TAJUK OBJEKTIF PENGAJARAN

Etika dan Tnggungjawab

Sosial (22 waktu)
1. Definisi
(i) Etika
Etika perniagaan
Etika kerja
(ii) Tanggungjawab sosial
2. Perniagaan dan masyarakat
(i) Piak berkepentingan
(ii) Tanggungjawab sosial lawan
untung
(iii) Perbandingan pendekatan antara
barat dengan timur tentang etika
dan tanggungjawab sosial
perniagaan
!ubungan manusia
dengan manusia
!ubungan manusia
dengan tuan
!ubungan manusia
dengan alam
". Tanggungjawab sosial
(i) Definisi
(ii) #arga korporat
$onsep
Peranan
%. $epenggunaan
(i) Definisi
(ii) !ak&ak pengguna
(iii) Peranan badan' agensi berkaitan
Peranan persatuan
pengguna
$ementerian Derdagangan
Dalam (egeri dan !al
Ewal Pengguna
(iv) Better Business Bureau
). *enaya kolar puti
(i) Definisi
(ii) *enis&jenis
(iii) !ukuman
+emaami konsep dan peranan
warga korporat dalam konteks
masyarakat penyayang
+engenali jenis jenaya kolar puti
seperti rasua, penyelewengan,
pe-a amana, konflik kepentingan,
penyalagunaan kuasa
1. Definisi
(i) Etika
Satu bidang falsafa yang mengkaji apa yang betul . apa yang
tidak betul dalan sesuatu situasi
(ii) Etika perniagaan
/erkaitan denga peraturan, standard dan prinsip moral mengenai
apa yang betul dan sala dalam menjalankan akti0iti perniagaan
(iii) Etika kerja
Tanggungjawab dan tingkalaku yang patut ada pada seseorang
dalam bidang pekerjaannya atau profesionnya tidak kira beliau
pekerja swasta atau awam
(i0) Tanggungjawab sosial
$ewajipan sesebua organisasi perniagaan teradap masyarakat
iaitu kesanggupan menanggung kos yang tiada kaitan dengan
pengeluaran barangannya seperti menjaga alam sekitar, mengawal
pengeluaran asap kilang, menyediakan kemudaan infrastuktur,
biasiswa menaja anak yatim dan lain&lain.
2. Tanggungjawab sosial lawan untung
Alasan yang menyokong
tanggungjawab sosial
Alasan yang tiak menyokong
tanggungjawab sosial
a) +emberi peluang kepada
perniagaan, menyediakan
tanggungjawab sosial yang gagal
dilaksanakan ole kerajaan
b) +emperbaiki imej awam teradap
perniagaan, dengan -ara ini akan
meningkatkan imej perniagaan
tersebut
-) Perniagaan bole menyelesaikan
tanggungjawab sosial kerana
mempunyai sumber kewangan
dan manusia yang men-ukupi
d) Tanggungjawab sosial mungkin
bole menguntungkan perniagaan
itu sendiri jika melibatkan diri
menyediakannya
a) +en-abuli ak keuntungan
maksimum
b) $os tanggungjawab sosial terlalu
tinggi dan ini akan menyebabkan
kenaikan arga barang dan
perkidmatan
-) Perniagaan tela mampunyai
kuasa yang terlalu besar,
penglibatan perniagaan dalam
tanggungjawab sosial akan
menjadikannya terlalu kuat dan
berkuasa
d) perniagaan kekurangan
kemairan untuk menyelesaikan
tanggungjawab sosial
e) penglibatan perniagaan dalam
tanggungjawab sosial tidak
mendapat sokongan luas daripada
masyarakat
". Pendekatan barat dan tumur tentang etika dan tanggungjawab sosial perniagaan
Penekatan Ba!at Penekatan Timu!
!ubungan
manusia
dengan
manusia
Dipengarui ole ali
falsafa barat1
(i) So-rates
$ebaikan iala
ilmu
(ii) Plato
2rang yang
mengetaui
(ada ilmu)
dalam
keidupan
tidak akan
melakukan
kejaatan
Diliat daripada pandangan 3slam,
mengikut ajaran 3slam1
(i) +anusia mempunyai
tanggungjawab teradap manusia
lain
(ii) +anusia perlu saling berkenalan
dan saling membantu
(iii) +anusia dikeendaki memberikan
sumbangan kepada masyarakat
(i0) +anusia mesti menjalankan tugas
dengan amana, betul, jujur dan
tidak menganiaya orang lain.
