Mdulo 2

2. Ferramenta: Diagrama Ishikawa

(Espinha de Peixe)
3. Ferramenta: Folha de Verificao
Exerccios
2. Ferramenta: Diagrama de Ishikawa
Finalidade: Explorar e indicar todas as causas possveis de uma condio ou um
problema especfico. O Diagrama de Ishikawa um mtodo utilizado para localizar
a causa original ou raiz de um problema.
O Diagrama de Ishikawa foi desenvolvido para representar a relao entre o efeito" e todas
as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Tambm conhecido
como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, foi desenvolvido por Kaoru
Ishikawa, da Universidade de Tquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o
grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vrios fatores podem ser
ordenados e relacionados. Porm, somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook
"batizou" este diagrama como sendo Diagrama de Ishikawa.
Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas
ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia
efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas
havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle
de Qualidade Industrial nos anos 60. Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha
sido a instruo dos Crculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu
a todos, especialmente quando foram exportados do Japo para o ocidente. Esse
aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsvel por muitos dos
acrscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos
e servios de classe mundial.
Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou
oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta grfica e
sinttica, por que melhora a visualizao.
O Diagrama de Ishikawa pode tambm ser utilizado na verificao e validao de software ou
outro produto ou servio.
Estrutura do Diagrama de Ishikawa
Os diagramas de causa e efeito so elaborados para ilustrar claramente as diversas
causas ou fatores que afetam um problema, separando-as em grupos por tipo de
causa. Para cada efeito, provavelmente haver diversas categorias principais de
causas, por exemplo, as causas principais da variao do processo so
normalmente divididas nos 8Ms: Material, Mquina, Mo-de-obra, Mtodo, Meio
Ambiente, Management (gerenciamento), Matria Prima e Medio.
Mtodo Mo de Obra
Efeito
Mquina
Material
Meio ambiente
Medio Management
Causas
Causas
Matria Prima
Razes para utilizarmos o Diagrama de Ishikawa
Para identificar as informaes a respeito das causas
de um problema
Para organizar e documentar as causas potenciais de
um efeito ou de uma caracterstica da qualidade
Para indicar o relacionamento de cada causa e
subcausa as demais, e, ao efeito ou caracterstica da
qualidade
Reduzir a tendncia de deixar de procurar a causa
verdadeira, ou parar cedo demais, devido a
complexidade do conjunto de informaes
Benefcios do Diagrama de Ishikawa
Ajuda o aperfeioamento do processo
Documenta de forma visual as causas potenciais, que
podem ser revistas e atualizadas com facilidade
posteriormente
Prov urna estrutura para o brainstorming
Ajuda no envolvimento de todos
Razes e Benefcios para o Uso do
Diagrama de Ishikawa
Tipos de Diagramas de Ishikawa
As possveis causas de disperso nas caractersticas da qualidade so mostradas
nos diagramas, de forma que todos os relacionamentos so claramente visualizados.
Assim, existem vrias formas de se fazer um diagrama, modificando sua organizao
e arranjo em funo dos objetivos a serem atingidos.
Existem trs tipos principais de diagramas:
1. Anlise de Disperso
2. Classificao do Processo Produtivo
3. Enumerao de Causas
Estes 3 tipos so comumente usados como pontos de partida,
mas so somente sugestes. Voc poder utilizar outros tipos
que venham em mente ou que surjam em discusses, na medida em
que voc ou seu grupo decida.
Anlise de Disperso - Diagrama Ishikawa
Exemplo de Diagrama de Espinha de Peixe Anlise de Disperso
Polimento
Quantidade
Cozimento
Preparao
Pressurizao
rea
Qualidade
do material
Estrutura
Vlvula
Qualidade
Fonte
Encanada
Quantidade
Classificao do Processo Usando o
Diagrama Ishikawa
Exemplo de Diagrama de Espinha de Peixe Classificao do Processo
Mtodo de
Lavagem
Volume de
gua
Ajuste de
Temperatura
Tempo
Material
Local de
Produo
Estrutura
Vlvula
Calor
Quantidade
de ar
Importado
Nacional
Varejo
Classe
Especial
Tipo de Compra
Tipo
Quantidade
gua
Mt. medida
Encanada
Tratamento
Qumico
Potncia de
Calor
Enumerao da Causas - Diagrama
Ishikawa
Exemplo de Diagrama de Espinha de Peixe Enumerao de causas
Quantidade
de gua
Medida
Mtodo de
Medida
Mtodo de
lavagem
Volume
Alumnio
Material
Cermica Ao Inox
% de
sal
Fonte
Tipo de
gua
Tempo
Curto
Longo
Combustvel
Carvo
Gs lcool
Chama
Fraca
Forte
Manual
Automtica
Tempo
Automtico
Manual Ajuste de
calor
Vendedor
Presente
Forma dos Gros
Grande
Pequeno
Tipo
Polido
No polido
No Conformidade - Preparao do
Diagrama Ishikawa
Como preparar um Diagrama de Ishikawa para
identificar causa de um problema ou NC:
Entre as no conformidades identificadas decidir
para qual deve ser realizada uma ao corretiva
Desenhar um diagrama de Ishikawa, com o efeito
anotado direita (problema, no conformidade etc)
Indicar nas espinhas do diagrama as categoria
tradicionais de causas principais ou quaisquer
outras consideradas teis na organizao das
causas
Debater com um grupo de envolvidos no problema
ou na no conformidade (brainstorming) sobre as
possveis causas e aloc-las nas categorias
principais apropriadas. Para cada causa, perguntar
Por que isto acontece? E
Colocar as respostas nas ramificaes da causa.
