REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA


UNEFA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

INFORME DE PRCTICA PROFESIONAL
REALIZADO ENEL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INFORMACIN
DEL INSTITUTO AUTNOMO DE INFRAESTRUCTURA DEL ESTADO
APURE (INFREA)

TUTOR ACADMICO: TUTOR INSTITUCIONAL:
ING. LINGZAY H. ACOSTA B. ING. LUS G. TERN B.
C.I. 19.815.559C.I. 17.395.985


ESTUDIANTE:
ALVARO MELECIO GUEVARA VILLANUEVA.
C.I. 16.977.952

SAN FERNANDO, ESTADO APURE.


REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL


APROBACION DEL INFORME
TUTOR INSTITUCIONAL


Quien suscribe, Ing. Lus Gerardo Tern Bolvar, titular de la Cedula de
Identidad numero C.I: 17.395.985, en mi carcter de Tutor Institucional de
las practicas profesionales desarrolladas por el bachiller: lvaro Melecio
Guevara Villanueva, titular de la cedula de identidad C.I: 16.977.952, en el
Departamento de Tecnologa e Informacin del Instituto Autnomo de
Infraestructura del Estado Apure durante el periodo (desde el 04 de Marzo
hasta el 28 de Junio del Ao 2013 ), considero que de acuerdo a los
requisitos exigidos por la institucin, el Br. Rene los mritos suficientes para
ser APROBADO, con una calificacin de _____ puntos.

San Fernando de Apure, a los _________________ das del mes de Julio del
ao dos mil trece.





_____________________________
Ing. Lus Gerardo Tern Bolvar
Tutor Industrial.
C.I: 17.395.985
II


REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
COORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL


APROBACION DEL INFORME
TUTOR ACADEMICO


Quien suscribe, la profesora Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco, titular de la
Cedula de Identidad nmero C.I: 19.815.559, en condicin de Tutor
Acadmico asignado por el departamento de prctica profesional adscrito a
la divisin acadmica de la UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITECNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA), hace
constar que el informe final presentado por el bachiller: lvaro Melecio
Guevara Villanueva, titular de la cedula de identidad C.I: 16.977.952, como
uno de los requisitos parciales para optar al ttulo de INGENIERO DE
SISTEMAS, rene las condiciones y mritos suficientes para ser
APROBADO, con una calificacin de ________ puntos.

San Fernando de Apure, a los __________________ das del mes de Julio
del ao dos mil trece.




___________________________
Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco
Tutor Acadmico.
C.I: 19.815.559.
III


INDICE


INTRODUCCIN
Descripcin de la Institucin
Ubicacin
Misin
Visin
Objetivos
Estructura Organizativa.
Descripcin del departamento donde se desarrollo la
prctica profesional....
Nombre del encargado del departamento..
Funciones del departamento
rea de atencin
Plan de actividades aprobado por la
Coordinacin de Pasantas UNEFA-Apure
Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt).
Logros del plan de actividades.
Conocimientos adquiridos
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
Pg.


2
2
3
3
5

6
9
9
10

14
16
19
29





IV



INTRODUCCION

El desarrollo de la Prctica Profesional es un requisito indispensable
para optar al Ttulo de Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional
Experimental Politcnica de la Fuerza Armada Nacional cuya duracin se
limita a un periodo de diecisis (16) semanas. Dicha Prctica se desarroll en
el Departamento de Tecnologa e Informacin del Instituto Autnomo de
Infraestructura del Estado Apure (INFREA) ubicado en el antiguo palacio de
gobierno,

piso. Desde el inicio de las pasantas le fueron impuestas al

pasante responsabilidades y tareas concerniente a los logros que alcanz en
ese periodo, en las mismas comparti experiencias con el personal del
departamento de forma cordial y profesional que continuamente explicaban
los procedimientos a realizar y las formas de cmo hacerlos para manejar un
mismo lenguaje en el grupo.

As mismo, las actividades realizadas fueron en su mayora de
desarrollo prctico de competencia para la carrera de Ingeniera de sistemas
que cursa el pasante, adems de fortalecer sus conocimientos con
situaciones que no competen a la coordinacin de soporte tcnico.

Finalmente, culminada las pasantas se elabor el informe final donde
se hace referencia a la informacin bsica de la institucin y descripcin del
rea de trabajo, se describen en forma especfica las actividades y
procedimientos llevados a cabo por el pasante, as como los logros
alcanzados por semana, conocimientos adquiridos, software utilizados,
conclusiones y recomendaciones; y otros requisitos que son necesarios para
la posterior evaluacin del pasante.


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DESCRIPCIN DE LA INSTITUCIN
Ubicacin geogrfica:
Calle Comercio cruce con calle Piar, antiguo Palacio de Gobierno,

Piso INFREA.

Fuente: Google Maps (2013).

Visin:
Ser un ente rector modelo de gerencia pblica al servicio del estado,
del pueblo y las comunidades y de excelente calidad, para atender las
necesidades de los mismos materia de vivienda y hbitat, vialidad e
infraestructura en general, en aras de garantizar el desarrollo urbano y
extraurbano aplicando los planes y proyectos enmarcados dentro de las

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polticas pblicas del estado, as como tambin otorgar asistencia tcnica y
asesoramiento en cuanto a las transferencias de competencia a los
municipios a travs de una gerencia participativa con un equipo de trabajo
altamente competente, emprendedor y comprometido con el Desarrollo
Revolucionario y Social del Estado Venezolano.

Misin:
Coordinar, planificar, presupuestar, evaluar y seguimiento de la poltica
habitacional, desarrollo urbano, hbitat y vivienda en el estado apure, as
como de obras pblicas y polticas de conservacin, administracin y
aprovechamiento de las carreteras como puertos y aeropuertos que se
encuentran ubicados dentro del estado, en el marco de sus competencias de
conformidad con lo establecido en la ley. (Artculo 2, Ley de INFREA).