!ubungan
manusia
dengan alam
Diliat pandangan ajaran
$ristian1
(i) $erosakan se-ara
sengaja atau tidak
sengaja teradap
alam adala
persuatan tidak
beretika seperti
penebangan
utan,
pembuangan sisa
toksik dan
sabagainya
+engikut ajaran 3slam1
(i) +enusia bertanggungjawab
memeliara alam sekitar
(ii) +anusia arus mentadbir dan
menguruskan alam dengan baik
(iii) Semasa menjalankan perniagaan
manusia dilarang merosakan alam
sekitar
!ubungan
manusia
dengan tuan
+engikut ajaran $ristian1
(i) Sesuatu tindakan
yang dilakukan
itu adala baik
sekiranya ia
mendatangkan
kebaikan untuk
diri sendiri, orang
lain dan akan
disukai tuan
(ii) +anusia perlu
mendekati tuan
supaya dapat
mengetaui
keendak tuan.
+engikut ajaran 3slam
(i) +anusia mempunyai ubungan
dengan tuan melalui iman dan
ibadat
(ii) +anusia yang beriman akan4
mengelakkan dirinya daripada
melakukan perbuatan tidak
beretika.
(iii) +anusia yang menganggap
tugasnya sebagai ibadat akan
menjalankan tugas dengan adil,
jujur dan tiada penyelewengan
%. Piak&piak yang berkepentingan dalam perniagaan
Pi"ak#$i"ak
be!ke$entingan
Isu#isu etika
Pemilik
perniagaan
Tidak menjaga kepentingan alan sekitar -ontonya pembuangan
sisa&sisa toksik, pembebasan asap&asap kilang, bunyi bising, tidak
menjalankan perniagaan mengikut undang&undang. 5onto1 tiada
lessen
Pembekal +embayar se-ara utang
Tidak mengeksploitasi pembekal
Tidak tawar pada arga terlalu renda
+ematui syarat kredit yang tela dipersetujui
Pelanggan Tidak mengaut keuntungan besar
Tidak menyimpan stok. barang
+enyesuaikan barang dengan peredaran masa
+engeluarkan barangan berkualiti
+engeluarkan barangan yang selamat digunakan
$erajaan +ematui undang&undang
+enjalankan perniagaan yang sa
Tidak embayar -ukai yang ditetapkan
Perlu menjalankan tanggungjawab sosial
+enggunakan sumber&sumber negara dengan sebaik mungkin
Pekerja Tiada diskriminasi dalam pengambilan pekerja
+enyediakan tempat kerja selesa dan selamat
6aji dan upa yang berpatutan
+enjaga kebajikan pekerja. 5onto1 insurans, kemudaan
Pesaing /ersaing se-ara siat
Tidak memburuk&burukkan pesaing
Tidak menjatukan persaing
Pemegang
saam
+emberi maklumat kewangan yang tepat
+emberi di0iden
/erusaa untuk mengembangkan syarikat
Pembiaya /ayar balik pinjaman
+embayar ikut jadual
Tidak sembunyikan maklumat syarikat
+asyarakat +enjaga alam sekitar
+engubasuai produk mengikut kemudaan, keperluan
masyarakat
+enjaga, megambil kira kepentingan masyarakat
+anggunakan sumber&sumber dan baik
). i) Definisi warga korporat
terdiri daripada indi0idu&indi0idu yang mewujudkan perniagaan itu
sendiri. 3a merangkumi pemegang&pemegang saam, lembaga
pengara, pengurus dan sebagainya. 3aitu indi0idu yang memegang
jawatan penting dalam organisasi itu.
ii) Sumbangan warga korporat teradap masyarakat penyayang
a) menbantu golongan miskin dengan memberikan bentuan seperti
derma, biasiswa, barangan keperluan dan sebagainya.
b) /ergiat dalam akti0iti sosial seperti bergotong&royong
-) +emberikan peluang pekerjaan dan perniagaan kepada masyarakat
d) +enjaga alam sekitar iaitu menjalankan akti0iti perniagaan dengan
tidak men-emarkan alam sekitar
e) +enawarkan pelbagai barangan dan arga berpatutan kepada
masyarakat
iii) Tanggungjawab sosial perniagaan teradap warga korporat
7. i) Definisi kepenggunaan
pertubuan yang tersusun se-ara kolektif yang oblinya terdiri
daripada pembeli atau pengguna barangan dan perkidmatan dan
mereka berusaa untuk memeliara kepentingan pengguna.
ii) !ak&ak sebagai pengguna
%ak#"ak $engguna &isi' %u!aian
+andapat keperluan asas !ak untuk mandapat keperluan asas untuk terus idup
seperti makanan yang men-ukupi, tempat tinggal,
perkidmatan, pendidikan dan sebagainya
+endapat keselamatan !ak untuk dilindungi daripada produk dan proses
pengeluaran produk yang membaayakan atau
mengan-am kesiatan manusia.
