Unidad 2: Planificacin Estratgica de la Calidad Responsabilidad de la direccin Introduccin El liderazgo, el compromiso y la participacin activa de la alta direccin son esenciales

para desarrollar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad eficaz y eficiente, esto con el propsito de alcanza beneficios para todas las partes interesadas, y establecer, mantener y aumentar la satisfaccin del cliente. Para ello la alta direccin debera considerar acciones tales como:
Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos

coherentes con el propsito de la organizacin. Liderar la organizacin con el ejemplo, con el fin de desarrollar confianza, entre el personal. Comunicar la orientacin de la organizacin y los valores relativos a la calidad y al Sistema de Gestin de la Calidad. Participar en proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos mtodos, soluciones y productos. Obtener directamente retroalimentacin sobre la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad. Identificar los procesos de apoyo que influencian a la eficacia y eficiencia de los procesos de realizacin. Crear un ambiente que promueva la participacin activa y el desarrollo del personal. Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratgicos de la organizacin.

La alta direccin debera definir tambin mtodos para medir el desempeo de la organizacin con el fin de determinar si se han alcanzado los objetivos planificados.

Estos mtodos incluyen: Mediciones financieras.

 Mediciones del desempeo de los procesos a travs de toda la organizacin. Mediciones externas, tales como estudios comparativos

(benchmarking) y evaluacin por tercera parte. Evaluacin de la satisfaccin de los clientes, personal de la organizacin y otras partes interesadas. Evaluacin de la percepcin de los clientes y de otras partes interesadas del desempeo de los productos proporcionados. Medicin de otros factores de xito que identifique la direccin. (Grupo kaizen S.A., s.f.)

La informacin que se obtenga de dichas mediciones y evaluaciones, debera considerarse tambin como un elemento de entrada para la revisin por la direccin con el fin de asegurarse de que la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad es el motor de la organizacin. Aspectos por considerar
Cuando se desarrolla, implementa y administra el Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin, la direccin debera considerar los principios de la gestin de la calidad descritos en el numeral 4.3.

Basado en esos principios, la alta direccin debera demostrar su liderazgo y compromiso con las siguientes actividades: Comprensin de las necesidades y expectativas, actuales y futuras del cliente, adems de los requisitos. La promocin de polticas y objetivos para incrementar la conciencia, la motivacin y la participacin activa de las personas de la organizacin. El establecimiento de la mejora continua como un objetivo de los procesos de la organizacin. La planificacin del futuro de la organizacin y la gestin del cambio. El establecimiento y comunicacin de un marco de referencia para el logro de la satisfaccin de las partes interesadas.

Como complemento a la mejora continua escalonada o progresiva, la alta direccin debera considerar igualmente cambios radicales en los procesos como una manera de mejorar el desempeo de la organizacin. Durante dichos cambios, la direccin debera tomar las medidas apropiadas para asegurarse de que se proporcionan los recursos y las comunicaciones necesarias para mantener las funciones del Sistema de Gestin de la Calidad.

La gestin debera asegurarse de que todos los procesos operan como una red de trabajo eficaz y eficiente. La gestin debera analizar y optimizar la interaccin de los procesos, incluyendo tanto los procesos de realizacin como los procesos de apoyo. Conviene: Asegurarse de que la secuencia e interaccin de los procesos se disean para lograr eficaz y eficientemente los resultados deseados. Asegurarse de que los elementos de entrada, las actividades y los elementos de salida de los procesos estn claramente definidos y controlados. Realizar el seguimiento de los elementos de entrada y de salida para verificar que los procesos individuales estn vinculados y operan eficaz y eficientemente. Identificar y gestionar los riesgos, y aprovechar las oportunidades de mejora del desempeo. Llevar a cabo el anlisis de los datos para facilitar la mejora continua de los procesos. Identificar a los dueos de cada proceso y dotarles de plena responsabilidad y autoridad. Gestionar cada proceso para alcanzar los objetivos de los mismos.

Las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

(ICONTEC, 2006)

Referencias Grupo Kaizen S.A. (s.f.). Implicacin de los principios de la gestin de la calidad. Extrado el 28 de noviembre de 2012, en http://www.grupokaizen.com/sig/sig11.php Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2006). Norma Tcnica Colombiana ISO 9000:2000. Bogot: ICONTEC.

Control del documento Nombre Lina Lorien Rivera Cruces Cargo Dependencia Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente Regional Santander Centro Agroindustrial Regional Quindo Fecha Octubre 26 de 2012

Revisin

Instructor virtual

Adaptacin

Paola Andrea Bobadilla Gutirrez

Guionista - Lnea de produccin

Noviembre 23 de 2012