Objetivos de la Institucin:
Son competencias del Instituto Autnomo de Infraestructura del
Estado Apure:

a) La planificacin, regulacin, formulacin, seguimiento y administracin
de polticas en materia de obras pblicas, vialidad y transporte, que
sean aprobadas por el Consejo Estadal de Planificacin y
Coordinacin de Polticas pblicas del Estado Apure.
b) La planificacin, regulacin, formulacin, seguimiento y administracin
de polticas en materia de desarrollo urbano, y la coordinacin,
seguimiento, evaluacin y administracin de las polticas de la
vivienda y hbitat.
c) Promover, incentivar y desarrollar la poltica de sustentacin de rancho
por vivienda, para brindar seguridad habitacional en las personas de
escasos recursos en el estado.

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d) Ejecutar directa o indirectamente, los planes, programas, proyectos y
acciones en materia de vivienda y hbitat debidamente aprobados por
el gobernador del estado.
e) La vigilancia, control, inspeccin y supervisin de los servicios
prestados por los organismos nacionales, estadales y municipales.
f) La administracin de los ingresos que obtenga el Instituto.
g) El establecimiento de normas y procedimientos tcnicos para obras de
ingeniera, arquitectura y urbanismo, para el mantenimiento, desarrollo
urbano y de edificaciones.
h) Planificar, proyectar y construir directa o indirectamente las obras de
vialidad del estado Apure; pudiendo a tales fines otorgar contratos
conforme a las leyes que rigen la materia.
i) El rgimen de vigilancia y seguridad vial, sin perjuicio de los que
corresponden a otros organismos nacionales, estadales y municipales.
j) Coordinar con los organismos competentes las actividades tursticas
directamente relacionadas con la red vial del Estado Apure.
k) Incentivar, desarrollar e instrumentar, estudios y proyectos orientados
a la produccin de vivienda y hbitat, y as como tambin, todo lo
relativo a la construccin y adjudicacin de viviendas y el otorgamiento
de crditos para su mejoramiento.
l) Celebrar convenios con organismos o entes, pblicos o privados,
nacionales, estadales o municipales para el cumplimiento de sus
objetivos.
m) La organizacin, administracin y ejecucin de los servicios conexos a
la material vial.
n) La organizacin y ejecucin de los programas de educacin vial.
o) Velar porque las obras que se ejecuten, cumplan con las normas y
especificaciones tcnicas y se lleven a cabo los debidos controles de
calidad.

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p) Promover, coordinar y ejecutar programas de investigacin en el rea
de vialidad agrcola.
q) Velar por la ejecucin de obras de vialidad agrcola.

Estructura organizativa del Instituto:
El Instituto Autnomo de Infraestructura del Estado Apure (INFREA),
tendr la siguiente estructura organizativa: Directorio, Presidencia, Direccin
de Administracin, Direccin de Recursos Humanos, Unidad de Auditora
Interna, Oficina de Planificacin y Control de Proyectos, Oficina de Crdito y
Cobranzas, Consultora Jurdica y las dems Direcciones, Oficinas o
Unidades Administrativas que sean necesarias para su funcionamiento. Todo
lo relativo a las atribuciones, facultades y responsabilidades de las mismas;
as como el perfil del personal que labore en ellas, se establecer en el
Reglamento Orgnico que al efecto apruebe el Directorio. (Artculo 16, Ley
del INFREA).
Fuente: Instituto Autnomo de Infraestructura del Estado Apure Ao: 2013.

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Descripcin del departamento donde se desarroll la prctica
profesional.
La Oficina de Tecnologa e Informacin, es la Unidad o herramienta
gerencial, que mediante la sistematizacin de la informacin administrativa y
la asesora tcnica computacional y sistemtica, contribuye a normar,
orientar y agilizar la ejecucin de los procesos administrativos y contribuir de
manera eficiente y efectiva en la ejecucin de los planes y programas
Institucionales para alcanzar los objetivos previstos en concordancia a la
Misin que debe cumplir, dentro del marco de la Administracin Pblica
Regional.
El departamento de tecnologa e informacin est integrado por tres
coordinaciones:
Coordinacin de Diseo y Desarrollo de Sistemas: est encargada
del desarrollo y la sistematizacin administrativa de los sistemas de
informacin y sistemas Web, adquiridos o desarrollados por el Instituto
tanto organizacionales como funcionales, para garantizar la
efectividad y eficiencia de los procesos, haciendo uso de polticas que
permitan el manejo y resguardo de los datos.

Coordinacin de Soporte Tcnico: se encarga de velar por el
reguardo de los datos para evitar prdidas de informacin, el buen
funcionamiento de la tecnologa e informacin, realizando planes de
mantenimiento, reparacin y optimizacin de los equipos
computacionales del INFREA, as como mantener operativas todas las
estaciones de trabajo, garantizando el acceso a todos los servicios
disponibles en la red: impresoras, scanner, aplicaciones, entre otros;

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y brindar asesoramiento, soporte, programas de capacitacin
tecnolgica y servicio tcnico eficiente a todos las reas dependientes
de la Gobernacin.

Coordinacin de Telecomunicaciones: mantiene operativa toda la
red e intranet del Instituto con el objeto de garantizar la efectividad y
eficiencia de la conectividad, proporcionando seguridad de acceso a
nivel de redes y, resguardo y acceso a la informacin contenido en los
servidores de la infraestructura informtica del Instituto, tales como:
bases de datos, dominio, red, aplicaciones, entre otros. Tambin
brinda soporte tcnico segn las normativas establecidas en materia
de redes computacionales (cableadas e inalmbricas) y tendidos
telefnicos.
En cuanto al personal, est constituido por un ingeniero jefe de
departamento con conocimiento amplio de todas las actividades de las
coordinaciones del departamento, una ingeniera asistente del rea
administrativa de la misma competencia, una secretaria de departamento
encargada de la documentacin, oficios e informes, tres ingenieros en el rea
tcnica y de asistencia en el rea de comunicacin e informtica y dos
tcnicos en informtica.
En cuanto a equipamiento fsico y rea de trabajo, la coordinacin de
soporte tcnico cuenta con tres computadoras conectadas en red que
brindan aplicaciones y resguardo de datos a los dems departamentos,
cuatro escritorios, una impresora que trabaja con conexin wifi, un archivo de
reguardo del material de oficina y requerimientos del departamento, una
mesa de trabajo para realizar mantenimiento de los equipos, un Router,
herramientas de trabajo tcnico, ponchadoras, un aire acondicionado integral