+endapat maklumat
barangan
!ak untuk diberi maklumat yang lengkap tentang sesuatu
produk seperti isi kandungan, tarik luput, arga, tanda
alal dan sebagainya
+emili barangan'
perkidmatan
!ak untuk diberi peluang memili pelbagai barangan atau
perkidmatan pada arga berpatutan
+endengar dan
menyuarakan pendapat
!ak untuk menyuarakan pendapat mengenai produk yang
diingini penggunaan dan perkara&perkara berkaitan dengan
kepentingan pengguna
+andapat gantirugi !ak untuk mendapat ganti rugi atau pampasan teradap
barang rosak, tidak berkualiti atau perkidmatan yang
tidak memuaskan
+enikmati persekitaran
siat
!ak untuk idup dalam persekitaran yang bersi daripada
pen-emaran udara, air, darat dan bumi.
+endapat pendidikan
pengguna
!ak untuk mendapat pendidikan pengguna bagi menjadi
pengguna yang bijaksana.
8. +atlamat' tujuan' perlu' kepentingan wujudnya undang&undang perlindungan
pengguna
Isi %u!aian
+elindungi daripada inflasi /erlaku kenaikan arga barang dan penurunan
nilai wang yang akan menyebabkan kuasa
membeli berkurangan
+engelakkan berlaku kekurangan
barangan
Terutamanya barang keperluan arian akibat
disorok ole peniaga
+elindungi daripada amalan -urang
peniaga
+enaikan arga jualan barang yang tidak
berkualiti, menjual barang tiruan, tiada tanda
arga dan sebagainya
+elindungi alam sekitar Daripada pen-emaran seperti pembebasan asap
kilang, pembuangan sisi toksik, bunyi bising
dan sebagainya.
+engelakkan pemupusan sumber
alam
Seperti penebangan utan tanpa kawalan,
penggunaan pukat tunda (pemupusan ikan)
+engelakkan pemba9iran Terdapat pengeluaran . pengilang meran-ang
mengadkan tempo penggunaan sesuatu
produk . barang. 5onto1 komputer anya
bole digunakan untuk dua taun, kereta.
Sesuatu model kereta anya bole diguna
untuk lima taun. 3ni menyebabkan
pemba9iran ditanggung ole pengguna
+elindungi daripada iklan yang
kurang tepat
Terdapat penipuan iklan seperti jualan mura
tetapi tidak mura, inda kabar dari rupa
seperti iklan kosmetik.
+endapatkan maklumat barang Terdapat barang maklumat seperti isi
kandungan, tarik luput dan sebagainya.
:ndang&undang dan
penguatkuasaan lema
:ndang&undang dan penguatkuasaan sedia ada
lema, ada unsure rasua, kekurangan
penguatkuasa dan denda tidak setimpal
+elindungi daripada perkidmatan
tinggi
Terdapat perkidmatan dikenakan -as,
perkidmatan tinggi seperti perkidmatan
peguam, pengangkutan awam seperti bas,teksi
dan perkidmatan doktor swasta.
;. Peranan badan' agensi berkaitan kepenggunaan
Baan(agensi Pe!anan &isi'
$ementerian
Perdagangan
Dalam (egeri dan
!al Ewal
Pengguna
1. mengeluarkan surat kuasa.
5onto1 /arang kawalan dan jualan mura
2. mengeluarkan sijil pendaftaran syarikat
". mengeluarkan sijil pendaftaran perniagaan
%. mengeluarkan sijil paten
). mengeluarkan lesen atau memberi kebenaran.
5onto1 permoonan lessen dan barang kawalan
7. mengeluarkan surat kelulusan nama syarikat. perniagaan
8. perkidmatan lain seperti penguatkuasaan undang&undang
5onto1 melakukan serbuan dan penyiasatan, memastikan
barang keperluan pengguna -ukup dan tidak naik arga
semasa musim perayaan
;. menyebarkan maklumat kepenggunaan melalui risala <
buletin pengguna
Persatuan
pengguna
1. memberi nasiat, bimbingan dan pendidikan kepada pengguna
2. berjuang untuk pengguna dalan menuntut
al&al pengguna seperti mendapatkan ganti rugi keselamatan
barang dan sebagainya
". menyebarkan maklumat kepada pengguna melalui kempen dan
seminar, buletin pengguna
%. menyiasat aduan pengguna
). memastikan maklumat yang diberikan adala benar
7. membuat kajian untuk kepentingan pengguna.
