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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Autoconciencia: Capacidad para comprender nuestras fortalezas y debilidades, as como las motivaciones y
valores que constituyen la base de nuestra lnea de accin. Grados:
A: Toma verdadera de conciencia sobre las necesidades que tiene, as como de sus puntos fuertes y reas de
mejora.
B: Muestra inters por mejorar sus puntos dbiles y acrecentar sus puntos fuertes, as como conocer mejor
aquellas motivaciones que le impulsan a actuar como lo hace.
C: Es capaz de realizar un anlisis interno sobre sus debilidades, fortalezas y motivaciones si la situacin lo
requiere, pero no por inters personal.
D:. No muestra inters por conocer los procesos motivacionales intrnsecos en su toma de decisiones o forma
de actuar

Adaptacin al cambio: Capacidad de reorientar la forma de actuar para alcanzar los objetivos ante nuevas
situaciones. Grados:
A: Realiza adaptaciones organizacionales y estratgicas a corto, mediano y largo plazo en respuesta a los
cambios del entorno o las necesidades de la situacin. Evala sistemticamente su entorno atento/a a cambios
que pudieran producirse.
B: Adapta tcticas y objetivos para afrontar una situacin o solucionar problemas. Sistemticamente revisa y
evala las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor.
C: Evala y observa la situacin objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros,
utilizando dicha informacin de manera selectiva para modificar su forma de actuar. Revisa situaciones pasadas
para modificar su actuacin ante situaciones nuevas.
D: Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de otros puntos de vista y
modificar su conducta.
Adaptacin al cambio: Capacidad de reorientar la forma de actuar para alcanzar los objetivos ante nuevas
situaciones. Grados:
Adaptabilidad cultural: Capacidad para llevar a cabo procesos empresariales y de gestin en entornos
multiculturales. Grados:
A: Alto desempeo profesional en la gestin empresarial cuando se dan relaciones y entornos multiculturales.
B: Se adapta con facilidad a trabajar en relaciones de interculturalidad sin que ello afecte al desarrollo de
procesos empresariales.
C: Puede adecuar su gestin empresarial a entornos multiculturales si se ve abocado/a a ello.
D: Tiene escasa capacidad para adaptarse a entornos culturales que no le son propios.
Capacidad de anlisis: Capacidad para extraer conclusiones y previsiones para el futuro, como establecer
relaciones causa y efecto. Grados:
A: Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y coordina datos
relevantes.
B: Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene mucha capacidad y
habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos.
C: Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentar datos numricos.
D: Muestra una pobre capacidad para el anlisis y para identificar problemas y coordinar los datos relevantes.

Capacidad de aprendizaje: Capacidad para autoevaluar las necesidades de conocimiento (terico o prctico)
adoptando las medidas necesarias para adquirirlo y ponerlo en prctica, manteniendo una actitud flexible y
abierta al aprendizaje a lo largo de la vida profesional. Grados:
A: Tiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o modelos cognitivos y nuevas formas de
interpretar la realidad. Se transforma en un referente en sus mbitos de actuacin por su disposicin para el
aprendizaje, que siempre est sobre el promedio.
B: Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporar nuevos esquemas y modelos. Aprende no slo
en las actividades estructuradas de aprendizaje, como es el estudio, tambin lo hace con la prctica y la
observacin de personas que tienen ms experiencia y conocimientos.
C: Aprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos impartidos.
D: Tiene escasa capacidad para aprender; se limita a los contenidos impartidos

Capacidad de gestin: Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo
eficazmente tareas y recursos, realizando seguimiento de la evolucin en la ejecucin y actuando ante las
posibles desviaciones que tengan lugar con respecto a lo planificado. Grados:
A: Posee una gran capacidad de organizacin. Marca de forma clara y especfica las prioridades, objetivos y
tareas a realizar teniendo en cuenta la distribucin y uso eficaz de los recursos disponibles.
B: Muestra una gran habilidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de forma rpida y confiable;
haciendo el mejor uso de los recursos disponibles.
C: Es capaz de organizar y distribuir objetivos y tareas intentando dar una buena utilizacin a los recursos.
D: Tiene una capacidad mnima para gestionar las tareas y recursos. Desviaciones de los mismos.

