Investigacin e Informacin de Mercados

Cr. Hugo Luis Aranda

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Investigacin e Inf. de Mercados Definiciones
Definicin: Es el desarrollo, interpretacin y comunicacin de
informacin enfocada a tomar decisiones para usarse en todas las
fases del proceso de Marketing.

La Investigacin juega un papel importante en la planeacin,
Implantacin y evaluacin del marketing.

Los investigadores participan activamente en el proceso de decisiones
haciendo til la informacin para la gerencia.

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Investigacin de Mercados Definiciones
Usos de la investigacin
Segmentacin
Mezcla de Marketing
Competencia
Expectativas de los Clientes y satisfaccin

La investigacin e Informacin de Mercados incluye:
Servicios de investigacin de Mercados
Sistemas de informacin de mercados
Sistemas de soporte a decisiones
Proyectos de investigacin no recurrente
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Investigacin e Informacin de Mercados SIM
El sistema de informacin de mercados (SIM): Es un conjunto
organizado de procedimientos y mtodos diseados para generar,
analizar, almacenar y procesar informacin para usarse en la toma de
decisiones de marketing

Permite el monitoreo detallado y continuo de productos, mercados y
personal de ventas.

Un Sistema de Informacin de Mercados (MIS) es solamente tan
bueno como los datos estn disponibles y el modo en que sean
procesados.



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Investigacin e informacin de Mercados SIM
(SIM)
Sistemas y procedimientos
para datos:
Recoleccin
Anlisis
Almacenamiento
Procesamiento
Diseminacin
GERENTE DE
MARKETING
Requerimientos
de informacin
Reportes regulares
y especficos
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Investigacin e Inf. de Mercados Sistema de Sop. Decisiones
Sistema de Soporte de Decisiones (SSD): Es una combinacin de
datos y tcnicas analticas que permiten al equipo de Marketing,
obtener y analizar la informacin de manera interactiva

Un SIM produce reportes fijos

UN SSD: Permite a un gerente producir un anlisis nico

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Investigacin e Inf. de Mercados Sistema de Sop. Decisiones
SSD
Computadora
personal
con
acceso a
bases de datos,
y
mtodos
analticos
GERENTE DE
MARKETING
Formular pregunta??
Generar respuesta
Actuar o formular nuevas??
Actuar o formular nuevas??
Generar respuestas
Genera respuestas
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Bases de Datos como Informacin del Mercado
Los casinos de Las Vegas monitorean electrnicamente el uso de las
mquinas traga- monedas por parte de los miembros del club.

Samsonite utiliza la informacin de las tarjetas de registro de productos
(1.5 millones por ao) y las llamadas al servicio nmero 800.

Kraft General Foods registra los nombres y preferencias de los
consumidores que envan cupones.

American Express puede rastrear cada compra hecha con sus tarjetas
desde 1991 a los tarjeta-habientes individuales.

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Investigacin e Informacin de mercados Proceso de Invest.
Definen el objetivo: Las metas planteadas por el investigador.

Anlisis de la situacin: Entender antecedentes.

Investigacin informal: Examinan la informacin lista y disponible.

Investigacin formal: Recolectan datos primarios y secundarios.

Analizan los datos y preparan un reporte.

Conducen un seguimiento: Determinan si y como fue usada la
investigacin.

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Proceso de Investigacin de Mercados
Definir el objetivo
Conducir el anlisis de la situacin
Conducir la investigacin informal
Planear y conducir investigacin formal
Anlisis de datos y reporte resultados
Conducir seguimiento
Requiere
estudio
adicional?
Fin de proyecto
reporte resultados
No
Si
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Proceso de Investigacin Mercados
Recoleccin
de datos
Especifiacin
del
procedimiento
de muestreo
Planeacin/
Diseo
Datos
primarios
Definicin del
problema
Anlisis de
los datos
Preparacin y
presentacin
del reporte
Seguimiento
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Fuentes de un Proceso de Investigacin de Mercados
Fuentes primarias: Informacin obtenida especficamente para el proyecto en
mano.
Encuestas
Entrevistas personales
Encuestas telefnicas
Encuestas por correo
Observacin
Personal
Mecnica
Experimentos
Laboratorio
Campo
Fuentes secundarias: Informacin obtenida previamente para algn otro
propsito.
Bibliotecas
Documentos de gobierno
Asociaciones comerciales y profesionales
Empresas privadas de negocios
Revistas, peridicos, estaciones de radio y televisin
Investigaciones de instituciones universitarias
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Investigacin de Mercados Temas a Cuidar
Redaccin de la pregunta

Formato de la respuesta

Esquema del Cuestionario

Prueba Previa

Planear el Perfil y tamao de la muestra

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Temas tica en Investigacin e Inf. Mercados
Privacidad de la obtencin de los datos

Privacidad en el uso de los datos

Intrusin y Oportunidad

Implementacin engaosa (confiabilidad de los datos)




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