UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: PAE GESTION DE PROCESOS

CURSO: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESOR: EDDY MORRIS

TITULO: TRABAJO GRUPAL 2
Caso HEINIKEN USA: Reingeniera de la distribucin con HOPS

INTEGRANTES









CASO HEINKEN

1. INTRODUCCION
La cervecera Heineken N.V. se fund en 1592 en Amsterdam, Holanda. Gerard Adriaan
Heineken produjo su primera cerveza con la marca Heineken en 1863.
La compaa creci de manera constante y en 1931 export la primera Heineken a
Estados Unidos.
Heineken segunda cervecera ms grande del mundo, sobrepasada slo por Anheuser-
Busch de Estados Unidos. En el mercado europeo, es la marca lder, representa ms de
dos tercios de las ventas totales. Heineken era la cerveza importada lder en Estados
Unidos hasta 1998 cuando perdi su puesto ante la cerveza Corona.
2. ANALISIS
Heiniken, al ser una compaa de cervecera ha encontrado la forma de distribuir su
producto a diferentes pases, sin tener la necesidad de colocar plantas en cada lugar
donde requiera comercializar sus productos.
Dentro del anlisis que se ha podido obtener del caso expuesto se ha podido distinguir
las siguientes distinciones positivas y negativas:
Qu se hizo bien?
Heineken detecto a tiempo que necesitaba un cambio, para mejorar sus
tiempos de respuesta a las demandas del mercado. Esto ante la competencia
local que tena en USA.
Logr establecer un canal fluido con su casa matriz, a nivel de produccin; el
seguimiento poda hacerse desde cualquier punto tanto a nivel de clientes
internos y externos dentro de su cadena de abastecimiento.
La Gerencia comprendi que el empleo de TI a travs de Internet les brindara
la rapidez para la recepcin - atencin seguimiento y entrega de sus rdenes.
Logro obtener una plataforma en la cual los distribuidores requeran una
inversin mnima.
Logro escoger adecuadamente el soporte tecnolgico, adecundolo a su nuevo
modelo de e-business.
Eliminacin del error humano, conseguido al migrar a rdenes electrnicas.
Mejora continua del proceso de distribucin, uso de sistema de Registro de
Localizacin Remota (trmite aduanero).
Qu se hizo mal?
Luego de iniciar sus operaciones en USA no tomo precauciones en el momento
en que la competencia local e importada fue incrementndose lo cual le
produjo perdidas a nivel de ventas.
No formo alianzas estratgicas con el mercado local.
El tiempo de planeamiento de abastecimiento y pronstico de ventas era muy
amplio, lo cual al momento de atender la manda actual del mercado, no
reflejaba las condiciones actuales.
Las tareas de este tipo de planeamiento eran muy engorrosos al tratar de
predecir mltiples factores que afecten la fluctuacin de la demanda local.
El tiempo de espera desde la orden hasta la entrega era de un promedio de 10
a 12 semanas. Dichas rdenes se generaban a toda hora, la coordinacin con la
produccin se haca difcil ya que la casa matriz estaba en Europa.
Su solucin tecnolgica fue adoptada fcilmente por la competencia.

DIAGNOSTICO
Con la implementacin de nuevas tecnologas, en este caso la instalacin de un
software HOPS, el cual fue el primer ejemplo de una nueva clase de software que
permite el reabastecimiento, Pronstico y Planeamiento Colaborativo; ha permitido
que la empresa mejore sus procesos de distribucin.
Podemos tambin revisar que el nuevo modelo de negocios de Heineken USA parece
haber tenido muy poco impacto en el nmero de empleados, ya que este modelo
nuevo permitir a los empleados aprender sobre la tecnologa nueva y los estimular a
pensar sobre nuevas maneras de hacer negocios.
Por otro lado, la compaa al haber superado los problemas de pedido, debe
enfrentarse ahora a hacer que el producto que es traido Al pas que lo solicita, pase
por la aduana lo ms pronto posible para que puede completar con xito el propsito
del software HOPS.
CONCLUSIONES
Costo Beneficio, la inversin realizada trajo mejoras en cuanto a la
administracin de su produccin sobre todo en la reduccin de tiempos por
consiguiente tuvo mejor llegada a sus distribuidores (inventarios, escasez de
producto, producto fresco).
La inversin inicial se justific y se reflej econmicamente en las mejoras a
nivel de ventas en 1998 con respecto al ao anterior. El sistema se pag 4 veces
luego de 2 aos de su implementacin.
La restructuracin no implica cambios y recortes a nivel de personal, la correcta
reutilizacin de estos en las reas claves como ventas es un fiel reflejo.
El uso de TI fue un importante habilitador para la reingeniera de procesos de
Heineken, logrando tener operaciones virtuales. Esto sin afectar la calidad en la
produccin original.
Plataforma standard mediante el uso de Internet no afecta a distribuidores a
nivel de gastos o accesos complicados.
La mejora en los procesos propici mejores relaciones con sus clientes as como
la gestin de ventas.
Este modelo de optimizacin mediante TI fue ejemplo para la competencia, por
lo cual se debe buscar mejoras continuas con el fin de no perder el lugar en el
mercado.
EL uso adecuado de las TI logro adems la eliminacin de trmites burocrticos
(papeleo y gestin).