Usar o mnimo de palavras possveis.
Qualidade Preparao do Diagrama
Ishikawa
Como preparar um Diagrama de Ishikawa, na avaliao da qualidade de um
produto:
1. Determine as caractersticas da qualidade do produto em questo
2. Escolha a caracterstica da qualidade a ser analisada, melhorada ou controlada, e
escreva-a em um retngulo, no lado direto do papel; trace a espinha dorsal e
trace as espinhas maiores onde, dentro de retngulos so colocadas as causas
primrias que afetam ou podem afetar a caracterstica da qualidade escolhida
3. Escreva as causas secundrias (espinhas mdias) que afetam ou podem afetar
as espinhas maiores e escreva as causas tercirias (espinhas pequenas) que
afetam ou podem afetar as espinhas mdias
4. Estipule uma importncia para cada fator e assinale os fatores que devem ter um
efeito mais significativo na caracterstica da qualidade escolhida, costuma-se usar
uma elipse ao redor da causa para identific-la como mais significativa
5. Registre as informaes adicionais que considerar necessrias
Utilizao do Diagrama Ishikawa
Importante:
Quanto maior o nmero de causas colocadas em quadros, mais elevado o
nvel de conhecimento do grupo que estar discutindo o Diagrama.
Lembre-se:
O Diagrama de causa e efeito pode ser aplicado para soluo de qualquer
problema, no somente um problema de qualidade. Ele um guia para
aes concretas e quanto mais uso se fizer dele, mais eficiente ele se
torna.
De analisar as espinhas maiores e considerar a variao que cada uma delas
pode trazer caracterstica da qualidade. Se os dados demonstrarem a
existncia de variao deve-se indagar a razo pela qual ela existe.
Durante a discusso para montagem do diagrama:
1. Certifique-se de que todos concordam com o enunciado do problema;
2. Tente no ultrapassar a rea de controle do grupo para minimizar a
frustrao e
3. Se as idias estiverem fluindo muito devagar, use as categorias principais
como ponto de partida, por exemplo, pergunte: O QUE ME DIZEM do
mtodo estar causando?
Importncia da Utilizao do Diagrama
Ishikawa
Ao prepar-lo, as pessoas se tornam cientes de todos os fatores envolvidos,
organizam as idias e os fatos
Ele serve como orientao visual para discusso, no se perde informao
Permite buscar e registrar as causas organizada e ativamente.
Sua documentao serve como ponto de partida para aes posteriores, pois ajuda a
identificar as causas que aparecem freqentemente
Orienta a coleta de dados para determinar as freqncias relativas das diferentes
causas e
Serve como medida do nvel de conhecimento dos profissionais
Ajuda no treinamento de novos profissionais na funo
CAUSAS EFEITO
Mtodo Mo de Obra
Qualidade
Material
Mquina
Diagrama Ishikawa - Exerccio
Imagine que voc est tentando monitorar falhas de seu
prprio comportamento e determinou que seu principal
problema falar demais em momentos imprprios.
Elabore um Diagrama de Causa e Efeito para este problema
Identifique as causas do problema
Use sua criatividade para determinar possveis motivos para
este comportamento imprprio.
No prximo slide apontamos uma possvel resposta.
Exerccio Diagrama Ishikawa Possvel
Resposta
Falar demais
Necessidade
de chamar a
ateno
Vontade de
contar histrias e
divertir os outros
Baixa auto
estima
Necessidade
de ser aceito
pelo grupo
Vontade de
Ensinar
3. Ferramenta - Folha de Verificao
Finalidade: Facilitar a Coleta e Anlise de dados.
As folhas de verificao so tabelas ou planilhas simples, usadas para facilitar a
coleta e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza tempo,
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos.
