ano IV n 13 jan/fev/mar/2010

Boletim informativo editado pela Fundao Procon-SP

Neste Boletim: Vcio de qualidade em produtos (artigo 18 - Cdigo de Defesa do Consumidor) Plugues e Tomadas (novo padro brasileiro) Vamos falar sobre sua Associao: Projeto Arrasto

VCIO

QUALIDADE

DE

EM PRODUTOS

Voc j comprou um produto e depois percebeu que ele no funcionava direito? muito comum que isso acontea e, nesse caso, estamos diante de um produto viciado. Popularmente conhecido por defeito, o vcio de qualidade acontece quando o produto no funciona adequadamente, no exercendo as funes para as quais foi fabricado, ou no corresponde s informaes contidas na sua embalagem ou publicidade. Responsvel por boa parte das reclamaes no PROCON/SP, o vcio de qualidade causa uma srie de transtornos vida do consumidor. Assim esse boletim traz informaes importantes sobre o que fazer quando comprar um produto que apresente vcio de qualidade. Primeiramente, preciso lembrar que todo produto tem garantia legal, que independe de termo expresso e da vontade do fornecedor. O prazo de garantia legal para vcios cio aparentes ou de fcil constatao, por exemplo, um risco tat na porta de uma geladeira ou um aparelho celular que no funcioap na, na de 30 dias para produtos no durveis (ex.: alimentos e n remdios) e 90 dias para pror dutos durveis (ex.: roupas e d eletroeletrnicos), contados a e partir da data da entrega do propa duto du ao consumidor.

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O artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor determina que, no prazo da garantia legal, todos os fornecedores (o fabricante, produtor, importador, distribuidor e o vendedor, dentre outros) so solidariamente responsveis pelo vcio que o produto apresentar, porm, muito comum o comerciante dizer ao consumidor que para resolver o problema deve recorrer assistncia tcnica ou diretamente ao fabricante. Ocorre que, pela lei, a deciso sobre quem deve providenciar a soluo do vcio exclusiva do consumidor, portanto, possvel deixar o produto viciado na loja onde foi comprado, para que seja consertado ou mesmo trocado. saber tambm, que os fornecedores importante sabe tm um prazo d de at 30 dias para a soluo do vcio de qualidade do produto. Somente se qua houver um acordo, por escrito, entre o consumidor e o fornecedor, esse praconsum zo po pode ser reduzido ou aumentado para no mnimo 7 e no mximo p 120 dias. A contagem desse pra1 zo z se d em dias corridos, a partir da entrega do produto na loja ou na a assistncia tcnica. O fornecedor tem apenas uma oportunidade para a soluo solu do problema. Se no resolver no prazo, praz ou se o produto voltar a apresentar o mesmo vicio, o consumidor j pode pedir ped a troca do produto por outro igual, mas em perfeitas condies de uso ou seu din dinheiro de volta. TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA Muitas lojas oferecem a opo de troca do produto, mesmo quando esse no apresenta nenhum tipo de vcio, (ex., trocar uma roupa por outra numerao ou cor). O fornecedor no tem esta obrigao. Trata-se de mera LIBERALIDADE, como estratgia para agradar o cliente mas quando o fornecedor oferece essa opo, a oferta se torna uma obrigao. Assim, ele deve informar quais so as condies para essa troca (prazo, local etc.)

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O consumidor que se arrepender de uma compra s pode exigir o seu cancelamento e devoluo dos valores pagos se a compra foi efetuada FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL ERCIAL, especialmente por telefone, internet, reemembolso postal ou a domiclio. Para essas situaes a lei concede ao consumidor um prazo de sete dias, a contar da data da compra ou do recebimento do produto, para uma melhor reflexo e possvel cancelamento da compra efetuada. O Cdigo de Defesa do Consumidor tambm prev a troca imediata do produto ou cancelamento da compra quando o conserto puder alterar a sua qualidade ou diminuir seu valor ou, ainda, quando tratar-se de produto essencial ( importante ressaltar que preciso uma analise de vrios fatores es para dizer se um produto pode ser considerando ndo essencial ou no. CUIDADOS Verificar, antes da compra, se a loja adota poltica de TROCA de produtos, por exemplo, quando vai presentear algum e no tem certeza do tamanho da pea. Solicite essa informao por escrito ao fornecedor (local e prazo de troca) na nota fiscal e guarde-a para apresent-la no caso de uma eventual reclamao; Na hora da compra, exigir a Nota ou Cupom Fiscal para a garantia de seus direitos; Observar as instrues de uso e conservao contidas na embalagem do produto; No tentar resolver o problema sozinho, por exemplo, abrir aparelho eletrnico. Isso pode comprometer a garantia. Levar o produto loja ou assistncia tcnica autorizada pelo fabricante; Exigir um documento, protocolo ou cpia da ordem de servio, com data; Na retirada, conferir se o produto est funcionando perfeitamente;

