B thi QUN TR KINH DOANH DCH V

18 ngy 12/1/2011
Cu 1:Phn tch cc c im c s vt cht k thut trong kinh doanh 1 loi
dch v c th?Trnh by nhng ni dung ca cng tc t chc v qun l c
s vt cht k thut trong kinh doanh dch v
Cu 2:Phn tch cc yu t quyt nh n cu dch v ca 1 c nhn?
ngha nhn thc trong cng tc qun tr kddv
Cu 3:Khch hng s mong i v cm nhn nh th no i vi cc dch v
sau:
-Dch v lu tr khch sn
-Dch v internet
-Dch v gii thiu vic lm
06:
cu 1: phn tch cc c im ca dch v? ly v d minh ha
cu 2: chn 1 loi hnh dch v phn tch cc c im vn kinh doanh
ca dch v .
cu 3: a ra bin php qun tr cu DV ca mt trong cc dch v sau:
- GD i hc, CD
- Hng khng
- y t
1
cu 1: c im ca dch v v kinh doanh dch v. ngha ca nhn thc
i vi cc nh qun tr
cu 2: v tr vai tr ca nhn vin tip xc. theo bn vai tr ca nhn vin
tip xc trong doanh nghip dch v v cng nhn trc tip lm vic trong
cc nh my c g ging v khc nhau
cu 3: thit k cc ch tiu nh gi cht lng cho 1 trong 3 loi dch v
sau
- dch v lu tr khch sn
- dch v n ung nh hng
- dch v vn chuyn hng ha
14
Cu 1: Trnh by khi nim dch v di gc tip cn?
Cu 2: Trnh by c im ca lao ng dch v. Phn tch ni dung c bn
ca vic t chc v qun l lao ng trong kinh doanh dch v.
Cu 3: Trnh by cc ch tiu phn nh cht lng dch v?
4
Cu 1: Trnh by cc m hnh qun tr kinh doanh dch v? ngha nhn
thc i vi nh qun tr?

Cu 2: Phn tch cc c im ca lao ng dch v? ngha nhn thc ca

nh qun tr vi cc c im ny?
Cu 3: Chn mt loi dch v c th v phn tch cc c im cung ng
dch v ?
2
1,chon mt loi hnh dch v c th v phn tch c im lao ng dch v
ca ngnh dch v
2.phn tch hng ch trong dch vu.bin php qun l hng ch trong dch v
3.cc ch tiu phn nh cht lng dch v?ly mt v d c th
thi Qun tr KDDV
12:
Cu 1: Phn tch cc c im ca lao ng dch v? ngha nhn thc ca
cc c im ny?
Cu 2: La chn hng ch thch hp cho cc loi dch v sau v gii thch:
- Bu in
- Cng chng
- Th tc nhn/tr phng trong khch sn
Cu 3: Phn tch cc yu t quyt nh n cung dch v? ngha nhn thc
i vi cng tc qun tr kinh doanh dch v?