LOGSTICA INVERSA LA CADENA DE ABASTECIMIENTO AHORA ES CCLICA

AALEJANDRO GARCA
JUAN DIEGO GUISAO
CAMILO RUANO
ABSTRACT
Reverse logistics has been extending all around the globe involving all the layers of supply chains in
various industry sectors. Whether enterprises have embraced this concept by force, having regard
to government regulations; or by choice, attracted to it by the hidden value in used products,
reverse logistics has become a key competitive advantage in modern supply chains that enables
industries maintain and increase competitiveness and market share, as well as creating or
contributing to sustainable development and environmental care. In this paper theoretical
framework is included for an easier comprehension of the subject, including direct logistics, supply
chain, reverse logistics and its advantages, and real life case scenarios where reverse logistics have
been successfully implemented nationally (Colombia) and internationally.
RESUMEN
La logstica inversa se ha venido extendido alrededor del mundo incorporando a todos los niveles
de las cadenas de suministro de varios sectores de la industria, Las empresas han este concepto ya
se sea por legislaciones regulatorias por parte del gobierno; o por escogencia propia, atradas por
el valor que presume el re utilizar productos, La logstica inversa se ha convertido en una ventaja
competitiva clave en las cadenas de suministro modernas que le permite a las industrias mantener
y crecer competitivamente y acaparar una mayor porcin del mercado, tambin crear y contribuir
a l desarrollo sostenible y el cuidado medio ambiental. En este documento se incluye un marco
terico para una ms fcil comprensin del tema, incluyendo logstica directa, cadena de
suministro, logstica inversa y sus ventajas, y tambin casos de la vida real en donde la logstica
inversa ha sido satisfactoriamente implemente tanto a nivel nacional (Colombia) como
internacional.
En el mundo actual tan competitivo gracias a
la globalizacin y los rpidos avances en la
tecnologa, se exige que las compaas sean
cada da ms eficientes, eficaces y
ecolgicamente amigables en sus cadenas de
abastecimiento. A lo largo de los ltimos
aos ha quedado en evidencia como las
empresas en aras de buscar un ambiente de
sostenibilidad, han encontrado en la funcin
logstica una oportunidad para encontrar
ventajas competitivas a travs de ella. Por
este motivo, uno de los aspectos en los que
la industria se ha venido enfocando
recientemente es en la utilizacin de
recursos que anteriormente eran
considerados deshechos.
Dentro de la gestin integral de la logstica se
resaltan ventajas competitivas basadas en el
correcto acoplamiento de los eslabones de la
cadena de abastecimiento, los cuales se
traducen en preeminencias ya que se pueden
disminuir los costos, aumentando la
productividad de la empresa de tal manera
que se generen mayores ingresos.
Es por esto que las cadenas de suministro de
las empresas han modificado su estructura
de una lineal a una cclica, intentado
recuperar el producto final una vez es
utilizado y desechado por los clientes en su
totalidad o parte de l para poder
reutilizarlo, por consiguiente las compaas
han venido implementado en los ltimos
aos lo que se conoce en el mundo industrial
de hoy como logstica inversa. Esta
recuperacin incluso llega a ser obligatoria
legislativamente en algunos sectores como
principal herramienta para proteger el medio
ambiente, y en otros se toma como una
oportunidad para la generacin de valor.
Igualmente como lo menciona Cure, Meza y
Amaya en su artculo Logstica inversa: Una
herramienta de apoyo a la competitividad de
las organizaciones, hoy en da existe la
posibilidad de aprovechar y recuperar
econmicamente aquellos productos que
han de satisfacer las necesidades del
consumidor; dicha recuperacin genera un
flujo de materiales y productos desde el
consumidor hasta el productor que por
oposicin al tradicional flujo logstico
productor-consumidor se denomina logstica
inversa
1

Para poder ahondar en la temtica central
del ensayo, es conveniente definir ciertos
conceptos que juegan un papel importante
en la contextualizacin y comprensin de la
misma. En primera instancia, es importante
tener en consideracin que la logstica
inversa opera dentro de la cadena de
suministro, la cual Ballou en su libro
Logstica: Administracin de la Cadena de
Suministro define como un conjunto de
actividades funcionales que se repiten a lo
largo del canal de flujo del producto,
mediante los cuales la materia prima se
convierte en productos terminados y se
aade valor al consumidor.
2
En esta cadena
de suministro es donde cobra importancia el
papel de la logstica la cual se define como
parte del proceso de la cadena de
suministro que planea, ejecuta, y controla el
flujo y almacenamiento de bienes y servicios,
as como la informacin relacionada, desde
el punto de origen hasta el punto de

