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LEY DE MEDIACIN
Lineamientos Generales.
Controversias comprendidas.
(Artculo 4) Quedan comprendidas dentro del procedimiento de mediacin prejudicial obligatoria todo
tipo de controversias, excepto :
a) Acciones penales;
b) Acciones de separacin personal y divorcio, nulidad de matrimonio, filiacin, patria potestad y
adopcin, con excepcin de las cuestiones patrimoniales derivadas de stas. El juez deber dividir los
procesos, derivando la parte patrimonial al mediador;
c) Causas en que el Estado nacional, las provincias, los municipios o la Ciudad Autnoma de Buenos
Aires o sus entidades descentralizadas sean parte, salvo en el caso que medie autorizacin expresa y
no se trate de ninguno de los supuestos a que se refiere el artculo 841 del Cdigo Civil;
d) Procesos de inhabilitacin, de declaracin de incapacidad y de rehabilitacin;
e) Amparos, hbeas corpus, hbeas data e interdictos;
f) Medidas cautelares;
g) Diligencias preliminares y prueba anticipada;
h) Juicios sucesorios;
i) Concursos preventivos y quiebras;
j) Convocatoria a asamblea de copropietarios prevista por el artculo 10 de la ley 13.512;
k) Conflictos de competencia de la justicia del trabajo; l) Procesos voluntarios.
(En los casos de ejecucin y desalojos el procedimiento de mediacin prejudicial obligatoria ser
optativo para el reclamante sin que el requerido pueda cuestionar la va.)
Requisitos Para ser mediador.
a) Ttulo de abogado con tres (3) aos de antigedad en la matrcula;
b) Acreditar la capacitacin que exija la reglamentacin;
c) Aprobar un examen de idoneidad;
d) Contar con inscripcin vigente en el Registro Nacional de Mediacin;
e) Cumplir con las dems exigencias que se establezcan reglamentariamente.
Comparecencia personal y representacin.
Las partes debern comparecer personalmente y no podrn hacerlo por apoderado, exceptundose a
las personas jurdicas y a las domiciliadas a ms de ciento cincuenta (150) kilmetros de la ciudad en
la que se celebren las audiencias. El apoderado deber contar con facultad de acordar transacciones.
Quedan eximidos de comparecer personalmente quienes se encuentren autorizados a prestar
declaracin por oficio. La asistencia letrada es obligatoria. Se tendr por no comparecida a la parte
que concurriere a las audiencias sin asistencia letrada, salvo que las partes acordaren la
determinacin de una nueva fecha para subsanar la falta.
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MEDIACIN
CONCEPTO
Proceso voluntario y confidencial mediante el cual los participantes, asistidos por uno o ms
personas neutrales, aslan sistemticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar
opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo que se ajuste a sus necesidades.
procedimiento no adversarial en el cual un tercero neutral ayuda a las partes a negociar para llegar
a un resultado mutuamente aceptable.
CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE MEDIACIN.
1) Voluntario: solo la asistencia es obligatoria
2) No adversarial
3) Confidencial: Est establecido en la ley. El mediador debe resaltar la confidencialidad, para
que las partes confen en que lo dicho no ser usado luego. El mediador debe intentar ganarse
la confianza de las partes y generar un clima propicio para la comunicacin y la posterior
bsqueda de alternativas
ARTICULO 8 Alcances de la confidencialidad. La confidencialidad incluye el contenido de los papeles y/o cualquier otro material de
trabajo que las partes hayan confeccionado o evalen a los fines de la mediacin.
La confidencialidad no requiere acuerdo expreso de las partes.
ARTICULO 9 Cese de la confidencialidad. La obligacin de la confidencialidad cesa en los siguientes casos:
a) Por dispensa expresa de todas las partes que intervinieron;
b) Para evitar la comisin de un delito o, si ste se est cometiendo, impedir que contine cometindose.
El cese de la confidencialidad debe ser interpretado con carcter restrictivo y los supuestos de excepcin surgir de manera evidente.
4) Desestructurado: El proceso tiene cierto orden pero no tiene etapas de preclusin.
5) No se fija quin tiene razn: Como elemento objetivo, cada parte tiene sus razones. Hay
bsqueda de intereses que generan opciones que llevarn a un acuerdo de mutuo beneficio
6) Con poder de autodeterminacin: las opciones las determinan las partes as como el
acuerdo al que arriben.
