ATENDER CLIENTE

1. Decripcin
En este caso se describe como es el proceso que se sigue cuando el cliente solicita un
producto, y el procedimiento realizado por parte del empleado para culminar la venta.
2. Actores
Cliente
Vendedor
3. Flujo de Eventos
3.1 Flujo Bsico
Este caso de uso comienza cuando el cliente solicita un producto en el Comercial
Flores.

1. El Sistema se encarga de verificar la disponibilidad del producto solicitado por
el cliente, segn el registro que se lleva del almacn.
2. Una vez que el Sistema verifica la disponibilidad del producto, se contina con
el proceso de venta.
3. Si el vendedor ha ofrecido un descuento al cliente, el sistema procede a
realizar la operacin.
4. El Sistema genera el ticket con el respectivo descuento, si es que ha habido.
5. El cliente recepciona el ticket, y la compra finaliza.

3.2 Flujos Alternativos
1. Si el producto solicitado por el cliente no est disponible (en Stock), se le
propone al cliente buscar otro producto.
2. En el caso de que el cliente no desee otro producto, culmina el proceso de
compra.
4. Precondiciones
4.1 Solicitar un producto que este a la venta.
5. Pos condiciones
5.1 Ninguna.
6. Puntos de Extensin
6.1 Ninguno

4. ATENDER RECLAMO
1. Descripcin
En este caso de uso se describe como es el proceso que se sigue ante un reclamo
hecho por algn cliente y que procedimientos se ejecutan para solucionar su reclamo.
2. Flujo de eventos
2.1. Flujo Bsico
Este caso inicia cuando un cliente solicita que atiendan una insatisfaccin con algn
producto vendido en Comercial Flores.
2.1.1. El sistema requiere que el gerente ingrese el nmero del comprobante para
validar que el producto si fue vendido en su establecimiento como indicara en el
comprobante de pago.
2.1.2. Una vez verificado el comprobante de pago se recepciona el producto y se
revisa el estado del producto (golpes).
2.1.3. El vendedor informa del estado del producto al gerente, el gerente realiza un
informe y decide si hay devolucin o no.
2.1.4. Si hubiese cambio registran en el sistema el producto devuelto para su
reparacin.
2.2. Flujo Alternativo
2.2.1. Si el cliente no tiene el comprobante de venta la solicitud de reclamo se rechaza
2.2.2. En el caso que el producto este golpeado y sea la razn de la falla, se rechaza la
solicitud de cambio.
3. Precondiciones
3.1. Presentar comprobante de pago.
4. Pos condiciones
4.1. Ninguna
5. Punto de extensin
5.1. Ninguno
6.