1
CURE, L, MEZA. J.C y AMAYA. R, Logstica
inversa: Una herramienta de apoyo a la
competitividad de las organiza ciones,
Ingeniera & Desarrollo, 2006 Vol (20), p 184 - 202
2
BALLOU, Ronald. Logstica Administracin de la
Cadena de Suministro. 5 ed. Mxico: Pearson
Educacin, 2004. 24 p.
consumo con el fin de satisfacer los
requerimientos del cliente.
3

Tomando como base la definicin de los
conceptos previamente expuestos de
logstica y logstica inversa, se puede concluir
que la diferencia radica en que la segunda
enfatiza en el flujo de materiales,
informacin y dinero pero en direccin
opuesta a la logstica tradicional: desde el
cliente o consumidor final hasta el punto de
origen o de produccin inicial. Esto posibilita
la reutilizacin completa o parcial de ciertos
materiales que en la concepcin anterior
eran desechados y no generaban satisfaccin
en las necesidades del consumidor final.
Lo anterior deja en evidencia la posibilidad
que tienen las empresas en lograr ventajas
competitivas a travs de toda la cadena de
suministro, no solamente como se
acostumbra a generar valor (desde el
proveedor hasta el cliente), sino en forma
contrara (iniciando desde el cliente hasta el
proveedor); lo cual acenta no solo el
beneficio econmico para las empresas que
realizan dicha prctica, sino la importancia
que genera el aprovechamiento y la
recuperacin de los productos para una
gestin ambiental adecuada.
Algunos de los aspectos que se notan
diferentes en lo que respecta a la logstica
directa y la logstica inversa lo expone Rosala
Carmona en su libro Logstica Inversa:
Fundamentos de la Ingeniera Administrativa
(Tabla 1).

3
Ibid.
LOGSTICA DIRECTA LOGSTICA INVERSA
Estimacin de la demanda relativamente cierta Estimacin de demanda ms compleja
Transportacin de uno a muchos generalmente Transportacin de muchos a uno generalmente
Calidad del producto uniforme Calidad del producto no uniforme
Envase del producto uniforme Envase a menudo daado o inexistente
Precio relativamente uniforme El precio depende de muchos factores
Reconocida importancia a la rapidez de entrega A menudo no es importante la rapidez de
entrega
Los costos son claros y monitoreados por
sistemas de contabilidad
Los costos inversos son menos visibles y rara
vez se contabilizan
Gestin de inventario relativamente sencilla Gestin de inventario muy compleja
Ciclo de vida del producto gestionable Ciclo de vida del producto ms complejo
Mtodos de marketing bien conocidos El marketing puede estar complicado por carios
factores
Tabla 2. Diferencia entre logstica directa y logstica inversa.
4


4
CAROMONA, R.M.; Logstica inversa: fundamentos de la ingeniera administrativa; Instituto Tecnolgico de
Orizaba. Veracruz, Mxico, 2011; 4 p.
Como se ha evidencia a travs de los
distintos autores, se llega a la conclusin que
la logstica inversa es el proceso dentro de la
cadena de suministro que permite establecer
los retornos bien sea de productos, servicios
o informacin, los cuales estn ligados entre
cliente, empresa y proveedor, en este orden.
Los mismos generan dentro de las
instituciones ventajas competitivas que
permiten una diferenciacin en el mercado,
por ejemplo, Trebilcock dice que
implementar una estrategia de logstica
inversa permite brindar un servicio al
cliente mejorado
5
, igualmente Cure, Meza y
Amaya destacan en su artculo Logstica
Inversa: una herramienta de apoyo a la
competitividad de las organizaciones, seala
algunos casos dentro de la industria
colombiana las ventajas y desventajas de la
misma, exponiendo como ventajas el
reaprovechamiento de algunos materiales,
la posibilidad de las empresas en abarcar
otros mercados, mayor confianza del cliente
al momento de tomar una decisin de
compra, mejora de la imagen del cliente ante
los consumidores, obtencin de informacin
que permite la retroalimentacin acerca del
producto, por otro lado destaca como
desventajas las siguientes Las devoluciones
en pequeas cantidades tienden a
representar mayores costos, las entradas en
un proceso de logstica inversa son
impredecibles, se requiere la realizacin de
estudios previos para el establecimiento de
polticas de decisin en el tema, no se trata
de slo una simple manipulacin del
producto.
En un mbito internacional Jayant, Gupta y
Garg
6
, destacan como ventaja de la logstica