7) Reductor de hostilidades
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN
1) Espontaneidad
2) Neutralidad
3) Imparcialidad
4) Equidistancia: Actividad que realiza el mediador para que las partes se perciban en igualdad de
condiciones
5) Voluntariedad
6) Confidencialidad
VENTAJAS
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1) Rapidez
2) Menor costo
3) Confidencialidad
4) Preserva la relacin
5) Acuerdos creativos
6) Lenguaje sencillo
7) Proceso flexible
SUPUESTOS EN LOS QUE NO RESULTA CONVENIENTE
1) Se pretende no revelar informacin
2) Importante desequilibrio de poder
3) Principios en juego
4) Necesidad de precedente jurisprudencial
5) Publicidad del caso
6) Ganar tiempo
Las partes, acompaadas por el mediador, van a deconstruir el conflicto para reconstruir el
vnculo o relacin (para poder dialogar) y coconstruir una solucin
EL PROCESO DE MEDIACIN
1) LA CONVOCATORIA: ETAPA PRELIMINAR

2) ETAPA UNO: CREANDO EL ESCENARIO
Apertura de la Mediacin: Discurso inicial. Roles Ventilacin de emociones. Agenda
El espacio fsico
La recepcin de los participantes: Se formulan preguntas cerradas tendientes a generar
empata (Estn cmodos? Desean tomar algo?) el objetivo es que se distiendan las partes, con
el propsito de ir sealando que ingresan a procedimiento poco formal
El discurso inicial:
Datos Personales: Nombre, Antecedentes, Experiencia
Agradecimiento
Funcin: Deja expresamente aclarado que se trata de un tercero imparcial No soy juez ni
arbitro, No decido ni asesoro, Ayudo a comunicarse
Caractersticas del proceso: El mediador explica el mtodo, da las caractersticas:
Voluntario, Confidencial, Informal pero estructurado.
Encuadre del proceso: Reglas, Logstica, Sesiones privadas y conjuntas. Explica las reglas y
modos en el desarrollo de la mediacin, realiza un contrato verbal donde fija reglas de
procedimiento a) respeto; b) no interrupcin; c) no agresin (Colaboracin en el contexto
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de la confrontacin). Pueden realizarse sesiones conjuntas (Cada parte debe asistir con
asistencia letrada) o Reuniones privadas (Caucus).
Cierre: Preguntas, Asegurarse que han comprendido, Comienzo del trabajo
La verificacin de datos
La suscripcin del convenio de confidencialidad
La exposicin de los participantes: Se formulan preguntas abiertas para obtener
informacin (Que expectativas tienen?)
Se escuchan las posiciones
La agenda provisoria

3) ETAPA DOS: DESCUBRIENDO
Ingreso al conflicto: Identificacin de los problemas. Pirmide PIN. Replanteo
La obtencin de informacin: El mediador otorga ordenadamente la palabra de igual modo
a ambas partes, para que hagan su relato. Puede tomar notas personales. Preguntas abiertas
(Cual es su punto de vista sobre el tema? Que lo trae a la mediacin?). Luego de la exposicin
de las posiciones, parafraseo y confirmacin de la escucha con preguntas cerradas (Comprend
bien? Quiere agregar algo ms?)
El descubrimiento de los hechos
La deteccin de posiciones, intereses y necesidades (pirmide pin): Preguntas abiertas
(Cuales son las razones por las que solicita esto? Que necesita usted?). Luego Preguntas
circulares para conocer los intereses recprocos (Que cree ud. que necesita ella? Que cree ud.
que creer ella que ud. necesita?
