100 colonias que tiene la Ciudad de Tuxpan. El da de hoy presenta una competencia desleal por parte de taxis colectivos y enfrenta la problemtica de un ndice de desercin de operadores alto. Los ingresos han bajado o no se han alcanzado los niveles ptimos esperados.

Primero hay que definir los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo, esto lo obtendremos de la misin, visin y valores de la compaa definidos por la alta direccin de la misma. Definiremos este punto de partida como la nueva cultura SUT. Esto nos debe llevar a la comunicacin a toda la empresa de esta nueva cultura, todo el personal debe estar involucrado en la misma, pero sobre todo de entender cual es su participacin en ella y la importancia que tiene para el logro de la misma.

El siguiente paso es la elaboracin de una entrevista de clima laboral a todo el personal de SUT. Esto nos permitir ver el nivel de compromiso, satisfaccin y comprensin de la empresa por parte de los colaboradores y nos mostrar el mejor camino a seguir en la comunicacin de la nueva cultura. Esta es la alineacin entre lo que la Direccin espera de sus colaboradores y lo que los colaboradores esperan de la Direccin.

Del resultado del clima laboral se desarrollara el mejor plan de comunicacin de la nueva Cultura SUT al personal. Este paso es muy importante ya que permite a la gente de SUT comprender en que empresa esta, los valores de esta y la importancia de trabajar en ella. Podemos denominarla de muchas maneras pero podemos sugerir de entrada ponte la camiseta de SUT o lleva a SUT en tu corazn

En este paso daremos consolidacin al sentido de pertenencia de la empresa, cada colaborador de SUT ser capacitado para que puede elaborar la misin y vision de su puesto trabajo. La importancia de este paso radica en que al definir para que esta en la empresa y la importancia que tiene lo que realiza, se sentir mas identificado con SUT y la ver como su empresa y el lugar donde trabaja. Esto ser por puesto de trabajo y se trabajar de forma especial con operadores y mecnicos.

Una vez que todo el mundo comprende el por que est en SUT y la importancia que tiene, debemos trabajar en un anlisis de procesos por puesto (esto esta alineado al anlisis de sistemas). Mapearlos, describirlos y desarrollarlos, para que todo el mundo los tenga y los comprenda. Esto permitir que aunque exista rotacin en la empresa, est no pierde tiempo o inercia en la entrada y preparacin de nuevo personal.

Este paso pondr de manifiesto la importancia de lo que se realiza por parte de cada uno de los colaboradores, ya que enseara que lo que manda dentro de la empresa son los procesos de la misma. Cada quien identifica su participacin en la cadena de valor de los procesos de la empresa y como puede incrementar dicho valor.

Este paso dar como resultado escuelas de capacitacin en los diversos procesos de la empresa, ya que se puntualizaran aspectos especficos de cada puesto, como lo son los de operadores de unidades, mecnicos, personal de apoyo y administrativo. Se espera desarrollar manuales, procesos y adiestramiento adecuado para cada puesto de la empresa.