5
TREBILCOCK, Bob. Why are returns so tough?
Modern materials handling; Modern Material
Handling Magazine. Framingham, MA; 2001, 45 p.
6
JAYANT, A., GUPTA, P. y GARG, S.K.; Reverse
Logistics: Perspectives, empirical studies and
research directions; International Journal of
Industrial Engineering, 2012 Vol (19)10, p 369-
388.
inversa los siguientes puntos: Mejoramiento
en la relacin con los clientes generando
fidelidad y retencin de los mismos,
satisfaccin del cliente, reducciones en los
tiempos de ciclo proporcionando
intercambios de tal manera que se genera
una mejora en la atencin al cliente, y por
ltimo el uso de tecnologas de informacin
para mejorar las relaciones con los clientes;
igualmente destaca puntos en contra la
logstica inversa como lo difcil que
establecer un precio de venta ptimo para
los productos re manufacturados, tambin la
competencia entre los productos re
manufacturados y producto originales.
Como se detalla, se presentan ms ventajas
en la aplicacin de la logstica inversa que en
la no implementacin de la misma, sin
embargo son muchos los factores que juegan
dentro de la dinmica, y es importante
conocerlos para establecer polticas
adecuadas para su implementacin. A su vez
que implementar logstica inversa dentro de
las organizaciones cobra inters se
establecen prcticas socialmente
responsables las cuales permiten generar
ventajas competitivas sostenibles, las cuales
benefician a las partes involucradas en la
cadena de suministro.
Para una mejor contextualizacin y
comprensin de la temtica relacionada a la
logstica inversa se presentan los siguientes
casos ilustrativos, se presentan cuatro casos
a nivel local y dos a nivel internacional:
Caso de aplicacin nacional
Caso o reglamentacin Caractersticas
Campaa; Recicla tu mvil o celular y
comuncate con la tierra
En abril de 2007 se suscribi el convenio de
concertacin entre los operadores COMCEL (en
ese entonces ahora Claro),
TELEFNICA, COLOMBIA MVIL (TIGO),
AVANTEL, la Cmara de Colombia
de Informtica y Telecomunicaciones (CCIT), la
Asociacin de la Industria Celular de
Colombia (ASOCEL) para una gestin
ambientalmente adecuada de los residuos post
consumo del subsector de telefona
7

Campaa piloto de recoleccin
de computadores
en desuso
Mediante este programa se busca que
personas que posean equipos como
computadores e impresoras que no usen, las
donen para que sean adecuadamente utilizadas
generando impacto social en temas educativos
y proteccin del medio ambiente
Gestin de residuos de llantas
Con este programa el gobierno nacional
pretende generar una estrategia que permita
recolectar las llantas usadas de manera
adecuada y evitar as un posible inapropiado
desecho y tambin el re uso por medio del
rencauche o la utilizacin en otras actividades
como pueden ser en puertos o corrales o
inclusive la reutilizacin delos materiales base
para la fabricacin de nuevas llantas
El decreto 2676:2000
Gestin integral de los residuos hospitalarios y
similares
8

Reglamenta la regulacin de los residuos
hospitalarios para su correcto desecho
Tabla 2. Casos de aplicacin colombiana de Logstica inversa

7

COLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO

SOSTENIBLE. Programas de Logstica Inversa [en lnea]. [Colombia], MAVD: 2009,
[Citado: 28 de Octubre, 2009] Disponible en: www.andi.com.co/dependencias/.../mesallantasAGOSTO2009.ppt

8 COLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE. Decreto 2676 del 2000 Por el

cual se reglamenta la gestin integral de los residuos hospitalarios y similares.