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compartido con el departamento de relaciones pblicas y un rea de oficina
14 metros cuadrados aproximadamente.
Es importante acotar que en este departamento lleva el control,
asesoramiento y mantenimiento de las computadoras y equipos de
comunicacin de la red del INFREA. As mismo, efecta el control mensual
de todas las actividades que se realizan en el instituto, denotando las
mismas en asistencia a los diferentes departamentos. De igual forma lleva un
control de todas las actividades realizadas mediante la entrega mensual de
informes donde se indica las tareas realizadas.

Fuente: Departamento de Tecnologa e Informacin. (2013).

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Nombre del Jefe o del encargado del departamento

Ing. Lus Gerardo Tern Bolvar.

Funciones de la Oficina de Tecnologa e Informacin

1. Disear e implantar el Plan Estratgico de Tecnologa de la
Informacin y Comunicaciones del INFREA.
2. Planificar, desarrollar y mantener los sistemas de informacin, la
plataforma y de telecomunicaciones del INFREA, con la finalidad de
garantizar la calidad y oportunidad de la informacin.
3. Garantizar el funcionamiento eficiente y confiable de la plataforma que
garantice la informacin.
4. Establecer e implementar mecanismos de seguridad de base de
datos, redes y sistemas de informacin del INFREA.
5. Definir los planes de contingencia para atender y resolver
eficientemente las situaciones de riesgos que se presenten.
6. Brindar servicio tcnico eficiente a todas las reas del INFREA.
7. Dirigir, controlar y supervisar los sistemas informticos adquiridos o
desarrollados por el INFREA.
8. Mantener la infraestructura de telecomunicaciones.

Funciones de la Coordinacin de Soporte Tcnico.

1. Elaborar el Plan de Mantenimiento y Reparacin de la Tecnologa de
la Informacin perteneciente al INFREA.
2. Velar por el buen estado de los equipos de Tecnologa de Informacin.
3. Brindar servicio tcnico eficiente a todos las reas dependientes de la
Gobernacin.

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4. Realizar el mantenimiento correctivo y de optimizacin de los equipos
computacionales del INFREA.
5. Mantener operativas todas las estaciones de trabajo, garantizando el
acceso a todos los servicios disponibles en la red: impresoras,
scanner, aplicaciones, entre otros.
6. Efectuar Backups (respaldos) a las estaciones de trabajo
pertenecientes al INFREA.
7. Definir polticas de respaldos de datos y control de versin de las
aplicaciones.
8. Prever la existencia de respaldos para las recuperaciones, en caso de
prdida de informacin.
9. Brindar asesoramiento, soporte y programas de capacitacin en
materia tecnolgica.
10. Mantener actualizado el inventario del parque de tecnologa de
informacin del INFREA.

REA DE ATENCIN
Procesamiento de Informacin en Base de Datos.

La informacin para el procesamiento de datos, se recibir de los
Departamentos o Direcciones que requiera, debern entregarla en los
siguientes medios magnticos y/o electrnicos: Disco Compacto (C.D.),
DVD, Memorias USB o va correo electrnico. La informacin recibida
para ser procesada en base de datos, deber encontrarse en el formato
de los programas informticos para hojas de clculo, Access, ASCII o
SQL.



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Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Sistema de
Informacin).

Los Departamentos o Direcciones adscritas al INFREA, que requieran
asesora tcnica en cuanto a sistemas de informacin debern hacerlo por
escrito. A tal efecto, El Departamento de Tecnologa e Informacin deber
brindar asesora tcnica sobre la operacin del Sistema de Informacin, de
ser necesario podra realizarse jornadas de capacitacin al personal que lo
requiera.

Instalacin de la Red Integral de Datos.

Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA
que requieran de la instalacin de los servicios de la red integral de datos,
debern enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por su
respectivo titular; as mismo, el Departamento de Tecnologa e Informacin
determinar los requerimientos de materiales necesarios para instalar los
servicios de la red integral de datos, previa revisin de las reas fsicas de la
sede y deber solicitarlos a la Secretara de Administracin y Tesorera. La
instalacin de la red integral de datos depender de la ubicacin fsica con la
que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el
servicio. Las fallas que se detecten en la red integral de datos debern
ajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad.

Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo.

El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cmputo,
se elaborar con base en el inventario de equipo de cmputo con el que
cuenten los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA.
El mantenimiento preventivo se proporcionar a los equipos siempre y

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cuando se cuente con los materiales necesarios para la realizacin del
servicio. El equipo de cmputo que se entregue al Departamento de
Tecnologa e Informacin para su mantenimiento preventivo, ser recibido
mediante chequeo o diagnstico previo y el mismo se devolver en el
momento en que estatus fuese determinado.

Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo.

El mantenimiento correctivo se llevar a cabo a los equipos de
cmputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la
realizacin del servicio. El equipo de cmputo que se entregue a la Oficina de
Tecnologa e Informacin para su mantenimiento correctivo, ser devuelto a
los Departamentos o Direcciones en tiempo y forma dependiendo de la falla
existente.

Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Soporte Tcnico).

Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREA
debern solicitar la asesora relativa al soporte tcnico de equipo de
cmputo va telefnica o personalmente al personal del Departamento de
Tecnologa e Informacin, el cual, tendr la obligacin de brindar asesora
tcnica (va telefnica o personalizada) al personal de las distintas reas
sobre el equipo de cmputo. En caso de ser necesario, se procede a la
revisin fsica del equipo.

Mantenimiento de Sistemas Informticos.

