REQUISITOS: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u

obligatoria.

CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

NO CONFORMIDAD MAYOR: Total incumplimiento de un requisito de la norma.
Con una sola encontrada por el auditor no se certifica la empresa.

NO CONFORMIDAD MENOR: Incumplimiento parcial de un requisito.

ACCIONES CORRECTIVAS: Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada indeseable u otra situacin indeseable.

ACCIONES PREVENTIVAS: Accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
ACCIONES DE MEJORA: Accin tomada para mejorar un situacin actual.

CORRECCIN: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

REPROCESO: Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla
con los requisitos.

DESECHO: Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso
inicialmente previsto.

CONCESIN: Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme
con los requisitos especificados.
FECHA PRODUCTO/SERVICIO FALLA O NO CONFORMIDAD PRESENTADA CANTIDAD
RESPONSABLE
DE LA FALLA
DESTINO (Marque
X)
SEGUIMIENTO
OBSERVACIONES
CO R A C NC
Misin

OIT somos una agencia de viajes prestadora de servicios para el sector turstico
que ofrecemos a travs de nuestra experiencia y conocimientos productos y/o
servicios de ptima calidad que garanticen la satisfaccin de los clientes y el
posicionamiento de la compaa.

Visin

Para el 2012 seremos reconocidos como una de las agencia de viajes
prestadoras de servicios tursticos de excelente calidad en los productos y/o
servicio internacionales ofrecidos, garantizando la satisfaccin de nuestros
clientes y por ende la fidelizacin de los mismos.


Poltica de calidad

OIT se compromete a cumplir con los requisitos de los clientes garantizando la
calidad y oportunidad en el diseo y comercializacin de productos y servicios
tursticos; para lograrlo contamos con la tecnolgica adecuada que asegure una
excelente comunicacin con el cliente y proveedores confiables soportndonos
en personal competente y comprometido con el mejoramiento continuo del
sistema de gestin de calidad.

Despliegue de Objetivos de calidad

Garantizar la calidad y oportunidad en el diseo y comercializacin de productos
y servicios tursticos

Garantizar el funcionamiento de los medios de reserva y de relacin con el
cliente para la prestacin del servicio

Mantener relacin comercial con proveedores reconocidos

Disponer de personal competente para la prestacin del servicio y el
mejoramiento continuo

Aumentar el nivel de satisfaccin de los clientes
Definicin segn la ISO 9000: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la
localizacin de todo aquello que est bajo consideracin.

La trazabilidad de la comercializacin de paquetes se hace a travs de los
formatos:

F-CC-01. Cotizacin y-o Confirmacin de reserva
F-CC-02. Solicitud de Cotizacin y-o reservas al proveedor
F-CC-04. Solicitud del servicio
F-CC-08. Solicitud Tarjeta de Asistencia
F-CC-10. Lista de chequeo
F-CC-11. Hoja de inscripcin quinceaera
PRINCIPALES INDICADORES PROCESO COMERCIAL

Calidad del producto (semestral)

Calidad del servicio (semestral)

Oportunidad en la entrega (trimestral)


INDICADORES DEL PROCESO LOGSTICO

Medios de reserva adecuados (semestral)

Desempeo de proveedores (anual)
Cul es la poltica de calidad de la empresa y como desde su proceso aporta a
su cumplimiento?

Cual es el proceso al que pertenece y cual es su ubicacin en el mapa de
procesos?

.Cual es el objetivo o propsito de su proceso?

Cuales son las entradas de su proceso y quien es si proveedor?

Que salidas genera su proceso?

Como y cada cuanto le hacen seguimiento a su proceso?

Cual es la metodologa para la recoleccin de la informacin del cliente cuando
requiere una cotizacin y que registros se manejan?



Como se identifica un producto no conforme?

Cuales son las acciones a seguir con respecto a los productos no conformes?

Cuales son los proveedores que tiene la empresa y donde esta el listado en el
que los puedo consultar?