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ADMINISTRACION GENERAL







Docente: Ysabel E. Delgado Torres


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DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO


1. Qu habilidades necesita el administrador, teniendo en cuenta la variedad de
situaciones con que se enfrenta? (2p)


2. Realiza un cuadro sinptico sobre la administracin cientfica y la teora clsica de
la administracin. (2p)

3. Lee y analiza el caso de: (4p)

EL CASO DE LA COMPAA MONTEBELLO

Como gerente del departamento de entrenamiento de la Compaa Montebello,
Marcos Anderson recibi el encargo de estudiar las necesidades de entrenamiento del
personal de la compaa y presentar a su superior inmediato, el director de recursos
humanos, los resultados de esos estudios, junto con los planes de accin recomendados.
El departamento de Marcos debe implementar las decisiones tomadas por la direccin de
la empresa respecto del entrenamiento y desarrollo de personal, esto es, planeacin y
ejecucin de los programas de entrenamiento del personal de la casa matriz, los cuales
son utilizados como prototipos para los programas ejecutados por los dems rganos
geogrficamente descentralizados de la empresa. La empresa, que produce bienes de
consumo y tiene diversas filiales en las principales capitales de los estados brasileos,
descentraliza totalmente las operaciones, pero centraliza la planeacin y el control en la
casa matriz, localizada en So Paulo.
El departamento de entrenamiento es un rgano de staff localizado en la casa
matriz, compuesto de cuatro secciones: desempeo profesional de los empleados,
entrenamiento de los supervisores, del personal de ventas y del personal de
procesamiento de datos.
En el transcurso de una reunin semanal regular con los supervisores de seccin, Marcos
centr la discusin en los objetivos del departamento y de las
respectivas secciones. Especficamente, cada supervisor de seccin debera
definir los objetivos de su seccin en trminos de oferta de servicios de
entrenamiento requeridos por los rganos de lnea para que los dems
supervisores de la compaa pudiesen descubrir necesidades de entrenamiento en sus
secciones, a partir de aquel os objetivos. Frente a la diversidad de opiniones expresadas
en la reunin, Marcos reconoci que deba dedicar ms atencin personal a la planeacin
de cada una de las secciones de su departamento, y formul entonces las siguientes
preguntas a los supervisores de seccin:
Cules son los objetivos que guan las actividades de su seccin?
Cules son sus actividades estratgicas?

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Cules son sus actividades tcticas?
Cules son sus actividades operacionales?

Marcos pidi que cada supervisor respondiera esas preguntas en un pequeo
Informe que deba presentar en el transcurso de la siguiente semana.
Segn lo expuesto:
1. Cules resultados positivos inmediatos podran obtenerse de la solicitud
de Marcos?
2. Qu fallas presenta este enfoque amplio de definicin de objetivos?
3. Qu aspectos faltan en esta solicitud?
4. Cul medio podra ser ms eficaz para proceder despus de la entrega
de los informes de los supervisores de seccin?
5. Qu hara usted en este caso?

4. Defina organizacin, cultura y clima organizacional desde el punto de vista del
DO (2p)
5. Lee y realiza una sntesis del caso (4p)

EL CASO DE LA EMPRESA
DE CALZADO NUEVA YORK LTDA.
La empresa de calzado Nueva York Ltda., conocida firma del ramo, cuenta con
setecientos empleados distribuidos en los diferentes departamentos de la
empresa. La direccin de la empresa est compuesta por un director-presidente,
un vicepresidente, un director industrial y un gerente financiero.
El director-presidente, se reuni con el vicepresidente para planear la implantacin de un
sistema actualizado de produccin que pudiese ponerse a tono con el desarrollo
tecnolgico, ya que el sistema de produccin era obsoleto. Al analizar el problema,
concluyeron que el departamento de produccin deba recolectar algunos datos y elaborar
varios informes, los cuales fueron solicitados al director industrial, ingeniero mecnico
Amrico Guimares, quien se comprometi a entregarlos con prontitud. Como Guimares
desempeaba demasiadas funciones dentro de la organizacin, tuvo que relegar tales
informes a un segundo plano, no obstante la solicitud de urgencia hecha por la direccin.
Al percatarse de que sus solicitudes no eran atendidas, ya que Guimares no
entregaba los informes, sino que presentaba disculpas, la direccin decidi
nombrar a Roberto de Freitas, recin graduado en administracin, como
coordinador con autonoma total y libre acceso al departamento de produccin
para reunir y obtener todos los datos necesarios. Al percatarse de que se le
haba marginado, Guimares se disgust con la empresa y comenz a
obstaculizar el trabajo de Freitas, es decir, la elaboracin del informe de
normas y directrices exigido por la direccin.
Despus de cierto tiempo, Freitas descubri que Guimares, gracias a las buenas
relaciones con sus colaboradores y al afecto que le profesaban, influa en stos
para que le dificultaran al mximo su trabajo. Esto condujo a que los empleados le
suministraran informacin errada, con el fin de que la inexactitud del informe
generara dudas en la direccin respecto de los resultados presentados, en razn de las
inconsistencias de datos e informaciones. Guimares esperaba que la direccin, al analizar

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el informe, descubriera los datos incorrectos que ste contena y le devolviera la confianza
a l, que le haba dedicado trece aos de buenos servicios a la empresa. Posiblemente la
direccin lo encargara de recolectar la informacin en toda la empresa para descubrir las
irregularidades existentes.
Dado su profundo cono cimiento administrativo, Freitas advirti la trampa que
le tendan y llev el problema a la direccin para que sta adoptara las medidas
pertinentes
.

6. Define el comportamiento organizacional? (2p)

7. Cul es el campo de estudio de la ciberntica? (2p)







Presentacin adecuada
del trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y
presentacin del trabajo en este formato.
Valor: 2 ptos