5onto1 kesan barangan selamat. tidak
8. mengambil tindakan undang&undang bagi piak pengguna .
menyediakan masala perkidmatan yang disediakan
/etter /usiness
/ureau (///)
1. membekalkan maklumat tentang sesebua syarikat yang
pengguna ingin berurusan . berniaga dengannya
2. membantu menyelesaikan sesuatu aduan yang dibuat ole
pengguna teradap sesebua syarikat
". membekalkan maklumat kepenggunaan pengguna melalui T=,
baan ber-etak dan lain&lain
%. membantu amalan pengiklan agar iklan itu adala benar
). membantu menyelesaikan pertikaian antara pengguna dan
peniaga
7. membantu memupuk akti0iti pengiklanan dan amalan jualan
yang beretika
>2+5?
(6abungan
persatuan&
persatuan
pengguna, semua
negeri ke-uali
Pulau Pinang )
1. menyelesikan isu&isu berkaitan kepenggunaan dan
memperjuangkan ak&ak pengguna
2. bertindak sebagai badan penyelaras dan penasiat untuk semua
persatuan pengguna di +alaysia
". memberi bimbingan dan nasiat kepada pengguna
%. lain&lain peranan sama seperti persatuan pengguna
@. *enaya kolar puti
(i) Definisi jenaya kolar puti
Perbuatan sala yang dilakukan ole golongan pertengaan.
atasan yang bersabgkutan dengan bidang tugas . yang
mempunyai kuasa untuk membuat keputusan dalam organisasi
(ii) *enis&jenis jenaya kolas puti
Jenis#jenis &isi' %u!aian
Aasua Penyalagunaan kuasa yang dimiliki melalui jawatan dan amana yang
dipegang. 3a merangkumi1
(i) +eminta . menerima rasua
3aitu menerima apa&apa sogokan seperti wang, benda .
perkidmatan bagi melaksanakan sesuatu atau
melepaskan daripada dikenakan sesuatu kesalaan
(ii) +enawar . memberi rasua
3aitu bersetuju memberi suapan dalam bentuk wang,
benda . perkidmatan untuk melakukan sesuatu urusan
(iii) +embuat tuntutan palsu
+emberi kepada majikan sesuatu dokumen yang
diketaui . disedarinya mengandungi butiran.
maklumat palsu dan tujuan untuk megelirukan .
memperdayakan majikannya
(i0) +enyalaguna jawatan. kedudukannya
+empergunakan jawatan . kedudukannya untuk
medapat suapan dengan membuat apa&apa keputusan .
mengambil tindakan untuk kepentingan dirinya saudara
dan sekutunya.
Pe-a amana (i) Piak yang menyalagunakan arta yang tela diamanakan
kepada seperti menggunakan arta itu untuk diri sendiri.
5ontonya1 salaguna duit syarikat
(ii) +eran-ang agar firma miliknya sendiri mendapat projek
dimana dia bekerja di syarikat itu.
(iii) +enggunakan kepakaran . maklumat
Penyelewengan (i) +enggelapkan arta
(ii) +emberikan arta pada bukan aknya
(iii) +engumpul arta yang bukan aknya
(i0) +enipu . sebarang yang perbuatan yang bole mendatangkan
kerugian kepada piak yang mendapattanggungjawab
Penyalagunaan
kuasa
+enyalagunakan kuasa yang ada padanya untuk kepentingan diri
sendiri < peribadi
$onflik kepentingan +elakukan sesuatu yang ber-angga dengan polisi syarikat seingga
kepentingan syarikat itu tidak dijaga . diabaikan. 5ontonya1
seseorang pengara syarikat ?, di masa yang sana pengara syarikat /,
dan syarikat ini bersaing antara satu sama lain
Penyalagunaan aset
syarikat
(i) Penyelewengan wang syarikat
+enyalagunakan wang seperti membuat pelaburan untuk diri
sendiri dan memalsukan rekod&rekod kewangan.
(ii) Penyalagunaan maklumat syarikat
Aasia perdagangan
5onto1 formula produk, paten, produk baru dijual kepada
pesaing . gunakan untuk tubukan perniagaan sendiri.
