Como a gesto por processos ajudou a Natura a faturar mais As mudanas estruturais que a empresa adotou para implantar

esse modelo, que foi responsvel por melhorias no seu desempenho

So Paulo De cultura centralizadora para uma viso sistmica de gesto por processos. Essa foi a transformao necessria para que a Natura continuasse crescendo financeira e regionalmente. Com uma estrutura muito concentrada em So Paulo, a Natura precisou se reestruturar para expandir os negcios para outras regies do Brasil e at outros pases. At 2006, a empresa era muito centralizada, tinha as mesmas revistas, o mesmo material e promoes iguais para o Brasil inteiro. A, entendemos que esse modelo no suportaria o crescimento da Natura, afirmou, nesta quinta-feira (18/11), o diretor de sistemas de gesto da Natura, Daniel Levy, em conferncia na sede da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), em So Paulo. Foi em 2007 que a empresa percebeu a importncia de mudar sua gesto e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para comear a atender s suas demandas especficas. Na gesto por processo, a Natura passou a trabalhar tambm com unidades de negcios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de produo. Antes, os diretores de unidades no tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas aes, pois so responsveis pela lucratividade desse produto e no podem deixar que ele fique em falta, diz. Depois da mudana, o planejamento estratgico da Natura desdobrado por processos cujo resultado tem sempre um acompanhamento - e no mais por diretoria ou rea especfica. Apesar dessa distribuio de responsabilidades, Levy afirma que dificilmente uma empresa consegue eliminar completamente a hierarquia. Para ele, preciso equilibrar responsabilidade e autoridade, centralizao e integrao. A contratao, demisso, gesto de carreira, por exemplo, ainda so feitas na rea de recursos humanos, diz. Esse sistema tem rendido bons frutos. Por meio da gesto de processos, a empresa teve lucro lquido de 524,7 milhes de reais no acumulado aps IR nos nove primeiros meses de 2010, apresentando crescimento de 5,6% sobre o mesmo perodo de 2009. Alm da rea financeira, Levy afirma que o nmero de consultoras disponveis aumentou 49% de 2009 para 2010 e as reclamaes feitas por consultoras, como entregas erradas, diminuram 46,2% no perodo. Estrutura Com uma organizao mais complexa, a Natura usou a gesto por processo para tornar a administrao mais leve, criando uma estrutura que envolve todos os integrantes da companhia. No primeiro nvel esto os patrocinadores, que so presidncia, vice-presidncia e conselho. Sem o apoio deles, a mudana da cultura da empresa no ocorre. Alm do patrocnio da diretoria, a Natura tambm separou um comit de processos, responsvel por discutir as evolues do novo modelo e como podem guiar essa implantao da melhor forma possvel. Na empresa, esse grupo se rene todo ms e composto por dois vice-presidentes, representantes das operaes internacionais e dois conselheiros de implementao. No prximo nvel esto os donos de processos, que tm responsabilidade e autoridade sobre seus processos. Em uma escala centralizada, eles fazem papel dos diretores, que tm a funo de garantir a execuo, o alcance e a superao dos resultados dos processos. Na Natura, suas reunies so trimestrais. Os guardies de processos, por sua vez, trabalham em uma rede ainda mais intrnseca. Sua funo similar de gerente e coordenador, sendo responsvel pelo cumprimento dos processos pelos colaboradores e por reportar esses resultados aos donos de processos. Os colaboradores fecham o ciclo e, para atender s demandas de resultados, precisam estar envolvidos e conscientes da cultura e de suas responsabilidades na empresa Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/