Compromiso/ Identificacin con la organizacin: Capacidad para comprender las caractersticas especficas
de la organizacin y comprometerse con ella, alineando la conducta y las responsabilidades profesionales con los
valores, principios y objetivos de la misma. Grados:
A: Apoya e instrumenta todas las caractersticas especficas de la organizacin en beneficio de la entidad y de
los objetivos comunes.
B: Apoya e instrumenta los valores y principios organizacionales transmitiendo a las otras personas, por medio
del ejemplo, la conducta a seguir
C: Instrumenta adecuadamente las caractersticas especficas de la entidad y fija objetivos organizacionales para
el grupo que en raras ocasiones l/ella mismo/a alcanza.
D: Raramente demuestra algn apoyo a las caractersticas o valores de la empresa. Piensa primero en sus propias
posibilidades y beneficios antes que en los del grupo y los de la organizacin a la que pertenece
Comunicacin: Capacidad para, de forma voluntaria, transmitir ideas, informacin y opiniones de forma
clara y convincente, por escrito y oralmente, escuchando y siendo receptivo/a a las propuestas de los/as
dems. Grados:
A: Se comunica con claridad y precisin. Demuestra inters por las personas, los acontecimientos y las
ideas. Presta atencin y sensibilidad frente a las inquietudes de otra gente.
B: Demuestra seguridad para expresar opiniones con claridad y precisin. Alienta el intercambio de
informacin e ideas y es abierto/a y sensible a los consejos y puntos de vista de las dems personas.
C: Escucha y se interesa por los puntos de vista de los/as dems y hace preguntas constructivas.
D: Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos claramente. No demuestra inters por
conocer el punto de vista o los intereses de otras personas.

Cooperacin: Capacidad de poder equilibrar el compromiso con el grupo y sus metas con sus propias
prioridades, poder compartir el liderazgo y apoyar a otras personas, habilidad de presentar ideas y escuchar
las ideas de otras personas, de construir alianzas tcticas y sostenibles. Grados:
A: Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses propios o de otras reas.
B: Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos/as.
C: Comprende la necesidad de que todas las personas colaboren unas con otras para la mejor consecucin de
los objetivos generales.
D: Escasa predisposicin para realizar todo aquello que no est dentro de sus obligaciones especficas.

Creatividad / Innovacin: Capacidad para aportar nuevas ideas que permitan desarrollar mejoras en los
productos o servicios de la organizacin as como en las actividades que se desempean durante el trabajo,
con el fin de responder a las necesidades de evolucin de la organizacin. Grados:
A: Presenta soluciones, productos, ideas novedosas y originales, nuevas combinaciones de ideas existentes y/o
creacin de conocimiento e ideas novedosas que ni la empresa ni otros haban presentado antes.
B: Presenta soluciones, productos e ideas que resuelven problemas o situaciones aplicando ideas nuevas o
diferentes, conocimientos que nunca haba ofrecido la empresa.
C: Aplica/recomienda soluciones, productos e ideas que resuelven problemas
D: Ante distintas situaciones, aplica/recomienda respuestas estndar, las mismas que el mercado o cualquier
otra persona dara a ese problema

Espritu de Empresa: Capacidad de transformar las ideas en acciones, habilidad para la creatividad, la
innovacin y la asuncin de riesgos, as como habilidad para planificar y gestionar proyectos con el fin de
alcanzar objetivos. Grados:
A: Capacidad para convertir las ideas en hechos y para ejecutar los proyectos. Para ello organiza, planifica
los recursos y controla los riesgos con el fin de conseguir sus objetivos.
B: Gran habilidad para identificar una oportunidad y organizar los recursos necesarios para ponerla en
marcha.
C: Muestra cierta habilidad en la aplicacin y transformacin de las ideas en acciones organizando para ello
los recursos disponibles.
D: Es capaz de planificar y organizar los recursos pero le cuesta llevar a cabo las ideas y asumir riesgos.