So formulrios planejados, nos quais os dados coletados so preenchidos de
forma fcil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo
uma rpida percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao,
ajudando a diminuir erros e confuses.
Dica: O tempo da coleta no pode ser muito extenso. Deve-se definir um tempo
mnimo e um tempo mximo!
Folha de Verificao Quando usar?
As folhas de verificao so ferramentas que questionam o processo e so relevantes
para alcanar a qualidade. So usadas para:
Dispor os dados de uma forma organizada, facilitando a utilizao.
Verificar a distribuio do processo: coleta de dados de amostra da produo ou
de processos administrativos.
Verificar itens defeituosos ou no conformidades: saber o tipo de defeito e sua
porcentagem
Verificar a localizao do defeito ou da no conformidade: mostrar o local e a
forma de ocorrncia.
Verificar as causas dos defeitos ou das no conformidade.
Fazer comparao de uma amostra real com os limites de especificao.
Investigar aspectos do defeito.
Obter dados de amostras especficas.
Determinar o turno, dia, hora, ms e ano, perodo em que ocorre o problema.
Fornecer dados para vrias ferramentas, tais como: diagrama de Pareto,
diagrama de disperso, diagrama de controle, histograma, etc.
Identificar claramente o objetivo da coleta de
dados: quais so os dados a serem coletados
e porque.
Decidir como coletar os dados: Como sero
coletados os dados? Quem ir coletar os
dados? Quando sero coletados os dados?
Qual mtodo ser utilizado para coleta dos
dados?
Estipular a quantidade de dados que sero
coletados: tamanho da amostra.
Coletar os dados dentro de um tempo
especfico: decidir o tipo de folha de
verificao a ser usada, decidir qual o formato
dos dados, sero nmeros, valores ou
smbolos?
Fazer um modelo da folha de verificao.
Pr Requisitos para Construo da Folha de
Verificao
RESUMINDO
Elaborar uma folha de verificao estruturada,
adequada para anlise posterior e que permita um
fcil preenchimento.
Definir a quantidade e o tamanho da amostra dos
dados.
Definir onde ser feita a coleta dos dados.
Determinar a freqncia com que sero coletados
os dados (diria, semanal, ou mensalmente).
Escolher quem dever coletar os dados.
Atravs da folha de verificao realizar a coleta
dentro do planejado.
Como Deve Ser Feita a Folha de Verificao
Relaciona-se com a maioria das ferramentas, porque uma etapa bsica, por
meio dela que levantamos informaes para utilizao em outras ferramentas,
principalmente para determinar a causa, onde e quando ocorre o problema.
Relaciona-se com o brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto,
Histograma e Diagrama de Disperso, como formulrio para coleta de dados.
Folha de Verificao Relao com Outras
Ferramentas
Exemplo de Folha de Verificao
1 / 1,5
2 // 1,6
6 ///// / Especificao 1,7
13 ///// ///// /// 1,8
10 ///// ///// 1,9
16 ///// ///// ///// / 2,0
19 ///// ///// ///// //// 2,1
17 ///// ///// ///// // 2,2
12 ///// ///// // 2,3
16 ///// ///// ///// / 2,4
20 ///// ///// ///// ///// 2,5
17 ///// ///// ///// // 2,6
13 ///// ///// /// Especificao 2,7
8 ///// /// 2,8
5 ///// 2,9
6 ///// / 3,0
2 // 3,1
1 / 3,2
Freqncia
Dimenso
Folha de verificao N 023
Produto: IA 041
Especificao: 1,7cm 2,7cm
N Total: 184
N Lote: 05679
Data: 27/07/2006
Fbrica: Capital 01
Inspetor: Luis Antnio
Obs:
3. Ferramenta - Folha de Verificao
Como mostrado no slide anterior, a folha de verificao poder ser
utilizada para separar os dados a medida em que eles so
coletados e compar-los com os limites de especificao. um
processo mais fcil do que relacionar os dados separadamente
e depois fazer uma tabela.
Quando a folha de verificao estiver completa deve-se examinar
os seguintes pontos:
A) A distribuio assume a forma de um sino, isto , com um s
pico e ntido, ou existem dois picos? Os valores apresentam
tendncia para um lado ou para outro e tem valores isolados?
B) Verifique a relao existente entre a distribuio real e os limites
da especificao. A largura da distribuio maior que a da
especificao? Descubra a porcentagem que est fora de
especificao e tome medidas para diminuio do nmero de
peas, produtos ou servios defeituosos.
Se a forma da curva no estiver com o formato de uma curva
normal a causa deve ser encontrada e corrigida.

