FOMNTANDO EL TRATO DIGNO A LOS USUARIOS

OCARE APLICADO A LOS COLABORADORES DE LA CINICA PALMIRA EN

EL MES DE MAYO DE 2014

OBJETIVOS GENERALES
Concientizar al personal asistencial sobre la importancia del trato digno hacia los
usuarios con principios ticos y morales.
OBJETIVOS ESECIFICOS
Lograr que los colaboradores identifiquen la importancia y los beneficios del trato
digno a los usuarios

CONTENIDO
CONCEPTO: Son aquellas percepciones que el usuario tiene acerca los
colaboradores. El trato digno debe de seguir criterios importantes como la
presentacin del personal, su actitud hacia el usuario, as como la informacin que
le brindar al mismo respecto a su estado de salud. Todo esto englobado en una
atmsfera de respeto mutuo.

El Trato Digno es una dimensin de la calidad de la atencin y se define en la
Cruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de satisfaccin, en
la percepcin (en cuanto a tiempo de espera, trato amable y respetuoso,
informacin adecuada) que el usuario o familiar, tiene acerca del trato y la
atencin proporcionada por los colaboradores de la clnica Palmira S.A durante su
estancia en los diferentes servicios
.
El derecho a trato digno y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad
que el comportamiento tanto verbal como no verbal se establece en la relacin de
los colaboradores con aquel, ms all de un saludo simple. Digno es el atenderle
con oportunidad, delicadeza, cortesa y en conciencia, Digno es proveerle la
informacin adecuada y pertinente para que el usuario pueda tomar una decisin.
Digno es plantearle alternativas de solucin y procuraras en su caso. Digno es
cobrarle los honorarios por servicios acorde a su capacidad de pago. A la
importancia del servicio otorgado y de los medios utilizados en su parte para ello.
Digno es procurarle un entorno de confianza, de comodidad y de esperanza si es
posible, al lado de sus seres queridos. Digno es tratarle con paciencia,
constancia, tolerancia y prudencia. Digno es serle leal y guardin celoso de sus
circunstancias con independencia de su origen, posicin social, estado de aseo,
olor o patologa

ACTIVIDAD
Se realizara la presentacin de un video titulado fomentando el trato digno a los
usuarios con el que se pretende sensibilizar a los colaboradores sobre los
beneficios que trae un trato digno para con los usuarios. Para complementar se
har entrega de un folleto con el fin de reforzar conceptos sobre principios ticos y
morales. Esta actividad se realizara por grupos con un mximo de tres personas
con el fin de crear un ambiente individualizado.

RECURSOS
1. Video
2. Tablet o computador porttil
3. Parlantes porttiles
4. Folletos
5. Lapiceros o marcadores
6. Hojas de papel

EVALUACION
la actividad se evaluara teniendo en cuenta la disponibilidad y la
receptividad que presentaron los colaboradores en el momento de la
actividad
Se les pedir que realicen una apreciacin acerca del tema