La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibir de los
Departamentos o Direcciones por escrito; as mismo, el tiempo de
modificacin del Sistema Informtico depender de la cantidad y

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complejidad de los procesos a actualizar. La Oficina de Tecnologa e
Informacin proporcionar la capacitacin al personal usuario sobre las
adecuaciones realizadas al Sistema Informtico. La actualizacin de
Sistemas Informticos se realizar con base en la informacin que
proporcionan las reas usuarias del mismo, a travs de entrevistas con el
personal involucrado.

Desarrollo de Sistemas.

El anlisis, diseo y desarrollo de sistemas de los Departamentos o
Direcciones adscritas al INFREA, depender de la complejidad del sistema a
desarrollar. El Departamento de Tecnologa e Informacin proporcionar a
los usuarios del Sistema, la capacitacin necesaria, a fin de que se
aproveche a su mxima capacidad, brindar mantenimiento y asesora
tcnica permanente sobre los Sistemas Informticos que se desarrollen. El
lenguaje de programacin que se utilizar para elaborar el Sistema
Informtico ser orientado al Software Libre, preferiblemente bajo ambiente
Web, de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del
mismo.

El desarrollo de Sistemas Informticos se realizar con base en la
informacin que proporcionen las reas de trabajo a travs de entrevistas
con el personal usuario, adems de considerar los documentos tales como
cuestionarios, cdulas, tarjetas y formatos. El rea de trabajo solicitante ser
responsable de proporcionar la informacin para el desarrollo de Sistemas
Informticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a
desarrollar.



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Plan de actividades aprobado porla Coordinacin de Pasantas
UNEFA-Apure.

Fuente: Guevara(2013).

15



Fuente: Guevara(2013).

16


Fuente: Guevara (2013).





CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES








Actividades Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem9


Delimitacin de las actividades a realizar en la empresa y
reconocimiento del ambiente de trabajo. 35 hr


Instalacin de los programas Wampserver 2.2e, Notepad++ 6.3.
Levantamiento de requerimientos para crear y establecer una base de
datos.
35 hr


Diseo y desarrollo de formularios de contrataciones.
35 hr


Soporte tcnico y mantenimiento de redes en los departamentos.
35 hr


Diseo y creacin de la base de datos. Definicin de la estructura.
35 hr


Enlace de los formularios con la base de datos.

35 hr


Soporte tcnico a departamentos.
35 hr

Exploracin de redes en cuarto de data.
35 hr

Soporte tcnico a departamentos (respaldo de informacin y formateo
de equipos) 35 hr


Subtotal de
horas
315 hr








Ing. Lus G. Tern B.
Tutor Industrial.

Tiempo (Marzo, Abril, Mayo)


17


Fuente: Guevara (2013).



CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES (Continuacin).







Actividades Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13 Sem 14 Sem 15 Sem 16



Soporte tcnico a departamentos (respaldo de informacin y formateo
de equipos).
35 hr



Soporte tcnico a departamentos (respaldo de informacin y formateo
de equipos).
35 hr


Soporte tcnico a departamentos (respaldo de informacin y formateo
de equipos). 35 hr


Soporte tcnico a departamentos (respaldo de informacin y formateo
de equipos). 28 hr




Soporte tcnico a departamentos (respaldo de informacin y formateo
de equipos). 35 hr




Evaluacin de rendimiento de la base de datos.

35 hr



Soporte tcnico a departamentos (Reparacin de puntos de red en
cuarto de data, organizacin del cableado).
28 hr

Subtotal de horas
231 hr

Total de horas 546 hr



Tiempo (Mayo, Junio)
Ing. Lus G. Tern B.
Tutor Industrial.


18

TIEMPO DE EJECUCIN


ACTIVIDADES FECHA DE INICIO DURACION (Hrs) FECHA FIN


Actividad 1 4/03/2013 35 horas 8/03/2013


Actividad 2 11/03/2013 35 horas 15/03/2013


Actividad 3 18/03/2013 35 horas 22/03/2013


Actividad 4 01/04/2013 35 horas 05/04/2013


Actividad 5 08/04/2013 35 horas 12/04/2013


Actividad 6 15/04/2013 35 horas 19/04/2013


Actividad 7 22/04/2013 35 horas 26/04/2012


Actividad 8 29/04/2013 35 horas 03/05/2013


Actividad 9 06/05/2013 35 horas 10/05/2013


Actividad 10 13/05/2013 35 horas 17/05/2013


Actividad 11 20/05/2013 35 horas 24/05/2013


Actividad 12 27/05/2013 35 horas 31/05/2013


Actividad 13 03/06/2013 28 horas 07/06/2013


Actividad 14 10/06/2013 35 horas 14/06/2013


Actividad 15 17/06/2013 35 horas 21/06/2013


Actividad 16 24/06/2013 28 horas 28/06/2013

Fuente: Guevara (2013).






19


LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES.

Semana 1: Del 4/03/2013 al 8/03/2013

Se dio inicio al desarrollo de la prctica profesional en el
Departamento de Tecnologa e Informacin del Instituto Autnomo de
Infraestructura del Estado Apure. El Tutor Institucional entreg al pasante el
reglamento interno del departamento, manual de normas y polticas de
activos de la informacin y el manual de procedimientos, para su estudio y le
explica las diferentes funciones que tiene el departamento en el rea de
Soporte tcnico en el Instituto, denotando las siguientes actividades con las
cuales se exigir el aprendizaje:
Mantenimiento fsico y lgico de los computadores y equipos
conectados a la red de INFREA.
Mantenimiento de las Red y medios de transmisin de datos.
Redaccin de informe de incidencias, solicitudes de hardware para
reparacin y/o mantenimiento de las computadoras, informe de
equipos reparados, redaccin de informes mensuales donde se
sustenta las actividades llevadas a cabo por el departamento en el
rea de soporte.
Elaboracin de Pascor enfocado en la norma B (B/N N B/V A
B/A V B/M - M).
Comprobacin y reparacin de puntos en la red, en los departamentos
que lo requiera.
Configuracin de equipos (impresoras, escner, unidades de DVD,
entre otros) en la red.
Configuracin de los equipos para conexin a la red e internet.
Respaldo de informacin de los equipos.

