UNIVERSIDAD DE SAN MARTN DE PORRES

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

TICA Y MORAL ESCUELA Ingeniera Industrial TRABAJO DE INVESTIGACIN

La tica y la mercadotecnia
Christian Alonso Valiente Torres

CHICLAYO - PERU

2014

LA ETICA EN LA MERCADOTECNIA La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y/o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa. De esta manera, es bien sabido, que esto da lugar a una amplia variedad de desafos ticos que los mercadlogos deben asumir al ser responsables ante diversos grupos, como clientes, proveedores, distribuidores, empleados, empresarios y la sociedad en general. Sin embargo, y dentro de este complicado contexto, es imprescindible que ellos, los mercadlogos, y sus colaboradores tengan un comportamiento tico que sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en marcha; lo cual, es algo indispensable para construir relaciones a corto y largo plazo con clientes, proveedores, distribuidores, empleados y pblico en general. Por eso es vital saber lo importante que es la tica en la mercadotecnia, sus beneficios, las disyuntivas ticas a las que suelen enfrentarse los mercadlogos y en qu consisten los cdigos de tica en la mercadotecnia. La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia. Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est "bien o mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten en parmetros que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia. Llevar un cdigo de tica puede traerte muchos beneficios: 1. La tica en Mercadotecnia crea confianza: En todas las relaciones personales, se dice que una vez que se logra la confianza comienza verdaderamente la relacin, en los negocios sucede lo mismo, las marcas tienen que brindarle confianza a los consumidores, proveedores y empleados. 2. La tica en Mercadotecnia genera lealtad: No hay nada mejor que tener la lealtad de nuestros consumidores, pues ellos hacen un compromiso y es muy difcil que cambien su forma de pensar, para ellos el compromiso con la marca es muy importante, ya que son los que se encargarn de mandar el mensaje sobre lo bueno que es tu producto o tu marca. 3. La tica en Mercadotecnia atrae a buenos clientes: La realidad es que si cuentas con una tica profesional en mercadotecnia y no tratas de mentir o engaar a los dems, y

en lugar de eso respetas la opinin de tus clientes, estars enviando una seal de profesionalismo, mismo que atraer a personas que andan en busca de una marca o producto que no los traicione ni engae. 4. La tica en Mercadotecnia te protege contra la mala publicidad: Si tu comportamiento como marca es tico en todos los aspectos no le dars armas al enemigo, al contrario, la tica ser tu aliado a la hora de que agentes externos (otras marcas por ejemplo), quieran destruirte haciendo uso de la publicidad negativa contra tu producto o servicio, incluso tus mismos consumidores sern quienes te defendern a capa y espada. 5. La tica en Mercadotecnia te dar calma en tu interior: Recuerdas aquella sensacin que pasa por tu cuerpo cuando alguien te dice que hiciste lo correcto?, pues cuando sigues los procesos ticos en tu empresa, marca o servicio, esta sensacin estar presente dentro de ti. CASOS

Una actividad empresarial que est tomando fuerza y podra convertirse en uno de los negocios ms redituables a nivel mundial son las impresiones en 3D. Existen varias empresas que proveen los equipos y el software indicado para ello Los usos para esta tecnologa van desde el desarrollo de esculturas, joyera, maquetas anteojos, prtesis dentales entre muchos otros objetos y productos. Sin embargo no se puede soslayar el uso malicioso que algunas personas pueden dar a estos avances. Y generar polmica o morbo. Los ingenieros decidieron que el material bsico que usaran las impresoras fuera plstico ABS (Acrilonitrilo Butadeino Estireno), el cual es muy verstil, resistente y moldeable. Los precios de dichos dispositivos pueden ir de 3 mil a 300 mil dlares dependiendo de la calidad y uso que se darn a las creaciones. Se ha difundido un video donde una persona imprimi un rifle calibre .22 al que llamaron Grizzly, tal artefacto fue hecho en Canad. Es un caso aislado? Generar mala publicidad a las impresoras 3D? Es un caso de marketing incidental, como la censura de algunas pelculas o libros incitaron a que tuvieran muchas ganancias? Cierto es que el producto es innovador y con muchos adeptos en industrias importantes para el desarrollo de la economa local y global. El dilema tico es la percepcin que tenga en el pblico, sobre todo en sociedades donde los ndices de violencia y ataques con armas de fuego son altos.

Este es un caso que tiene relacin con el desarrollo del mercado tweens que incluye preadolescentes de entre ocho y doce aos. Ellos no generan ningn ingreso, pero gastan millones de pesos de las asignaciones peridicas que reciben de sus padres adems de incitarlos a gastar varios centenares ms. Empresas como Pepsi Cola, Mattel, McDonalds, Disney, Nike y Coca Cola desarrollan estrategias de marketing para atrapar a este segmento. Otro ejemplo muy rentable lo constituye la moda para preadolescentes. Los productos son similares a los que usan las mujeres adultas. Pero la oferta no se limita a copiar la ropa sino a insinuar la sexualidad. Existen corpios, medias y zapatos de taco alto para chicas menores de 10 aos que quieren parecerse a estrellas de televisin. La avalancha de productos de realce sexual para preadolescentes llev a acuar el trmino pedofilia corporativa, aludiendo a la forma en que las multinacionales y sus agencias de publicidad manipulaban a los nios para vender los productos que exaltaban la sexualidad.

Aqu el principio de lealtad por las promesas realizadas no es totalmente respetado. Las marcas comunican sus promesas sobre productos que harn a los nios parecer ms grandes cuando en realidad solo fuerzan una situacin irreal de

crecimiento acelerado que rompe con el normal desarrollo del ciclo de vida, provocando lo que se conoce como quemar etapas. Tambin el principio de responsabilidad se ve trasgredido cuando no se reconocen y se vulneran los derechos de los nios de vivir una infancia sana.