+aklumat dalaman
+aklumat yang anya diketaui ole indi0idu tertentu di dalam
syarikat didedakan kepada orang lain
Penyalagunaan peralatan < kemudaan syarikat
+enyalagunakan peralatan syarikat seperti telefon, faks dan
mesin fotostat
iii) Sebab&sebab berlakunya jenaya kolar puti
1. tamak ingin -epat kaya dab suka idup mewa
2. kurang didikan agama
". undang&undang . tindakan disiplin tidak ketat, ukuman yang dikenakan
ringan
%. sikap ingin bermega kepada masyarakat
). amalan memberi adia
7. perkidmatan tidak -ekap < kerena dirokrasi
8. tindakan peribadi . pekerjaan
i0) Tindakan untuk men-ega rasua
1. undang&undang yang ketat
2. usaa ole piak pentadbiran syarikat seperti mengemaskini system lebi
-ekap dan tindakan tegas teradap yang melanggar peraturan
". kepimpinan melalui teladan seperti pemimpin arus menunjukan sikap yang
baik . teladan kepada pekerjanya
%. pendidikan agama < penyerapan nilai murni
TANGGUNGJA)AB *O*IA+
*TP, -...
1. !uraikan lima masala kepenggunaan yang menjejaskan ak pengguna di
+alaysia masa kini (1B marka)
2. /in-angkan peranan Persatuan Pengguna dan $ementerian Perdagangan
Dalam (egeri dan !al Ewal Pengguna dalam usaa melindungi kepentingan
pengguna (@ marka)
". !uraikan tiga jenis jenaya kolar puti di negara ini (7 marka)
%. jelaskan maksud etika perniagaan (2 marka)
). jelaskan dua matlamat undang&undang Perlindungan Pengguna (" marka)
*TP, /000
1. Tanggungjawab sosial perniagaan
a) /in-angkan empat alasan yang menyokong dan empat alasan yang
menentang tanggungjawab sosial (; marka)
b) (yatakan pendirian anda tentang tanggungjawab sosial perniagaan.
/erikan alasan anda (% marka)
2. /in-angkan pendekatan barat dan timur tentang etika dan tanggungjawab
sosial perniagaan dengan merujuk kepada ubungan di antara manusia dengan
manusia, manusia dengan alam, dan manusia dengan tuan (1" marka)
". ?paka yang dimaksudkan dengan /etter /usiness /ureaC
(yatakan dua jenis perkidmatan yang ditawarkannya (2 D marka)
%. Selain daripada meminta . menerima rasua, jelaskan tiga jenis perbuatan
lain yang bole dikelaskan sebagai kesalaan rasua (" marka)
*TP, /00-
1. !uraikan maksud kepenggunaan (2 marka)
2. !uraikan empat ak&ak pengguna (; marka)
". Pili satu daripada isu berikut dan bin-angkan kesannya teradap pengguna
dan pengeluar serta terangkan peranan $ementerian Perdagangan Dalam
(egeri dan !al Ewal Pengguna dalam menangani isu itu
a) $emaikan arga ayam
b) 3mport daging dari 3ndia
-) /ekalan beras berlebian di $elantan
d) 5etak rompak
%. !uraikan tanggungjawab sosial warga korporat dan berikan dua -onto yang
berkaitan (" marka)
). Selain pemegang saam dan penbiaya, nyatakan enam piak yang
berkepentingan teradap sesuatu perniagaan (" marka)
*TP, /00/
1. !uraikan tiga sebab yang mendorong berlakunya jenaya kolar puti
(7 marka)
2. /in-angkan pendekatan timur mengenai etika dan tanggungjawab sosial bagi
menangani jenaya kolar puti
". *elaskan enam ak pengguna
%. !uraikan perkara berikut dalam konteks perniagaan dan masyarakat
a) #arga korporat (2 marka)
b) Tanggungjawab sosial (2 marka)
). Terangkan maksud kepenggunaan dan matlamat kepenggunaan (2 marka)
*TP, /001
1. a) Terangkan bagaimana faktor indi0idu dan persekitaran bole mendorong
kepada berlakunya jenaya kolar puti. () marka)
b) !uraikan jenaya kolar puti yang berikut.
(i) Aasua
(ii) Pe-a amana
(iii) $onflik kepentingan
(i0) Penyalagunaan kuasa
(0) Penyelewengan
(1B marka)

-) /in-angkan mengapa berlakunya amalan&amalan tidak beretika dalam
perniagaan (1B marka)
d) Terangkan maksud etika kerja, dan nyatakan dua -onto etika kerja dalam
profesion perubatan (" marka)
e) Dengan memberikan -onto yang sesuai, terangkan pelanggaran ak pengguna
yang berikut4
(i) Pengguna
(ii) Pembekal
(iii) $erajaan
(i0) Pembiaya (12 marka)
f) !uraikan dua tugas Better Business Bureau (2 marka)