You are on page 1of 4

Bentuk komunikasi verbal

Koprowska (2005, P79) berpendapat bahwa memberikan informasi yang jelas dan konteks terkait
mendasari praktek pekerjaan sosial. Seperti dengan semua bentuk komunikasi ada beberapa individu yang
berkomunikasi secara efektif dan lain-lain yang lisan kemampuan komunikasi perlu dikembangkan.
Kemampuan verbal Tertinggal mungkin produk dari kesulitan dalam kaitannya dengan sejumlah bidang
penting yang diidentifikasi oleh Koprowska sebagai termasuk mendengarkan; memberikan informasi;
mengumpulkan informasi; parafrase dan meringkas; menggunakan perintah dan umpan balik korektif;
dan membawa hubungan berakhir (2005, p72). Hal ini dapat dikatakan bahwa sebagai pekerja sosial itu
sangat penting untuk mencoba untuk memiliki keterampilan yang sangat dikembangkan sebagai mungkin
dalam daerah-daerah tersebut diidentifikasi jika komunikasi verbal seseorang adalah untuk menjadi
efektif.
Koprowska (2005, p77) mengidentifikasi mendengarkan sebagai sangat penting dalam proses
komunikasi. Mendengarkan dianggap sebagai bagian penting dari pergantian mengambil bahwa interaksi
manusia yang khas. Dalam pekerjaan sosial dipandang sebagai sangat penting untuk mendengarkan.
Koprowska melanjutkan argumennya dengan mengatakan bahwa mendengarkan meningkatkan interaksi
verbal karena ketika kita mendengarkan orang lain kita secara efektif memberikan nilai yang ingin
mereka katakan. Hal ini memungkinkan seorang pekerja sosial untuk menahan cerita pengguna jasa
dalam pikiran dan mereka kami '(2005, p77).
Koprowska (2005, P79) menekankan pentingnya memberikan informasi yang faktual. Jika
komunikasi verbal kami adalah untuk menjadi standar yang tinggi adalah penting bahwa kami
memberikan fakta dengan kecepatan yang pengguna jasa dapat mengelola. Hal ini juga penting untuk
memberikan komunikasi verbal tentang batas-batas. Koprowska (2005, P79) berpendapat bahwa dalam
'System untuk menganalisis Interaksi Verbal' memberikan batas-batas verbal 'lampu hijau' perilaku karena
menjawab pertanyaan orang batin.
Koprowska (2005, P80) melanjutkan dengan menekankan pentingnya pendapat dan usulan dalam
menentukan efektivitas komunikasi. Adalah penting bahwa kita membiarkan pengguna layanan tahu
tentang pendapat dan usulan kami jika hubungan profesional adalah menjadi kongruen. 'Proposal' harus
dianggap sebagai kemungkinan keberadaan dan pilihan (2005, P80) yang ditawarkan kepada pengguna
jasa. Dalam meningkatkan komunikasi verbal juga penting untuk memastikan bahwa 'pendapat' didukung
oleh fakta. Dengan kata lain, kita harus juga berkomunikasi secara lisan bahwa pengguna layanan 'sulit'
jika tidak ada fakta yang mendukung apa yang efektif pertimbangan nilai negatif. Di samping aspek-
aspek dari praktek yang baik, sangat penting bahwa komunikasi verbal berkomunikasi empati.
Koprowska (2005) menekankan pentingnya menggunakan pernyataan tegas seperti saya dapat melihat
bahwa ini benar-benar telah mempengaruhi Anda. Menggunakan komunikasi verbal dengan cara ini dapat
meningkatkan hubungan profesional dan mengarah pada praktek terbaik.
Koprowska 92005) menarik perhatian tiga jenis pertanyaan yang mungkin diungkapkan sebagai
pertanyaan sempit, pertanyaan yang luas karena mereka dapat dijawab dengan menggunakan 'ya / tidak'
jawaban. Pertanyaan yang luas mirip dengan membuka pertanyaan karena mereka mendorong orang lain
untuk memberikan pandangan dan pendapat. Pertanyaan batin orang yang diungkapkan sebagai baik
sempit dan luas. Karakteristik penting mereka adalah bahwa mereka bertujuan untuk menimbulkan
perasaan individu dan emosi.