El conflicto oculto
la agenda definitiva
Replanteo: La Pregunta de replanteo (estratgica) pretende una reflexin sobre las
necesidades de ambos Cmo podemos hacer para que A satisfaga sus intereses y a la vez B de
satisfaccin a los propios?, esta pregunta dar lugar a la generacin de opciones
4) ETAPA TRES: PROCESANDO Y NEGOCIANDO
Generacin de opciones y alternativas. Evaluacin de filtros
La generacin de opciones y alternativas
La evaluacin
Los filtros objetivos y subjetivos
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La MAAN (Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado)
5) ETAPA CUATRO: DECIDIENDO
Acuerdo/No Acuerdo
Acuerdo: preparacin de un plan, revisin legal, el acto simblico. Caracteres: Completo,
conciso y factible
No Acuerdo: la MAAN
_____________________________________
Elementos de diagnstico
Relacin
Comunicacin
Intereses
Opciones
Alternativas
Criterios de legitimidad
Herramientas
Pregunta
Escucha activa
Parafraseo
Replanteo
Resumen
Agente de la realidad
Tormenta de ideas
Ponerse en el lugar del otro
Reuniones privadas
Habilidades
Saber preguntar
Saber escuchar
Percibir
Comprender percepciones
Persuadir
Empata
Creatividad
Confiabilidad
Flexibilidad (salir delmarco)
Saber preguntar significa
No generar un clima defensivo en los participantes
Usar el tono de voz adecuado
Ser oportuno
Tener en cuenta la circunstancia de lugar y capacidad de la persona interrogada
Ser breve, claro y preciso
Buscar la informacin necesaria
Saber escuchar las respuestas

La Parfrasis
Parafrasear es pronunciar en forma diferente una oracin o frase escuchada.
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No es repetir sino expresar con otras palabras lo expuesto, utilizando un lenguaje neutral y un
tono no adversarial.
La Parfrasis sirve para:
Poner al discurso en contexto de imparcialidad.
Verificar que el mensaje transmitido por una parte coincide con el recibido por la otra. Permite
rectificaciones del emisor.
Comunicar a las partes la escucha activa del mediador.
Poner nfasis en algn punto relevante del relato.
Comprender la perspectiva del otro al escuchar el problema a travs de un tercero neutral.
EL LENGUAJE DEL MEDIADOR: LA PREGUNTA.
Los Silencios
Deben respetarse los silencios espontneos que se producen entre las partes
El mediador pregunta
El modo de expresin predominante del mediador es el interrogativo. Es el modo que preserva la
neutralidad.
Recurre al modo afirmativo por ejemplo cuando explica en la apertura de la mediacin las pautas del
procedimiento a los participantes, o cuando efecta un parafraseo, o realiza una sntesis de los dichos
de las partes.
En menor medida se recurre al modo negativo, por ejemplo, cuando se necesita que las partes se
corran de un sendero que las aleja de la posibilidad de lograr un acuerdo o se desvan de las pautas
de procedimiento, pero generalmente se acompaa esa negativa con una sugerencia positiva donde
se los invita a algn comportamiento productivo para el progreso de la mediacin.
Lo que caracteriza distintivamente a la pregunta es la intencin de provocar una reaccin en el otro,
es decir la respuesta.
Preguntas abiertas y cerradas
Las abiertas son las que alientan el relato mas extenso, brindando mas informacin mientras que las
cerradas pretenden una respuesta til para confirmar datos o alguna informacin ya obtenida.
Para que se pregunta
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El mediador pregunta con muchos propsitos. Pregunta para saber de qu se trata la disputa,
obtener informacin o confirmar, o ampliar la mirada de las partes desplazndolas hacia otros
aspectos del conflicto para provocar reflexin. Cada finalidad condiciona a un estilo de pregunta y
merece una oportunidad determinada dentro de la mediacin.
1) Preguntar para saber.
Pregunta para descubrir este universo, no para ratificarlo segn lo que el piensa de las partes y sus
cuestiones, ni para compararlo con lo que el hara o lo que a l le paso.
2) Preguntar para obtener informacin.
Se comienza preguntando acerca de mbitos mayores: por ej.: Como es la empresa?, sobre perodos
de tiempo: como fue esa poca? Sobre situaciones generales: como impacta esta poltica en las
empresas?
Luego de obtener esa informacin, podremos pasar a mbitos ms especficos, ya sea para ratificar
que el tema est incluido en lo general o contrastar si difiere: qu lugar ocupa usted en esa empresa?
Cul es su capacidad de decisin?
Las preguntas abiertas son las que mejor responden a este objetivo
3) Preguntar para provocar desplazamiento.
Las partes acuden a la mediacin con una visin unilateral y cristalizada del conflicto.
Para que las partes desplacen su pensamiento hacia quienes consideran sus adversarios, hacia los
terceros, hacia la relacin y a travs del tiempo. El objetivo es que puedan flexibilizar aquel esquema
y pensar en opciones diferentes y preferiblemente integradoras.
