Oaxaca de Jurez, Oaxaca Marzo 2014

SUBSECRETARA DE EDUCACIN SUPERIOR

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR
TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO
DE OAXACA
INSTITUTO TECNOLGICO DE OAXACA


INGENIERIA EN GESTIN EMPRESARIAL


SISTEMA DE INFORMACION DE LA MERCADOTECNIA
Trabajo de la 1 Unidad
Sistema de Informacin de Mercados

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INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................... 3

1. COMPONENTES DEL SISTEMA

1.1 Elementos del sistema....................................................................... 6

1.1.1 Interconexiones de usuarios .............................................. 6
1.1.2 Bases de datos .................................................................. 8
1.1.3 Software de aplicaciones ................................................... 9
1.1.4 Apoyos administrativos .................................................... 10

1.2 El sistema de informacin interno ................................................... 11

1.2.1 Informacin de compras y cuantas por pagar .................. 13
1.2.2 Informacin de inventarios ............................................... 14
1.2.3 Mercadotecnia .................................................................. 16
1.2.4 Contabilidad ..................................................................... 18

CONCLUSION ................................................................................................ 19
GLOSARIO ...................................................................................................... 20
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 21






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INTRODUCCION


Cada vez ms las empresas se esfuerzan en aplicar mtodos racionales para
resolver sus problemas comerciales, al mismo tiempo que reconocen los
beneficios que se derivan de ello. Estos mtodos para que sean eficaces
necesitan que sigan un sistema.

Por sistema entendemos "un conjunto de objetos unidos por alguna interaccin o
interdependencia regular". En el caso de la marketing esta interaccin e es entre
las variables, como son el producto, los precios, publicidad etc.

Para descubrir y manejar la relacin que existen entre estas variables es
necesaria la construccin de modelos matemticos para descubrir, cuantificar y
evaluar estrategias comerciales alternativas.













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El Sistema de Informacin de Marketing (SIM).

Algunos autores plantean que un SIM es una estructura, cuya finalidad es la de
generar, procesar y almacenar informacin de marketing, necesaria para la toma
de decisiones. El SIM no es necesariamente, una unidad orgnica. Sus funciones,
que son diversas, generalmente estn dispuestas en toda organizacin y son
cumplidas por diferentes unidades y personas. Las razones que lo justifican son :
- La necesidad de decisiones rpidas.
- La necesidad de decisiones basadas en hechos y no en opiniones.
- La complejidad de las operaciones de mercadeo.
- La necesidad de mayor eficiencia y productividad de mercadeo.
- Las condiciones dinmicas del mercado.
- La explosin de informacin.
Un SIM se vale de la informacin que recopila diariamente como resultado de la
operacin de la empresa, de procesos ms complejos de investigacin de
mercados, de informacin y anlisis estadstico o de labores de "inteligencia"
realizada por sus ejecutivos, distribuidores y vendedores. Debe recopilar y
suministrar la informacin permanentemente de las reas ambientales externas,
internas y situacionales. El SIM es un trmino amplio que incluye toda la
informacin reunida como base para la toma de decisiones de marketing.
Establece los fundamentos para el manejo y la estructuracin diarios de fuentes,
tanto internas como externas de la empresa. Es un proceso continuo que brinda
un flujo de informacin sobre asuntos, como precios, gastos de publicidad, ventas
y gastos de distribucin. Para hacer eficiente el proceso de la informacin,
conseguirla, analizarla y tomar decisiones basados en ella, se desarrolla en las
empresas, generalmente en el departamento de marketing, lo que se conoce
como sistema de informacin de marketing o mercadotecnia.


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El Sistema de Informacin de Marketing est compuesto por personas, equipos y
procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin
necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones de mercadotecnia. El modelo
de Kotler, que a continuacin presentamos expresa el concepto ms generalizado
y utilizado de un sistema de informacin de mercado.


Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la
gerencia de marketing, pero en este trnsito pasa por el interior de la empresa,
atraviesa el entorno y regresa a la empresa y a los encargados de tomar las
decisiones de mercadotecnia.







