Caso Practico Conflicto

CASO PRCTICO
CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por
un elevado nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide
investigar qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qu
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para as
intentarle dar solucin. Los niveles de rotacin estn muy por encima de las
empresas de la competencia.
La direccin, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y
presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir
van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo
profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos
apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde
el departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta
encuesta y qu se har con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harn
pblicos a todos y que se informar qu acciones son las que se van a
cometer por la direccin de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y
teniendo una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos
para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por
supuesto, est garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias
de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que
los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compaa
son por posibilidades de desarrollo profesional, tema econmico, porque
consideran que sus salarios estn muy por debajo del sector, comunicacin
interna muy catica y escasa motivacin por la desidia de la direccin hacia
su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada
al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dnde est la puerta.
Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron pblicos por
expresa orden de la cpula directiva. El departamento de recursos humanos
qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los trabajadores
adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
1. Qu fallo aqu? Lo que fallo fue que por la parte de direccin no hubo
ni la mas mnima importancia, ya que a ellos no les importo para nada
lo que el personal expreso en dicha encuesta, y por lo cual no les
importaban los empleados ni muchos menos tener rotacin de
personal.
2. Tiene solucin esta situacin en una organizacin? Claro que pudiera
tener solucin siempre y cuando la direccin le de la importancia que
tiene la opinin de sus empleados, y que se le debe de dar la
importancia que tiene ya que si no lo hacen la empresa seguir con los
mismos problemas o peores.
3. Qu parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? De hecho las
encuestas a mi punto de verlo y como lo le no tuvo ningn error el
error aqu no lo cometieron los de direccin porque no les importaron
los resultados de las encuestas.
4. Cmo acta recursos humanos aqu? Recursos humanos acta por as
decirlo bien en dar los resultados a direccin y para que se tomara una
decisin de acuerdo con los resultados obtenidos, y como direccin
no les dieron importancia a dicho resultados pues el departamento de
RH quedo desacreditado.
5. Por qu la direccin no pretende cambiar nada? Porque para ellos la
opinin de los empleados no es importante y piensas que estn mal y
ellos como jefes estn bien, y pues por su necesidad de cambiar nada
pues las cosas empeoraron aun mas.