Se propone este movimiento intelectual (ponerse en los zapatos del otro) con el propsito de que
puedan concebir, adems de la posicin que cada uno esgrime, otros valores, intereses, necesidades,
opiniones, elegir propuestas, comparara opciones.
Para lograr este objetivo se realizan preguntas circulares
Las preguntas circulares se caracterizan por:
Ser abiertas en cuanto a su construccin
Proponer que se relacionen por lo menos dos elementos
Invitar al receptor a que realice un movimiento intelectual para colocarse imaginariamente en
otro lugar- ya sea en el de otras personas, o en otros tiempos-
Seguramente sern ineficientes al inicio del proceso (todava no hay confianza) y conviene
reservarlas para la reunin privada
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4) Preguntar para provocar un traslado imaginario
Se realiza a travs de preguntas hipotticas que se formulan para provocar un traslado imaginario
a un escenario distinto, posible o no, pero que no ha sido considerado hasta el momento.
Las preguntas hipotticas se caracterizan por:
Ser abiertas
Partir de un escenario- donde est situada la parte- hacia otro imaginario para reflexionar
sobre posibles aspectos prcticos de ah en ms (ej.: suponiendo que el pap acepte que usted
y su hija se fueran a vivir a Londres: Cmo se imagina que se va a organizar con la nena
mientras busca trabajo?)
5) Preguntar para generar reflexin.
A travs de las preguntas reflexivas para propiciar en las personas una mirada diferente sobre el
conflicto. Apuntan a la mdula del individuo (a diferencia de las circulares que pretenden la
movilizacin del pensamiento hacia afuera- las otras partes, los terceros, en el tiempo)
Las preguntas reflexivas se caracterizan por:
Ser abiertas
Conectar a la persona con lo que siente o piensa ms que con los datos objetivos con que
cuenta
Colocar al interrogado en el rol de protagonista, porque lo que interesa es su reflexin
En la mayora de los casos se reservan para la reunin privada.
6) Preguntar con un objetivo determinado en la dinmica del proceso
Es una de las pocas oportunidades que se propone influir en el pensamiento de las personas
proponindoles un anlisis diferente.
Se utilizan las preguntas estratgicas, cuando se persibe que una pretensin est alejada de la
realidad o, de la particular realidad de las personas que se encuentran en la mediacin (por ej cuando
lo que se reclama no solo los aleja de las posibilidades del acuerdo, sino de obtenerlo por otros
medios)
Otro supuesto de pregunta estratgica es la pregunta de replanteo, en tanto se formula para
generar un particular movimiento dentro del proceso de mediacin, cual es dar paso a la generacin
de opciones.
Las preguntas estratgicas se caracterizan por:
Ser abiertas
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Ser tiles para conducir el anlisis de cualquier pensamiento de las partes, tanto a las opciones
como a las alternativas y, en consecuencia, ser efectivas para conducir el pasaje de las etapas
en el diagrama conceptual.
7) Preguntar para desagregar
Muchas veces las personas se expresan a travs de frases que ocultan, o no expresan con claridad, el
verdadero significado de lo que se est queriendo decir. La tarea ser desagregar, a travs de
preguntas esas frases. Para desarmar esos bloques con la intencin de analizar su contenido, y
centrarse en el requerimiento que se encuentra detrs de ellos.
Se caracterizan por:
Ser abiertas
Pretender transformar bloques indiscriminados en elementos diferenciados susceptibles de ser
tratados separadamente.
Por medio de la desagregacin, intentamos correr a las partes de las argumentaciones que refuerzan
la posicin, desarticular las generalidades y trabajar con aspectos mas concretos.
Este recurso se utiliza para desagregar: Generalizaciones: estoy cansada de hacerle reclamos;
frases sin sujeto determinado: habra que ir y averiguar que pasa; frases con aseveraciones
genricas: todos me discriminan yo solo quiero la mejor educacin para mis hijos; frases con
valores: quiero que se haga justicia; negaciones: no me gusta lo que hizo no quiero que lo vea
8) Preguntar para confirmar
Cuando se necesita, en cualquier momento del proceso de la mediacin, confirmar o descartar algo,
utilizaremos preguntas cerradas.