Koprowska (2005, P87) menarik perhatian pada pentingnya parafrase dan meringkas jika
komunikasi verbal adalah menjadi standar yang tinggi. Parafrase dapat dipahami sebagai mengulang
kembali ke pengguna jasa apa yang mereka katakan. Ini merupakan aspek komunikasi verbal yang
dianggap penting karena dapat membantu untuk memeriksa pemahaman dan memaksimalkan interaksi.
Meringkas sama penting karena membantu untuk mengkomunikasikan tujuan individu bersama. Dalam
pertemuan dengan pengguna jasa adalah penting untuk menyadari ketidakberdayaan mereka mungkin
merasa karena mereka tidak perlu 'memiliki proses'. Dengan meringkas maksud dan tujuan menjadi lebih
mudah untuk mengurangi perasaan ketidakberdayaan. Jika keterampilan ini komunikasi verbal dapat
dikombinasikan dengan perintah yang sesuai dan umpan balik korektif, komunikasi verbal asertif dapat
menjadi karakteristik utama dari hubungan pengguna pekerja sosial / layanan.
Koprowska (2005, p89) menarik perhatian pada pentingnya membawa hubungan kerja dengan
akhir yang positif. Hal ini dapat dikatakan bahwa jika kemampuan verbal seseorang baik lebih mudah
untuk memberikan kesimpulan tegas untuk hubungan kerja. Yang ideal adalah untuk menghindari ujung
yang tidak direncanakan, terutama agar hubungan antara pekerja sosial dan pengguna jasa tidak rusak.
Dengan mempertimbangkan apa yang perlu mengatakan pada akhir pertemuan sehingga pertemuan itu
berakhir pada sebuah catatan kesesuaian, praktek terbaik dapat diberlakukan.
Bentuk komunikasi non verbal
Komunikasi non verbal dijelaskan sebagai komunikasi interpersonal yang tidak diucapkan,
termasuk tekstual dan bentuk visual komunikasi lainnya. Bahasa tubuh, kontak mata, tatapan, postur,
posisi tubuh, bau, sentuhan, penampilan, nada suara dan ekspresi wajah adalah semua aspek penting
komunikasi non verbal yang mempengaruhi hubungan tha pengguna jasa / pekerja sosial. Penting untuk
diingat bahwa komunikasi non verbal yang sering diminta oleh percakapan.
Koprowska 92.005) telah mengidentifikasi pentingnya mendengarkan dalam meningkatkan
hubungan antara pekerja sosial dan pengguna jasa. Hal ini dapat dikatakan bahwa mendengarkan
tergantung pada aspek komunikasi non verbal seperti sikap dan pandangan sehingga sangat penting
bahwa pekerja sosial menyadari bagaimana untuk mendukung proses mendengarkan melalui komunikasi
non verbal yang afektif.
Knapp dan Daly berpendapat, karakteristik budaya berfungsi sebagai lencana identitas (2002,
P258) dalam kaitannya dengan komunikasi interpersonal. Dengan kata lain apa yang kita menafsirkan
komunikasi non verbal yang sesuai dapat ditafsirkan secara berbeda dalam budaya lain. Dalam konteks
pekerjaan sosial adalah penting untuk menyadari bahasa tubuh, posisi tubuh dan postur. Bahasa tubuh
yang terlalu terbuka atau tertutup untuk tidak mungkin untuk memfasilitasi hubungan kerja profesional
yang positif. Demikian juga berdiri untuk dekat dengan pengguna jasa atau menjaga terlalu jauh jarak
dapat mempengaruhi hubungan profesional. Entah muncul untuk menjadi terlalu santai atau terlalu formal
keduanya pesan ekstrim yang membahayakan komunikasi pekerja sosial dan nya pengguna jasa. Hal ini
juga penting untuk memiliki kontak mata yang sesuai. Dengan kata lain, seorang pekerja sosial harus
tidak 'menatap' pada pengguna jasa atau menghindari semua kontak mata. Kedua bentuk komunikasi non
verbal yang cenderung ditafsirkan negatif. Hal ini penting untuk menyerang semacam keseimbangan
sehingga komunikasi yang terjadi tampaknya positif mungkin.
