GESTAO DA QUALIDADE NA CONSTRUO CIVIL

Atualmente, a qualidade j um critrio adotado pela poltica de muitas

organizaes, seja qual for o ramo de atividade e qual a abrangncia de
atuao no mercado, seja pblico ou privado. Pode-se evidenciar tambm sua
relao com as necessidades dos clientes, pois eles so o principal motivo da
implantao dos processos organizacionais dentro das empresas. Portanto as
organizaes devem se empenhar em associar mais qualidade aos seus
processos produtivos, porque alm de propiciar a satisfao ao cliente, a
prtica da qualidade permite a racionalizao dos processos e
consequentemente o aumento da produtividade refletindo na competitividade.
O gerenciamento da qualidade um sistema de melhoramento empresarial
baseado em itens que so essenciais para as organizaes se manterem em
operao, tais como:
tos



A implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade representa a obteno
de uma poderosa ferramenta que possibilita a otimizao de diversos
processos dentro da organizao. Alm destes ganhos, fica evidenciada
tambm a preocupao com a melhoria contnua dos produtos e servios
fornecidos. A melhoria contnua um processo de aumento da eficincia da
organizao para cumprir a poltica e os objetivos da qualidade.

Certificar o Sistema de Gesto da Qualidade garante uma srie de benefcios
organizao. Alm do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge tambm
a possibilidade de exportao para mercados exigentes ou fornecimento para
clientes que queiram comprovar a capacidade que a organizao tem de
garantir a manuteno das caractersticas de seus produtos.

So muitos os modelos de gesto da qualidade que podem ser adotados
dentro de uma empresa para satisfazer as necessidades bsicas de um
gerenciamento e at mesmo solucionar ou prevenir problemas operacionais e
resultados negativos de um processo. Aqui sero abordados o PBQP-H e a
serie de normas ISO 9.000.

a) PBQP-H
O PBQP-H, Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, um
instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos
firmados pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferncia
do Habitat II/1996). A sua meta organizar o setor da construo civil em torno
de duas questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a
modernizao produtiva.
A busca por esses objetivos envolve um conjunto de aes, entre as quais se
destacam: avaliao da conformidade de empresas de servios e obras,
melhoria da qualidade de materiais, formao e requalificao de mo-de-obra,
normalizao tcnica, capacitao de laboratrios, avaliao de tecnologias
inovadoras, informao ao consumidor e promoo da comunicao entre os
setores envolvidos. Dessa forma, espera-se o aumento da competitividade no
setor, a melhoria da qualidade de produtos e servios, a reduo de custos e a
otimizao do uso dos recursos pblicos. O objetivo, a longo prazo, criar um
ambiente de isonomia competitiva, que propicie solues mais baratas e de
melhor qualidade para a reduo do dficit habitacional no pas, atendendo, em
especial, a produo habitacional de interesse social.
Arranjo institucional
O PBQP-H integra-se Secretaria Nacional de Habitao, do Ministrio das
Cidades, e est formalmente inserido como um dos programas do Plano
Plurianual (PPA 2008-2011).
Diversas entidades fazem parte do Programa, representando segmentos da
cadeia produtiva: construtores, projetistas, fornecedores, fabricantes de
materiais e componentes, bem como a comunidade acadmica e entidades de
normalizao, alm do Governo Federal.

