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Act 9: Quiz 2

Question1
Puntos: 1
El seguimiento y medicin de procesos de forma que se pueda demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados se establecen segn la norma:
Seleccione una respuesta.
a. norma ISO 14001
b. norma ISO 14000
c. norma ISO 9000
d. norma ISO 9001
Question2
Puntos: 1
a !S" #"rganizacin !nternacional para la $ormalizacin% con sede en &inebra desarrollo las gu'as con una serie de normas !nternacionales las cuales tratan los sistemas de calidad( con
base a lo anterior podemos afirmar que la !S" es una organizacin dedicada:
Seleccione una respuesta.
a. La organizacin y la seguridad del trabajador
b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de ista intelectual cient!"ico y
#ecnolgico.
c. $uea organizacin de control
d. %romoer el desarrollo de normas y actiidades
Question)
Puntos: 1
*n gr+fico de control es:
Seleccione una respuesta.
a. &na representacin gr'"ica de la secuencia de operaciones (ue permiten
obtener los objetios del proceso) *sta representacin se +ace por medio de
"ormas y s!mbolos gr'"icos.
b. &n m*todo gr'"ico (ue representa las causas y sus e"ectos.
c. &na diagrama donde se representan los alores (ue toma la caracter!stica
de calidad (ue se est' estudiando.
d. &n gr'"ico de barras (ue junto con una cura creciente representa en "orma
decreciente el grado de importancia o peso (ue tienen los di"erentes "actores
(ue a"ectan a un proceso, operacin o resultado.
Question,
Puntos: 1
*na empresa busca organizarse de tal manera que las acti-idades que all' se realicen generen un mayor -alor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos
porque as'
Seleccione una respuesta.
a. permite la gestin integral de los empleados
b. centra la gestin en la satis"accin del cliente
c. mejora el control de los costos de la organizacin
d. permite adelgazar y reducir el tama-o de la organizacin
Question.
Puntos: 1
Siendo la calidad un con/unto integral que afecta toda la organizacin de una empresa( y sus funciones fundamentales operan con una estructura0 as funciones de la calidad dependen
de:
1. 1ama2o de la empresa( tipo y nmero de productos( capacidad y de Sistemas de produccin.
2. !mportancia de la calidad segn ob/eti-o de la compa2'a0 tipo y $mero de productos.
). 3esponsabilidad de la calidad de la empresa.
,. El traba/o cualificado en equipo
Seleccione una respuesta.
a. si . y 4 son correctas
b. si 1 y . son correctas.
c. si 1 y / son correctas
d. si / y 4 son correctas
Question4
Puntos: 1
as empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor rentabilidad( mayor retencin de clientes y mayor participacin en el mercado( es decir( ser m+s competiti-as
para enfrentar los retos de un mundo globalizado. 1odo lo anterior se puede lograr aplicando:
Seleccione una respuesta.
a. 0strategias
b. Satis"accin de necesidades
c. 1estin de 2alidad
d. #ecnolog!a
Question5
Puntos: 1
6ediante las 7o/as de datos se pueden analizar datos de clasificacin de:
18 6aterial defectuoso( causa de los defectos y -erificacin del mantenimiento.
28 9istribucin de las caracter'sticas de art'culos producidos #peso( longitud( clase( calidad%
)8 :ariabilidad con los l'mites de especificacin.
,8 !dentificacin de anormalidades e;aminando la forma.
Seleccione una respuesta.
a. . y 4 son correctas
b. / y . son correctas
c. / y 4 son correctas
d. 1 y / son correctas
Question<
Puntos: 1
os sistemas de gestin son:
Seleccione una respuesta.
a. &na +erramienta administratia (ue permite planear e implementar de
"orma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa
b. &na +erramienta administratia (ue permite organizar adecuadamente los
procesos en una empresa3
c. &na +erramienta administratia (ue "acilita de de"inicin de los objetios y
metas empresariales.
d. &na +erramienta adminsitratia (ue promuee el liderazdo en la gestin
como +erramienta para la obtencin de las metas empresariales.
Question=
Puntos: 1
Permite establecer relaciones entre -ariables( las cuales representan las posibles causas y sus factores relacionados:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de "lujo
b. 0l gr'"ico de control
c. Diagrama de dispersin
d. Diagrama de causa 4 e"ecto
Question1>
Puntos: 1
Sin incidir directamente sobre el cliente( dan apoyo a los procesos fundamentales:
Seleccione una respuesta.
a. %rocesos de soporte
b. %rocesos "undamentales
c. %rocesos de cambio
d. %rocesos de direccin
Question11
Puntos: 1
a forma ptima de lograr un alto ni-el de ser-icio es manteniendo altos ni-eles de in-entario P"3Q*E El ni-el de ser-icio se mide de acuerdo con la capacidad de cumplir con los
pedidos de los clientes en cantidad( calidad y oportunidad.
Seleccione una respuesta.
a. si la a"irmacin es 56LS6, pero la razn es una proposicin 708D6D086.
b. si la a"irmacin y la razn son 708D6D086S y la razn es una e9plicacin
2O8802#6 de la a"irmacin.
c. si la a"irmacin y la razn son 708D6D086S, pero la razn $O es una
e9plicacin 2O8802#6 de la a"irmacin.
d. si la a"irmacin es 708D6D086, pero la razn es una proposicin 56LS6.
Question12
Puntos: 1
a caracterizacin de un proceso incluye:
1. Salida de pro-eedores que se obtienen mediante el proceso
2. 9efinir la satisfaccin de la empresa
). 9efinir un nombre para el proceso
,. 9efinir de forma clara el ob/eti-o principal que persigue este proceso
Seleccione una respuesta.
a. / y 4 son correctas
b. / y . son correctas
c. 1 y / son correctas
d. . y 4 son correctas
Question1)
Puntos: 1
En la gestin por procesos en un Sistema de &estin de ?alidad( las entradas y salidas del proceso pueden ser:
Seleccione una respuesta.
a. :ateriales, in"ormacin, recursos "inancieros.
b. #angibles
c. Intangibles
d. #odas las anteriores
Question1,
Puntos: 1
a gestin por procesos permite a las organizaciones ser proacti-as y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno( se puede afirmar que les imprime a las
organizaciones mayor fle;ibilidad( este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
a. 6l leer el art!culo se encuentra (ue no e9iste di"erencia entre la gestin de
procesos y la gestin por procesos, ya (ue tanto la gestin por procesos como la
gestin de procesos comparten los mismos principios.
b. La organizacin debe organizar su gestin de "orma (ue se permite una
clasi"icacin de los procesos de acuerdo a su niel de importancia
c. La organizacin debe organizar su gestin de "orma (ue todos sus procesos
se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen
constantemente
d. La organizacin debe organizar su gestin de "orma (ue se oriente al
mejoramiento de los procesos m's importantes
Question1.
Puntos: 1
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando
modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin P"3Q*E a satisfaccin de las necesidades y e;pectati-as del cliente se constituye como el elemento m+s importante de la
gestin de la calidad y la base del @;ito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la a"irmacin y la razn son 708D6D086S, pero la razn $O es una
e9plicacin 2O8802#6 de la a"irmacin.
b. si la a"irmacin es 708D6D086, pero la razn es una proposicin 56LS6.
c. si la a"irmacin es 56LS6, pero la razn es una proposicin 708D6D086.
d. si la a"irmacin y la razn son 708D6D086S y la razn es una e9plicacin
2O8802#6 de la a"irmacin.