Hal ini dapat dikatakan bahwa penampilan, bau, sentuhan dan ekspresi wajah adalah aspek lain
dari komunikasi non verbal pekerja sosial yang harus diperhatikan. Banyak pengguna jasa memerlukan
dukungan kerja sosial mungkin memiliki harga diri yang rendah sehingga jika kita memperkuat citra diri
ini dengan bereaksi negatif terhadap bau dan / atau penampilan pengguna jasa, hubungan profesional
mungkin akan kurang dari ideal. Ini tidak berarti bahwa kita menghindari masalah dengan mengorbankan
yang kongruen. Hal ini lebih bahwa kita harus menggunakan komunikasi non verbal dalam cara yang
tegas sehingga sentuhan dan ekspresi wajah berkontribusi terhadap hubungan tegas yang terletak di
tengah-tengah praktek kerja sosial yang positif banyak.
Hal ini dapat dikatakan bahwa karya terbaru Koprowska ini melengkapi karya sebelumnya dari
Michael Argyle (1988; juga Argyle dan Colman, 1995). Argyle menekankan pentingnya komunikasi non
verbal (NVC) karena dianggap aspek penting dari komunikasi manusia. Ini memperkuat argumen bahwa
menyadari komunikasi non verbal yang positif sangat penting bagi pekerja sosial. Ini berarti bahwa
ekspresi sikap dan emosi antarpribadi memiliki pengaruh yang sangat penting pada hubungan pengguna
pekerja sosial / layanan. Konsekuensi yang dalam konteks hubungan profesional ini sikap dan perasaan
tentang pengguna jasa (baik positif maupun negatif) kami disajikan oleh NVC kami. Bagaimana kita
melihat pengguna jasa dan bagaimana kita merespon dengan bahasa tubuh kita merupakan faktor sangat
penting yang mempengaruhi sifat hubungan ini. Oleh karena itu ada hubungan antara membangun
hubungan positif dengan pengguna jasa dan penggunaan komunikasi non verbal yang efektif.
Aspek penting kedua dari komunikasi non verbal yang digambarkan oleh Argyle sebagai fungsi
'presentasi diri'. Hal ini mengacu pada gambar atau kesan yang ingin kita berkomunikasi dengan orang
lain. Dalam konteks profesional ini dapat memiliki dampak yang signifikan terhadap sejauh mana
pengguna jasa merasa percaya diri dalam kemampuan profesional kami dan / atau nyaman dengan
hubungan profesional.
Karya Argyle dan Colman (1995) juga memperkuat titik Koprowska dalam kaitannya dengan
perilaku non verbal yang mendukung dan / atau melengkapi apa yang sedang dikomunikasikan secara
verbal. Argyle berpendapat bahwa ketika kita terlibat dalam percakapan dengan orang lain, NVC kami
dapat berfungsi untuk mengontrol sinkronisasi interaksi (misalnya bila waktu bagi seseorang untuk
berhenti bicara dan lain untuk mulai), untuk memberikan umpan balik tentang apa yang sedang dikatakan
oleh pembicara dan menunjukkan apakah atau tidak pendengar memperhatikan apa yang dikatakan. Jika
NVC tidak digunakan secara efektif dapat berarti bahwa interaksi interpersonal terpengaruh. Ini berarti
bahwa NVC merupakan aspek yang sangat penting dari interaksi yang terjadi antara pekerja sosial dan
pengguna jasa. Menurut Argyle salah satu peran yang paling penting dari NVC adalah ekspresi dari
kondisi emosional. Ini berarti bahwa NVC adalah bentuk yang sangat penting komunikasi bagi pekerja
sosial karena begitu banyak pekerjaan sosial bergantung pada merespon secara efektif pada tingkat
emosional. Argyle juga menekankan pentingnya NVC dalam mengelola hubungan dengan keselarasan
postural menjadi indikator hubungan. Kesadaran atau dari pengguna jasa / hubungan pekerja sosial. Ingat
ABC komunikasi afektif antara pekerja sosial dan pengguna jasa, seperti digambarkan pada Gambar 2.1.


A + B lisan bahasa ody ppropiate mempromosikan = C ongruence!

Keterlibatan emosional Konten