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People First Impact Method 2014

Techniques de question ouvertes



Poser des questions de manire efficace

Crer des liens et une atmosphre positive est essentielle. Etablir le respect et
la confiance avec le groupe et en particulier entre les membres du groupe est
essentiel pour avoir une communication ouverte. Poser la bonne question au
bon moment et de la bonne manire permet dapprofondir la communication
lorsque les gens discutent de leurs problmes les plus importants. Nous
voulons atteindre la profondeur et la qualit de la communication dans cet
exercice . . . le genre de conversation que les gens ont une fois le "vhicule 4x4
a quitt la communaut."

Pour les communauts bnficiaires de l'aide humanitaire ou de lassistance au
dveloppement, avoir de la profondeur dans la communication peut tre
difficile. Expriences passes, attentes dues et frustrations peuvent tre
ressenties. Souvent, l'interaction des organisations sert obtenir des donnes
et des informations pour recueillir des fonds et rdiger des rapports. Les
rsultats sont exclusivement destins au besoin de lorganisation. De
nombreuses collectivits sont fatigues et frustres par cela. Un engagement
appropri ncessite l'coute active et le respect des sentiments
communautaires.

Poser les questions appropries et aux moments appropris dfinis dans la
pyramide de la communication est essentiel. L'application de bonnes
techniques de questionnement demande l'effort et la pratique. Cette qualit
de communication est trs diffrente de la collecte des donnes. Bien que les
donnes soient importantes, cela sengage au plus bas niveau de la
communication et il ne sert habituellement que l'agence ou le bailleur.

Voici quelques techniques de questionnement quand et comment les utiliser.

Questions fermes

Une question ferme reoit un seul mot ou une rponse courte. Par exemple,
avez-vous soif ? , la rponse est oui ou non ; O habitez-vous ? La
rponse est gnralement le nom dune ville ou dun village. Nous
natteindrons pas les niveaux suprieurs de la pyramide de la communication
en utilisant des questions fermes. Nous napprcierons pas les ides, les
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comprhensions des communauts. Nous devons utiliser des questions
ouvertes.

Questions ouvertes

Les questions ouvertes obtiennent des rponses plus rflchies. Elles
commencent gnralement par: Quoi, pourquoi et comment? Une question
ouverte demande l'autre personne de partager son exprience, ses
connaissances, ses opinions ou ses sentiments. Nous voulons arriver au niveau
de la communication o les gens liminent les barrires et communiquent un
niveau record. C'est ainsi que nous identifierons et connatrons les impacts des
changements les plus importants et leurs causes. Ceci fournit galement la
base sur laquelle on peut obtenir une comprhension et connaissance
profondes des questions spcifiques.

Les questions ouvertes sont idales pour:

Montrer du respect apprcier les expriences des autres
Developer la confiance et louverture
Augmenter la confiance en soi et celle des autres
Apprendre gagner en connaissance et information

Questions de sondage

Dis-moi, dcris-moi , donne moi un exemple sont des questions
dapprofondissement qui peuvent suivre une question ouverte. Poser des
questions de sondage nous emmne plus en profondeur, facilite la
comprhension et permet la conversation de la communaut de samliorer au
fur et mesure quils explorent et engagent leurs vies et problmes.

Les questions de sondage sont bonnes pour:

Augmenter la clart afin de sassurer quon a bien compris ce que le groupe
dit et prouver quon valorise les expriences de la communauts et ses
ides.