20

Asesoramiento al personal sobre problemas que se presenten en los
equipos.
Manejo en cuarto de data de los patch panel, conexin de puntos y
correccin de errores.
Se explica al pasante que el desarrollo intelectual de los ingenieros se
basa en los aprendizajes que puede adquirir en diferentes situaciones para
dar respuesta a los problemas que se presenten, por ello, en la coordinacin
de soporte tcnico se enfrenta no solo a las situaciones antes mencionadas,
sino que habr otras situaciones en donde tendr que aprender a reparar
otros equipos electrnicos de uso domstico o solucionar problemas de otra
ndole.
Se le fueron asignadas al estudiante las distintas tareas y
responsabilidades que cumplirn en el departamento (Plan de Actividades).
En este periodo realiz una jornada de entrenamiento por los miembros del
equipo de trabajo para familiarizarlo con el entorno de trabajo.

Semana 2: Del 11/03/2013 al 15/03/2013.

El estudiante rene informacin sobre los requerimientos necesarios
para desarrollar e implementar una base de datos en el departamento de
contrataciones para mejorar el manejo de la informacin que este manipula.
Se le proporcion al pasante en una computadora donde realiz la
instalacin del sistema Wampserver 2.2e que cuenta con las herramientas
Apache, Php, Mysql, localhost y phpmyadmin, y la aplicacin Notepad++6.3
para crear la propuesta con el lenguaje de programacin php.
En este periodo el pasante se familiariz con los sistemas instalados,
aprendiendo su funcionamiento y realizando prcticas continuas con la ayuda
de manuales digitales descargados de internet, proporcionados por los
compaeros y la observacin de videos tutoriales sobre el uso de estas
herramientas.

21


Semana 3: Del 18/03/2013 al 22/03/2013.

Se redacta en papel los bosquejos de los formularios a crear para
tener idea sobre las formas que tomarn las pantallas en la base de datos.

Familiarizado con el uso de las herramientas Wampserver 2.2e y
Notepad++ 6.3 el pasante procedi a realizar las pantallas y formularios para:
El inicio de sesin: la pgina principal que presenta la base de datos
como un sistema organizado y posee informacin bsica del Instituto
(ver anexo).
Acceso: pgina que restringe el acceso para las personas autorizadas,
se demuestra en esta el acceso al administrador, como autor que
puede realizar cambios permanentes en la base de datos, y el de
usuario, al cual, restringe solo al registro y consulta de datos.
Registro: pantallas a las que se acceden para realizar los registros
tanto de los usuarios admitidos por el administrador como el de las
empresas y las cooperativas que trabajan por contrato en materia de
construccin.
Consulta: pgina que accede a los registros ya realizados de las
empresas y cooperativas por el personal autorizado.
Eliminacin de datos: pantallas identificadas para eliminar los datos no
necesarios en la base de datos.

Semana 4: Del 01/04/2013 al 05/04/2013.

El pasante se mantuvo en el departamento recargando cartuchos,
buscar informaciones que requirieron sus compaeros para realizar sus
labores, elaboracin de pascor.


22

El tutor Institucional brind formacin tcnica al pasante en cuarto de
data, y promovi la accin de comprobar punto de la red para verificar la
capacidad del mismo en resolver problemas de las conexiones en los
diferentes departamentos.

Semana 5: Del 08/04/2013 al 12/04/2013.

Definidos los formularios y pantallas de recoleccin de datos, se
procede a crear las bases de datos con todas las exigencias demostradas en
las pginas de registro.

Debido al funcionamiento lento del equipo, la creacin de la base de
datos INFREA se hizo lenta. A pesar de la situacin se logr crear las tablas:
Administradores: en ella se crearon los campos que exigen los datos
id (contador que se auto incrementa segn los registros realizados),
nombre (identificacin real de la persona), cedula (nmero de
identidad nico para cada ciudadano), nombre_usuario (nombre con
la cual realizar las entradas al sistema cada vez que este lo
requiera), contrasea (campo que admite un nico identificador de
acceso para cada usuario), email (campo que admite el correo
electrnico).
Usuarios: para esta tabla se definieron los campos id (nmero de
registro asignado por el sistema), usuario (nombre asignado para
entrar al sistema y realizar registros), clave (identificador que se le
asigna al usuario para que acceda al sistema), email (campo que
admite el correo electrnico), los campos de pregunta y respuesta son
los asignados para facilitar al usuario recuperar su clave en el caso en
que a este se le olvide, y el ingreso (recopila el momento en que el
usuario fue registrado para tener acceso al sistema).

23

Cooperativas: estn definidos los campos empresa, registro, rif, freg,
nreg, folio, protocolo, trimestre, tomo, ano, representante, cedula,
profesin, domicilio, poder, telef, objeto, impresup, lapej, montobn,
montobl, montonsi, montolsi, decreto, fdecreto, recursos, porcentajen,
porcentajel, fianzaantn, fianzaantl, fianzafcumpn, fianzafcumpl,
fianzalaboraln, fianzalaborall. Estos son requeridos por el
departamento para identifica tanto a la impresa como los movimientos
econmicos que genera el contrato de la misma. La nomenclatura fue
elaborada directamente por el pasante.
Empresas: la tabla empresa posee los mismos campos que la de
cooperativas, salvo por la modificacin de los campos montoni,
montoli, esto debido a que las empresas trabajan con el impuesto al
valor agregado y las cooperativas no.

Adicionado a estas actividades, el pasante realiz mantenimiento a
tres equipos de diferentes departamentos, dos de ellos con problemas en la
fuente de poder, y uno por mal funcionamiento del sistema operativo
(presencia de virus informtico).