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1.1 ELEMENTOS DEL SISTEMA
El sistema se compone bsicamente de dos elementos:














1.1.1 Interconexiones de usuarios

Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales se usara el SIM y estos
incluirn:

Tipos de computadoras a utilizar.
Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla)
Conocimientos requeridos para el uso del sistema.
Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.

El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y
meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que
estos lo vean como de gran valor para su desempeo diario.



DATOS
Internos
Externos
APLICACIONES
las que serviran para
realizar de manera
sistematica las
funciones de marketing
Herramientas de
consulta

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BENEFICIOS


Informacin rpida menos cara y mas completa para la toma de decisiones
Informacin mas frecuente y detallada para directivos
Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten
reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos
La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila
constantemente el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras
unidades de marketing de manera mas detallada

LIMITACIONES

La informacin no siempre es evidente
Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos
COMPONENTES
BASICOS DEL SIM
MEDIO AMBIENTE
INTERNO
SISTEMAS DE
INTERCONEXIONES
DEL USUARIO
SOFTWARE DE
APLICACIONES
APOYOS
ADMINISTRATIVOS

RECURSOS DE BASE
DE DATOS

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Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos


1.1.2 Bases de Datos
Fuente de Informacin en un formato electrnico que es continuamente
actualizada.
Este ser un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan
utilizar entre si. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de
categoras de datos que son:
Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y
rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus
recursos entre departamentos, as como sus intercambios hacia su exterior.
Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la
compaa.
Base de datos Interna
Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas
operacionales de la empresa.
Base de datos Externa GIS (Sistema de informacin Geogrfica),
Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar
datos con un componente geogrfico referido a datos especiales.








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1.1.3 Software de aplicaciones
Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para
el fcil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan
para el anlisis de la informacin necesaria sobre las decisiones de
mercadotecnia.

El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de
registrar informacin sobre cuestiones operativas como los pedidos, los
procesos, los cobros y los pagos, etc.
En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de
informacin para la gestin (MIS) donde ya se analizan costes,
rentabilidades y planificaciones de produccin. En este caso, suele ser
empleado por la lnea de mandos intermedios.
Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de
decisiones (DSS) que complementa al anterior con informacin ms general
sobre presupuestos anuales, controles de inventarios. Este sistema es
empleado por la lnea intermedia y por directivos de lneas funcionales.
Por ltimo, encontramos el sistema de informacin para la direccin (EIS)
en el que se ofrecen datos bsicos y claves sobre la marcha del negocio
para facilitar la planificacin a largo plazo. Este sistema es empleado por la
direccin general.



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1.1.4 Apoyos administrativos
Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para
que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de
mercadotecnia.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.
Planeacin
Instrumentacin
Evaluacin del desempeo

Planeacin

Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan
estratgico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por
alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas as
tambin la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.
Instrumentacin
Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica los
planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes
actividades:
a) La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del
departamento de mercadotecnia.
b) La integracin de personal de la organizacin.

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c) La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen
elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin.



Evaluacin del desempeo
En esta etapa se determina la eficacia con la que se est esta obteniendo las
metas incluidas en el plan estratgico.
El proceso de evaluacin se consideran los siguientes pasos:
a) Averiguar lo que ocurri
b) Averiguar porque ocurri
c) Decidir que hacer al respecto

1.2 Sistema de Informacin Interno
Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus
operaciones normales. La informacin de las ventas y los costos se registra; los
informes de venta se elaboran; las actividades publicitarias y de promocin se
registran; los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran;
estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse
con fines de investigacin, dentro de una organizacin moderna.
La informacin sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa
una fuente particularmente prometedora, para los proyectos de investigacin.
Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen informacin suficientemente
detallada sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigacin.
Los registros de ventas deberan permitir que se hiciera una clasificacin de
acuerdo con el tipo de cliente., con el procedimiento de pago, con la lnea del
producto, con el territorio de ventas, con el periodo de tiempo, etc. Con un simple

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anlisis de este tipo de informacin, el investigador puede determinar el nivel y la
tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente, el territorio, y el


producto. Con un anlisis ms sofisticado podra intentarse medir el efecto de los
cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situacin en las
ventas, los costos y las ganancias.