tica profesional: Capacidad para actuar teniendo presentes los principios y tica de la profesin en la
actividad cotidiana. Grados:
A: Su comportamiento se rige por unos principios claros y encuadrados en la tica profesional. Esta actitud
se refleja en su vida cotidiana y laboral.
B: Su conducta laboral y personal se rige por comportamientos y principios deseables.
C: Intenta actuar en su vida profesional y personal aplicando una serie de valores adecuados.
D: En la mayora de su actividad laboral se gua por una serie de cdigos y principios deseables.

Gestin de conflictos: Capacidad para hacer frente a los conflictos, lo que implica la estimulacin,
regulacin y resolucin de los conflictos producidos entre dos o ms partes. Grados:
A: Crea una solucin innovadora en la resolucin de los conflictos en base a un enfoque no tradicional para
afrontar los problemas surgidos entre dos partes.
B: Desarrolla una solucin compleja con el fin de resolver los conflictos generados entre distintas personas o
reas de la organizacin.
C: Aplica medidas para resolver los conflictos basndose en sus conocimientos y experiencias previas.
D: Le cuesta resolver los conflictos que surgen porque muestra una escasa capacidad de afrontamiento y de
toma de decisiones para la solucin del problema.

Intercooperacin: Capacidad para encontrar soluciones y acuerdos tendentes a incrementar y optimizar la
dimensin empresarial con la finalidad de mejorar la rentabilidad de las empresas y la calidad de vida de sus
socios y socias, trabajadores y trabajadoras. Grados:
A: Alta capacidad para la bsqueda de soluciones y para desarrollar acuerdos
interempresariales con el fin de mejorar la situacin de la empresa y de las personas trabajadoras.
B: Desarrolla una solucin cooperativa en el mbito empresarial para conseguir la mejora de la situacin
organizativa y laboral.
C: Aplica medidas para favorecer la creacin de lazos de cooperacin interempresarial para favorecer las
condiciones de los/as trabajadores/as, de los/as socios/as y de la organizacin.
D: Le cuesta iniciar y conseguir acuerdos empresariales para favorecer la cooperacin y aumentar la
fortaleza de la empresa
.
Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir a las personas logrando que estas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos, facilitando que se ponga en juego las capacidades y el
potencial. Grados:
A: Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando
escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de
los diferentes integrantes.
B: El grupo lo/la percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a
los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado/a.
C: Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.
D: El grupo no lo/la percibe como lder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede ponerlos en
marcha y hacer su seguimiento.

Life balance (Equilibrar la vida personal y laboral): Capacidad para solucionar los conflictos que se producen de
forma frecuente entre la vida laboral y la personal, entre los objetivos individuales y profesionales y entre los valores
de la organizacin y los personales. Grados:
A: Tiene una gran capacidad para incrementar su productividad y mejorar su motivacin a travs del logro de un
equilibrio entre la vida, valores y objetivos personales y profesionales.
B: Mantiene un buen equilibrio entre su trabajo y su vida personal, consiguiendo que no se den conflictos entre sus
objetivos individuales y profesionales.
C: En ocasiones tiene problemas para mantener una armona entre la vida profesional y laboral.
D: Tiene problemas para evitar que se produzcan conflictos entre sus objetivos profesionales y
personales, lo que le lleva a que en ciertas ocasiones deba elegir entre uno de ellos.