Posterior a ello, elabor a solicitud del tutor 5 pascor para reemplazos
a los que presentan dificultades en la conexin a la red de INFREA. Junto
con dos compaeros de trabajo se verifican dos puntos de red y se ponchan
nuevamente los puntos para eliminar la falla en la conexin, luego se dirige a
cuarto de data y se comprueba si los enlaces fueron efectivos. El tutor
explica al pasante las funciones que se realizan y el por qu, con motivo de
ensear la estructura de la red en el Instituto y educar para corregir
problemas en el futuro.




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Semana 6: Del 15/04/2013 al 19/04/2013.

Una vez concretado los formularios y las tablas de la base de datos el
pasante procedi a realizar los archivos php para realizar las conexiones de
los formularios con la base de datos INFREA. Se presentaron complicaciones
con los enlaces de los formularios, generando errores y limitando los
registros de las empresas y cooperativas.

Semana 7: Del 22/04/2013 al 26/04/2012.

Se le asigna al pasante tomar las direcciones Mac de los diferentes
equipos del instituto para que el jefe de departamento asigne una nueva
identidad a las computadoras en la red.
Se contina con la labor de programacin de las pginas creadas del
sistema de almacenamiento.

Semana 8: Del 29/04/2013 al 03/05/2013.

Debido a los requerimientos del Instituto, al lento funcionamiento de
los equipos computacionales, problemas en la red INFREA para la
transferencia de datos y para la optimizacin de las funciones de los
departamentos que lo integran, se hizo necesaria la implementacin de un
plan de accin que consisti en el cambio de formato de los computadores al
sistema operativo Windows XP service pack 2, instalacin del paquete de
Drivers Pack, Microsoft Office 2007, instalacin del antivirus kaspersky, as
como otros programas relacionados con presupuestos (Lulowin) y desarrollo
de planos (AutoCAD).

Durante este periodo, el equipo de trabajo procedi al respaldo de la
informacin contenida en los diferentes equipos de los departamentos y

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esenciales para el funcionamiento de cada departamento. Esta actividad fue
un proceso lento debido a que no se cont con suficientes unidades de
almacenamiento masivo. Motivado a ello, el jefe de departamento decide
pedir al equipo crear particiones en los discos de cada computador y hacer
respaldo en las mismas, para agilizar el proceso de respaldo, e
inmediatamente formatearan los equipos.

Tres personas, incluido el pasante, realizaron la comprobacin de
algunos puntos de red en el departamento de contrataciones. Y la
comprobacin de punto en el rea de presidencia. Al mismo tiempo, con el
listado de direcciones Mac de los equipos el jefe de departamento le asign
una nueva nomenclatura para identificar los equipos en la red cuando se
realice las actividades de formateo. La nueva denominacin sigui el
siguiente parmetro INFREA- PC/LP-WXP-TI-001 (abreviacin del nombre
del Instituto asignacin PC si es equipo de escritorio y LP si es laptop -
abreviacin del sistema operativo instalado-iniciales del departamento al cual
pertenece la computadora-secuencia numrica de los equipos para
identificarlo en ese departamento). Cabe mencionar que los equipos que
poseen la secuencia numrica 001, hace referencia a los equipos que
manejan los jefes de cada departamento.

Semana 9: Del 06/05/2013 al 10/05/2013.

El equipo de trabajo conformado por 7 personas se divide en dos
grupos, permitiendo tomar de manera uniforme el ala derecha e izquierda del
Instituto, se inicia el proceso continuo de respaldo y formateo de las
computadoras. La denotacin de los equipos en la red sigui el Los
computadores asignados en el departamento de gestin y control al pasante
presentan dificultades por las unidades de DVD, a tal efecto se tom
prestada una unidad similar de otro equipo, y se le enseo al estudiante a

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trabajar con recursos compartidos en la red para facilitarle el proceso de
aprendizaje y desarrollo de la actividad asignada.

Seguidamente se dirigi al departamento de auditora interna y se
formate los computadores en este, instalando los drivers correspondientes y
asignndoles el nuevo nombre con el cual se identificaran en la red.

Semana 10: Del 13/05/2013 al 17/05/2013.

Se le solicito al pasante ayudar en el formateo en los departamentos
de proyecto y vivienda y hbitat. Terminada estas asignaciones se mantuvo
en el departamento realizando recarga de cartuchos, bsqueda de
informacin solicitada por los compaeros, redaccin de escritos para la
solicitud de partes de computadoras (fuentes de poder, memorias RAM,
cables de red, conectores RJ45, entre otros) dirigidos a la direccin de
administracin.
Con acompaamiento de un tcnico de la coordinacin realiz la
reparacin de dos cafeteras que presentaban problemas elctricos.

Semana 11: Del 20/05/2013 al 24/05/2013.

Debido a las actividades de respaldo y formateo y a la necesidad de
instalar las impresoras se le solicita al pasante descargar los drivers de
varias impresoras modelos Hp, Canon, Samsung, algunos de los drivers se
tomaron de la red, se descargaron de internet y otros posean sus CD. Se
cre una carpeta en el equipo principal del departamento de tecnologa en la
cual se introdujeron los drivers de impresoras de mayor uso en la red, esto
para facilitar la instalacin de las impresoras. Culminada la actividad, el
pasante retom la actividad de formateo.


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En el departamento de administracin algunos equipos presentaron
fallas en las fuentes de poder, memorias RAM, procesador, los mismos
fueron llevados al departamento de tecnologa, para realizar el diagnstico y
su posterior reparacin.

Cabe destacar que al departamento fue llevado un filtro de agua por
mal funcionamiento (no enfriaba el agua) algunas reparaciones ameritaban
soldadura con estao, por lo que se le asign al pasante realizar las
reparaciones que tenan que ver con ese aspecto, y se le reemplazaron
algunas piezas con defecto.

Semana 12: Del 27/05/2013 al 31/05/2013.

Se contina las actividades en las direcciones de Proyecto y Vivienda
y Hbitat. Debido al alto volumen de datos que maneja, el respaldo se realiz
cuidadosamente.