A gesto compartilhada se d de forma transparente, baseada
fundamentalmente em discusses tcnicas, respeitando a capacidade de
resposta do setor e as diferentes realidades nacionais. Nesse sentido, o PBQP-
H um programa que se constri sobre consensos, e sobre um arranjo
institucional firmado na parceria entre setores pblico e privado.
Conceitos
O PBQP-H procura se articular com o setor privado afim de que este
potencialize a capacidade de resposta do Programa na implementao do
desenvolvimento sustentvel do habitat urbano. Por isso, sua estrutura envolve
entidades representativas do setor, compostas por duas Coordenaes
Nacionais, que desenham as diretrizes do Programa em conjunto com o
Ministrio das Cidades. Tais diretrizes so estabelecidas em frum prprio, de
carter consultivo: o Comit Nacional de Desenvolvimento Tecnolgico da
Habitao CTECH, cuja presidncia rotativa entre entidades do governo e
do setor.
O Programa no se vale de novas linhas de financiamento, mas procura
estimular o uso eficiente dos recursos existentes, oriundos de diferentes fontes
(OGU, FGTS, Poupana etc.) e aplicados por diferentes entidades (CAIXA,
BNDES, FINEP, SEBRAE, SENAI, etc.). Por outro lado, o Programa conta com
grande contrapartida privada, sendo os recursos do Governo Federal
destinados basicamente para custeio, estruturao de novos projetos e
divulgao
Uma das grandes virtudes do PBQP-H a criao e a estruturao de um novo
ambiente tecnolgico e de gesto para o setor, no qual os agentes podem
pautar suas aes especficas visando modernizao, no s em medidas
ligadas tecnologia no sentido estrito (desenvolvimento ou compra de
tecnologia; desenvolvimento de processos de produo ou de execuo;
desenvolvimento de procedimentos de controle; desenvolvimento e uso de
componentes industrializados), mas tambm em tecnologias de organizao,
de mtodos e de ferramentas de gesto (gesto e organizao de recursos
humanos; gesto da qualidade; gesto de suprimentos; gesto das
informaes e dos fluxos de produo; gesto de projetos).
Outros princpios importantes do Programa so: atuao integrada do poder
pblico, para ampliar a otimizao dos recursos e das aes, com maior
sintonia entre as polticas de habitao municipais, estaduais e federal;
descentralizao, para fazer com que as aplicaes correspondam realidade
de cada unidade da federao, ampliando o controle e a efetividade das aes;
parceria entre agentes pblicos e privados, para cumprir uma tarefa que de
toda a sociedade, pois a ao do poder pblico, isolada, ser limitada;
participao da sociedade civil, para assegurar que as aes do poder pblico
estejam em conformidade com as necessidades e prioridades da populao, e
contar com a experincia de diversos setores da sociedade.

b) ISO 9000
ISO 9000 um conjunto de normas internacionais, que fornecem critrios
para a avaliao de procedimentos de garantia da qualidade e gesto da
qualidade em uma organizao e entre a organizao e seus clientes ou
pblico.
A famlia de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam a
melhoria dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o
monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos
clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de melhoria do
sistema de gesto da qualidade, aplicando-se a campos to diversos como
materiais, produtos, processos e servios. Portanto a certificao ISO 9000 faz
com que os clientes e demais partes interessadas sintam-se mais seguros com
relao capacidade da organizao de fornecer produtos e servios
qualificados.

A srie ISO 9000 constituda por trs normas destinadas ao
Gerenciamento da Qualidade e Qualidade Assegurada. O objetivo o de
complementar os requisitos dos produtos e servios prestados por uma
organizao que pretenda implementar os seus padres de qualidade e tornar-
se mais

Dentre os vrios organismos credenciados pelo Inmetro para a
realizao de auditorias e certificao de empresas, destaca-se a ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas.
A ISO 9001 uma norma de sistema de gesto que permite as
empresas de verificar a consistncia de seus processos, medir, monitor-los
com o objetivo de aumentar a sua competitividade e com isso assegurar a
satisfao de seus clientes e atender seus requisitos . Quando uma empresa
certificada pela norma ISO 9001, no apenas ela quem ganha, mas tambm
os clientes e a sociedade, ela representa um atestado de reconhecimento
nacional e internacional qualidade do trabalho.
Entre os principais benefcios da certificao ISO 9001 pode-se apontar:



funcionrios;

agem competitiva ocasionando maiores oportunidades
de marketing e vendas.

A ISO 9001(2008) pode ser implantada em empresas de qualquer setor,
pois estabelece requisitos para processos, e no para produtos. Cada empresa
implementa seu prprio sistema de gesto da qualidade, de acordo com a
norma e com as suas necessidades.
A ISO 9001 apresenta os oito principio da gesto da qualidade, que so: