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SERVICIO AL CLIENTE

PLAN DE MEJORAMIENTO DE VENTAS


POR
CC.


AUXILIAR ADMINISTRATIVO
SEMANA



PRESENTADO A:
WILMER TEJADA




INSTITUTO TECNICO COFREM

30 -11-2013




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PLAN DE MEJORAMIENTO VENTAS POR CATALOGO CROYDON



Para llevar a cabo un plan de mejoramiento en las ventas por catalogo de
Croydon, es necesario identificar a cabalidad el cumplimiento o metas propuestas;
para lo cual se debe tener en cuenta y revisar detalladamente:

OBJETIVOS PROPUESTOS







Verificando las metas que se propusieron en el mes teniendo en cuenta el nmero
de clientes y las ventas realizadas.

ACTUACIONES



Cmo fueron las actuaciones realizadas durante las ventas, teniendo en cuenta
que stas son a domicilio y personalizadas. Es necesario establecer normas de
cortesa al hablar, especialmente los saludos de llegada y salida durante toda la


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interactuacin con los clientes. La actitud frente a un mal da no puede entorpecer
los dems procesos que se estimen durante los dems.

RESPONSABLE


Este caso aplica para ventas en sociedad o por porcentaje. Me encuentro
trabajando sola y aunque tengo ms de 4 catlogos distribuidos en diferentes
zonas, debo realizar visitas peridicas y cumplir con los objetivos propuestos.
Tambin soy responsable de entregar a domicilio el pedido, velando por su buena
presentacin y satisfaccin de los clientes, estando dispuesta a escuchar y
tramitar las respectivas reclamaciones que ellos realizan.

RECURSOS



Teniendo en cuenta que algunos clientes no tienen dinero en efectivo al momento
de realizar alguna compra, es necesario establece un capital base el cual se debe
administrar de acuerdo al dinero que tenga establecido para las inversiones.

PROCEDIMIENTO DE TRABAJO





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He distribuido los respectivos catlogos en diferentes sitios de la ciudad, realizo
visitas peridicas de acuerdo al cronograma establecido y procedo a hacer el
pedido con mi coordinadora de zona. Ella me enva el valor a consignar teniendo
en cuenta que la ganancia por venta es del 25% por prenda.

CALENDARIO



Debo establecer da y hora de la semana en la que realizar las visitas. Es muy
importante asistir a cada una de ellas, pues el incumplimiento a los clientes refleja
nuestra falta de seriedad, responsabilidad y cumplimiento con nuestro trabajo.