Mejora continua: Capacidad para llevar a cabo las actividades, funciones y responsabilidades inherentes al
puesto de trabajo bajo estndares de calidad y buscando la mejora continua proponiendo la adaptacin y
modernizacin de los procesos y metodologas vigentes en la organizacin. Grados:
A: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esencia aun en los
aspectos ms complejos. Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta por sus altos criterios
de eficiencia, calidad y mejora continua en los procesos de trabajo.
B: Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Es valorado/a por sus
conocimientos y su preocupacin por la eficacia en los procesos de trabajo.
C: Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad y se preocupa por cumplir con
sus obligaciones laborales.
D: Conoce temas relacionados con su especialidad sin preocuparse por la realizacin de sus funciones de
forma eficaz

Negociacin: Capacidad para argumentar de forma clara y coherente, conciliando posiciones diferentes para lograr
acuerdos satisfactorios para todas las personas, con la finalidad de alcanzar los fines propuestos. Grados:
A: Es una persona reconocida por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos/as y llamada por
otros/as para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas para disear y preparar la estrategia
de cada negociacin.
B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos
de la organizacin.
C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin, pero no siempre considera el inters de las dems personas.
D: Atiende los objetivos de la organizacin y logra acuerdos satisfactorios centrando la negociacin en las personas
que la realizan.

Orientacin a la empresa cliente, usuarios/as: Capacidad para identificar, comprender y satisfacer con eficiencia las
necesidades de las empresas clientes actuales y potenciales. Grados:
A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de las empresas clientes y que sean satisfechas; slo siente que
ha hecho bien su trabajo cuando la empresa cliente manifiesta que sus expectativas han sido sistemticamente satisfechas,
superadas y demuestra su entusiasmo.
B: Defiende y representa los intereses de la empresa cliente dentro de la organizacin y ms all de la relacin formal
establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia organizacin o la del cliente/a para lograr su satisfaccin.
C: Realiza seguimientos sobre las necesidades de las empresas cliente. Es especialmente servicial en los momentos
crticos.
D: Da inmediata respuesta al requerimiento de las empresas clientes. Soluciona rpidamente los problemas que puedan
presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos
Orientacin a Resultados: Capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo teniendo siempre presentes
los objetivos que se persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las actividades a realizar y
utilizando herramientas o metodologas que faciliten la realizacin de sus actividades. Grados:
A: Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado/a por los
resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el lineamiento de sus objetivos por
los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn corresponda). Se preocupa por
el resultado de otras reas.
B: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete
a su equipo en el logro de ellos y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados. Emprende acciones
de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y considerando todas las variables.
C: Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su accionar.
D: Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y
con los recursos que se le asignan. Slo en ocasiones logra actuar de manera eficiente frente a los
obstculos o imprevistos

Redes de contacto: Capacidad para establecer, mantener y potenciar los contactos tanto a nivel interno
como externo con el objetivo de alcanzar los mejores resultados para la organizacin velando por la imagen
de sta. Grados:
A: Planifica y desarrolla redes de relaciones con clientes/as, amigos/as y compaeros/as de trabajo. Acude
a sus redes de relaciones y contactos para mantenerse informado e identificar oportunidades de negocio.
B: Muestra permanente motivacin para incrementar sus relaciones y para formar un grupo de relaciones de
intereses comunes.
C: Establece y mantiene relaciones cordiales con un amplio crculo de amigos/as y conocidos/as con el
objetivo de lograr mejores resultados en el trabajo.
D: Se relaciona informalmente con la gente de la empresa. Esto incluye conversaciones generales sobre el
trabajo, la familia, los deportes y la actualidad

Calidad de trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas
del rea del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos
para transformarlos en soluciones prcticas y operables para la organizacin, tanto en su propio beneficio
como en el de las empresas clientes, los usuarios y usuarias y resto de personas involucradas. Grados:
A: Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su presentacin exitosa dentro de la firma y
con los/as clientes/as. Es reconocido/a por brindar servicios, consejos y asesoramiento de alta calidad.
B: Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos existentes y las formas de trabajar, obtiene
apoyo para estos cambios y conduce su exitosa puesta en marcha. Utiliza metodologas internacionales para
agregar valor a la prctica.
C: Puede explicar y demostrar el valor de las metodologas a los dems, fomentando el valor de su uso
adecuado.
D: Se asegura de que su trabajo se relacione con los procesos de funcionamiento de la firma

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