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus
operaciones normales.
La informacin de las ventas y los costos se registra
Los informes de venta se elaboran
Las actividades publicitarias y de promocin se registran
Los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran

Estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse
con fines de investigacin, dentro de una organizacin moderna.




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1.2.1 Informacin de cuentas por pagar
Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y
servicios que compra a crdito. Llevar un registro de lo que debe y cundo son los
vencimientos le permitir gozar de una buena situacin crediticia y retener su
dinero el mayor tiempo posible.
En su registro de cuentas por pagar deber registrar la siguiente informacin:
fecha de la factura, nmero de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago,
importe pagado, saldo (si corresponde) y nombre y direccin del proveedor.



Entrada
Datos del proveedor
Informacion de
compra
Informacion de
tesoreria acera de
los pagos de los
clientes
Procesos
Ingresar informacion
Realizar calculos
Generar informacion
MODULO DE
CUANTAS POR
PAGAR
Almacen
Salida
catalodo del
proveedor
estado de cuantas
con el proveedor

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DATOS DEL PROVEEDOR
Nit, nombre, direccin, ciudad, cantidad, descripcin, crditos,
costos, fechas.
INFORMACION DE COMPRA
Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, direccin, articulo,
cantidad, valor unitario, valor total, subtotal, IVA, rete fuente, costo
total)
INFORMACION DE TESORERIA
Comprobante de egreso (nm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por
concepto de contabilizacin, firma, sello de beneficiario, costo, Nit)

1.2.2 Informacin de Inventarios

Concepto de inventarios
El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.
Otra definicin.
Un inventario es una provisin de materiales y de subcomponentes que tiene
por objeto facilitar la produccin o satisfacer la demanda de los clientes. Por lo
general, los inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y artculos
terminados.

Por que se deben llevar inventarios?
La razn fundamental es por que resulta fsicamente imposible y econmicamente
imprctico el que cada artculo llegue al sitio donde se necesita y cuando se
necesita. Aunque para un proveedor le sea fsicamente posible suministrar
materias primas con intervalos de unas cuantas horas, por ejemplo, esto ser
prohibitivo debido al costo involucrado.


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Las existencias en inventario en la fabricacin de bienes se usan para satisfacer
las siguientes 5necesidades:

Mantenimiento de independencia de las operaciones:

Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite
algn grado de flexibilidad para operar: Situacin similar ocurre con una lnea de
montaje, donde la alimentacin de materias primas y productos para el trabajo se
efecta a la velocidad de la lnea; sin embargo, en esta situacin la independencia

entre las lneas es bastante inferior, pues la unidad terminada es una estacin de
trabajo pasa a la siguiente.



Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:
Si se conoce con exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no
siempre es econmico) fabricar el producto para satisfacer slo la demanda. Sin
embargo, normalmente no se conoce con exactitud la demanda, en consecuencia,
hay que mantener existencias de seguridad para hacer frente a esa eventual
variacin en la demanda.
Flexibilizar los programas de produccin:
El hecho de mantener existencias en inventario disminuye la presin que tiene el
sistema de produccin para generar los productos. Esto determina que produccin
disponga de un mayor plazo de entrega, que le permite, eventualmente, planificar
la produccin para obtener flujos ms regulares, con un menor costo operativo, al
producir lotes ms grandes.



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Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de
materias primas:
Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas
por varias razones: por variaciones normales en los tiempos de envo escasez de
materiales en la planta o centros de distribucin del proveedor, pedidos
extraviados, envo de materiales defectuosos o incorrectos.

Aprovechar el tamao econmico de pedido:
La elaboracin de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitacin llamadas
telefnicas, envos postales, etc., en consecuencia, si se aumenta el tamao del
pedido, ser menor el nmero de pedidos que hay que elaborar. Por lo tanto, los
Costos de envo no presentan un comportamiento lineal, sino, que escalonado, en
consecuencia, a medida que aumenta el tamao del envo, menor es el Costo por
unidad.


1.2.3 Mercadotecnia

Misin: Buscar la satisfaccin de las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permitan a las organizacin alcanzar sus metas.

Objetivos
- Ganar mercado.
- Generar riqueza.




