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Paola Ramrez

DIFERENCIACIN
La diferenciacin es un
poderoso tema en el
desarrollo de estrategias de
negocios

Como seala Michael Porter una
empresa puede desempearse por
encima de sus adversarios solo si se
puede establecer una diferencia que
pueda preservar

y esto no es algo difcil o imposible, ni mucho
menos reservado a las grandes corporaciones.


Tu negocio
puede
y debe ser
diferente.




La falta de diferenciacin es
usualmente el origen de
todos los males.
Cuando el cliente potencial
no entiende por qu debe
elegirnos en lugar de nuestra
competencia, el precio ser el
criterio de decisin.

Una compaa o una oferta para el mercado se pueden
diferenciar en trminos de producto, servicios, personal
o imagen.

DIFERENCIACIN DEL PRODUCTO:
una compaa puede diferenciar su
producto fsico.
Caractersticas, estilo, diseo.
Los productos altamente estandarizados
permiten poca variacin. Pero si es
posible encontrar una variacin
significativa.

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respaldados por un chef.
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DIFERENCIACIN DE SERVICIOS:
La empresa tambin puede
diferenciar los servicios que
acompaan al producto
Capacitacin al cliente, servicios de
reparacin, entrega rpida.

DIFERENCIACIN DEL PERSONAL:
las compaas pueden obtener una
poderosa ventaja competitiva
mediante la contratacin y la
capacitacin de mejor personal que
sus competidores.

DIFERENCIACIN DE LA IMAGEN:
Una imagen de la compaa o de
la marca debe trasmitir los
beneficios caractersticos del
producto y su posicionamiento.

Las compaas disean
letreros y logotipos que
proporcionan un
reconocimiento instantneo.

Cuantas diferencias debe promover
una compaa?
Muchos mercadlogos piensan que las compaas
deben promover con audacia y decisin un solo
beneficio en su mercado meta.
Por ejemplo: Rosser Reeves manifiesta que una
compaa debe desarrollar una propuesta nica de
ventas (PUV), para cada marca y apegarse a ella.
Las principales posiciones nmero uno que sera
atractivo promover son: mejor calidad, mejor servicio,
precio ms bajo, mejor valor y tecnologa ms
avanzada.

Otros mercadlogos piensan que
las compaas deben se deben
posicionar en ms de un factor de
diferenciacin. Esto puede ser
necesario si dos o ms empresas
aseguran ser las mejores en el
mismo atributo.

Cuales diferencias se deben
promover?
No todas las diferencias en las marcas son
significativas o tiles.
Cada diferencia tiene el potencial de crear
costos para la compaa, as como
beneficios para los clientes.
Valdr la pena establecer una diferencia
en la medida en que esta satisfaga los
siguientes criterios:

Importante: La diferencia proporciona a
los clientes meta un beneficio altamente
valorado.
Distintiva: Los competidores no ofrecen la
diferencia o la compaa puede ofrecerla de
forma ms distintiva.
Superior: La diferencia es superior a otras
formas en las cuales los clientes podran
obtener el mismo beneficio.

Comunicable: la diferencia es comunicable
y visible para los clientes.
Preventiva: Los competidores no pueden
copiar con facilidad la diferencia.
Costeable: Los compradores se pueden
permitir el lujo de de pagar por la
diferencia.
Productiva: La compaa puede introducir
la diferencia y obtener utilidades.