MOBBING

Intervenii pentru reducerea

mobbingului
Hruirea psihologic la locul de
munc
-
-
Este considerat delict n numeroase ri
Exist consilieri pe domeniu care abordeaz teme precum: cum
s evii s fii hruit, cum s recunoti hruirea, cum s te
recuperezi dup hruire
Numeroi specialiti plaseaz victimele hruirii la locul de
munc n aceeai categorie de gravitate cu victimelor
accidentelor auto sau a catastrofelor (din cauza consecinelor
majore)
-
Conceptul de mobbing
Bullying = fenomenul de victimizare a
copiilor colari de ctre colegii lor
Konrad Lorenz a folosit pentru prima dat conceptul pentru
descrie atacul unui grup de animale mici mpotriva unui
singur animal mare
Leyman (1990) descrie aciunile agresive psihologice
exercitate asupra oamenilor la locul de munc
2 accepiuni ale conceptului:
Atenuat: mobbing = persecuia la locul de munc
Accentuat: mobbing = psihoteroare la locul de munc
a
Conceptul de mobbing
Procesul de distrugere constituit din
aciuni care, luate izolat, pot aprea
anondine, dar care, prin repetare
constant, au efecte grave.
Patru faze ale evoluiei mobbing-ului:
1. Apariia incidentelor critice: divergene de opinie, conflicte, lupta pentru
putere
Creterea frecvenei comportamentelor ostile, apare riscul nmulirii practicilor
sau a agresorilor
Conducerea ia cunotin despre evenimente si manifest fie neimplicare, fie
condamn victima (3/4 din manageri consider victima ca fiind dificil sau
nevrotic i comportamentul agresorului ca fiind o reacie normal la aceasta)
Stigmatizarea victimei, izolarea i ndeprtarea ei (aceast faz nu se
manifest ntotdeauna, deoarece victima prsete anterior organizaia, far
ca mangementul s tie adevrata cauz).
2.
3.
4.
Caracteristici
Frecvena mare a aciunilor mai des de o dat pe sptmn
Durat mare mai mult de ase luni
Atacuri emoionale umilitoare
Caracter indezirabil
Caracter intenionat
Dezechilibrul relaiei de putere n favoarea agresorului
Subtilitatea: aciunile agresorului nu sunt directe i evidente
Incapacitatea victimei de a se apra din cauza confuziei, a insuficientei
dezvoltri a mecanismelor de coping, a izolrii grupului sau a deficienei
manageriale
Complicitatea i lipsa de aciune a martorilor

mente:
Comportamentele
mobbing
de
Cinci categorii de comporta
1. Aciuni viznd mpiedicarea exprimrii victimei: superiorii i colegii
nu i permit victimei s se exprime, victima este ntrerupt cnd
vorbete, colegii ip i o jignesc, munca victimei este criticat, viaa
privat a victimei este criticat, victima este ameninat verbal i n
scris, victima este ignorat

Aciuni de izolare a victimei: nimeni nu vorbete cu victima, victima
primete un birou ce o ndeprteaz de colegi, se interzice colegilor s
i vorbeasc victimei
2.

mente:
Comportamentele
mobbing
de
Cinci categorii de comporta
3. aciuni care presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor: victima
este vorbit de ru sau calomniat, se lanseaz zvonuri la adresa ei, este
ridiculizat prin imitarea modului de a vorbi sau a gesturilor, se glumete pe
seama vieii private a victimei, deciziile victimei sunt puse sub semnul
ntrebrii sau sunt contestate
4. Discreditarea profesional a victimei: nu i se atribuie sarcini sau i se
ncredineaz sarcini inutile, i se atribuie sarcini inferioare competenelor sau
superioare calificrii, i se atribuie permanent sarcini noi
5. Compromiterea sntii victimei: atribuirea de sarcini periculoase sau
nocive, ameninarea cu violene fizice, agresarea fizic prin acte fr
gravitate, n scop de avertisment, agresare fizic grav, agresare sexual a
victimei
Cauzele mobbing-ului

Este precedat de o situaie conflictual,
dar nu orice conflict evolueaz spre
mobbing
Managementul defectuos: contractul
psihologic de munc, frustri generate de
nendeplinirea ateptrilor
Tipul de personalitate a victimei (cauz
popular) cauz infirmat de studiile clinice
care arat c mai degrab mobbingul conduce
la apariia tulburrii posttraumatice de stres
Zlate: trei factori generatori de tensiune la locul
de munc organizarea muncii, conceperea
sarcinilor, coordonarea i controlul



Efectele
1.
-
Efecte pe plan psihoindividual
Anxietate, atacuri de panic, simptomatologie
compulsiv
Sindrom posttraumatic de stres
obsesiv-
-
-
Tulburri comportamentale: bulimie, anorexie, alcoolism,
toxicomanie
Pierderea motivaiei n munc
Scderea performanelor
Alterarea capacitii de adaptare, a echilibrului emoional,
a stimei de sine
-
-
-
Efectele
2. Efecte pe plan social
-
-
Degradarea relaiilor familiale, de prietenie
Societatea trebuie s plteasc costurile pentru perioada de
boal, omaj, recuperare socio-profesional
Efectele
3. Efecte pe plan organizaional
-
-
-
-
-
-
Degradarea relaiilor profesionale
Degradarea calitii comunicrii
Lipsa implicrii i susinerii reciproce
Absenteism
Prsirea organizaiei
Concedii de boal frecvente
Msuri de
contracarare
-
Exist tendina ca mobbingul s fie
subdiagnosticat deoarece medicii
pun diagnosticul de stres atunci
cnd consult o victima
Msuri specifice n funcie de faza de
evoluie:
-

Prevenirea: instituirea de reguli i
norme de prevenire a evoluiei
conflictelor
Instituirea de programe
educaionale adresate managerilor:
antrenarea capacitii de a identifica
potenialele conflicte generatoare
de mobbing
Instituirea de proceduri i reguli de
intervenie n cazul conflictelor
critice
-
-
Msuri de
contracarare
-
Intervenii timpurii ale unor
persoane desemnate de manager
crora angajaii li se pot adresa
pentru asisten

Reconcilierea prilor prin
intermediul unui mediator

Reabilitatea juridic a victimei
atunci cnd aceasta a suferit
prejudicii
-
-
Bibliografie
Kovacs, P. (2008). Mobbing-ul un model
de analiz. In E. Avram & C.L. Cooper
(coord.), Psihologie organizaional
managerial. Tendine actuale (pp. 592-
614). Iai: Polirom.
Castro, D. (2004). Les interventions
psychologiques dans les organisations.
Paris: Dunod.