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tica
- Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores,
puede implicar para el mercadlogo ofrecer productos que a largo plazo
puedan ser dainos.
- Un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados.
- Para cumplir con sus responsabilidades sociales, un mercadlogo debe
resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la
organizacin.
- La mano invisible, la mano del gobierno, la mano del mercadlogo
socialmente responsable.

Metas
La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a
los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que
requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y
preferencias del consumidor. Tiene la tarea de regular la demanda de productos
para que la organizacin pueda alcanzar sus objetivos. De la demanda depende
en gran medida el plan o estrategia mercadolgica que debe aplicarse.







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1.2.4 Contabilidad

El propsito bsico de un sistema de informacin contable es el de satisfacer las
necesidades de informacin contable de la forma ms eficiente posible. Este
sistema genera informes que le permiten a la gerencia de las empresas tomar
decisiones. Parte de estas decisiones son las que toma la gerencia para alcanzar
los objetivos de marketing, y generalmente se encuentran vinculadas con la
mezcla de marketing (producto, precio, distribucin y promocin), decisiones que
son analizadas y evaluadas desde la perspectiva del costo generado por su
aplicacin, presentndose as la relacin entre las decisiones de marketing y la
informacin contable.
La informacin sobre los costos es generada por los sistemas de informacin
contable, que al ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente
adquiere el carcter de contabilidad gerencial.
Segn Kotler y Armstrong, la informacin que el departamento de contabilidad
utiliza en la preparacin de los estados financieros, se debe adaptar a fin de ser
utilizada por el departamento de marketing como parte de la informacin bsica
para la toma de decisiones, relacionadas stas con la mezcla de marketing.







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CONCLUSION

Los sistemas de informacin de la mercadotecnia son muy complejos
y estn integrados por muchas variables los cuales llevan a cabo
funciones de administrar y poder manejar las funciones bsicas que la
empresa lleva a cabo. Por ello es imprescindible seguir un sistema
para lograr optimizar y favorecer los recursos adems de poder llevar
un orden analgico y establecer estndares que permitan su fcil
manejo a cualquier organizacin.












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GLOSARIO

NIT : Nmero de Identificacin Tributaria
SUMINISTRO: m. Abastecimiento de lo que se considera necesario:
MERCADLOGO: Persona especialista en mercadeo o mercadotecnia. Se
entiende por mercadlogo cualquier persona que busca generar una respuesta de
terceros, que conforman su mercado meta.
EFICIENTE: adj. Que consigue un propsito empleando los medios idneos













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BIBLIOGRAFIA
Adler, Lee. El mtodo de los sistemas como medio de enfoque del Marketing:
Harvard Bussines Review; Mayo-Junio 1967. Pginas 346-359.
Kotler, Philip; Direccin de Marketing. Anlisis Planeacin y control Editorial Diana.
Mexico, 1967; 2a. Edicin. Pgina 374.
La importancia de la informacin - Canal de Marketing
... informacin ya disear sistemas que les permiten ... elementos claves del SIM y de todos
los departamentos de marketing. ... INFORMACION. ... es administrar informacin". ...
www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm - 29k -
https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=13&ved=
0CDgQFjACOAo&url=http%3A%2F%2Fwww.baisa.mex.tl%2Fimages%2F1283%2
FSistema%2520de%2520informacion%2520de%2520MKT.doc&ei=VtQnU-
aDHcWG2wWdwoGICg&usg=AFQjCNFCLoXmoKJojNj-
e_22lsJgcNxXGA&sig2=jvDtU1-UnTo8hX7xHknYHw
https://www.slideboom.com/presentations/396646/SIM
http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/eventos/index/assoc/HASH0185.dir/doc.pd
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https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=13&ved=
0CDgQFjACOAo&url=http%3A%2F%2Fwww.baisa.mex.tl%2Fimages%2F1283%2
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2gW7gYGACw&usg=AFQjCNFCLoXmoKJojNj-
e_22lsJgcNxXGA&sig2=NZUwXW8TtfSCKO_zwOf-fA
http://cvb.ehu.es/open_course_ware/castellano/social_juri/marketing/tema-5/tema-
5.pdf