Tipos de Folha de Verificao

FOLHA DE VERIFICAO PARA DISTRIBUIO DO PROCESSO DE PRODUO:
Esse tipo de folha de verificao usado quando se quer coletar dados de
amostras de produo. Coleta-se os dados, calcula-se a mdia e constri-se uma
tabela de distribuio de freqncia, isto , um histograma para analisar a
distribuio do processo de produo. medida em que os dados so coletados
eles j so comparados com as especificaes.
Os dados coletados para este tipo de folha de verificao no podem ou no devem
ser interrompidos, porque queremos conhecer a variao nas dimenses de um
certo tipo de pea, por exemplo, a espessura da pea aps o biscoito ser prensado
no processo de fabricao de cermica.
FOLHA DE VERIFICAO DE ITENS DEFEITUOSOS:
Este tipo de folha de verificao usado quando queremos saber os tipos mais
freqentes de defeitos e as causas desses defeitos.
Exemplo: Numa pea de azulejo, podemos identificar os tipos e as causas de
defeitos aps o produto estar acabado.
Tipos de Folha de Verificao
FOLHA DE VERIFICAO PARA LOCALIZAO DE DEFEITO:
usada para localizar defeitos externos, tais como: mancha, sujeira, risco, pinta, e
outros. Geralmente esse tipo de lista de verificao tem um desenho do item a ser
verificado, no qual assinalado o local e a forma de ocorrncia dos defeitos. Por
exemplo: Bolha estourada na superfcie do vidrado, nas peas de cermica. Esta
folha nos mostra o local onde mais aparece a bolha estourada.
Esse tipo de folha de verificao uma importante ferramenta para a anlise do
processo, pois nos conduz para onde e como ocorre o defeito.
FOLHA DE VERIFICAO DE CAUSAS DE DEFEITOS:
Este tipo de folha de verificao geralmente usado para investigar as causas dos
defeitos, sendo que os dados relativos causa e os dados relativos aos defeitos
so colocados de tal forma que torna-se clara a relao entre as causas e os
efeitos. Posteriormente os dados so analisados atravs da estratificao de
causas ou do diagrama de disperso.
Exemplo de Folha de Verificao
ERRO DE DIGITAO JAN. FEV. MAR. ABR. TOTAL
Ortografia l ll l l 5
Pontuao lll llll ll llll 13
Nmeros errados l l 2
Manchas l l l l 4
Pargrafos ll lll lllll ll 12
Alinhamento llll llllll llll llllll 20
TOTAL 11 17 14 14 56
Que eventos esto ocorrendo?
Por exemplo, tipo de defeito: Ortografia, Pontuao, Manchas, Pargrafos, Nmeros
errados e Alinhamento.
Quando ou quantas vezes ocorrem os eventos?
Por exemplo, freqncia dos defeitos: ortografia: 5; Pontuao:13; Manchas: 4;
Pargrafos:12; Nmeros Errados: 2; Alinhamento: 20.
Onde esto ocorrendo os eventos?
Por exemplo, localizao do defeito: No local onde foram colhidas as informaes.
Exemplo de Folha de Verificao
Analise:
Os eventos em questo esto ocorrendo
junto com outras mudanas ou eventos?
(Ex.: outros fatores de influncia).
Alteraes de profissional, equipamento
etc.
Depois pergunte: Esqueci de alguma coisa?
Ento faa uma reflexo.
Em resumo, lembre-se da finalidade da
coleta de dados e tente elaborar uma lista
de verificao apropriada e de fcil
utilizao, para atender as suas
necessidades.
Folha de Verificao - Exerccio
Para praticar a elaborao de uma folha
de verificao, vamos escolher um
processo simples e rotineiro: a
realizao de compras em um mercado;
Pensando neste processo, elabore uma
folha de verificao para acompanhar as
no conformidades que podem ocorrer;
Determine possveis falhas que
comprometeriam o processo de compra,
o oramento do comprador, ou qualquer
outra ao que seria indesejvel para o
bom resultado do processo de compra;
Estabelea a freqncia de ocorrncia
de cada falha ao longo do tempo; use
espaos de tempo semanais;
No prximo slide, apresentada uma
possvel resposta.
Exerccio Folha de Verificao - Resposta
Fazer compras no mercado
Falhas
1
sem
2
sem
3
sem
4
sem
5
sem
6
sem
7
sem
total
Faltou a sacola 1 1
A lista de necessidades no
foi feita
1 1 1 1 4
Foram comprados muitos
doces
1 1 1 1 1 1 1 7
Os produtos congelados
no couberam na geladeira
1 1 1 1 4
Foi gasto mais que o
recurso disponvel
1 1 1 3
Fim
Fim do mdulo 2