Ttulo: La Reingeniera, dentro de la Organizacin.

Zarelly Fabiola Neyra Molina

Mxico, D.F.

RESMEN
Actualmente el ritmo de vida de las Organizaciones, se encuentra en constante evolucin ya
que el mercado demanda un nivel de competitividad mucho mayor que en dcadas pasadas.
Es por eso que toda Organizacin debe contar con una estructura slida, el reconocimiento de
la responsabilidad social, la implementacin de innovaciones tecnolgicas, as como una nueva
cultura en el servicio.
Palabras claves: Reingeniera, Procesos,
ABSTRACT
Currently the pace of life of Organizations is constantly evolving as the market demands a
much higher level of competition than in past decades. That's why every organization must
have a solid structure and the recognition of social responsibility, the implementation of
technological innovations, and a new culture of service.
En la actualidad la decisin de hacer reingeniera est muy ligada a las caractersticas propias
del nuevo entorno y en muchas empresas existe la necesidad de hacer cambios que ayuden a
mejorar los sistemas de trabajo, a reducir costos, aumentar la utilidad, entre otros. La nica
alternativa es ser ms innovador que la competencia y ser mejor que la misma, se ha
convertido en causa de xito ya que con la globalizacin nos encontramos con oportunidades
que nos pueden llevar a obtener mejores ganancias si se aprovechan de manera efectiva.
Un claro ejemplo de xito es El Hotel Grand Plaza La Paz, donde la reingeniera fue
necesaria para sacar un mayor provecho del servicio de hospedaje. Muchos de nosotros
tenemos la idea errnea que un Hotel solo presta el servicio de renta de habitaciones; cosa
contraria cuando te ofrece un sin nmero de servicios y actividades que realizar dentro de las
instalaciones y a sus alrededores.
El objetivo era incrementar la estancia de los huspedes, con base a un servicio de calidad y
satisfaccin ya que la mayora solo viajaba por trabajo y para hacer esto posible fue necesaria
la colaboracin de todos los departamentos del hotel y a su vez se trabaj en conjunto con
algunas empresas del Sector Turstico. Para llegar a la meta propuesta se implement una
Nueva Cultura de Trabajo en cada una de las reas, desde el departamento de Recepcin,
hasta Mantenimiento.
Se elabor un plan de accin, para mejorar las actividades que se realizaban en cada rea del
hotel; lo que les permiti mejorar la atencin de los huspedes, el suministr de herramientas
y tcnicas facilito el proceso administrativo para desarrollar criterios profesionales
relacionados con las distintas actividades del Hotel.


Aplicar la reingeniera, requiri de un gran esfuerzo de todo el personal tanto del
administrativo, como del personal directo de atencin a los huspedes; ya que en cada uno de
los departamentos se tomaron decisiones importantes para formar un equipo competitivo
que fuera en la misma direccin lo que fue creando un ambiente de confianza en el equipo de
trabajo.
Segn Hammer & Champy: Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de
rendimiento, tales como costo, calidad, servicios y rapidez.
Desde otro punto de vista la reingeniera "Es el rediseo rpido y radical de los procesos
estratgicos de valor agregado y de los sistemas, las polticas y las estructuras organizaciones
que los sustentan para optimizar los flujos del trabajo y la productividad de una organizacin".
(Manganelli, 1995)
La reingeniera ha tenido una evolucin positiva en el transcurso del tiempo, considerndose
con una de las poderosas y principales herramientas de gestin que le permiten a las empresas
desarrollar mediante un cambio extremo y radical de las operaciones convencionales con la
finalidad de alcanzar metas an ms ambiciones dentro del alcance de las potencialidades de
quienes lo implementan.
Hacer posible una Nueva Cultura de Trabajo no fue nada sencillo, para cada uno de los
empleados la resistencia al cambio se hizo notorio; romper con sus paradigmas fue la base
para despejar el proyecto de Reingeniera, y como su principal herramienta la capacitacin
de todas las reas del Hotel.

Se concluye que si una empresa quiere un cambio es necesario saber el impacto y lo que ello
implica. Para la aplicacin de la reingeniera en una empresa; se requiere de una planificacin,
con qu recursos cuenta, adems del compromiso, conocimiento, sensibilizacin y dedicacin
del personal que va a estar implicado en el proceso, sin ello no ser factible alcanzar los
beneficios de la herramienta.

Bibliografa
Michael Hammer James Champy. Reingeniera. Grupo Editorial Norma
Raymond L. Manganelli. Como Hacer Reingeniera. Grupo Editorial Norma