Terminado de realizar la instalacin del sistema operativo en la
direccin de proyecto y la instalacin del antivirus, se cre un conflicto entre
el antivirus y el sistema AutoCAD, por lo que se tuvo que realizar una
reinstalacin del sistema operativo y todos los sistemas que causaron
conflictos y/o errores, para finalmente terminar con la instalacin del antivirus.

Semana 13: Del 03/06/2013 al 07/06/2013.

Se continu realizando las instalaciones del sistema operativo en los
departamentos de contrataciones y recursos humanos.
El da martes, el jefe de departamento lleva al pasante al
departamento de infraestructura situado frente al Liceo Bolivariano Creacin
San Fernando. Para la instalacin de un Router y cableado de red, con lo

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cual se mejor la conexin al grupo de trabajo INFREA. Posterior a ello,
continu con sus responsabilidades en el Instituto (recarga de cartuchos,
redaccin de informes, configuracin de impresora en los departamentos de
administracin).

Semana 14: Del10/06/2013 al 14/06/2013.

El jefe del departamento asigna la tarea de realizar la identificacin de
los puntos de red, tanto en los departamentos como en cuarto de data bajo la
nueva nomenclatura PP01-001 y PP02-001 (la primera hace referencia al
Patch panel nmero uno de 48 puertos junto con la designacin numrica del
punto y la segunda al Patch panel nmero dos de 48 puertos). Dos miembros
del personal y el pasante realizaron esta actividad, donde se encontr con
fallas de conexin en varios puntos y la necesidad de comprobarlos uno por
uno para detectar el problema y corregirlo.

Semana 15: Del 17/06/2013 al 21/06/2013.

El pasante realiza pruebas de funcionamiento de la propuesta,
encontrado problemas de conexin entre los formularios de registro de
empresas y cooperativas con la base de datos, debido a que en tres campos
no se realiza el registro adecuado. Se retoman las actividades de
programacin para corregir las fallas que se presentaron. Terminada las
correcciones se realizar nuevamente el registro por formularios de algunas
cooperativas y empresas para comprobar el funcionamiento.

Finalmente se demuestra el funcionamiento al jefe de departamento
para aceptar la propuesta. El tutor emiti opinin y propuso cambiar la
configuracin de las paginas para hacerlas visiblemente ms agradable a los

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usuarios. El pasante tom las sugerencias y modific aspectos de color, tipo
de letra, aspecto de los cuadros. Nuevamente se entrega la propuesta.

Cabe destacar que la propuesta no ser implementada hasta tanto no
sea aprobada por la presidencia del instituto y por el departamento para el
cual se realiz.

Semana 16: Del 24/06/2013 al 28/06/2013.

La ltima asignacin correspondi con la organizacin del cableado en
cuarto de data, en la cual se separaron los cables en grupos de cuatro, se
elaboraron pascor para conectar los puntos no utilizados y mejorando la
apariencia de los patch panel.
Se finaliz el Informe de prctica profesional, denotando en el mismo
las actividades en las cuales particip directamente el pasante.
Se hizo entrega al Departamento de tecnologa e informacin de la
propuesta para que la herramienta sea evaluada, con ello, se dio por
terminado al periodo de realizacin de la prctica profesional.

CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRACTICA
PROFESIONAL.
Instalacin, reparacin y configuracin de puntos de conexin en la
red INFREA: motivado a las actividades de revisin de conexin en
cuarto de data el pasante aprendi a realizar diagnsticos de
problemas en los puertos de los Patch Panel, con instruccin del jefe
de departamento, para posteriormente corregir problemas, requiriendo
aprender sobre la elaboracin de pascor bajo la norma B para sustituir
cables defectuosos y el ponchado de cables de red en los Patch
Panel.

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Configuracin, mantenimiento e instalacin del Sistema Operativo
Windows XP Sp2: por la recurrencia de fallas en la red y los equipos
se hizo necesario una jornada de cambio de formato a los
computadores de los diferentes departamentos del INFREA, por tal
motivo el pasante fue instruido y posteriormente puesto a realizar
dicha prctica para incrementar el limitado recurso humano.
Configuracin, mantenimiento e instalacin del paquete Servi Pack
para el sistema operativo Windows XP Sp2: asociado al formateo de
los equipos y a la diferencia entre ellos en el instituto, se instruye
sobre este recurso y el uso del mismo para configurar los
computadores.
Instalacin del paquete Microsoft Office 2007: de igual forma se
instruye para la instalacin del paquete de oficina en los equipos,
necesario en las actividades de los departamentos para la elaboracin
de documentos.
Instalacin de impresoras en los equipos y configuracin de las
mismas en la red, a travs del uso compartido de equipos: debido a
que los departamentos poseen variedad de recursos y los mismos
poseen conexiones a una sola computadora, se hizo necesario que el
pasante aprendiera a compartir recursos en la red para ampliar el
rango de actividades y funciones que cumpli.
Configurar el uso compartido de unidades de DVD, unidades de
almacenamiento, impresoras: la limitacin presente en las actividades
de formateo de las computadoras, indujo al estudiante a instruirse por
medio del personal del departamento para en el uso de los recursos
disponibles en la red, aun cuando estos estuvieron ubicados en otros
departamentos.
Reparacin de: fuera de las actividades propias del departamento y al
amplio margen de conocimiento del personal se presentaron