Bogot: El Ministerio, 2000. 8 p.
En los casos y regulaciones expuestas
anteriormente se utiliza la logstica inversa
como una herramienta tanto de control
como de aprovechamiento de recursos, dos
de las principales caractersticas de esta
prctica, otro claro ejemplo seria las
campaas que buscan recolectar bateras
para un correcto desecho o reutilizacin que
estn enfocadas en este caso en proteger el
medio ambiente de agentes peligrosos que
contienen estas bateras. A continuacin se
exponen dos casos internacionales con el
objetivo de tener la perspectiva de dos
grandes empresas de pases en los cuales la
logstica inversa es un concepto mucho ms
aplicado y desarrollado:
Caso de aplicacin nacional
Caso o
reglamentacin
Caractersticas
Cisco
Cisco es una empresa multinacional dedicada a la fabricacin, venta,
mantenimiento y consultora de equipos de telecomunicaciones.
Su logstica inversa busca gestionar el retorno de los productos de sus
clientes y distribuidores, con el fin de recuperarlos y redistribuirlos para
recuperar su valor.
Los procesos desarrollados son: logstica de entrada, disposicin, reciclaje,
reso, reparacin, gestin de inventarios y logstica de salida con los
productos gestionados.
Desarrolla procesos de logstica inversa consistentes, escalables,
integrales, que permitan gestionar la disposicin o recuperacin apropiada
de los retornos, que conduzcan a la reduccin de costos, mejoren la
satisfaccin del cliente y promuevan la conciencia ciudadana.
Su logstica inversa: a) recibe aproximadamente 30000 mil unidades por
semana, b) 22.000.000 de lb de material son recicladas y c) representa
100.000.00 US por ao.
Microsoft
Microsoft Home and Entertainment Divisin busca a travs de su logstica
inversa agilizar y mejorar la eficiencia del procesamiento de las
devoluciones de los retails o almacenes de cadena como parte de las
estrategias organizacionales.
Para lograr la adecuada gestin de sus devoluciones, la empresa contrata
a Micro Logistics con el fin de que caracterice e investigue los elementos, su
logstica de retorno de producto, buscando desarrollar un sistema de
monitoreo y control de inventario como estrategia central.
Tabla 3. Casos de aplicacin internacional de Logstica inversa
A travs de los anteriores casos se puede observar claramente como la logstica inversa se
convierte cada da mas en una herramienta para corporaciones y gobiernos para el adecuado
control de sus productos en trminos de devoluciones, control de desechos, retroalimentacin, y
eficiencia, para as convertirse como un todo en una herramienta para lograr un mejoramiento
continuo.
Como se pudo revisar a travs del documento la logstica inversa est fundamentada en los
conceptos bsicos de la logstica pero como su nombre lo dice de manera inversa, y su uso por
parte de las corporaciones y gobiernos est ligado a los propsitos que estos agentes tengan
planteados, dada la versatilidad de la misma.
Se puede destacar para concluir que lo verdaderamente importante en la implementacin de esta
prctica en las empresas es la generacin de valor y el reducir costos mediante muchos procesos
que implican un flujo, contrario al tradicional, del consumidor al productor.



REFERENCIAS
BALLOU, Ronald. Logstica Administracin de la Cadena de Suministro. 5 ed. Mxico: Pearson
Educacin, 2004. 24 p.
CURE, L, MEZA. J.C y AMAYA. R, Logstica inversa: Una herramienta de apoyo a la competitividad
de las organizaciones, Ingeniera & Desarrollo, 2006 Vol (20), p 184 202
DYCKHOFF, Harald; LACKES, Richard, and REESE, Joachim. Supply Chain Management and Reverse
Logistics. Berlin: Springer, 2004. 426 p.
CAROMONA, R.M.; Logstica inversa: fundamentos de la ingeniera administrativa; Instituto
Tecnolgico de Orizaba. Veracruz, Mxico, 2011; 4 p.
GMEZ, Rodrigo; Logstica inversa un proceso de impacto local y productividad, P+L Produccin +
Limpia Vol 5 (2); Corporacin universitaria Lasallista; Manizales, Colombia, julio - diciembre 2010;
p 63 -76.
TREBILCOCK, Bob. Why are returns so tough? Modern materials handling; Modern Material
Handling Magazine. Framingham, MA; 2001, 45 p.
JAYANT, A., GUPTA, P. y GARG, S.K.; Reverse Logistics: Perspectives, empirical studies and research
directions; International Journal of Industrial Engineering, 2012 Vol (19)10, p 369-388.