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Caso no consiga solucionar o problema junto ao fornecedor o consumidor pode recorrer ao Procon do seu Municpio. Os moradores da capital paulista podem procurar um dos postos de atendimento do PROCON/SP: Poupatempo S, Rua do Carmo s/n, Centro Poupatempo Santo Amaro, Rua Amador Bueno 176/258 Poupatempo Itaquera, Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera possvel tambm encaminhar a reclamao pos por carta (Caixa Postal 3050, CEP 01031-970) ou por fax (11 3824-7017, das 10 s 16h). No se esquea de anexar uma cpia da N Nota ou Cupom Fiscal. N

De segunda a sexta-feira, das 7 s 19h, e aos sbados das 7 s 13h.

PLUGUES E TOMADAS
(novo padro brasileiro)
N Brasil existem diversos modelos de No plugues e tomadas. Essa diversidade p de modelos, muitas vezes, pode provod car choques eltricos ou sobrecarga nas ca instalaes eltricas, pela ligao de apains relhos projetados para tenses e correntes relh diferentes das tomadas, bem como desperddifere pelo uso de adaptadores inadecio de energia, e para a conexo de vrios equipamentos quados p mesma tomada. numa me Por esse motivo e por no existir um padro nico internacional para plugues e tomadas, o Brasil criou o seu prprio padro desenvolvido pela ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Esse novo padro pode ser utilizado com 80% dos equipamentos eltricos hoje existentes no Brasil. Como esse novo padro? Os novos plugues tem dois ou trs pinos redondos. O terceiro pino do plugue serve para aterrar o equipamento. As tomadas tem um formato sextavado, isto , com seis faces e afundado. Desta forma

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os consumidores, principalmente as crianas, no correro o risco de sofrer choques eltricos quando o plugue for ligado a tomada, pois no haver o contato acidental com o pino do plugue. A partir de janeiro de 2010 os aparelhos como geladeira, mquina de lavar roupa, microondas, que precisam da incorporao do fio terra sero fabricados com o plugue de trs pinos. Nestes casos os consumidores devero fazer a troca de suas tomadas. Para isso o consumidor tambm dever providenciar a modificao nas instalaes eltricas nas casas que no possurem aterramento, pois ele importante para a eficcia e segurana quando da instalao dos novos equipamentos. No caso dos demais aparelhos que o consumidor j tenha a troca ser optativa at porque os novos plugues podem ser conectados na tomada antiga.
importante saber tambm que os pinos do plugue tero dimetros

diferentes de acordo com a corrente eltrica para o uso de cada aparelho (aparelhos que operam com 10 amperes ou 20 amperes). Isso impede a sobrecarga da rede uma vez que um aparelho de maior amperagem no pode ser conectado a instalaes com uma menor amperagem. A substituio das tomadas e plugues pelo novo padro ser gradual sendo que a comercializao nas lojas das verses atuais ser permitida at 2011. No momento de transio o consumidor poder optar pela troca das tomadas ou o uso de adaptadores certificados pelo INMETRO. Quanto ao aterramento nas casas.

O aterramento necessrio para a proteo dos equipamentos que precisam desse sistema evitando choques eltricos e danos aos aparelhos por descargas eltricas. A Lei 11.337 de 26 de Julho de 2.006 estabelece que as novas edificacaes devem ter o aterramento da rede ede eltrica. Desta forma importante que ue a tomada padro j seja instalada para ara sua segurana e a segurana de suas uas instalaes eltricas.