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oportunidades de instruccin para la reparacin de electrodomsticos
tales como cafeteras, planchas y filtro de agua potable.
Recarga de cartuchos de inyeccin de tinta: el estudiante aprendi a
realizar la recarga de cartuchos as como el mantenimiento de los
mismos en los diferentes modelos de la marca HP, por la constante
necesidad de uso de este recurso en las impresoras.
Diagnstico, mantenimiento y reparacin de computadores:
reconociendo las actividades propias de la coordinacin de soporte
tcnico y con la finalidad de instruir en la reparacin de computadoras,
el personal incluyo al pasante en estas labores, por la curiosidad que
el mismo presentaba, logrando adquirir un nuevo recurso humano
para esta tarea. Dentro de las conocimientos que el estudiante
adquiri esta: sustitucin de partes del equipo, diagnstico de fallas en
los componentes, mantenimiento y limpieza de los equipos y fuente de
poder, soldadura con estao para reparar conexiones por cables de
energa sueltos.
Instalacin de Router: con el fin de ensear el tutor institucional lleva
al pasante junto con otro compaero a las al departamento de
Infraestructura ubicado fuera del instituto, para la instalacin de un
Router y la red de cables que este necesito. A tal efecto se le explic
el procedimiento y de forma conjunta se realiz la actividad.
Descarga, configuracin instalacin y uso del paquete de
programacin Wampserver y la aplicacin Notepad++ 6.3: motivado a
la solicitud del tutor institucional hacia la construccin de un sistema
de registro para el departamento de contrataciones, en aras de
mejorar el existente, el pasante realiz un proceso de estudio y
entrenamiento propio para el uso de las herramientas Wampserver
2.2e y Notepad++ 6.3, posteriormente realizo la descarga a travs de
internet y se instal en el equipo secundario del departamento para
que el pasante hiciera uso de este para programar.

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Manejo del lenguaje de programacin HTML, PHP, CSS y
JAVASCRIPT para el desarrollo de la propuesta de base de datos:
para el manejo de las herramientas de Wampserver y Notepad++ se
hizo necesario que el pasante revisara conocimientos adquiridos en la
UNEFA, el uso de los lenguajes de programacin HTML, PHP, CSS y
JAVASCRIPT, realizando revisin de tutoriales Pdf y manuales con
videos tutoriales.
Instalacin y configuracin del antivirus Kaspersky: con las actividades
de formateo y en cumplimiento a la proteccin de la informacin y los
datos usados en el Instituto, se provee al departamento de licencias
del antivirus Kaspersky, para que este sea instalado en los
computadores, ofreciendo proteccin de la informacin contra ataques
al sistema y a la red de INFREA.
Redaccin de informe de desempeo del departamento: consecuente
a las actividades propias del departamento el estudiante aprende a
elaborar los informes de tareas, el cual es entregado a la oficina de
planificacin para justificar las labores que se cumplir de forma
mensual.









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CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta el desarrollo de todas las actividades asignadas y
las metas que el pasante logro en las pasantas, se concluye lo siguiente:

1. Las responsabilidades asignadas representaron exigencias mayores
en cuanto a su desarrollo, debido a complejidad que estas tuvieron al
realizarlas y el conocimiento que el pasante debi adquirir para
responden a todas las situaciones.

2. Las actividades realizadas en el departamento exigen la formacin
integral y profesional del personal, motivado a que los problemas que
se solucionan van ms all de las competencias de la ingeniera de
sistema y de redes. Los conocimientos exigidos van desde el soporte
de las tecnologas de comunicacin hasta la reparacin de
electrodomsticos, instalacin elctrica y de construccin.

3. Las responsabilidades en el rea de mantenimiento y reparacin de
equipos y redes hicieron cambios significativos en la conducta
profesional del pasante motivado a la formacin integral del mismo
por parte del todos los miembros del personal del departamento.

4. La concrecin de la propuesta de base de datos para el
departamento de contrataciones demando en el pasante el estudio
de las herramientas Wampserver 2.2e y Notepad 6.3 y preparacin
en los lenguajes de programacin PHP y CSS, para dar respuesta a
la creacin de un sistema de almacenamiento de datos efectivo para
el departamento.


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RECOMENDACIONES

A la Universidad
Lograr una mayor asistencia de visitas por parte de los coordinadores
de divisin acadmica a los pasantes en las instituciones donde
realicen las prcticas profesionales.
Incentivar a los estudiantes a plantear objetivos referentes a la
programacin de sistemas en el entorno de software libre.

A la Institucin
Promover en los estudiantes el desarrollo de propuestas funcionales
para las instituciones donde realicen la prctica profesional.
Mantener en el Departamento de Tecnologa e Informacin la
formacin Tcnica de los pasantes y colocando un nmero mayor de
asignaciones que no sean competencia del departamento para un
crecimiento integral del mismo.

A los futuros pasantes
Involucrarse en las diferentes tareas que tiene el departamento donde
se realiza las prcticas profesionales, para instruirse de forma integral,
aun cuando no se cuente con conocimiento alguno sobre ellas.
No limitarse a las tareas asignadas en el plan de actividades, sino
afrontar asignaciones adicionales en buscar del crecimiento
profesional.





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REFERENCIAS

Briceo,G. (2012). Manual de Prcticas Profesionales de pregrado.
Direccin Acadmica UNEFA. Caracas, Venezuela.

Departamento de Tecnologa e Informacin. (2012). Manual de
Procedimientos. Apure, Venezuela.

Departamento de Tecnologa e Informacin. (2012). Reglamento Interno,
Oficina de Tecnologa e Informacin del Instituto Autnomo de
Infraestructura del Estado Apure. Apure, Venezuela.

Departamento de Tecnologa e Informacin. (2012). Manual de Normas y
Polticas de Activos de la Informacin. Apure, Venezuela.













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ANEXOS











37


Anexo A: Pantalla de Inicio del Sistema. Fuente: Guevara (2013).




38


Anexo B: Pantalla de Acceso al Sistema. Fuente: Guevara (2013).


39


Anexo C: Pantalla de Registro de Usuario en el Sistema. Fuente: Guevara (2013).


40


Anexo D: Pantalla de Registrodel Sistema. Fuente: Guevara (2013).







41


Anexo E: Pantalla de Registro de Cooperativa. Fuente: Guevara (2013).


42


Anexo F: Pantalla de Registro de Empresa. Fuente: Guevara (2013).

43


Anexo G: Pantalla para eliminar datos del sistema. Fuente: Guevara (2013).



44


Anexo H: Pantalla de la Tablas de la Base de Datos. Fuente: Guevara (2013).

45


Anexo I: Formato de Oficio del departamento. Fuente: Guevara (2013).