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VAMOS FALAR SOBRE SUA ASSOCIAO

Este um espao para a publicao do relato sobre seu trabalho, experincias, pblico alvo, contatos, com o objetivo de possibilitar a troca dessas experincias entre as Associaes . Envie seu relato para a Fundao Procon, a/c de Leda Costa, R. Barra Funda, 930, sala 428, Barra Funda, So Paulo/SP, CEP: 01152-000 ou e-mail: leda.costa@procon.sp.gov.br Maiores informaes, fone: 3824-7117. Neste Boletim apresentamos o relato da associao Projeto Arrasto. Desde 1968, o Projeto Arrasto promove o desenvolvimento comunitrio na regio do Campo Limpo, zona sul de So Paulo, onde so escassas as oportunidades de aprendizado, lazer e cultura. A histria da organizao comeou com um Clube de Mes, no qual voluntrias ensinavam tcnicas artesanais s mulheres da regio do Campo Limpo, a fim de valorizar sua condio na comunidade e complementar sua renda familiar. Esse trabalho se desenvolveu e com isso surgiu a necessidade de um lugar adequado para as mes deixarem os filhos, enquanto produziam as peas para venda. Dessa forma, o Projeto Arrasto comeou a atender tambm as crianas, e ao lo longo dos anos foi ampliando seu foco, sempre se adequando s necessidades que a comunidade apresentava. m Transcorridos 41 anos, a T ONG continua com o trabaO lho com as mulheres da regio, a agora consolidado no Ncleo de Moda e Design, um projeto que alia design, sustentabilidade e gera gerao de renda, tendo como matria-prima a lona de banner publicitrio, reaproveitada na confeco de bolsas modernas e ecologicamente cormoder retas. Alm do trabalho com as m mes, o Projeto Arrasto investe na formao dos seus fil filhos. 1300 crianas, adoles-

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centes e jovens do Campo Limpo freqentam a organizao todos os dias, onde participam de projetos que ampliam seu repertrio cultural, complementam seu aprendizado e do base e ferramentas para sua escolha e atuao profissional. A instituio tambm desenvolve projetos que englobam atendimentos especficos para as famlias, pois acredita que quando bem estruturadas, com valores afetivos, ticos e cidados, elas do suporte ao desenvolvimento pedagedaggico dos seus filhos. . O trabalho ainda se estende para alm dos portes da organizao, na comunidade Jardim Vale das Flores, situada no o seu entorno. L realiealizado um importante e projeto de melhorias habitacionais onais e formao de lideranas comunitrias, que envolve os moradores na construo i l d t de solues viveis para suas casas e sua comunidade. Para assegurar sua sustentabilidade financeira, o Projeto Arrasto apoia-se em parcerias, fundamentais para a continuidade de suas aes. Dentre os parceiros, h empresas que financiam projetos por meio de incentivo fiscal e pessoas fsicas que realizam doaes mensais instituio. A organizao conta tambm com o apoio da Prefeitura Municipal da Cidade de So Paulo, com convnios para os programas pedaggicos. Alm disso, quem se interessar pelo trabalho voluntrio, pode procurar o Projeto Arrasto, onde possvel exercer essa atuao de diversas maneiras, em aes que envolvem diretamente o pblico atendido, ou que ajudam no desenvolvimento institucional da organizao.
Para maiores informaes, entre em contato: site www.arrastao.org.br;

email arrastao@arrastao.org.br; tel. 5841-3366.

O Projeto Arrasto fica na Rua Dr. Joviano Pacheco de Aguirre, n. 255, Bairro do Campo Limpo.

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FUNDAO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR DO ESTADO DE SO PAULO PROCON/SP ATENDIMENTO, CONSULTAS E RECLAMAES POSTOS POUPATEMPO: 2 a 6, das 7h s 19 horas - Sbados, das 7h s 13 horas. Itaquera: Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera Santo Amaro: Rua Amador Bueno, 176/258 S: Rua do Carmo s/ n ATENDIMENTO ELETRNICO Site do Procon-SP: www.procon.sp.gov.br (Apenas para consultas - no recebe reclamaes) Site da Secretaria da Justia e da Defesa da Cidadania: www.justica.sp.gov.br OUTROS ATENDIMENTOS Cartas: Caixa Postal 3050 - Cep: 01031-970 / SP Fax: (11) 3824-0717 - 2 a 6, das 10h 00 s 16h 00 Cadastro de Reclamaes: 151 - 2 a 6, das 7h 00 s 19h 00 Telefone: 151 - 2 a 6, das 7h 00 s 19h 00 Ouvidoria do PROCON-SP R. Barra Funda, 930, 1 and. - Sala 115 - Barra Funda CEP 01152-000 - So Paulo/SP Telefone/Fax: (11)3826-1457 e-mail: ouvidoria@procon.sp.gov.br OUTROS MUNICPIOS Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP

Elaborao: Fundao Procon Diretoria de Estudos e Pesquisas Rua Barra Funda, 930, 4 andar Barra Funda CEP 01152-000 - So Paulo/SP

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